# Plataforma CPaaS: seis canais, uma API, uma caixa de entrada - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/platforms/cpaas - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-19 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Plataformas · BroadNet CPaaS Uma CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) permite a uma empresa acrescentar mensagens às suas próprias aplicações e fluxos de trabalho através de uma API, sem construir ligações aos operadores. A BroadNet CPaaS abrange seis canais para empresas, com passthrough white-label para revendedores. Seis canais, uma plataforma, uma carteira de faturação. WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger — enviados e respondidos a partir de uma única API REST, um único painel e uma única carteira pré-paga. Quatro fluxos de trabalho de mensagens em cada canal. Uma Omni Inbox para todas as respostas. Faturação white-label por repasse para revendedores. [Desenhar a minha jornada de cliente](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Solicitar acesso de teste](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · acesso de teste Carteira pré-paga Webhooks em tempo real ![BroadNet CPaaS unifying messaging channels in one platform](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) BroadNet · CPaaS unificado api.broadnet.me 6 Canais 300M+/day Mensagens 99.99% SLA Empresas e revendedores que gerem programas multicanal na BroadNet CPaaS Operador de Nível 1 do GCC Marketplace de comércio eletrónico regional Companhia aérea pan-MENA Plataforma fintech de elevado volume Grande plataforma de logística Banco regional Grupo de retalho MENA Revendedor multi-país Veja em ação ## Uma API para cada canal — uma caixa de entrada para cada resposta. Envie por SMS, WhatsApp e RCS em poucas linhas e veja cada resposta chegar a uma única caixa de entrada. Abaixo, um instantâneo ilustrativo criado a partir de dados de exemplo. ### Envie por todos os canais em poucas linhas A mesma forma de pedido, seja qual for o canal. POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Exemplo ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### Uma caixa. Todos os canais. Um único fio de cliente — SMS, WhatsApp e RCS num só lugar. broadnet · inbox Exemplo CX Cliente +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 Hi — has my order shipped yet? SMS 09:41 Hi! It ships today. Want live tracking on WhatsApp? WhatsApp 09:42 Yes please 👍 WhatsApp 09:42 Great — here's your tracking link. RCS 09:43 Out for delivery Order #A-4821 · out for delivery Arrives by 18:30 · tap to track WhatsApp Responder ao cliente… Enviar Regras de recurso entre canais Tente primeiro o canal mais rico; garanta o alcance com SMS. 1 RCS Cartões ricos e confirmações de leitura, quando o telemóvel suporta. sem entrega em 30 s → recurso 2 WhatsApp Modelos e multimédia, quando o cliente autorizou. sem entrega em 30 s → recurso 3 SMS Alcance universal — o salto final garantido. Exemplo ilustrativo — conversa e código de exemplo, não um fluxo em direto nem um SLA. A forma de operar ## Seis canais. Quatro fluxos de trabalho em cada. Uma carteira de faturação. Os mesmos padrões de fluxo de trabalho em todos os canais — para que a engenharia implemente uma única vez, o marketing aprenda uma única vez e os agentes de apoio trabalhem a partir de um único ecrã. Canais 6 WhatsApp · SMS · Telegram · E-mail · Instagram · Messenger Uma única API para os seis canais que os clientes realmente usam. Fluxos de trabalho 4 em todos os canais Envio rápido · Em massa · Personalizado · Agendamento automático. WhatsApp 200+ tabela de taxas por país Preço por mensagem de modelo em todos os mercados onde a WhatsApp opera. Caixa de entrada 1 Omni Inbox · visualização do agente Todos os canais, todas as respostas — um único ecrã. Uma API, todos os canais ## Do envio REST até ao telemóvel, com respostas numa única caixa de entrada. Autenticação, validação, encaminhamento de fluxo de trabalho, adaptador de canal, resposta — o mesmo pipeline de cinco etapas, seja a mensagem um template do WhatsApp, um SMS, uma DM do Instagram ou um email agendado. 