# Mensagens à altura da apólice para seguradoras e InsurTech. - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/solutions/insurance - Idioma: pt - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Setor · Seguros Lembretes de renovação e de vencimento de prémio, atualizações de status de sinistro, confirmações de aviso (FNOL), pedidos de documentos e alertas de fraude — para seguradoras, corretores e administradores terceiros. Consentimento pontuado, alinhado à PDPL, com deep-links que mantêm os dados da apólice fora do corpo da mensagem. [Falar com um especialista em seguros](https://www.broadnet.me/pt/contact?industry=insurance) [Conhecer o WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api) Tráfego de seguros · ao vivo 1,000+ Ligações diretas a operadoras Ligações diretas em 86 países PDPL Registo de consentimento Por jurisdição, com carimbo de tempo e exportável 23 anos Mensagens reguladas De nível operadora desde 2003 200+ Países atendidos A partir de uma única chave de API Mensagens a segurados que respeita igualmente o dado e o regulador. Seguradoras e administradores que se apoiam na BroadNet Grupo segurador, Médio Oriente Seguradora de saúde regional Seguradora de auto e ramos gerais, CCG Plataforma InsurTech transfronteiriça Administrador de sinistros terceiro Programa de bancassurance Operadora Takaful MGA apoiada por resseguro Casos de uso ## Cada mensagem ao segurado, da cotação ao sinistro. A mesma orquestração que confirma um primeiro aviso de sinistro em segundos também gere os seus lembretes de renovação, avisos de vencimento de prémio e cobranças de documentos — com as salvaguardas de consentimento que o seguro regulado exige. ### Renovações e prevenção de cancelamento Lembretes de WhatsApp e SMS cadenciados antes da data de vencimento do prémio, com um deep-link de renovação num toque — melhorando a persistência e reduzindo o cancelamento evitável. T-30 · T-7 · T-1 Deep-link de renovação Horas de silêncio ### Status do sinistro Da confirmação do aviso (FNOL) até a liquidação — cada etapa enviada com um deep-link seguro ao portal de sinistros, nunca o dado do sinistro em si. Confirmação FNOL Deep-link ao portal Sem PII ### Lembretes de prémio e pagamento Avisos de vencimento de parcela, período de carência e confirmação de pagamento com um link de pagamento — encaminhados pelo canal mais barato que entrega de forma confiável. Alertas de parcela Link de pagamento Multimoeda ### Pedidos de documentos e KYC Cobranças de documentos faltantes, links para formulários médicos e fluxos de reverificação KYC — com deep-links de upload e retorno de status ao seu sistema de administração de apólices. Deep-link de upload Webhook PAS Assinado para auditoria ### Alertas de fraude e risco Alertas de sinistro suspeito e de atividade incomum a segurados e reguladores de sinistro em segundos, com proteção de sender-ID contra falsificação. Tempo real Sender-ID protegido Pronto para duas vias ### Atendimento conversacional Dúvidas de apólice, mudanças de cobertura e abertura de sinistro no WhatsApp Business com transferência a um agente para casos complexos — totalmente bidirecional e preservando o histórico. BSP oficial da Meta Transferência a agente Multilíngue Conformidade ## Alinhado à conduta, por predefinição. As mensagens de seguros é observada tanto pelos reguladores de conduta quanto pelas autoridades de proteção de dados. Cada envio é pontuado por consentimento, registado e assinado — e o dado da apólice permanece no seu sistema de administração, não no corpo da mensagem. CBUAE Conduta CBUAE / SAMA Alinhado às expectativas de conduta de mercado dos EAU (CBUAE) e do KSA (SAMA) em comunicação a segurados, divulgação e tratamento justo do cliente. Atestado disponível mediante solicitação PDPL PDPL EAU e KSA Decreto-Lei Federal 45/2021 e PDPL do KSA 2023 — registo de consentimento, marcação de base legal e restrições de transferência transfronteiriça aplicadas em voo. Atestado disponível mediante solicitação GDPR GDPR e CCPA Anexo DPA do artigo 28 do GDPR da UE, GDPR do Reino Unido e adendas CCPA/CPRA da Califórnia disponíveis para seguradoras que subscrevem risco transfronteiriço. Atestado disponível mediante solicitação TDRA Regras TDRA (sender ID) Registo de sender-ID alfanumérico, prefixo promocional AD- e janela de envio 7h–21h GST aplicados automaticamente ao tráfego dos EAU. Atestado disponível mediante solicitação ISO ISO/IEC 27001:2022 Gestão de segurança da informação certificada nos data centers do Dubai, Frankfurt e Singapura. Atestado disponível mediante solicitação SOC 2 SOC 2 Tipo II Critérios de segurança, disponibilidade e confidencialidade, auditados continuamente ao longo de uma janela de observação de 12 meses. Atestado disponível mediante solicitação Estudo de caso · seguradora regional ## Os lembretes de renovação passaram para o WhatsApp, com links de pagamento imediato em cada mensagem. Desafio: os avisos de renovação saíam por e-mail e correio, com o cancelamento concentrado em segurados que nunca os abriam. Abordagem: uma seguradora regional moveu os lembretes de renovação e vencimento de prémio para a orquestração WhatsApp + SMS da BroadNet, com deep-links de renovação e pagamento e um registo de consentimento por jurisdição. Referência disponível sob NDA. [Leia a história completa](https://www.broadnet.me/pt/customers) [Ver o WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api) Mix de canais ## O mix de canais que as seguradoras de facto usam. O seguro se apoia no WhatsApp para os momentos ricos e bidirecionais de atendimento e sinistros, no SMS para lembretes