# Marcador preditivo vs. progressivo, preview e power: cálculo de cadência, regras de chamadas abandonadas e qual escolher

> Os marcadores preditivos ligam antes dos agentes para reduzir o tempo de inatividade, enquanto os marcadores progressivos, power e preview aguardam por um agente livre. Este guia explica como cada modo funciona, a matemática de cadência por trás das chamadas abandonadas, as regras dos EUA e do Reino Unido que as limitam e qual modo é mais adequado para vendas, cobranças e suporte.

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- Idioma: pt
- Última atualização: 2026-11-08
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- Publicado em: 2026-11-08
- Autor: BroadNet Editorial Team

**Marcador preditivo vs marcador progressivo** resume-se a uma escolha: o marcador liga antes dos seus agentes ou não? Um marcador preditivo liga a vários números por agente antes de alguém ficar livre. Reduz o tempo de inatividade, mas pode gerar chamadas abandonadas. Um marcador progressivo efetua uma chamada por cada agente livre, pelo que a pessoa que atenda deverá sempre chegar a um agente. Preview e power situam-se entre ambos. [DialerBee](https://dialerbee.com/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) executa os quatro modos, configurados por campanha.

> Factos verificados nas suas fontes a 8 de novembro de 2026. As regras legais provêm da US Telemarketing Sales Rule e das regras TCPA da FCC (ambas consultáveis no eCFR), do Regulation F da CFPB, e da declaração de uso indevido persistente de 2016 da Ofcom. Cada uma está ligada no texto. Os factos sobre DialerBee provêm do seu próprio website. As regras mudam, por isso consulte a fonte ligada e o seu próprio aconselhamento jurídico antes de colocar uma campanha em funcionamento.

| Modo | Chamadas por agente livre | Quem inicia a chamada | Tempo de inatividade do agente | Risco de chamadas abandonadas | Melhor aplicação |
|---|---|---|---|---|---|
| Preview | 1, após o agente clicar | O agente, após ler o registo | Mais elevado | Nenhum de pacing | Vendas B2B complexas, chamadas sensíveis ou de alto valor |
| Power | 1 em DialerBee (mais de 1 em alguns produtos) | O marcador, assim que o wrap-up termina | Médio | Nenhum a 1 chamada por agente | Equipas de pequena e média dimensão que pretendem um volume constante |
| Progressivo | 1, libertado à medida que os agentes ficam disponíveis | O marcador, ordenado por prioridade e fuso horário | Médio | Muito baixo por definição | Cobranças, renovações, listas regulamentadas |
| Preditivo | Mais de 1, calculado por um modelo | O marcador, antes de os agentes estarem livres | Mais baixo | Real; deve ser limitado e medido | Equipas de cerca de 20+ agentes em listas grandes |

## Como funciona cada modo de marcador automático?

Cada modo responde de forma diferente a uma questão: quando é que o próximo número é discado, em relação ao momento em que um agente fica livre? Esse tempo determina o tempo de inatividade do agente e se um cliente pode atender para encontrar silêncio.

- **Marcador Preview.** O agente vê primeiro o registo de contacto, as notas e o histórico. O agente clica para discar quando estiver pronto. Nada é discado até que uma pessoa decida. Este é o modo mais lento, mas cada chamada é preparada.
- **Marcador Power.** O marcador efetua a próxima chamada automaticamente quando o agente termina o wrap-up. No modo DialerBee, power, mantém-se uma chamada por agente, com um temporizador de wrap-up e opções para pausar, saltar ou reagendar ([marcador power](https://dialerbee.com/features/power-dialer/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026)).
- **Marcador progressivo.** O marcador efetua uma chamada para cada agente disponível e nunca disca à frente de um. No DialerBee, a lista é ordenada por pontuação de prioridade, fuso horário e programa de nova tentativa ([marcador progressivo](https://dialerbee.com/features/progressive-dialer/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026)).
- **Marcador preditivo.** O marcador prevê quando os agentes terminarão as suas chamadas. Começa a discar vários números antes de estarem livres, para que uma resposta em direto esteja pronta no momento em que um agente fica disponível.

