# Conversas, Não apenas notificações. - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/products/two-way-sms - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-01 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. SMS bidirecional · Receção + Envio Forneça um número virtual, configure um webhook para a sua aplicação e os seus clientes poderão responder por SMS. Confirmações, pesquisas, suporte — tudo no canal que todos já usam. [Desenhe o meu fluxo de conversa bidirecional](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Solicitar auditoria de rota](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) SLA de disponibilidade de 99,99% <1s ida e volta números em mais de 50 países STOP/HELP integrados ![O leopardo-das-neves da BroadNet entre fluxos de mensagens de saída e entrada que se encontram numa conversa](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp) BroadNet · bidirecional POST /sms/sendSms 50+ Países com números 1,000+ Conexões com operadoras 99.99% SLA Em resumo ## Conversacional, mas com qualidade de operadora. Disponibilidade 99.99% SLA de disponibilidade As mensagens de entrada e saída seguem o mesmo SLA contratado da plataforma. Latência <1s ida e volta Resposta do webhook à chamada da API para o aparelho. Pegada 50+ países Números virtuais + códigos nativos partilhados. Rede 1,000+ conexões diretas com operadoras Mesma estrutura básica que o nosso A2P de saída. MO encontra MT ## Como um rosca bidirecional sobrevive ao limite do operador. Cada MO recebido é associado aos envios anteriores. O router de palavras-chave trata STOP, HELP e os seus gatilhos personalizados antes que cheguem à sua aplicação. 1. 01 · Saída POST /sms/sendSms Mensagem enviada para o seu número longo, número curto ou número partilhado. ID da conversa gerado para que as respostas recebidas devolvam a este envio. p50 < 40ms 2. 02 · Vincular Operadora SMPP A vinculação direta fornece a MT. A capacidade do número foi verificada (código longo vs. código curto vs. partilhado) e o ouvinte de entrada foi registado para a conversa. p50 < 1.4s 3. 03 · Entrada Captura MO A resposta do utilizador é encaminhada para o canal MO da operadora. O router de palavras-chave (STOP, HELP, personalizado) processa as palavras de cancelamento e os gatilhos antes que a mensagem chegue à sua aplicação. p50 < 800ms 4. 04 · Tópico Motor de conversação A mensagem MO está correlacionada com a mensagem MT de saída por meio do ID da conversa. O contexto da conversa (últimas 20 mensagens) está anexado ao payload do webhook. p50 < 50ms 5. 05 · Webhook A sua aplicação Envie uma requisição POST para o seu webhook com o corpo da mensagem recebida, o histórico da conversa e quaisquer palavras-chave correspondentes. Remoção de duplicatas em 24 horas com base no ID da mensagem. p95 < 2s 6. ← MO event · webhook 01 · Saída POST /sms/sendSms Mensagem enviada para o seu número longo, número curto ou número partilhado. ID da conversa gerado para que as respostas recebidas devolvam a este envio. p50 < 40ms 02 · Vincular Operadora SMPP A vinculação direta fornece a MT. A capacidade do número foi verificada (código longo vs. código curto vs. partilhado) e o ouvinte de entrada foi registado para a conversa. p50 < 1.4s 03 · Entrada Captura MO A resposta do utilizador é encaminhada para o canal MO da operadora. O router de palavras-chave (STOP, HELP, personalizado) processa as palavras de cancelamento e os gatilhos antes que a mensagem chegue à sua aplicação. p50 < 800ms 04 · Tópico Motor de conversação A mensagem MO está correlacionada com a mensagem MT de saída por meio do ID da conversa. O contexto da conversa (últimas 20 mensagens) está anexado ao payload do webhook. p50 < 50ms 05 · Webhook A sua aplicação Envie uma requisição POST para o seu webhook com o corpo da mensagem recebida, o histórico da conversa e quaisquer palavras-chave correspondentes. Remoção de duplicatas em 24 horas com base no ID da mensagem. p95 < 2s Capacidades ## Tudo o que você precisa para conversar E ouça. ### Webhooks de entrada Cada resposta do MO é enviada para o seu endpoint em menos de um segundo. Tentativas de reenvio com jitter; fila de mensagens não entregues (ntf) caso o seu serviço esteja inativo. JSON webhook retries × 5 ### Códigos longos e curtos Códigos longos dedicados, códigos curtos partilhados e números virtuais nativos de cada país. 10DLC para tráfego nos EUA, números registados