# Criador de palavras-chave SMS bidirecionais e respostas automáticas. - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/tools/keyword-autoresponder-designer - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-21 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Ferramenta gratuita para programadores · executa no seu navegador Crie as regras de palavras-chave de entrada para um número SMS bidirecional — STOP, HELP, START e as suas próprias palavras-chave personalizadas — depois digite uma mensagem no simulador e veja exatamente qual resposta automática será acionada. Tudo é executado no seu navegador; nada é enviado. Uma ferramenta de design e pré-visualização — não envia mensagens reais. Esta ferramenta não aprovisiona um número real nem envia/recebe números SMS reais. Ela ajuda você a projetar e testar a sua lógica de palavras-chave. As orientações sobre STOP e HELP aqui apresentadas são boas práticas e não aconselhamento jurídico. Para usar esta ferramenta num número bidirecional real, fale com um BroadNet. ## Regras de palavras-chave Cada regra associa uma ou mais palavras-chave de entrada a uma resposta automática. As regras são avaliadas de cima para baixo — a primeira correspondência é a que prevalece, portanto, mantenha as regras mais específicas no topo. A correspondência de palavras-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. - 1 Geralmente obrigatório A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave. 122 personagens Unicode 2 seg — Mais de 1 segmento - 2 Geralmente obrigatório A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave. 124 personagens GSM-7 1 seg - 3 A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave. 97 personagens Unicode 2 seg — Mais de 1 segmento - 4 A mensagem recebida começa com a palavra-chave. 64 personagens Unicode 1 seg Enviado quando uma mensagem recebida não corresponde a nenhuma regra. Deixe em branco para não enviar nada (silencioso). ## Simulador de conversação Digite uma mensagem recebida como se um assinante tivesse enviado uma mensagem de texto para o seu número. A ferramenta compara a mensagem com as suas regras (respeitando o tipo e a ordem de correspondência) e exibe a resposta automática. B Número SMS bidirecional 12345 Envie uma mensagem recebida para ver a resposta automática. ## Verificações e avisos - A resposta para “stop” é maior que um segmento SMS. Sempre que possível, limite as respostas automáticas a um único segmento. - A resposta para “start” é maior que um segmento SMS. Sempre que possível, limite as respostas automáticas a um único segmento. ## Exportar o conjunto de regras Copie todo o design como JSON para partilhar com a sua equipa ou entregue a BroadNet ao aprovisionar um número real. A resposta curta ## O que é uma resposta automática bidirecional com a palavra-chave SMS? Uma resposta automática por palavra-chave é uma regra de entrada num número SMS bidirecional: quando um assinante envia uma mensagem de texto com uma palavra-chave definida, a plataforma envia automaticamente uma mensagem pré-escrita. As palavras-chave universais de conformidade são STOP (cancelar a subscrição), HELP (obter assistência) e START (reativar a inscrição), mas você pode definir qualquer palavra-chave personalizada — como BALANCE, HOURS ou uma palavra promocional — para encaminhar ou responder mensagens sem a intervenção humana. ### Como funcionam o emparelhamento e a precedência Cada regra contém uma ou mais palavras-chave e um tipo de correspondência: exata (a mensagem inteira corresponde à palavra-chave), começa com (a mensagem começa com ela) ou contém (a palavra-chave aparece em qualquer lugar). O texto recebido é normalizado — truncado e convertido para minúsculas — e então testado em relação às suas regras de cima para baixo. A primeira regra que corresponder será a vencedora e a sua resposta automática será enviada; nenhuma das regras abaixo dela será avaliada. Se nenhuma regra corresponder, a resposta alternativa configurável será usada. A ordem é importante: coloque as regras exatas de cancelamento de subscrição e de ajuda acima das regras gerais de "contém" para que uma mensagem como "STOP a promoção" ainda cancele a subscrição do utilizador. ### Porque STOP e HELP são obrigatórios Para programas de comunicação de aplicação para pessoa (A2P) e bidirecionais, as operadoras de telefonia móvel e