# Mensagens para e-commerce e retalho por SMS, WhatsApp e RCS - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/solutions/ecommerce-retail - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-01 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Conversão em todos os canais. Os pedidos, as atualizações de envio, os carrinhos que quase foram finalizados, o nível de fidelidade que você acabou de desbloquear — cada interação com o cliente é uma mensagem. A BroadNet envia essas mensagens pelo canal a que cada cliente acede, com as regras de contingência e a conformidade já integradas. [Melhorar as notificações de pedidos](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Crie jornadas de retalho omnicanal](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) Tráfego de retalho ao vivo na BroadNet Eventos de ordem Envio Marketing Apoiar ![O leopardo-das-neves BroadNet caminhando ao lado de um fluxo de encomendas brilhantes indo para os telemóveis dos clientes](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp) BroadNet · comércio eletrónico Jornadas comerciais 300M+ mensagens / dia 200+ países 99.99% SLA Retalhistas, marketplaces e equipas de logística que enviam dados pela BroadNet. [Veja histórias de clientes →](https://www.broadnet.me/pt/customers) Regional ecommerce marketplace Cross-border retail group Large logistics platform Pan-MENA airline High-volume fintech platform Multinational hospitality brand Tier-1 GCC operator African mobile operator group Para engenharia comercial ## Uma única API. Todos os canais de compra. Confirmações de pedidos, cartões de envio RCS, fluxos de recuperação de carrinho e palavras-passe OTP de finalização de compra partilham uma única interface REST. A seleção do canal, o consentimento e o tratamento da palavra-chave STOP são decididos na borda da rede — por cliente, por modelo, em cada envio. Meta WA BSP · Parceiro do Google RBM Livro-razão unificado de consentimento POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Exemplo ``` 1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -H "Content-Type: application/json" \5 -d '{6 "senderId": "MyShop",7 "destinationNumber": "447700900123",8 "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9 "messageType": "TEXT"10 }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` A pilha de mensagens do retalho ## Seis momentos que influenciam a métrica. A comunicação no retalho não é um fluxo único — é um portfólio. Cada momento tem uma lógica de canal diferente, um orçamento de latência diferente e uma definição de sucesso diferente. A BroadNet os entrega como blocos de construção combináveis, não como uma caixa preta. Jornadas acionadas por eventos de pedido do Shopify, Magento e WooCommerce Regras de fallback de canal configuráveis por caso de uso Modelos em idioma local traduzidos e revisados automaticamente ### Confirmação do pedido Primeira mensagem após a finalização da compra. Remetente personalizado, link direto para o recibo, canal alternativo de contingência caso o SMS não chegue em 12 segundos. SMS WhatsApp Alternativa se o SMS não chegar ### Envio e entrega Separado → despachado → em rota de entrega → entregue. Nome do motorista e previsão de chegada em tempo real via WhatsApp; SMS para clientes que não optaram por receber mensagens pelo chat. WhatsApp RCS SMS ETA em tempo real na conversa ### Recuperação de carrinhos abandonados Notificações programadas 1h, 6h e 24h após a entrega — cada uma personalizada com a marca e com a opção de regressar ao carrinho com um único toque. Interrompam assim que o cliente interagir. WhatsApp SMS Regresso ao checkout com um toque ### Campanhas de marketing Segmentação por RFM e preferência de canal, agendamento por janela de envio local, limitação à capacidade da operadora. RCS onde suportado para placas de produto avançadas. RCS WhatsApp SMS Ritmo ajustado à capacidade da operadora ### Recompensas por fidelidade Melhorias de nível, saldo de pontos, prévias exclusivas. Personalizado até a afinidade com o produto — enviado somente quando a mensagem é aberta. WhatsApp SMS Personalizado por afinidade de produto ### Suporte ao cliente (WhatsApp) Suporte conversacional bidirecional com respostas rápidas, seleção de listas e transferência para um agente. O bot resolve as perguntas simples; os humanos cuidam do resto. WhatsApp Primeiro o bot, depois um agente Pré-visualização no dispositivoWhatsApp Business ## Veja exatamente o que o seu cliente vê, no momento em que chega. Exemplo ilustrativo — conteúdo de amostra, não uma mensagem real de cliente. Aster Souq 9:41 AS Aster Souq online Today Cart reminder sent by SMS · continued on WhatsApp Hi Layla 👋 You left 2 items in your cart. Here's 10% off to finish up — code SAVE10, today only. 9:41 AM Wireless Earbuds Pro Active noise cancelling · 30h battery SAR 