Tanto o Power como o progressivo mantêm uma chamada por agente. O Power está associado ao tempo de encerramento de cada agente. O progressivo liberta as chamadas através da equipa por ordem de prioridade.

> Armadilha de nomenclatura: "marcador power" não significa o mesmo em todo o lado. A [visão geral do marcador automático](https://dialerbee.com/auto-dialer-software/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) da DialerBee indica que alguns produtos utilizam este nome para 2 ou 3 linhas por agente, o que pode resultar em chamadas abandonadas. Pergunte a cada fornecedor quantas linhas por agente o seu modo power atribui.

## Marcador preditivo vs marcador progressivo: qual é a diferença real?

A diferença real reside em quem assume o risco de um erro de previsão. Um marcador progressivo aguarda por um agente, pelo que o agente assume o custo como tempo de inatividade. Um marcador preditivo antecipa-se, pelo que, quando erra a previsão, o cliente assume o custo como uma chamada abandonada ou silenciosa.

A maioria das chamadas não chega a uma pessoa. Com a marcação progressiva, o agente aguarda por cada tentativa falhada. Se apenas 1 em cada 4 chamadas chega a uma pessoa real, o agente aguarda cerca de 3 tentativas falhadas por conversa.

Um marcador preditivo elimina essa espera ao efetuar a marcação para o agente de forma antecipada. Se a taxa de resposta for de 25%, poderá iniciar cerca de 4 chamadas para cada agente que espera que fique livre. Normalmente, 1 das 4 responde. Por vezes, 2 respondem em simultâneo. Se nenhum outro agente estiver livre, a segunda pessoa não ouve nada. Isso é uma chamada abandonada.

| Pergunta | Progressivo | Preditivo |
|---|---|---|
| Linhas por agente | Exatamente 1 | Variável, definida por um modelo |
| Quem aguarda | O agente | Por vezes o cliente |
| Chamadas abandonadas | Muito raro (apenas se o agente não estiver pronto) | Esperado; deve ter um limite |
| Tamanho mínimo da equipa | Funciona para 1 agente | Funciona melhor com cerca de 20+ agentes |
| Esforço de configuração | Baixo | Requer um limite de chamadas abandonadas, limites e monitorização |
| Utilização típica | Cobranças, listas reguladas ou sensíveis à reputação | Vendas de alto volume ou inquéritos em listas grandes |

## Como funciona o cálculo do ritmo preditivo?

Um marcador preditivo é um problema de filas. Os agentes são os servidores e as respostas em tempo real são as chegadas. Uma resposta que não encontra um agente livre torna-se uma chamada abandonada.

A tabela abaixo utiliza a fórmula padrão Erlang B, um modelo simples de engenharia de tráfego telefónico. A "intensidade do ritmo" é a carga de respostas em tempo real como uma percentagem da capacidade dos agentes. Estes são os nossos próprios cálculos ilustrativos, não medições. Os marcadores reais têm um desempenho superior porque programam as chamadas com antecedência, mas o padrão mantém-se.

| Agentes na campanha | Intensidade de cadência 70%: abandonada | Intensidade de cadência 70%: agente ocupado | Intensidade de cadência 85%: abandonada | Intensidade de cadência 85%: agente ocupado |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 15.4% | 59% | 22.1% | 66% |
| 10 | 7,9% | 64% | 14,5% | 73% |
| 20 | 3,0% | 68% | 8,6% | 78% |
| 50 | 0,3% | 70% | 3,4% | 82% |
| 100 | 0,0% | 70% | 1,2% | 84% |

1. **O tamanho da equipa importa mais do que o algoritmo.** Com o mesmo ritmo, 100 agentes abandonam muito menos chamadas do que 10. Com muitos agentes, uma chamada longa é absorvida pelos outros. Com poucos agentes, uma única chamada longa compromete a previsão.
2. **Os últimos pontos de tempo de ocupação do agente são dispendiosos.** Passar de 70% para 85% de intensidade adiciona apenas alguns pontos de tempo de conversação do agente. Isto pode multiplicar a taxa de chamadas abandonadas várias vezes.