no A2P no Reino Unido e na UE. dedicado · partilhado · 10DLC ### Encaminhamento por palavra-chave Manipuladores integrados para SIM, NÃO, STOP, HELP, além de qualquer palavra-chave personalizada que você definir. Direcione para endpoints diferentes por palavra-chave sem precisar escrever um analisador sintático. YES · STOP · HELP · * ### Encadeamento de conversas Cada mensagem recebida é associada a um ID de conversa, permitindo acompanhar o contexto ao longo de vários dias, agentes e canais — incluindo a transferência para o WhatsApp. com threads de conversa ### Respostas automáticas + horário comercial Respostas automáticas fora do horário comercial, calendários de feriados e modelos por palavra-chave. Localizados de acordo com o fuso horário do destinatário, caso você o tenha armazenado. fuso horário biblioteca de modelos ### Suporte a MMS Onde o MMS estiver disponível — principalmente nos EUA e Canadá — envie imagens, vCards ou videoclipes curtos para o mesmo número de origem. EUA · CA · fallback automático Como funciona ## Do aparelho deles de volta para o seu. Em menos de um segundo. 1. 01 O cliente enviou uma mensagem de texto para o seu número. SMS nativo — sem aplicação, sem link, sem complicações. 2. 02 A BroadNet recebe através de um número virtual. Encaminhado da fila MO do operador em milissegundos. 3. 03 Webhook disparado para o seu endpoint Carga útil JSON com contexto de conversa. 4. 04 A sua aplicação responde via REST. Um único POST /sms/sendSms para o mesmo número mantém a conversa. 5. 05 O cliente recebe instantaneamente Conexão SMPP direta com a operadora onde ela existir — nunca uma rota cinzenta. Casos de uso ## Onde o SMS bidirecional compensa. ### Confirmações de agendamento Clínicas, salões de beleza, embaixadas — reduza o número de faltas com um aviso de SIM/REMARCE que cabe num único SMS. ### Suporte ao cliente Permita que os clientes descrevam o problema com as suas próprias palavras, em vez de ficarem esperando numa fila de atendimento telefónico. ### Pesquisas e feedback NPS, CSAT, pesquisas com uma única pergunta — a taxa de conclusão por SMS fica bem acima da do e-mail (ilustrativo · os resultados variam). ### Autenticação de dois fatores com resposta Em vez de um código, peça ao utilizador para responder "SIM" a partir do número registado — mais seguro que um código OTP e mais simples que palavras-passe. ### Qualificação de liderança Envie a primeira mensagem, faça uma pergunta, encaminhe os leads qualificados para o seu CRM e descarte o resto. Histórias de clientes ## O que acontece quando um SMS é enviado? transforma-se numa conversa real. Operadora de nível 1 do GCC Telecomunicações · GCC SA KW BH Desafio: Era necessário executar uma consulta de saldo em regime de autosserviço com o mesmo código curto em vários reguladores, utilizando um único conjunto de expressões regulares. Abordagem: A BroadNet geriu os registos paralelos dos códigos curtos e forneceu um único router de palavras-chave para esses mercados. Lead de autoatendimento ao cliente (referência sob acordo de confidencialidade) companhia aérea de bandeira do Golfo Companhia aérea · GCC KW Desafio: O não comparecimento dos passageiros antes do embarque estava a prejudicar as operações nos portões de embarque e a receita nos horários de pico. Abordagem: O envio de SMS bidirecional permite que os passageiros respondam para confirmar o assento ou solicitar uma alteração, com as respostas chegando às equipas de portão antes do embarque. Responsável pela experiência do passageiro (referência sob acordo de confidencialidade) Operadora de telecomunicações do sul da Ásia Telecomunicações · Sul da Ásia BD Desafio: Um grande conjunto de códigos curtos ativos precisava de um router de palavras-chave STOP/HELP e uma lista de supressão em toda a plataforma para atender às exigências do órgão regulador local. Abordagem: Um sprint de migração reuniu todos os códigos num único mecanismo de palavras-chave com aplicação consolidada de opção de desativação. Vice-presidente de canais digitais (referência sob acordo de confidencialidade) Dois pontos finais, loop completo ## Receber, Em seguida, responda. Um webhook para ouvir, um POST para responder. A mesma conta, o mesmo token Bearer, os mesmos relatórios de entrega. Conciliar por ID da mensagem Novas tentativas com espera progressiva Fila de mensagens não entregues se o seu serviço estiver inativo. POST · your-app.com/webhooks/sms INBOUND ``` # Inbound reply from +44 7700 900123 "YES" # → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account ``` POST · api.broadnet.me/sms/sendSms REPLY ``` curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123", "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}' ``` Aprovisionamento de números ## Escolha o número que melhor se adequa ao caso de uso. ### Código curto partilhado Configuração a partir de $0 Custo mais baixo, aprovisionamento mais rápido. O tráfego de entrada é encaminhado por palavras-chave entre várias marcas — ideal para baixo volume ou testes. - Disponibilização em minutos - Pagamento por chamada recebida - prefixo de palavra-chave ### Código longo dedicado A partir de $5 / mês Um número padrão de 10 dígitos que pertence a você. Ideal para suporte conversacional e fluxos de resposta com autenticação de dois fatores (2FA) na EMEA e APAC. - Formato local por país - Remetente numérico - Até 1 mensagem/segundo ### Código curto dedicado A partir de $500 / mês Códigos premium de 4 a 6 dígitos — alto rendimento, reconhecimento da marca, ideais para marketing opt-in na América do Norte, Reino Unido e Austrália. - Vaidade + aleatório - 30–200 msg/seg - Pré-aprovação obrigatória. ### 10 DLCs (EUA/Canadá) A partir de $10 / mês Números de 10 dígitos registados no Campaign Registry. Obrigatórios para qualquer empresa que envie SMS A2P nos EUA — nós cuidamos da verificação do TCR e do registo da marca. - Registado no TCR - Verificado pela operadora - Níveis de volume baixo/médio/alto Conformidade ## A adesão é obrigatória. STOP respeitado. Todas as entidades reguladoras com as quais trabalhamos exigem um registo claro de adesão e uma opção de desativação instantânea. Nós garantimos ambos na camada da plataforma — a sua aplicação não precisa se lembrar disso. ### TDRA · Emirados Árabes Unidos Registos de adesão voluntária, registo obrigatório de ID do remetente, filtros de conteúdo proibido aplicados em linha. ### CST · Arábia Saudita Armazenamento de consentimento alinhado com a PDPL, residência de dados SAR para setores regulamentados. ### TPS · Reino Unido Aplicação da palavra-chave STOP, sincronização da lista de não perturbe e a separação entre marketing e serviços. ### 10 DLCs · EUA Registo TCR, verificação de marca, aprovação de campanha; filtragem de operadoras na Verizon, AT&T e T-Mobile. Perguntas frequentes dos compradores ## SMS bidirecional, respondeu aos compradores. Os códigos longos são números internacionais padrão de 10 a 12 dígitos; são baratos, fáceis de aprovisionar (1 a 3 dias) e adequados para volumes moderados. Os códigos curtos (4 a 6 dígitos) são premium, aprovados pelos órgãos reguladores, suportam de 50 a 500 mensagens por segundo e levam de 4 a 10 semanas para serem registados. Os números partilhados são agrupados num sistema multilocatário — são os mais rápidos para serem implementados, mas você partilha listas de exclusão com outros locatários. As respostas ao seu número são enviadas para a URL de webhook configurada na sua conta, com o número do remetente e o texto da mensagem. Associe-as à conversa pelo número do remetente e pelos IDs de mensagem que os seus envios devolveram — a caixa de entrada do painel guarda o histórico completo para você. O router de palavras-chave é executado em cada MO de entrada antes do seu webhook ser disparado. STOP, إيقاف, ARRÊT (além das suas palavras-chave personalizadas) são correspondidas sem distinção entre maiúsculas e minúsculas. STOP adiciona o destinatário à lista de supressão da plataforma e envia uma mensagem de confirmação automática. HELP devolve o texto de ajuda configurado. As palavras-chave personalizadas direcionam para um URL de webhook especificado para cada palavra-chave. O envio de mensagens de texto (MO) é gratuito em alguns mercados (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita em códigos curtos partilhados) e cobrado por mensagem em outros (Egito, Jordânia, Kuwait — geralmente US$ 0,01 a US$ 0,02 por mensagem recebida). O envio de mensagens de texto (MT) é cobrado pela tarifa padrão de SMS. Aluguer de número: códigos longos US$ 5/mês, códigos curtos dedicados US$ 1.500 a US$ 4.000/mês, dependendo do mercado. UAE TDRA: 4 a 6 semanas para um código curto dedicado, incluindo a aprovação do caso de uso. KSA CST: 6 a 10 semanas. Egypt NTRA: 4 a 8 semanas. Submetemos a solicitação, gerimos