# Transforme cada resposta em insight. - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/products/sms-surveys - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-20 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Pesquisas SMS · Feedback bidirecional Envie uma pesquisa NPS com uma única pergunta ou um fluxo completo CSAT pelo canal que todos leem. Os clientes respondem em segundos — sem aplicação, sem link, sem login — e os resultados são contabilizados no seu painel assim que chegam. [Desenhe o fluxo da minha pesquisa](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [Solicitar acesso de teste](https://www.broadnet.me/pt/signup) 200+ países 1,000+ conexões com operadoras SLA 99.99% Desde 2003 ![O leopardo-das-neves da BroadNet entre respostas de inquéritos que se transformam em classificações de estrelas e gráficos em tempo real](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-sms-surveys.webp) Ao vivo · pesquisas POST /sms/sendSms 200+ Países 1,000+ Ligações a operadores 99.99% SLA O que é isso? ## Todos respondem aos comentários no canal. Uma pesquisa SMS envia uma pergunta por mensagem de texto e captura a resposta como um comentário — uma classificação, um número ou uma palavra-chave. Não há nada para descarregar nem um link para abrir, então as pessoas respondem no momento em que recebem a mensagem, em vez de ignorar outro e-mail. As pesquisas SMS BroadNet são totalmente bidirecionais: o convite e todas as respostas à mesma pesquisa são pontuadas automaticamente e podem acionar uma pergunta de acompanhamento inteligente na mesma conversa. Use-os para medir NPS após uma entrega, CSAT após um chamado de suporte ou para realizar uma pesquisa rápida com uma única pergunta em todo o mercado — tudo na mesma rede de nível de operadora que transporta milhares de milhões de mensagens por mês. Veja em ação ## Uma pesquisa que o seu cliente responde com uma única mensagem — e que é pontuada no momento em que é enviada. SMS bidirecional dispensa aplicações, links e logins. Cada resposta é analisada, pontuada e compilada numa visualização em tempo real NPS / CSAT, permitindo que a sua equipa tome medidas no mesmo dia. 9:41 AR Acme Retail SMS survey · sender ID Today 6:02 PM Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number. 6:02 9 6:03 Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional) 6:03 Faster delivery to Sharjah 6:05 Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10 6:05 Mensagem de texto Resultados de exemplo · 3º trimestre pós-compra Recomenda Acme Retail? +62 NPS Promotores (9–10) 68% Passivas (7–8) 26% Detratores (0–6) 6% 1,284 respostas 41% taxa de resposta 3m 12s resposta mediana Principal tema de detração: Velocidade de entrega para Sharjah — Marcado automaticamente a partir de respostas em texto livre. Exemplo ilustrativo · dados de amostra, não uma transmissão ao vivo Como funciona ## Da pergunta ao resultado da pontuação Sem folha de cálculo. 01 ### Elabore o questionário Comece com um modelo de NPS, CSAT ou CES — ou escreva o seu próprio conjunto de perguntas — no painel de controlo ou por meio da API REST. 02 ### BroadNet envia isso. A mensagem é enviada para o seu ID de remetente ou para um número dedicado através de rotas diretas da operadora, garantindo que o convite chegue efetivamente ao aparelho. 03 ### Resposta dos clientes Uma classificação, um número ou uma palavra-chave — cada resposta redireciona automaticamente para a mesma pesquisa no canal que todos já leem. 04 ### Resultados em tempo real Cada resposta é capturada e pontuada no momento em que chega. Veja os resultados em tempo real, exporte para CSV ou transmita-os para o seu webhook. Capacidades ## Tudo o que uma pesquisa de verdade precisa. ### Modelos de NPS, CSAT e CES Escalas prontas para Net Promoter Score (NPS), satisfação do cliente e esforço — ou crie uma pergunta personalizada numa única linha. A pontuação é feita automaticamente. NPS 0–10 CSAT 1–5 CES ### Respostas numéricas e por palavras-chave Aceite uma avaliação, um comentário em texto livre ou palavras-chave definidas como BOM / RUIM / MAIS. O analisador sintático normaliza as respostas para que você não precise fazer isso. numérico palavra-chave texto livre ### Fluxos ramificados com múltiplas perguntas Faça uma pergunta complementar com base na primeira resposta — direcione os detratores para um comentário e os promotores para um pedido de indicação, tudo num único tópico. condicional várias etapas ### Resultados e pontuação em tempo real As taxas de resposta, as pontuações médias e o sentimento são atualizados à medida que as respostas chegam — sem processamento em lote noturno, sem contagem manual. placar ao vivo visão de tendência ### Webhooks, CSV e API Todas as respostas estão disponíveis por meio de um webhook, uma exportação CSV ou a API — envie os resultados diretamente para o seu CRM, data warehouse ou ferramenta BI. webhook CSV REST ### Opt-out e conformidade integradas STOP é respeitado em toda a plataforma, os IDs dos remetentes são pré-registados onde os reguladores exigem e os registos de consentimento são mantidos para você. STOP ID do remetente consentimento Porque BroadNet ## Uma pesquisa só é tão boa quanto a forma como é realizada. Operamos a infraestrutura — SMSC, SMPP e 1,000+ rotas diretas de operadoras — para que os convites cheguem e as respostas regressem pela mesma rede confiável que envia milhares de milhões de mensagens todos os meses. ### Alcance que se transforma em respostas As pesquisas saem por uma ligação direta ao operador sempre que esteja comercialmente disponível (1.000+ ligações diretas); caso contrário, por uma rota gerida por um parceiro e identificada como tal, nunca por uma rota cinzenta. Uma entrega bem-sucedida é o primeiro requisito para obter uma resposta. ### 200+ países, uma única API Execute a mesma pesquisa em toda a sua área