É por isso que a DialerBee recomenda a marcação preditiva para equipas de cerca de 20 agentes ou mais, e power ou progressiva para equipas mais pequenas. Pode testar os seus próprios números no [estimador de taxa de abandono](https://dialerbee.com/tools/abandon-rate-estimator/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) gratuito da DialerBee, que utiliza o mesmo modelo Erlang B.

## Quais são as regras para chamadas abandonadas nos EUA e no Reino Unido?

Nos EUA, as chamadas de telemarketing têm um limite de abandono de 3% e uma regra de 2 segundos. No Reino Unido, não existe um nível seguro de 3% desde 2017: a Ofcom trata as chamadas abandonadas e silenciosas como uso indevido e decide os casos com base no dano causado. As regras diferem em todos os outros mercados, por isso verifique as suas próprias.

### Estados Unidos: FTC Telemarketing Sales Rule

A [Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4](https://www.ecfr.gov/current/title-16/section-310.4) da FTC estabelece que uma chamada é "abandonada" se uma pessoa atender e o telemarketing não ligar a chamada a um representante de vendas num prazo de 2 segundos após a saudação da pessoa. Abandonar chamadas é uma violação. O porto seguro da regra protege um vendedor apenas se todos estes critérios se aplicarem:

- Não mais de 3% de todas as chamadas atendidas por uma pessoa são abandonadas. Isto é medido por campanha, durante cada período de 30 dias ou durante a duração de uma campanha mais curta.
- As chamadas não atendidas tocam durante pelo menos 15 segundos ou 4 toques antes de o marcador desligar.
- Quando nenhum representante estiver livre num prazo de 2 segundos, o marcador reproduz prontamente uma mensagem gravada com o nome e o número de telefone do vendedor.
- O vendedor mantém registos que comprovam tudo o que foi exposto acima.

A mesma secção limita as chamadas de telemarketing para a residência de uma pessoa ao período das 08:00 às 21:00, na localização da pessoa contactada, a menos que esta tenha dado o seu consentimento.

### Estados Unidos: regras de FCC TCPA

As regras do TCPA da FCC em [47 CFR 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/section-64.1200) estabelecem o mesmo limite de 3% para chamadas de telemarketing atendidas ao vivo por uma pessoa, medido em 30 dias por campanha. No prazo de 2 segundos após a saudação, uma chamada abandonada deve reproduzir uma mensagem curta indicando que a chamada era para "fins de telemarketing", identificando a empresa e fornecendo um número de não incomodar. Deve também oferecer um cancelamento da subscrição automatizado por voz ou através de uma tecla.

Note o âmbito. As regras de 3% acima referidas foram escritas para telemarketing. As chamadas de cobrança de dívidas nos EUA seguem o [Regulation F, 12 CFR 1006.14](https://www.ecfr.gov/current/title-12/section-1006.14) do CFPB. Presume-se que um cobrador cumpre a norma se ligar a uma pessoa sobre uma dívida não mais do que 7 vezes em 7 dias, e não dentro de 7 dias após uma conversa telefónica sobre o assunto. Chamadas não atendidas não contam, mas uma chamada abandonada conta como uma ligação estabelecida.