1. 01 · Aplicação A sua aplicação Requisição REST, token Bearer ou OAuth 2.0, desduplicação por ID da mensagem no envio. Credenciais de teste para desenvolver antes do tráfego de produção. p50 < 30ms 2. 02 · Borda CPaaS edge Autenticação + validação de esquema, verificação de aprovação de modelo específico do canal, saldo da carteira + aplicação de TPS por conta. p50 < 60ms 3. 03 · Router Router de canal Envio rápido · Em massa · Personalizado · Agendamento automático. O encaminhamento por canal escolhe o fornecedor e o formato de modelo adequados. p50 < 20ms 4. 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · E-mail (SMTP) · Instagram · Messenger — cada um através da API do seu fornecedor nativo. SLA do canal 5. 05 · Responder Omni Inbox · webhook Eventos de status são enviados para o seu webhook; respostas recebidas chegam à Caixa de Entrada Omni para resposta do agente em todos os canais. em tempo real 6. ← webhooks · Omni Inbox · per-channel events 01 · Aplicação A sua aplicação Requisição REST, token Bearer ou OAuth 2.0, desduplicação por ID da mensagem no envio. Credenciais de teste para desenvolver antes do tráfego de produção. p50 < 30ms 02 · Borda CPaaS edge Autenticação + validação de esquema, verificação de aprovação de modelo específico do canal, saldo da carteira + aplicação de TPS por conta. p50 < 60ms 03 · Router Router de canal Envio rápido · Em massa · Personalizado · Agendamento automático. O encaminhamento por canal escolhe o fornecedor e o formato de modelo adequados. p50 < 20ms 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · E-mail (SMTP) · Instagram · Messenger — cada um através da API do seu fornecedor nativo. SLA do canal 05 · Responder Omni Inbox · webhook Eventos de status são enviados para o seu webhook; respostas recebidas chegam à Caixa de Entrada Omni para resposta do agente em todos os canais. em tempo real Porquê escolher o BroadNet CPaaS ## Concebido para os canais que os seus clientes realmente utilizam. Quatro razões pelas quais empresas e revendedores consolidam todos os canais na BroadNet, em vez de manterem seis integrações diferentes. 01 · REDE ### Uma API — em todos os seis canais. Mantemos as nossas próprias ligações (binds) SMPP e SS7 com as operadoras de destino em 86 países, e todas as demais rotas são rotas de parceiros identificadas. Sem rotas cinzentas, sem mudanças de rota inesperadas, sem acréscimos de preço obscuros no meio do caminho. 1 Superfície da API 02 · PATRIMÔNIO ### Todas as respostas numa só caixa de entrada. Operamos desde 2003, com sede no Dubai. Transportamos mais de 300 milhões de mensagens de aplicações para pessoas por dia para bancos, governos, companhias aéreas e as plataformas que impulsionam a internet moderna. Unificada Vista do agente 03 · ALCANCE ### Carteira pré-paga + repasse white-label. A presença local no Médio Oriente e Norte de África e as parcerias com operadoras pan-africanas, do sul da Ásia e do sudeste asiático fazem com que as implementações globais pareçam um único mercado. 1 Carteira 04 · CONFORMIDADE ### Acesso de teste + webhooks desde o primeiro dia. Certificações ISO 27001 / 9001 / 22301, SOC 2 Tipo II, membro associado da GSMA, em conformidade com a HIPAA e com o GDPR. Registos de Sender-ID geridos por uma equipa de conformidade local em todos os mercados regulamentados. Credenciais de teste Em até um dia útil Seis canais ## Os seis canais que os seus clientes realmente utilizam. ### WhatsApp Mensagens de template e de sessão, suporte multimédia, ligações QR — categorias Marketing, Utility, Authentication e Service. Modelos Sessões Multimédia QR ### SMS HTTP e SMPP. Campanhas em massa, recibos DLR, consulta HLR, codificação Unicode + GSM, alcance global. HTTP SMPP DLR Consulta HLR ### Telegram Texto, voz, GIF, vídeo, cartões de contacto. Monitorização completa de mensagens recebidas e enviadas, com custeio em tempo real. Multimédia Recebidas Custeio ### Email Configuração de fornecedor SMTP e IMAP, modelos HTML, suporte