de cobertura. Os IDs de remetente locais e o tratamento regulatório estão incluídos no processo. ### Baseado em SMS bidirecional As pesquisas utilizam o mesmo mecanismo de entrada do SMS bidirecional BroadNet — o encaminhamento por palavras-chave, o agrupamento de conversas e opt-out já estão resolvidos. ### De nível profissional desde 2003 Um SLA de disponibilidade 99.99% e uma rede operada internamente desde 2003 — a pesquisa é enviada quando você a agenda e os resultados são seus em tempo real. As pesquisas SMS são construídas sobre [SMS bidirecional BroadNet](https://www.broadnet.me/pt/products/two-way-sms) — o mecanismo de entrada que lida com o encaminhamento de palavras-chave, números virtuais e organização de conversas — na mesma infraestrutura [SMS A2P](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms) que transporta todos os convites. Relacionado ## Combine os questionários com o restante da pilha. [SMS bidirecional As pesquisas do mecanismo de entrada são baseadas em encaminhamento por palavras-chave, números virtuais e agrupamento de conversas. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/two-way-sms) [SMS A2P A infraestrutura de distribuição de nível de operadora que leva todos os convites de pesquisa até o aparelho. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms) [OTP / Verificar Verificar a identidade do respondente antes de uma pesquisa sensível, na mesma plataforma e com os mesmos números. Saber mais](https://www.broadnet.me/pt/products/otp) Perguntas frequentes dos compradores ## Pesquisas SMS, respondido. Uma pesquisa SMS envia uma pergunta por mensagem de texto e recolha a resposta como um comentário — uma classificação, um número ou uma palavra-chave. Como funciona no canal que todos já utilizam, não há aplicação para instalar nem link para abrir. As pesquisas SMS BroadNet são bidirecionais: o convite e todas as respostas direcionam automaticamente para a mesma pesquisa. Eles simplesmente respondem à mensagem de texto. Para uma pesquisa NPS enviam um número de 0 a 10; para CSAT, uma classificação de 1 a 5; para uma pesquisa por palavra-chave, uma palavra como SIM, NÃO ou BOM. O analisador de respostas normaliza a resposta, atribui uma pontuação e pode acionar uma pergunta de acompanhamento ramificada na mesma conversa. Sim. NPS, CSAT e CES são modelos integrados — escolha a escala, escreva a pergunta e BroadNet cuida da pontuação (promotores, neutros e detratores para NPS; pontuação média para CSAT). Você também pode criar conjuntos de perguntas totalmente personalizados com ramificação condicional. SMS são abertas com muito mais frequência do que os e-mails, e as pessoas respondem na mesma conversa em segundos, portanto, a conclusão geralmente ocorre mais rapidamente do que em pesquisas por e-mail. Não publicamos um único indicador universal de aumento de desempenho, pois ele depende do seu público, do momento da pesquisa e da pergunta em si — em vez disso, ajudamos você a comparar o desempenho das suas pesquisas por SMS com o das suas próprias pesquisas por e-mail, para que a comparação seja real. As pesquisas SMS são realizadas em toda a área de cobertura da BroadNet, que abrange mais de 200+ países, por meio de mais de 1,000+ conexões diretas com operadoras, incluindo IDs de remetente locais e tratamento regulatório na rota. Você pode realizar uma pesquisa para toda a sua base de clientes ou segmentar um mercado específico. Sim. Uma resposta com a STOP adiciona o número a uma lista de supressão em toda a plataforma, abrangendo todas as campanhas e produtos da sua conta, e os registos de consentimento são mantidos para você. Os IDs de remetente são pré-registados onde órgãos reguladores, como a TDRA dos UAE ou CST da KSA exigem. A sua pergunta não está aqui? [Consulte a nossa equipa de engenharia](https://www.broadnet.me/pt/contact) ![O leopardo-das-neves da BroadNet no centro de canais de SMS, voz, e-mail e WhatsApp unidos num único loop](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-leopard-omni.png) Entrega de nível de transportadora ## Cada resposta de 200+ países, com rota direta para a operadora em 86 deles. Sem rotas cinzentas: uma ligação direta ao operador sempre que esteja comercialmente disponível; caso contrário, uma rota gerida por um parceiro e identificada como tal. As pesquisas saem e regressam pela mesma rede que a BroadNet opera internamente desde 2003. 200+ Países 1,000+ Ligações a operadores 99.99% SLA [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) Pesquisas bidirecionais, ao vivo em 200+ países. ## Faça a pergunta. Veja as respostas chegarem. Escolha um modelo, selecione um mercado e envie a sua primeira pesquisa SMS — os resultados são contabilizados assim que as respostas chegam. [Desenhe o fluxo da minha pesquisa](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [Solicitar acesso de teste](https://www.broadnet.me/pt/signup) Recursos Ficha técnica Pesquisas por SMS [Descarregar ficha técnica· PDF, 99 kB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-sms-surveys-datasheet.pdf) [Fichas técnicas de produto](https://www.broadnet.me/pt/resources) ## Guias e respostas relacionados Aprofunde-se nos conceitos por trás deste produto. - [MO vs MT — qual a diferença Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-mo-vs-mt) - [O que é uma mensagem bidirecional Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-two-way-messaging) - [Como faço para lidar com a opção de cancelamento da receção de SMS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-handle-sms-opt-outs) - [O que é uma pesquisa por SMS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-sms-survey) - [O que é uma campanha de SMS com palavras-chave Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-a-keyword-campaign) - [O que é SMS recebido Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-inbound-sms)