# Как обрабатывать отказы от получения SMS-сообщений?

> Мгновенно и навсегда учитывайте отказы от рассылки: распознавайте стандартные ключевые слова, такие как STOP (и их локализованные эквиваленты), добавляйте номер в список запрещенных, немедленно прекращайте всю маркетинговую рассылку по этому номеру и подтверждайте отказ от рассылки один раз. Правильная обработка отказов от рассылки является как юридическим требованием на большинстве рынков, так и защитой от недоступности — повторная рассылка сообщений людям, отказавшимся от рассылки, наносит ущерб репутации отправителя.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-handle-sms-opt-outs
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Распознайте ключевые слова

Поддерживайте команды STOP, UNSUBSCRIBE и их локализованные аналоги на вашем двустороннем номере и обрабатывайте их автоматически через входящий веб-хук. См. /answers/what-is-two-way-messaging и /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## Подавить навсегда

Добавляйте номера, отказавшиеся от рассылки, в список номеров, с которых запрещено связываться, и отмечайте их перед каждой отправкой. Таким образом, номер никогда не получит маркетинговое сообщение, если пользователь явно не подпишется на рассылку повторно. См. /answers/what-is-dnc.

## Подтвердите один раз, затем остановитесь.

Отправьте одно подтверждение отказа от рассылки, а затем ничего больше — продолжение отправки сообщений после отправки STOP является нарушением и подрывом доверия. Сохраните документально подтвержденную запись запроса и даты.

## Отдельные транзакционные сообщения

Важные транзакционные сообщения (например, оповещения о безопасности) обычно отличаются от сообщений об отказе от маркетинговых рассылок, но следует четко разделять эти категории и никогда не использовать транзакционный канал для включения маркетинговых сообщений. См. /answers/sms-compliance-checklist.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое стоп-лист SMS?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-sms-suppression-list)
- [Что такое список «Не звонить» (DNC)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-dnc)
- [Что такое двусторонний обмен сообщениями?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-two-way-messaging)
- [Что входит в чек-лист соответствия требованиям для SMS?](https://www.broadnet.me/ru/answers/sms-compliance-checklist)
- [Каковы лучшие практики SMS-маркетинга?](https://www.broadnet.me/ru/answers/sms-marketing-best-practices)
- [Two-way SMS](https://www.broadnet.me/ru/products/two-way-sms)