para anexos, monitorização de devoluções e aberturas. SMTP IMAP Modelos Monitorização ### Instagram Respostas a mensagens diretas e comentários, integração de páginas via OAuth 2.0, integração completa com a Meta para páginas empresariais. DM Comentários OAuth 2.0 ### Messenger Integração com Páginas do Facebook via OAuth 2.0, campanhas em massa, mensagens personalizadas e com agendamento automático. Páginas OAuth 2.0 Em massa Fluxos de trabalho × Canais ## Quatro fluxos de trabalho. Em cada um dos seis canais. Os mesmos padrões Quick Send, Bulk, Personalized e Auto-Schedule funcionam de forma uniforme em WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger. Aprenda o fluxo de trabalho uma vez, utilize-o em todo o lado. ### Quick Send Mensagem imediata um-para-um. OTP, alerta transacional, resposta de agente. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Bulk Campaign Envie para milhares de contactos de um segmento, com relatório de entrega completo. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Personalized Substituição de variáveis por contacto — nome, encomenda, conta — em grande escala. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Auto-Schedule Agende mensagens para uma data / hora futura. Suporta envios únicos e recorrentes. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger Omni Inbox ## Uma caixa de entrada. Todos os canais. Os agentes de apoio ao cliente deixam de ter de gerir seis ferramentas em simultâneo. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email e SMS recebido chegam todos à mesma caixa de entrada organizada por conversa, com um compositor sensível ao canal. A atribuição, a etiquetagem e os relatórios funcionam da mesma forma em todos os canais. - **Vista única por conversa** por cliente, em todos os canais que utilizou. - **Atribuição de agentes + etiquetagem** consistentes entre canais — o mesmo fluxo de trabalho, quer a resposta seja no WhatsApp ou no Instagram. - **Compositor sensível ao canal** aplica automaticamente o modelo, a codificação e as regras de multimédia corretas para cada canal. Autenticação três modos Bearer · token de sistema Operações ao nível de administração: integração de clientes, configuração de fornecedores, gestão de contas. Nunca utilizado pelo código de envio do dia a dia. Bearer · token de utilizador Mensagens do dia a dia. Por conta, restrito à carteira do utilizador, com limites de TPS configurados por cliente. OAuth 2.0 Ligação de página num clique para Instagram e Messenger. Tokens de página de longa duração obtidos e armazenados automaticamente. Acesso de teste As credenciais de teste utilizam a mesma API que a produção. As mensagens de teste são enviadas apenas para os seus próprios números verificados, com webhooks de relatório de entrega; a cota, o custo e a validade são confirmados com as suas credenciais. Modelo de preços do WhatsApp ## 200+ países. Três categorias de modelos. A WhatsApp fatura por mensagem de modelo entregue, com tarifas que variam por país e categoria. A BroadNet disponibiliza a matriz tarifária completa para administradores autorizados, permitindo que revisões de preços por mercado sejam feitas num único ecrã. As tarifas por país são fornecidas privadamente mediante consulta. - **Marketing** — campanhas, promoções, anúncios de produtos. - **Utility** — mensagens transacionais: atualizações de encomendas, alertas de conta. - **Authentication** — OTPs e códigos de verificação. - **Service** — respostas a conversas iniciadas pelo cliente. Matriz de tarifas · 200+ países × 4 categorias exemplo País Tarifa Country A ●●● Country B ●●● Country C ●●● Country D ●●● Country E ●●● + mais países Tarifas por país disponíveis mediante contacto comercial. A margem de repasse é configurável por subconta para revendedores white-label. White-label · faturação por repasse ### Revenda com a sua margem, faturado em seu nome. Uma margem de repasse é adicionada sobre as tarifas base e cobrada automaticamente a cada subconta — totalmente configurável por cliente. A BroadNet trata da carteira, das