249.00 Buy now View cart 9:41 AM Buy now 9:42 AM Mensagem Caso de sucesso do cliente · Mercado do GCC ## De uma manta de retalhos de fornecedores de SMS a uma única plataforma orquestrada. Um marketplace regional utilizava um agregador para confirmações de pedidos, outro para palavras-passe de uso único, um terceiro para marketing e um sistema de mensagens diretas via WhatsApp com a Meta. Os recibos eram inconsistentes. Os relatórios de conformidade eram feitos manualmente. A equipa de produto não conseguia fazer testes. Consolidaram tudo na BroadNet. Um contrato, um painel de controlo, um SLA. A confirmação de pedidos passou a ser feita prioritariamente pelo WhatsApp, com opção de contingência por SMS. A recuperação de carrinhos abandonados agora tem opções de resposta em 1h, 6h ou 24h, com parada automática na conversão. O suporte foi migrado para a API do WhatsApp Business, com transferência de atendimento do agente da central de atendimento existente. [Leia mais histórias de clientes](https://www.broadnet.me/pt/customers) [Crie jornadas de retalho omnicanal](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) A plataforma Uma pilha. Todas as mensagens de retalho. Canais em uso SMS WhatsApp RCS Clientes de retalho e marketplace ## Qual é a mixagem de canais? faz com a economia unitária. Mercado regional de comércio eletrónico Mercado · MENA AE SA EG Desafio: Confirmações de pedidos apenas por SMS limitavam o NPS de entrega e não ofereciam um canal de comunicação bidirecional para os compradores. Abordagem: As atualizações de pedidos passaram a ser feitas prioritariamente pelo WhatsApp, com o seletor de canais da BroadNet decidindo individualmente sobre o consentimento e a capacidade do dispositivo de cada comprador. Vice-presidente de comunicações logísticas (referência sob acordo de confidencialidade) Mercado de comércio eletrónico do Sudeste Asiático Mercado · Ásia-Pacífico ID Desafio: O momento "saiu para entrega" era uma simples mensagem de texto com baixo envolvimento do cliente. Abordagem: Cartões RCS com estafetas reais substituíram o texto em mercados com amplo suporte a RCS no Android, com SMS como alternativa em outros locais. Diretor de Engenharia de Produto (referência sob acordo de confidencialidade) Grupo de supermercados da África Austral Retalho · África Austral ZA Desafio: aumentar os envios de marketing sob um regime nacional de privacidade arriscava uma escalada de reclamações. Abordagem: SMS, WhatsApp Business e e-mail passam por um único registo de consentimentos, com as palavras-chave STOP respeitadas em todas as línguas em que a marca envia. Chefe de CRM (referência sob acordo de confidencialidade) Mixagem de canais ## Um único canal não é adequado para todos os momentos. SMS para os recibos. WhatsApp para as conversas. RCS para as campanhas. O mecanismo omnicanal da BroadNet escolhe a opção certa para cada mensagem, por mercado, por cliente — com um sistema de contingência automático caso a entrega falhe. [SMS O recibo universal. Confirmações de pedidos, palavras-passe de uso único (OTPs), notificações de envio. Disponível em todos os telemóveis, sem necessidade de aplicação. O mais barato por mensagem em larga escala. Comportamento de failover Sistema de fallback permanente para WhatsApp e RCS. Detalhes do canal](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Bidirecional, conversacional. Suporte, recuperação de carrinho, lembretes pós-compra, fidelização. Respostas rápidas, seletores de listas, transferência de atendimento para um agente, recibos detalhados e cartões de envio. Comportamento de failover Se a mensagem não for entregue, o sistema recorre ao SMS após 12 segundos. Detalhes do canal](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Fichas de produto detalhadas. Carrosséis de marketing, lançamentos de produtos, remetente personalizado com logotipo e selo de verificação no Android. Taxa de cliques (CTR) mais alta do que SMS onde compatível. Comportamento de failover Degradação automática para SMS em aparelhos sem RCS Detalhes do canal](https://www.broadnet.me/pt/products/rcs-messaging) Como as notificações do comprador são encaminhadas ## De pedido realizado para o canal preferido do comprador. O seletor de canais avalia o consentimento, a capacidade do dispositivo e a qualidade da operadora em cada envio — e escolhe o canal mais barato que ofereça a melhor experiência. As palavras-chave STOP são respeitadas em até sessenta segundos em SMS, WhatsApp e RCS. 1. 01 · Pedido Sistema de pedidos O evento é emitido pelo Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou por um sistema de gestão de pedidos (OMS) interno. Contém apenas a referência do pedido, o idioma e os indicadores de consentimento. p50 < 25ms 2. 02 · Borda Borda BroadNet Autenticação + verificação de idempotência. Busca de modelo. Consentimento por comprador e registo de palavras-chave STOP validados antes do encaminhamento. p50 < 35ms 3. 03 · Seletor Seletor de canais Seleciona o canal mais barato que satisfaça a experiência do utilizador: RCS onde o dispositivo o suporta, WhatsApp onde o utilizador optou por recebê-lo e SMS como alternativa sempre. p50 < 8ms 4. 04 · Operadora Operador / Meta SMPP para SMS, API WhatsApp Cloud para WA, RBM para RCS. Os SMS seguem por conexões diretas com operadoras em 86 países e por rotas de parceiros identificadas nos restantes — sem rotas cinzentas. p50 < 1,4s 5. 05 · Comprador Comprador + resposta Mensagem entregue. Respostas bidirecionais (TRACK, STOP, perguntas de suporte) são encaminhadas de volta para o seu OMS ou helpdesk via webhook. p50 < 2,4s 6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS 01 · Pedido Sistema de pedidos O evento é emitido pelo Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou por um sistema de gestão de pedidos (OMS) interno. Contém apenas a referência do pedido, o idioma e os indicadores de consentimento. p50 < 25ms 02 · Borda Borda BroadNet Autenticação + verificação de idempotência. Busca de modelo. Consentimento por comprador e registo de palavras-chave STOP validados antes do encaminhamento. p50 < 35ms 03 · Seletor Seletor de canais Seleciona o canal mais barato que satisfaça a experiência do utilizador: RCS onde o dispositivo o suporta, WhatsApp onde o utilizador optou por recebê-lo e SMS como alternativa sempre. p50 < 8ms 04 · Operadora Operador / Meta SMPP para SMS, API WhatsApp Cloud para WA, RBM para RCS. Os SMS seguem por conexões diretas com operadoras em 86 países e por rotas de parceiros identificadas nos restantes — sem rotas cinzentas. p50 < 1,4s 05 · Comprador Comprador + resposta Mensagem entregue. Respostas bidirecionais (TRACK, STOP, perguntas de suporte) são encaminhadas de volta para o seu OMS ou helpdesk via webhook. p50 < 2,4s Conformidade e confiança ## Consentimento e residência, exigidos em cada envio. A eficácia das mensagens de retalho depende totalmente do consentimento. A BroadNet mantém um registo único de consentimento para SMS, WhatsApp e RCS — as palavras-chave STOP são respeitadas em até sessenta segundos, horários de silêncio específicos para cada mercado são aplicados na borda da rede e há opções de residência de dados nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e União Europeia. Os links de finalização de compra e reembolso contêm referências tokenizadas, nunca dados de cartão. ISO 27001 GDPR + PDPL dos Emirados Árabes Unidos Registos de entrega [Visão geral da conformidade](https://www.broadnet.me/pt/compliance) Integrações ## Integre-se às lojas virtuais que você já administra. Conecte as plataformas que movimentam o seu stock por meio dos webhooks de pedidos e da API REST do BroadNet. Valide a sua primeira jornada com acesso de teste e mantenha o seu checkout atual intacto. Shopify Webhooks + API REST Webhooks + API Assine os webhooks de pedidos, envio e checkout do Shopify; o seu handler chama a API REST do BroadNet para enviar a mensagem SMS ou WhatsApp pós-compra. Magento Código aberto e Adobe Commerce Webhooks + API Um observer do Magento 2 nos eventos de pedido e envio chama a API REST para SMS transacionais e lembretes de carrinho abandonado, por store view e idioma. WooCommerce Hooks de status do pedido Webhooks + API Um hook ou webhook de status de pedido do WooCommerce chama a API REST para confirmações de pedido, envio e recuperação, com as suas próprias regras por país e valor do pedido. [Veja todas as integrações](https://www.broadnet.me/pt/integrations) Perguntas que os compradores do retalho fazem ## Oito respostas, comparado com os mercados do Médio Oriente e Norte de África. A WhatsApp Business cobra por mensagem de modelo entregue. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta também cobra por mensagem os modelos de utilidade e as respostas enviados enquanto a janela de serviço de 24 horas do cliente está aberta, à tarifa de utilidade do mercado; respostas de texto livre são cobradas apenas após uma alíquota gratuita de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês (ambos eram gratuitos até 30 de setembro de 2026). As tarifas de utilidade ficam abaixo das de Marketing na tabela da Meta, o que torna fluxos de duas vias, como atualizações de entrega com respostas do cliente, económicos e competitivos em relação ao SMS premium da A2P para mensagens de utilidade de uma via. Repassamos a tabela de tarifas por mercado da Meta sem acréscimo e apresentamos um relatório de unit economics por cliente para que a sua equipa financeira possa modelar o mix de canais. Sim. O RCS Business Messaging está disponível em diversas operadoras nos Emirados Árabes Unidos (e&, du), Arábia Saudita (STC, Mobily, Zain), Egito (Orange, Vodafone) e na maioria dos principais sistemas Android do mundo, através da plataforma RBM do Google. Exibimos cartões em carrossel, sugestões de ações, convites de calendário e selos de remetente verificado. Dispositivos sem suporte a RCS utilizam automaticamente uma versão SMS simples do mesmo modelo — sem necessidade de desenvolvimento adicional. Por cliente, por modelo, avaliado no momento do envio. O seletor de canais escolhe o canal mais barato que atenda a: (1) a preferência explícita do cliente, (2) a classe de consentimento exigida pelo modelo (utilidade vs. marketing), (3) a capacidade do dispositivo (aparelho compatível com RCS) e (4) as métricas de qualidade atuais da operadora. As decisões são registadas para que você possa realizar testes A/B ou substituir as políticas por segmento. Registo de consentimento unificado vinculado ao MSISDN do comprador. Palavras-chave de cancelamento de subscrição como STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH e mais de 30 outras, localizadas, são respeitadas em até 60 segundos em todos os canais — mesmo que a solicitação de cancelamento chegue por um canal diferente do envio original. Fluxos de re-opt-in são suportados e auditados. Disponibilizamos o registo de consentimento via API para que ele possa ser integrado ao seu CRM. Sim, por meio de webhooks e da API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud e stacks headless (commercetools, Saleor, soluções internas) enviam eventos de pedido e envio para um endpoint alojado por você, que chama a API REST do BroadNet. O BroadNet não publica apps de marketplace para essas plataformas: peça o guia de configuração e acompanharemos a sua equipa no mapeamento de eventos, nos templates e no acesso de teste. Os limites de frequência por cliente e os períodos de silêncio são aplicados na borda da rede — tanto globalmente por cliente quanto por família de modelos. Durante os picos sazonais, o nosso limitador preditivo também reduz o envio de mensagens não essenciais se a qualidade da entrega na operadora de destino diminuir, garantindo que as mensagens transacionais (pedido, código de verificação, entrega) sempre tenham prioridade sobre as promocionais. Você define a política; nós a aplicamos mensagem por mensagem. O ganho depende do canal, da oferta e do público, por isso não indicamos um valor de referência. Os modelos do WhatsApp Business com checkout num toque e os cartões ricos RCS com imagens dão ao comprador um caminho de regresso mais rico e tocável do que um lembrete apenas por SMS. Disponibilizamos um webhook de atribuição que liga as encomendas recuperadas ao ID da mensagem, para que a sua equipa de growth meça o ganho no seu próprio tráfego. As mensagens recebidas no WhatsApp Business e RCS são encaminhadas para a sua central de atendimento via webhook — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud e Kustomer já vêm pré-integrados. O contexto da conversa (últimos 30 dias), o histórico de pedidos e o perfil do cliente são transmitidos para que os agentes possam retomar a conversa no meio do atendimento. Triagem assistida por IA e tradução entre árabe, inglês e francês estão disponíveis no plano Conversas. Precisa de uma análise da sua estratégia de canais de distribuição ou da sua economia de escala? [Crie jornadas de retalho omnicanal →](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) ![Carrier-grade messaging coverage across global industries](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) Feito para o seu setor ## O seu setor, numa rede de nível de operadora. Mensagens confiáveis e em conformidade com as normas, adaptadas ao seu setor — em toda a região MENA, África e Ásia. 200+ Países 60,000+ Empresas Desde 2003 Direto do operador [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact) Construído para o retalho desde 2003 ## Faça com que cada mensagem de retalho seja uma conversão. Uma resposta à sua solicitação de acesso para teste em até um dia útil, um processo de pós-compra via WhatsApp funcionando logo em seguida e um especialista de vendas disponível no seu fuso horário. [Melhorar as notificações de pedidos](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Crie jornadas de retalho omnicanal](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }' Guias e respostas relacionados Aprofunde-se nos conceitos por trás deste produto. [Como faço para enviar SMS em massa Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-send-bulk-sms) [Marketing por SMS versus SMS transacional — qual a diferença Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/sms-marketing-vs-transactional) [RCS vs SMS — comparação Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/rcs-vs-sms) [Como faço para lidar com a opção de cancelamento da receção de SMS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)