# Excluir os meus dados. - URL canónico: https://www.broadnet.me/pt/legal/data-deletion - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-21 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versão Markdown da página, gerada a partir da página publicada. Exclusão de dados · Multijurisdição A BroadNet respeita os pedidos de exclusão de dados em todos os canais que operamos — incluindo os dados armazenados nas nossas integrações com a Plataforma Meta/WhatsApp Business. Esta página documenta como solicitar a exclusão, o que excluímos e as exceções de retenção legalmente definidas. Última atualização 2026-10-21 [privacidade@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me?subject=Data%20deletion%20request) [Use o formulário de contacto.](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=data-deletion) O processo ## Quatro etapas, trinta dias. O nosso nível de serviço padrão é confirmar a receção em até cinco dias úteis e concluir a exclusão em até trinta dias corridos após uma solicitação verificada. Existem caminhos mais rápidos para avaliações ativas na loja de aplicações — veja a parte inferior desta página. 1. 1. Envie a solicitação Envie um e-mail para privacy@broadnet.me a partir do endereço associado aos seus dados OU utilize o formulário de contacto (Assunto: 'Solicitação de exclusão de dados'). Inclua o(s) canal(is) em que os seus dados estão armazenados — Meta/WhatsApp, SMS, voz, OTP, discador — e o número de telefone, e-mail ou identificador de conta que devemos usar para a comparação. 2. 2. Verificação de identidade Verificamos se a solicitação é genuína respondendo ao endereço de origem e confirmando um detalhe adicional não trivial (um registo de data e hora recente que você reconheceria ou o ID da conta do WhatsApp Business). Isso protege você contra tentativas de terceiros de excluir a sua conta sem autorização. 3. 3. Localize cada exemplar. Os dados pessoais residem em (a) o nosso banco de dados principal, (b) repositórios de logs de mensagens, (c) registos de auditoria exigidos por intimação judicial e (d) qualquer plataforma de terceiros para a qual encaminhamos os dados. Listamos cada local antes da exclusão. 4. 4. Excluir + confirmar Excluímos os dados de todos os sistemas que controlamos em até 30 dias. Você receberá um e-mail de confirmação com o registo de data e hora da exclusão. Os registos de auditoria que devem ser mantidos por lei (por exemplo, registos de AML/regulamentação com prazo de retenção de 7 anos) são armazenados de forma inviolável e listados na confirmação. Âmbito ## O que excluímos, por canal. Meta / Plataforma WhatsApp Business A BroadNet opera como um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) verificado pela Meta. Conversas, conteúdo de mensagens, registos de adesão e os identificadores associados à Conta Empresarial do WhatsApp (WABA) são excluídos dos sistemas da BroadNet mediante solicitação. A retenção de dados pela Meta — separada da política da BroadNet — é regida pela política da Meta e deve ser solicitada diretamente a ela. SMS A2P + RCS + voz + OTP Números de telefone, metadados de identificação do remetente, corpos de mensagens, relatórios de entrega e registos de detalhes de chamadas (CDRs) associados ao solicitante são excluídos em toda a rede de mensagens BroadNet. MyOTP.App Os registos de conta, dispositivo e eventos de autenticação mantidos no serviço OTP são excluídos. DialerBee As gravações de chamadas efetuadas, transcrições e classificações AMD atribuíveis ao número do solicitante são excluídas. Os administradores de locatários são notificados. Registos de auditoria (retenção limitada) Os registos de auditoria invioláveis, exigidos por leis de combate à lavagem de dinheiro, regulamentações de telecomunicações ou ordens judiciais, são mantidos de forma pseudonimizada pelo período legalmente determinado (normalmente de 5 a 7 anos) e, em seguida, destruídos. Direitos estatutários ## As estruturas por trás da direita. Você não precisa citar uma estrutura quando fizer a pergunta — mas para as equipas de compras, jurídica e de conformidade que revisam esta página, aqui está a base legal que adotamos por predefinição. GDPR (EU) ### Artigo 17 — Direito ao apagamento Os residentes do Espaço Económico Europeu podem solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela BroadNet, sujeitos às exceções de fundamento jurídico previstas no artigo 17.º, n.º 3. CCPA / CPRA (California, US) ### §1798.105 — Direito de apagar Residentes da Califórnia podem solicitar a exclusão de informações pessoais recolhidas pela BroadNet, incluindo dados transferidos de integrações da plataforma Meta/WhatsApp Business. UAE PDPL ### Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16 Os titulares de dados nos Emirados Árabes Unidos podem solicitar a eliminação de dados pessoais processados no âmbito do sistema de dados da BroadNet nos Emirados Árabes Unidos. Saudi PDPL ### Royal Decree M/19 — Article 4 Os titulares dos dados no Reino da Arábia Saudita podem solicitar a destruição dos seus dados pessoais após o término da finalidade original do processamento. Exceções honestas ## O que não podemos excluir mediante solicitação. Alguns dados devem ser retidos de acordo com as leis de regulamentação de telecomunicações, de combate à lavagem de dinheiro ou por ordem judicial. Informaremos exatamente quais categorias se aplicam à sua solicitação antes de processá-la — não nos escondemos atrás de um aviso genérico. - Registos de combate à lavagem de dinheiro (AML) e ao financiamento do terrorismo (CTF), quando aplicável. - Registos de auditoria dos órgãos reguladores de telecomunicações (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) referentes ao período de retenção legalmente exigido. - Registos vinculados a ordem judicial ou intimação e sujeitos a retenção legal (legal hold) ativa. - Estatísticas agregadas pseudonimizadas que já não identificam um indivíduo (estes não são considerados 'dados pessoais' para efeitos de eliminação). Caminhos rápidos ## Para análises ativas na loja de aplicações + auditorias do WhatsApp BSP. Exclusão acelerada · SLA de 5 dias úteis Se a sua solicitação for relacionada a uma revisão da loja de aplicações Meta / WhatsApp / Apple / Google ou a uma auditoria de conformidade de integração de BSP, envie um e-mail para [email protected] [privacidade@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me?subject=Expedited%20app%20review%20deletion) com a linha de assunto `Exclusão acelerada da análise da aplicação` e inclua o ID da aplicação + a referência do avaliador. Concluímos a exclusão em até cinco dias úteis e devolvemos o pacote de confirmação diretamente. ## Escritório de privacidade. Caminho direto para a equipa de privacidade da BroadNet. Para solicitações de exclusão de rotina, o e-mail é mais rápido do que o formulário de contacto. [E-mail privacidade@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me) [Formulário de contacto Enviar com as provas anexas](https://www.broadnet.me/pt/contact?topic=data-deletion) [Relacionado Política de Privacidade](https://www.broadnet.me/legal/privacy-policy)