tabelas de tarifas e das integrações com fornecedores; a sua marca permanece à superfície. Carteiras pré-pagas por subconta Margem de repasse por cliente Funções de revendedor / gestor / utilizador Callbacks de webhook por subconta Histórias de clientes ## O que um único pipeline multicanal muda. Marketplace de comércio eletrónico regional Comércio · MENA AE Desafio: os agentes de apoio ao cliente geriam ferramentas separadas para WhatsApp, Instagram, Messenger e email — o tempo médio de resposta era irregular, e o histórico do cliente não atravessava canais. Abordagem: a Omni Inbox consolidou todos os canais numa única vista por conversa, por cliente; os fluxos de trabalho em massa e personalizados substituíram as ferramentas de lote específicas por canal. Diretor(a) de experiência do cliente (referência sob NDA) 1 Ecrã do agente Cross-channel Histórico do cliente Companhia aérea pan-MENA Aviação · GCC SA Desafio: os alertas operacionais — embarque, atraso, mudança de porta — exigiam entrega personalizada por passageiro em SMS, WhatsApp e email, com temporização consistente. Abordagem: fluxos de trabalho Personalized + Auto-Schedule integrados no sistema de operações; os mesmos padrões de modelo aplicados de forma uniforme nos três canais. Responsável de comunicações digitais (referência sob NDA) 3 Canais harmonizados Per-flight Personalização 1 Fluxo de trabalho por alerta Plataforma fintech de elevado volume Finanças · África NG Desafio: um programa de revendedores em crescimento precisava de subcontas com marca própria, com margem, carteira e relatórios individuais — sem dar aos administradores das subcontas acesso às tabelas de tarifas da conta principal. Abordagem: foi ativada faturação white-label por repasse para cada revendedor, com separação de funções, carteiras por subconta e callbacks de webhook definidos por cliente. Diretor(a) de parcerias (referência sob NDA) Per-reseller Margem + carteira Config-driven Integração Sealed Controlos da conta principal Pronto para auditoria, reconhecido por reguladores em toda a região MENA, disponível como nuvem gerida ou em regime white-label. ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR Pronto TDRA UAE CST KSA Combine com ## O resto do stack de mensagens. [WhatsApp Business API A página dedicada da WhatsApp Business API — aprovações de modelos, preços por mensagem e status oficial de BSP da Meta. Saiba mais](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api) [Omnichannel Orquestração de recurso entre canais. O CPaaS dá-lhe os seis canais; o Omnichannel decide quando utilizar cada um. Saiba mais](https://www.broadnet.me/pt/products/omnichannel) [SMS API A API de canal único focada em SMS, para equipas que precisam apenas de entrega direta de SMS empresarial. Saiba mais](https://www.broadnet.me/pt/products/sms-api) Perguntas frequentes dos compradores ## Oito perguntas sobre CPaaS, respondidas antes da integração. Uma Communications Platform as a Service expõe todos os canais de mensagens para clientes — WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, Messenger — através de uma única API, um único painel e uma única carteira de faturação. Em vez de integrar seis APIs de fornecedores diferentes, aprender seis modelos de autenticação distintos e reconciliar seis faturas, implementa e opera uma única integração. Essa simplicidade operacional traduz-se diretamente em menor custo de engenharia e menor tempo até ao mercado. Três modos. Tokens de sistema Bearer para operações de administração (integração de clientes, configuração de fornecedores). Tokens de utilizador Bearer para mensagens do dia a dia, restritos por conta e carteira. OAuth 2.0 para Instagram e Messenger — ligação de página da Meta num clique, com tokens de página de longa duração obtidos e armazenados automaticamente. As credenciais de teste estão incluídas no acesso de teste e utilizam a mesma API que a produção; solicite-as e responderemos em até um dia útil. Todos os canais suportam Quick Send (envio imediato um-para-um), Bulk Campaign (difusão para