agregadores de mensagens geralmente exigem que STOP (e os seus sinónimos UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) cancelem a assinatura de um utilizador de forma confiável e devolvam uma confirmação, e que HELP (ou INFO) devolva informações do programa e um contacto. Muitas redes respeitam essas palavras-chave no nível da operadora, independentemente da lógica da sua aplicação; portanto, as suas respostas automáticas devem confirmar a ação, em vez de contradizê-la. Esta ferramenta sinaliza a ausência de uma regra STOP ou HELP, mas os requisitos finais dependem do seu país, tipo de número e agregador — confirme com BroadNet antes do lançamento. ## Perguntas frequentes **Esta ferramenta envia ou recebe SMS reais?** Não. Trata-se de uma ferramenta de design e pré-visualização que funciona inteiramente no seu navegador. Ela não aprovisiona um número e nunca envia ou recebe uma mensagem real. O simulador apenas imita como as suas regras responderiam. Para executar respostas automáticas por palavra-chave num número bidirecional ativo, entre em contacto com BroadNet. **Quais palavras-chave são obrigatórias?** Para programas compatíveis com A2P e programas bidirecionais, STOP (cancelamento de subscrição) e HELP (assistência) são quase sempre necessários, e os seus sinónimos — UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT para cancelamento de subscrição; INFO para ajuda — também são geralmente esperados. START (ou SUBSCRIBE, UNSTOP) permite que um utilizador que cancelou a subscrição volte a participar. Os requisitos exatos variam de acordo com o país, o tipo de número e o agregador. **Qual a diferença entre "exact", "starts-with" e "contains"?** O evento `exact` é acionado somente quando toda a mensagem de entrada corresponde à palavra-chave (após a remoção de espaços e conversão para minúsculas) — ideal para STOP e HELP. O evento `starts-with` é acionado quando a mensagem começa com a palavra-chave, útil para comandos como “BALANCE 12345”. O evento `contains` é acionado quando a palavra-chave aparece em qualquer lugar, sendo o evento mais abrangente e, portanto, deve ser posicionado mais abaixo na ordem das suas regras para evitar a captura de mensagens indesejadas. **Porque a ordem das regras é importante?** As regras são avaliadas de cima para baixo e a primeira correspondência vence. Uma regra de "contém" ampla, colocada acima da sua regra STOP, pode ocultar uma mensagem de desativação. Mantenha regras exatas e de alta prioridade, como STOP e HELP, no topo e regras de "contém" mais flexíveis na parte inferior. **As respostas automáticas podem usar variáveis?** Sim. Você pode escrever marcadores como {{brand}} ou {{code}} numa resposta. Esta ferramenta os mantém na pré-visualização porque não possui dados em tempo real; num número bidirecional BroadNet real, essas variáveis são preenchidas com base no conteúdo da sua mensagem ou no perfil do assinante. **Porque as respostas devem permanecer dentro de um único segmento?** Um código SMS comporta 160 caracteres em GSM-7 ou 70 em Unicode antes de ser dividido em vários segmentos faturados. Respostas automáticas são disparadas para cada mensagem de entrada correspondente, portanto, uma resposta com vários segmentos multiplica o custo em grande escala. Esta ferramenta mostra a codificação e a quantidade de segmentos por resposta e emite um aviso quando o limite de um único segmento é excedido. [Two-Way SMS Inbound webhooks, keyword routing and conversational numbers.](https://www.broadnet.me/pt/products/two-way-sms) [API de SMS REST + SMPP 3.4, autenticação por token Bearer, webhooks de entrega.](https://www.broadnet.me/pt/products/sms-api) [Calculadora de segmentos Codificação, segmentos e custo de uma mensagem completa.](https://www.broadnet.me/pt/tools/sms-segment-calculator) [Todas as ferramentas Todos os utilitários gratuitos da BroadNet para programadores.](https://www.broadnet.me/pt/tools) ## Pronto para executar isso num número real? O serviço bidirecional SMS da BroadNet oferece webhooks de entrada, encaminhamento por palavra-chave e códigos longos e curtos virtuais, além de números 10DLC. Traga o seu conjunto de regras e nós o ajudaremos a implementar um fluxo de conversação em conformidade com as normas. [Falar com vendas](https://www.broadnet.me/pt/contact) [Two-Way SMS](https://www.broadnet.me/pt/products/two-way-sms)