a comunicação com o órgão regulador e aprovisionamos o ouvinte de chamadas de entrada assim que aprovado. Códigos curtos partilhados geralmente ficam ativos em 1 a 3 dias úteis. Sim — a caixa de entrada unificada do painel mostra todas as conversas ativas, atribui-as a agentes por round-robin ou por competências e acompanha os SLAs por conversa. Ou conecte o webhook ao seu helpdesk atual (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) e deixe os agentes responderem pelo mesmo endpoint POST /sms/sendSms. Em toda a plataforma. Uma resposta com a palavra "STOP" para qualquer um dos seus números adiciona o MSISDN à lista de supressão para todas as campanhas, todos os produtos (SMS em massa, A2P, OTP, WhatsApp) e todas as contas do seu tenant. O utilizador só pode optar por voltar a participar enviando a palavra "START" (ou a palavra-chave de opt-in configurada) — este é um requisito regulamentar obrigatório que aplicamos por predefinição. As mensagens de entrada são enviadas ao seu webhook assim que a operadora entrega o evento MO. Tentativas de reenvio com recuo exponencial por 24 horas em caso de falha do webhook. Fila de mensagens não entregues consultável por 7 dias (padrão) e 90 dias (corporativo). O processamento de mensagens de entrada é coberto pelo SLA de disponibilidade de 99,99% da plataforma; os termos exatos do SLA e eventuais créditos de serviço são definidos no seu contrato. A sua pergunta não está aqui? [Consulte a nossa equipa de engenharia](https://www.broadnet.me/pt/contact) O SMS bidirecional funciona na mesma infraestrutura que [Infraestrutura SMS A2P da BroadNet](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms). Combine-o com [Verificação OTP](https://www.broadnet.me/pt/products/otp) para autenticação baseada em resposta ou utilize o [RCS para Empresas](https://www.broadnet.me/pt/products/rcs-messaging) caso o aparelho seja compatível. Relacionado ## Escolha o formato de conversa adequado. [API de SMS Se você precisa apenas de entregas de saída — alertas e notificações transacionais. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/sms-api) [API do WhatsApp Business Para conversas mais ricas com multimédia, botões e confirmações de leitura. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api) [Omnicanal Uma única conversa via SMS, WhatsApp, RCS e e-mail, com fallback automático. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/omnichannel) [Referência de deliver_sm (MO) O PDU SMPP que leva cada resposta recebida de volta ao seu bind — o formato de transmissão por trás do SMS bidirecional. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/reference/smpp-deliver-sm) ![O leopardo-das-neves da BroadNet a apoiar a pata sobre um globo brilhante de rotas de rede mundiais](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-leopard-global.png) Entrega de nível de operadora ## Entregue em mais de 200 países, direto para a operadora em 86 deles. Sem rotas cinzentas: uma ligação direta ao operador sempre que esteja comercialmente disponível; caso contrário, uma rota gerida por um parceiro e identificada como tal. Uma única API para todos os canais, numa rede construída desde 2003. 200+ Países 1,000+ Conexões com operadoras 300M+ Msgs·dia [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact) Números bidirecionais existem em mais de 50 países. ## Comece o conversa. Escolha um país, forneça um número, configure um webhook para a sua aplicação — e você estará online antes da próxima reunião diária. [Desenhe o meu fluxo de conversa bidirecional](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Solicitar auditoria de rota](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) $ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios ## Guias e respostas relacionados Aprofunde-se nos conceitos por trás deste produto. - [O que é SMS P2P Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-p2p-sms) - [MO vs MT — qual a diferença Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-mo-vs-mt) - [O que é SMS P2A Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-p2a-sms) - [O que é um código longo Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-long-code) - [O que é uma mensagem bidirecional Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-two-way-messaging) - [Como faço para lidar com a opção de cancelamento da receção de SMS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)