um segmento com relatório de entrega), Personalized (substituição de variáveis por contacto, em escala) e Auto-Schedule (agendamento para uma data futura ou recorrente). O mesmo padrão de fluxo de trabalho funciona em WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger. Aprenda o fluxo de trabalho uma vez, utilize-o em todo o lado. Cada resposta recebida — mensagem do WhatsApp, DM do Instagram, resposta no Messenger, mensagem do Telegram, email, SMS recebido — chega a uma caixa de entrada unificada e organizada por conversa, indexada por cliente. A atribuição de agentes, a etiquetagem, as notas internas e os relatórios são independentes do canal. O compositor é sensível ao canal: aplica o modelo, a codificação e as regras de multimédia corretas para cada canal quando um agente responde. A WhatsApp fatura por mensagem de modelo entregue em três categorias (Marketing, Utilidade, Autenticação), com respostas de serviço precificadas separadamente e tarifas que variam em todos os países onde a WhatsApp opera. A matriz tarifária completa de mais de 200 países é disponibilizada aos administradores. As tarifas por país são fornecidas privadamente mediante consulta, para manter a conversa comercial contextualizada ao seu mix de tráfego. Sim. É aplicada uma margem de repasse por subconta, sobre as tarifas base, e faturada em nome do revendedor. Carteiras, separação de funções (revendedor, administrador, utilizador) e callbacks de webhook são definidos por subconta. A integração de revendedores é um exercício de configuração — não um projeto de engenharia — uma vez estabelecida a conta principal. O acesso de teste utiliza a mesma API e o mesmo endpoint que a produção, para que nada na sua integração mude no lançamento. A diferença é quem você pode alcançar: as mensagens de teste são enviadas apenas para os seus próprios números verificados, com webhooks de relatório de entrega. Solicite o acesso de teste e responderemos em até um dia útil. A integração geralmente leva de 2 a 5 dias úteis e a aprovação de 3 a 10 em paralelo, portanto, a maioria das contas fica ativa em 5 a 15 dias úteis. O tráfego de produção começa após a aprovação, conforme os seus termos comerciais. Os eventos de status — submetido, enviado, entregue, lido, com falha — e as mensagens recebidas são enviados em tempo real para o URL do webhook configurado. A entrega é feita pelo menos uma vez, portanto, confirme com um HTTP 200 e elimine as mensagens duplicadas pelo ID da mensagem. Os URLs do webhook respondem a um desafio de verificação único antes de entrarem em operação; não enviamos dados para endpoints não verificados. A sua pergunta não está aqui? [Consulte a nossa equipa de engenharia](https://www.broadnet.me/pt/contact) Plataforma de nível de operadora ## Infraestrutura projetada desde 2003. A mesma plataforma que processa mais de 300 milhões de mensagens por dia, disponível como blocos de construção para a sua infraestrutura. 300M+ Msgs·dia 99.99% SLA 23+ Anos [Fale com o departamento de vendas.](https://www.broadnet.me/pt/contact) Seis canais · uma carteira · acesso de teste num dia útil ## Alcance os clientes onde eles realmente enviam mensagens. Traga as jornadas de cliente que pretende implementar. Nós definimos a combinação de canais, os fluxos de trabalho, o encaminhamento da Omni Inbox e o modelo de carteira — e enviamos-lhe credenciais de teste para começar a construir. [Desenhar a minha jornada de cliente](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Solicitar acesso de teste](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=test-access&product=cpaas) Guias e respostas relacionados Aprofunde-se nos conceitos por trás deste produto. [O que é CPaaS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-cpaas) [O que é CPaaS e como funciona Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/cpaas-explained) [O que é uma API de SMS Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-sms-api) [O que é mensagem omnicanal Ler](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-omnichannel-messaging)