de alcance universal que precisam chegar a cada aparelho, e na Voz para sinistros de alto contacto e segurados idosos. ### WhatsApp Business Abertura de sinistros, atendimento e renovações — de marca, bidirecional, alta abertura. ### SMS Alcance universal para vencimento de prémio, avisos de cancelamento e OTP de acesso ao portal. Cada segurado, cada aparelho. ### Voz e flash-call Retornos de chamada de sinistros de alto contacto, acessibilidade para segurados idosos e fallback de OTP. Arquitetura ## Da administração de apólices ao bolso do segurado. Uma única chamada REST do seu sistema de administração de apólices, da sua plataforma de sinistros ou do seu CRM. A BroadNet cuida da seleção de canal, da hidratação do modelo com deep-links, do failover e da reconciliação de DLR — e nunca vê o dado da apólice no corpo da mensagem. Seguradora PAS · sinistros · CRM BroadNet Encaminhamento · ciente do consentimento Operadora / Meta Rota direta Segurado Deep-link ao portal 01 · Ingestão Webhook do Guidewire, Sapiens, um PAS sob medida ou o seu CRM. Indexado por nº de apólice, modelo fixado, o dado permanece no seu sistema. 02 · Decisão WhatsApp se alcançável; SMS caso contrário. Verificação de consentimento e horas de silêncio por jurisdição; hidratação do modelo com um deep-link ao portal assinado. 03 · Entrega Rota direta Meta ou MNO. DLR de volta ao seu PAS em segundos. Log de auditoria selado criptograficamente, retido conforme a PDPL. Porque as seguradoras escolhem a BroadNet ## Feito também para a equipa de conduta. - Gestor de modelos com deep-link — os dados de apólice e sinistro nunca chegam ao corpo de uma mensagem, apenas um link assinado ao seu portal. - Registo de consentimento por jurisdição em SMS, WhatsApp e Voz, com cada opt-in e opt-out com carimbo de tempo e exportável. - Proteção de sender-ID para que a sua marca não possa ser falsificada por atores de fraude de sinistros e phishing. - Webhooks PAS / sinistros / CRM para Guidewire, Sapiens e stacks sob medida — sem código de cola. - Faturação em AED, SAR, USD e EUR com faixas de volume a partir de 100 k mensagens por mês. ![O leopardo-das-neves da BroadNet a vigiar uma cidade montanhosa protegida por uma cúpula de vidro brilhante, para seguradoras](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-insurance.webp) Feito para o seu setor ## O seu setor, numa rede de nível de operadora. Mensagens confiáveis e em conformidade com as normas, adaptadas ao seu setor — em toda a região MENA, África e Ásia. 200+ Países 60,000+ Empresas Desde 2003 Direto do operador [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact) Perguntas ## As perguntas que os compradores mais fazem. **Como a BroadNet mantém os dados de apólice e sinistro fora das mensagens? +** O gestor de modelos impõe um padrão de «dado leve»: a mensagem carrega um deep-link assinado e com expiração ao seu portal de segurados, e o dado sensível permanece no seu sistema de administração ou de sinistros. Nada além do que o segurado precisa para reconhecer a mensagem trafega pela rede, o que te mantém dentro das expectativas de minimização de dados da PDPL e do GDPR. **Vocês conseguem gerir renovações em vários mercados e moedas? +** Sim. Um único gestor de modelos cobre todo o seu ciclo de renovação em vários mercados, com regras de consentimento, horas de silêncio e sender-ID aplicadas automaticamente por jurisdição, e faturação em AED, SAR, USD ou EUR. As seguradoras costumam consolidar vários contratos de SMS por país num único acordo com a BroadNet. **O WhatsApp é apropriado para sinistros e atendimento? +** Para a maior parte do atendimento de ramos pessoais, sim — como Business Solution Provider oficial da Meta operamos WhatsApp de marca, bidirecional, com transferência a agente para casos complexos. Como o dado permanece atrás de um deep-link ao portal, a camada conversacional nunca se torna um risco de proteção de dados. **A quais reguladores vocês se alinham para seguros? +** Para conduta de mercado nos alinhamos às expectativas dos EAU (CBUAE) e do KSA (SAMA) sobre comunicação a segurados e tratamento justo; para proteção de dados temos ISO 27001 e SOC 2 Tipo II e operamos registos de consentimento PDPL e GDPR. Não afirmamos PCI-DSS — o manejo de cartões permanece no seu fornecedor de pagamento, atrás do link de pagamento. **Como os alertas de fraude evitam ser falsificados? +** Os alertas saem em rotas registadas e protegidas por sender-ID com a sua marca, de modo que falsificadores não podem reutilizar a sua identidade de remetente em rotas de operadora diretas. Combinado com recibos, isso dá à sua equipa de fraude um registo defensável do que foi enviado e quando. **Em quanto tempo um administrador terceiro pode entrar no ar? +** Um TPA que envia confirmações FNOL e atualizações de status via a nossa API REST normalmente entra em produção em menos de quatro semanas, incluindo o registo de sender-ID em cada mercado. O webhook de sinistros mapeia de perto as formas de evento comuns das plataformas de sinistros, então a integração costuma ser leve. SLA de nível seguros ## Leve as suas mensagens a segurados para trilhos de nível operadora. Fale com a nossa equipa de seguros sobre encaminhamento, consentimento, modelos com deep-link e preços para cargas de renovação, sinistros e atendimento. A maioria das seguradoras entra em produção em menos de quatro semanas. [Falar com um especialista em seguros](https://www.broadnet.me/pt/contact?industry=insurance) [Descarregar o pacote de conformidade](https://www.broadnet.me/pt/compliance) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms