# API WhatsApp Business para notificações, suporte e vendas - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-20 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Fornecedor oficial de soluções de negócios Meta BSP A API do WhatsApp Business que aprova de facto — Aprovisionado, verificado, ativo. A BroadNet é um fornecedor WhatsApp Business API nos Emirados Árabes Unidos e um Business Solution Provider oficial da Meta: aprovisionamento direto de WABA, suporte para verificação Green Tick, acesso prioritário Meta e assistência gratuita para aprovação de modelos, com zero acréscimo sobre as tarifas por mensagem da Meta. [Verifique a sua conta no WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Solicitar acesso de teste](https://www.broadnet.me/pt/signup) Marcador verde de aprovação Sem acréscimo de preço nas tarifas Meta Aprovisionamento direto WABA ![O leopardo-das-neves da BroadNet ao lado de um chat de empresa verificado num telemóvel](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) BroadNet · verificado POST /whatsapp/message/sendbulk 2B+ Utilizadores do WhatsApp 200+ Países 99.99% SLA Utilizadores do WhatsApp 2B+ Pessoas contactáveis no WhatsApp em todo o mundo. Estatuto Meta BSP A BroadNet é um Business Solution Provider oficial da Meta. Aprovação 24–48h Prazo típico de revisão do modelo Meta. Capacidade de processamento 100/s Taxa de envio constante no WhatsApp Business. Do envio à confirmação de leitura ## Como o WhatsApp verificado é entregue da sua chamada de API até o telefone. Vincule a API da nuvem diretamente como um fornecedor de soluções de negócios Meta. A validação do modelo é executada na nossa borda — sem surpresas de "rejeitado no Meta" após o envio, sem ecrãs de carregamento no seu painel administrativo. 1. 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinatários (destinationNo), messageType e o seu texto ou modelo aprovado — enviados como multipart/form-data com um token Bearer. O remetente verificado é configurado na sua conta. envio pelo gateway 2. 02 · Edge Validação de modelo A quantidade de variáveis, o idioma e o status de aprovação são verificados em relação à sua biblioteca de modelos registados antes do envio. verificação de modelo 3. 03 · Cloud API API Meta Cloud Conecte-se diretamente à API Cloud da Meta como um Fornecedor de Soluções Empresariais registado. O seu perfil de remetente verificado exibirá o selo verde assim que a Meta o aprovar. Ligação BSP 4. 04 · Delivery Cliente do WhatsApp A mensagem chega à aplicação WhatsApp do utilizador — os indicadores de enviado, entregue e lido fluem de ponta a ponta. confirmações de leitura 5. 05 · Reply Entrada + webhook As respostas dos utilizadores abrem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para respostas de formato livre; as mensagens de modelo são faturadas por mensagem entregue. As mensagens recebidas e as atualizações de status são enviadas para o seu webhook. 24h window 6. ← enviada · entregue · lida · resposta · webhook 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinatários (destinationNo), messageType e o seu texto ou modelo aprovado — enviados como multipart/form-data com um token Bearer. O remetente verificado é configurado na sua conta. envio pelo gateway 02 · Edge Validação de modelo A quantidade de variáveis, o idioma e o status de aprovação são verificados em relação à sua biblioteca de modelos registados antes do envio. verificação de modelo 03 · Cloud API API Meta Cloud Conecte-se diretamente à API Cloud da Meta como um Fornecedor de Soluções Empresariais registado. O seu perfil de remetente verificado exibirá o selo verde assim que a Meta o aprovar. Ligação BSP 04 · Delivery Cliente do WhatsApp A mensagem chega à aplicação WhatsApp do utilizador — os indicadores de enviado, entregue e lido fluem de ponta a ponta. confirmações de leitura 05 · Reply Entrada + webhook As respostas dos utilizadores abrem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para respostas de formato livre; as mensagens de modelo são faturadas por mensagem entregue. As mensagens recebidas e as atualizações de status são enviadas para o seu webhook. 24h window Desenvolvedores ## Envie a sua primeira mensagem de WhatsApp com uma única solicitação. Uma única chamada HTTPS com um token Bearer, um formulário multipart e o seu remetente verificado. Envie texto livre dentro da janela de 24 horas ou um TEMPLATE aprovado fora dela — a resposta devolve um batchId, e cada destinatário passa por SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ no seu webhook. - Autenticação por token Bearer · POST /whatsapp/message/sendbulk - TEXT, TEMPLATE, IMAGE, DOCUMENT, INTERACTIVE, FLOW e mais — batchId devolvido com 200 OK - SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ no seu webhook [Criar uma solicitação ao vivo](https://www.broadnet.me/pt/tools/api-request-builder) POST · api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Exemplo ``` 1# Send an approved WhatsApp template2curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -F batchId=0 \5 -F campaignName=order-updates \6 -F destinationNo=447700900123 \7 -F messageType=TEMPLATE \8 -F templateName=order_update \9 -F templateLanguage=en_US \10 -F bodyTemplateVariables=INV-40011 12# 200 OK → the response carries the batchId; per-recipient status13# (SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ) arrives on your webhook. ``` Capacidades ## Tudo o que o WhatsApp suporta — conectado e aguardando a sua primeira solicitação. Modelos ### Mensagens aprovadas, prontas fora do prazo de 24 horas. Notificações, palavras-passe de uso único (OTPs), atualizações de pedidos e marketing são processados por meio de modelos aprovados pela Meta, com variáveis, conteúdo multimédia de cabeçalho e botões de resposta rápida. A nossa equipa ajuda você a redigir, enviar e revisar rejeições — aprovação geralmente em 24 a 48 horas. - Categorias de Autenticação, Utilidade, Marketing e Serviço - Espaços reservados variáveis, cabeçalhos multimédia, até 10 botões - Envio em massa e histórico de versões por modelo pedido_enviado_v3 Aprovado Oi {{1}}, ordem {{2}} Já foi enviado. Previsão de chegada: {{3}}. Rastrear pacote Falar com um agente UTILIDADE • EN, AR, FR v3 · Meta-aprovado 11:42 Sessões ### Janela de serviço de 24 horas, de formato livre e não estruturada. Quando um cliente envia uma mensagem primeiro, abre-se uma janela de serviço de 24 horas. Você pode enviar qualquer conteúdo dentro dessa janela — sem necessidade de modelos — e a janela é reiniciada a cada resposta do cliente. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas dentro da janela por mensagem, à tarifa de utilidade do mercado, após uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial (eram gratuitas até 30 de setembro de 2026). - Texto livre, conteúdo multimédia, listas e botões dentro da janela. - A janela atualiza automaticamente a cada mensagem recebida. - O webhook é acionado no momento em que a janela é aberta ou fechada. Janela de serviço 23 horas 42m restante Em 12 Fora 9 Status Forma livre Multimédia avançada ### Carrosséis, locais, documentos — renderizados nativamente. Envie imagens de até 5 MB, vídeos e áudios de até 16 MB, documentos de até 100 MB, localizações estáticas ou dinâmicas, cartões de contacto, figurinhas e carrosséis de produtos. Tudo é exibido diretamente na conversa do WhatsApp do utilizador — sem pré-visualização de terceiros. - Imagens, vídeos, áudios, documentos e adesivos - Localização estática e em tempo real com pré-visualização do mapa. - Carrosséis de produtos com suporte do seu catálogo do WhatsApp Carrossel Até 10 cartões Localização Estático ou ao vivo Documentos Até 100 MB Catálogo Comércio nativo Respostas rápidas · Comunicação bidirecional ### Conversas, não transmissões. Botões de resposta rápida, listas de seleção e botões de CTA transformam cada mensagem num ponto de decisão. As respostas recebidas são enviadas ao seu webhook, prontas para passar à sua plataforma de agentes ou bot. - Até 3 respostas rápidas, listas de até 10 opções. - Confirmações de leitura, digitação e webhooks de entrega - Transferência de agentes nativos para o seu CRM ou helpdesk. POST /whatsapp/message/sendbulk ``` batchId=0 campaignName=support destinationNo=447700900123 messageType=TEXT content=Order shipped. Reply TRACK for updates. ``` 200 OK · batchId SENT → DELIVERED → READ [Referência completa da API → /developers/api](https://www.broadnet.me/pt/developers/api) Catálogo ### Venda produtos dentro do chat. Sincronize o seu catálogo de produtos do Meta Commerce Manager e exiba mensagens de produtos individuais, seleções de vários produtos e um carrossel completo de itens — a finalização da compra é concluída dentro do WhatsApp em mercados compatíveis. - Mensagens de produto único e de múltiplos produtos - Webhooks para carrinho e pedidos para processamento de pedidos - Moeda, idioma e SKUs localizados catálogo · ao vivo sincronizado Halo Mug AED 39 Linen Tote AED 89 Field Notes AED 24 Os webhooks de carrinho e pedido são acionados nos eventos de finalização de compra do Meta. Casos de uso ## Quais equipas usam o WhatsApp para fazer envios? Padrões que ajudamos empresas no Médio Oriente, Norte de África, África e Europa implementam em dias, não em trimestres. ### Suporte ao cliente Triagem conduzida por bots, encaminhamento inteligente, histórico de conversas preservado entre agentes. Transferência via webhooks padrão. ### Atualizações de pedidos Confirmação, envio, entrega e devoluções — com localização em tempo real, botões de rastreio e anexos de documentos. ### Lembretes de consultas Lembretes de consultas e serviços médicos com confirmação, reagendamento e cancelamento com um único toque. Reduz significativamente as taxas de faltas. ### Integração Fluxos de inscrição guiados, captura de identidade por meio de uploads de documentos, verificação por OTP e jornadas de boas-vindas — tudo num único fluxo. Preços ## Pague por modelo entregue. Zero acréscimo. Desde 1 de julho de 2025, a Meta fatura cada mensagem de modelo entregue (marketing, utilidade ou autenticação) por categoria e país. A BroadNet adiciona uma taxa de serviço transparente — zero acréscimo sobre as tarifas da Meta — com faturação consolidada em todos os canais que você opera. [Verifique a sua conta no WhatsApp Obtenha a verificação de identidade no WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Revise a sua configuração do WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) Categoria da mensagem Faturação Autenticação Por mensagem entregue Utilidade Por mensagem entregue Marketing Por mensagem entregue Respostas de serviço (janela de 24 horas) Por mensagem após 1.000 gratuitas por mês por número (tarifa de utilidade) Tarifas de tabela da Meta por mercado, cotadas por mercado · [Preços do WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/pricing/whatsapp) Histórias de clientes ## Três equipas que se transformaram Entre no WhatsApp por meio de um canal que paga. Marketplace regional de e-commerce E-commerce · GCC AE SA Desafio: As atualizações de pedidos por SMS não permitiam que os clientes respondessem, fazendo com que os chamados do tipo "onde está o meu pedido?" dominassem a fila de suporte. Solução: Atualizações padronizadas via WhatsApp abriram uma janela de atendimento de 24 horas por pedido, direcionando todas as respostas dos clientes para o mesmo agente. Responsável pelas operações com clientes (referência sob acordo de confidencialidade) 24 h Janela de serviço 1 conversa Por pedido Banco do Norte da África Bancos · Norte de África MA Desafio: os extratos mensais por SMS inspiravam pouca confiança e raramente eram abertos. Abordagem: o envio dos extratos passou para um perfil verificado do WhatsApp Business com textos localizados. Líder em serviços bancários digitais (referência sob acordo de confidencialidade) Verificado Selo verde Operadora de telecomunicações do sul da Ásia Telecomunicações · Sul da Ásia BD Desafio: uma grande base de assinantes precisava de aprovar rapidamente modelos comerciais, sem um interlocutor interno com a Meta. Abordagem: a BroadNet geriu todo o processo de submissão, as revisões linguísticas e o diálogo com a Meta a partir de um escritório regional. Liderança em canais digitais (referência sob acordo de confidencialidade) Meta-aprovado BSP · em números ## A escala BSP por trás do seu visto verde. O alcance e a rede de operadoras que o seu tráfego do WhatsApp herda como cliente da BroadNet — as mesmas interconexões que transportam os nossos SMS A2P. Alcançar 200+ países Alcance direto da operadora em toda a região do Médio Oriente e Norte de África, África e outras regiões. Rede 1,000+ conexões de operadora Interconexões diretas por trás de cada mensagem que encaminhamos. Capacidade de processamento 30,000/s taxa de envio por nó Taxa de envio A2P de nível de operadora nas interconexões herdadas pelo seu WhatsApp. Herança 2003 em operação desde Duas décadas de entrega de mensagens com qualidade de operadora. Conformidade ## Construído de acordo com as políticas da Meta. E de todos os órgãos reguladores. Captura de opt-in, registos de consentimento, modelos em conformidade com as políticas e tratamento de dados regionais — tudo integrado à plataforma para que a sua equipa de crescimento nunca precise aprender as regras. Em conformidade com a metapolítica Todos os modelos são analisados de acordo com as regras de Comércio, Saúde e Serviços Financeiros antes do envio à Meta. RGPD e residência regional Residência de dados na UE mediante solicitação. Registos da Autoridade de Proteção de Dados (DPA), das Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e do processador de dados disponíveis para consulta. Gestão de adesão Captura, armazenamento e auditoria de consentimento por canal. Início/Parada geridos automaticamente e sincronizados com o Meta. Encriptação de ponta a ponta Mensagens encriptadas em trânsito de acordo com o protocolo da Meta. Controlos SOC 2 Tipo II na plataforma. Perguntas frequentes dos compradores ## WhatsApp Business, Respondido sem jargão jurídico. Normalmente, o prazo entre a assinatura do MSA e a aprovação do primeiro modelo de produção é de 5 a 15 dias úteis. A BroadNet cuida da integração com o Meta Business Manager, da configuração do BSP, da verificação da marca e do envio inicial dos modelos. A principal variável é a sua própria verificação de marca junto à Meta — se a sua empresa já estiver verificada, o processo é muito mais rápido. Por mensagem de modelo entregue, em três categorias (Autenticação, Utilidade e Marketing), à tarifa de tabela da Meta para cada mercado; as tarifas por mercado estão em /pricing/whatsapp. A Meta mudou do modelo de preço por conversa para preço por mensagem em 1 de julho de 2025, portanto, cada modelo que você envia é faturado na entrega. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas por mensagem, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade e autenticação nesse mercado: mensagens de serviço de formato livre após uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial por mês, modelos de utilidade a partir da primeira mensagem (ambos eram gratuitos até 30 de setembro de 2026). A BroadNet não adiciona acréscimo sobre as tarifas da Meta; faturamos a nossa camada de encaminhamento/SLA separadamente. Tudo o que você enviar primeiro deve ser um modelo pré-aprovado — confirmações de pedidos, palavras-passe de uso único (OTPs), lembretes de compromissos, ofertas de marketing. Você escreve o texto com marcadores variáveis ({{1}}, {{2}}), categoriza-o (Autenticação/Utilidade/Marketing), escolhe os idiomas e envia. A Meta analisa em 24 a 48 horas. Antes de enviar, verificamos se o seu modelo está de acordo com a política da Meta, por isso a maioria dos envios é aprovada na primeira análise. Sim. Quando um utilizador responde a qualquer uma das suas mensagens, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas durante a qual você pode enviar mensagens livres (sem modelo). As mensagens recebidas são enviadas ao seu webhook, e os envios livres de saída usam a mesma chamada POST /whatsapp/message/sendbulk das mensagens com modelo, com messageType TEXT em vez de TEMPLATE. A maioria dos clientes encaminha as mensagens recebidas para o helpdesk que já usa (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC). As mensagens são enviadas por meio de uma conexão direta com a API da Nuvem, como um Fornecedor de Soluções Empresariais registado, garantindo entrega rápida e confiável com encaminhamento direto da operadora. Quando uma mensagem não pode ser entregue — seja porque o destinatário não instalou o WhatsApp, bloqueou a sua empresa ou a conta do WhatsApp está inativa —, cada falha devolve um código de erro distinto para que você possa direcionar o tráfego de fallback (SMS) adequadamente. O WhatsApp exige autorização explícita antes de você enviar mensagens a um utilizador — não armazenamos os registos de autorização para você. Você fornece uma fonte de autorização (formulário da web, USSD, IVR) e o registo de data e hora ao registar o contacto na sua conta. Verificamos a existência de um registo de autorização antes do primeiro envio para qualquer novo MSISDN; sem ele, o envio é rejeitado antes de chegar à rede. Sim — todos os tipos multimédia do WhatsApp: imagem, vídeo, áudio, documento (PDF, DOCX, XLSX até 100 MB), localização, cartão de contacto. Interativo: botões de resposta (até 3), mensagem em lista (até 10 secções de 10 linhas cada), botões de URL de chamada para ação, botões de número de telefone. Tudo disponível através do mesmo modelo ou API de formato livre. Aprovisionamento de conta dedicada do WhatsApp Business (WABA), aprovação personalizada de modelos (nós elaboramos e enviamos em seu nome), gerente de conta técnica dedicado, pager NOC 24 horas por dia, 7 dias por semana para incidentes de severidade 1, revisões mensais do volume de conversas e um canal direto de escalonamento com a Meta para problemas de integridade da conta, como Business Solution Provider oficial da Meta. A sua pergunta não está aqui? [Consulte a nossa equipa de engenharia](https://www.broadnet.me/pt/contact) O WhatsApp é uma das plataformas para [Mensagens A2P em todos os canais](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms)Combine-o com [Mensagens comerciais RCS](https://www.broadnet.me/pt/products/rcs-messaging) e [Verificação por OTP](https://www.broadnet.me/pt/products/otp) Para uma pilha de conversação completa. Comparando fornecedores? Leia o nosso guia. [Melhor fornecedor de API para WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/pt/compare/best-whatsapp-business-api-provider) Guia do comprador. Entrega de nível de operadora ## Entregue a Mais de 200 países, em rotas diretas operadas por operadoras. Sem intermediários, sem rotas cinzentas — uma API para cada canal, com o suporte de uma rede construída desde 2003. 200+ Países 1,000+ Conexões com operadoras 300M+ Msgs·dia [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact) Aprovisionamento em dias, não em semanas ## Obtenha a verificação da sua empresa no WhatsApp. Fale com um especialista da WhatsApp sobre integração, Green Tick, modelos e preços por mensagem — integração gratuita, suporte para aprovação de modelos e zero acréscimo oculto. [Verifique a sua conta no WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Revise a sua configuração do WhatsApp](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Leitura recomendada [Preços das mensagens de serviço do WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026 O que a Meta passa a cobrar, o que continua gratuito e como manter o novo custo sob controlo.](https://www.broadnet.me/pt/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026) Recursos Ficha técnica WhatsApp Business API [Descarregar ficha técnica· PDF, 104 kB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-whatsapp-business-api-datasheet.pdf) [Fichas técnicas de produto](https://www.broadnet.me/pt/resources) ## Guias e respostas relacionados Aprofunde-se nos conceitos por trás deste produto. - [O que é um BSP do WhatsApp Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-whatsapp-bsp) - [O que é a API do WhatsApp Business Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [O que é precificação por conversa no WhatsApp Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [O que é um chatbot para mensagens empresariais Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-a-chatbot-for-messaging) - [O que são os WhatsApp Flows Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-whatsapp-flows) - [Como se regista um número WhatsApp Business API Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-register-whatsapp-business-number)