### Reino Unido: política de Ofcom de uso indevido persistente

No Reino Unido, a [declaração de uso indevido persistente de 2016](https://www.ofcom.org.uk/siteassets/resources/documents/consultations/category-1-10-weeks/7837-review-of-how-we-use-persistent-misuse-powers/summary/persistent-misuse-policy-statement.pdf?v=410974) da Ofcom está em vigor desde 1 de março de 2017. Esta trata tanto as chamadas silenciosas como as chamadas abandonadas como formas de uso indevido. As chamadas silenciosas, nas quais a pessoa não ouve absolutamente nada, são a prioridade máxima da Ofcom. A Ofcom afirma que a taxa de 3% na sua política anterior de 2010 era uma forma de classificar os casos, e não uma zona de salvaguarda. A declaração de 2016 remove qualquer taxa específica dos seus critérios de prioridade. Os utilizadores de uso indevido persistente podem enfrentar penalizações de até £2 milhões.

- **Reproduzir uma mensagem informativa.** Se nenhum agente estiver disponível, reproduza uma mensagem breve num prazo de 2 segundos. Deve mencionar o nome de quem chama, fornecer um número de tarifa básica para recusar novas chamadas e não conter conteúdo de marketing.
- **Não volte a ligar rapidamente.** Chamadas repetidas num intervalo de 72 horas para um número que recebeu uma chamada abandonada ou silenciosa, sem a garantia de um agente disponível, contam como um fator agravante.
- **Toque durante pelo menos 15 segundos.** Ofcom afirma que um toque mais curto terá provavelmente um impacto mais negativo.
- **Meça a taxa diária.** O Ofcom calcula-a por dia civil: chamadas abandonadas divididas pelo total de chamadas abandonadas mais chamadas ativas.
- **Mantenha registos.** O Ofcom exige que os registos sejam mantidos por pelo menos 6 meses e pode solicitar provas da precisão da deteção de atendimento automático.

## Onde se enquadra a deteção de atendimento automático?

A deteção de atendimento automático (AMD) decide se quem atendeu foi uma pessoa ou uma caixa de correio vocal. Afeta todos os modos de chamadas em saída, podendo criar riscos legais ou poupar tempo ao agente.

O AMD comete dois erros. Um **falso negativo** envia a caixa de correio vocal para um agente, desperdiçando tempo. Um **falso positivo** desliga a chamada a uma pessoa real. A declaração da Ofcom aponta a AMD como causa de chamadas silenciosas precisamente por este motivo. Nos EUA, qualquer atraso da AMD conta contra a janela de 2 segundos que começa após a saudação da pessoa. Assim, as perguntas a fazer a um fornecedor são:

1. Como é que o sistema classifica uma chamada e quanto tempo demora após o atendimento?
2. O que acontece a uma chamada classificada como pessoa quando não há um agente livre?
3. Os agentes podem sinalizar classificações erradas e o sistema aprende com elas?
4. É possível medir a precisão por campanha, operador e idioma, e desligar o AMD quando o risco for demasiado elevado?

O [AI AMD](https://dialerbee.com/features/ai-amd/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) da DialerBee transcreve os primeiros segundos de áudio e classifica as palavras, não um sinal sonoro. Funciona em vários idiomas, incluindo inglês, árabe, espanhol, francês, hindi e urdu. Os agentes podem sinalizar erros com um clique, e essas correções alimentam o ajuste específico da sua conta. A DialerBee não publica uma taxa única de falsos positivos ou de latência. Afirma que ambos dependem do operador, do idioma e da saudação, pelo que deve solicitar medições sobre tráfego semelhante ao seu.

## Qual o modo de marcador que deve utilizar para vendas, cobranças e suporte?

Comece pelo tamanho da equipa, pela lista e pelas regras, e não pelo modo mais rápido. A maioria dos contact centers utiliza vários modos, um por campanha.

| Caso de utilização | Modo recomendado | Porquê |
|---|---|---|
| 3 a 8 agentes a contactar contas B2B específicas | Preview | Cada chamada requer investigação; o volume não é o limite |
| 5 a 20 agentes em leads inbound ou chamadas de retorno | Power | Elimina a marcação manual sem chamadas prévias |
| Cobranças, seguros ou renovações numa lista regulamentada | Progressivo | Uma chamada por agente disponível; as regras de frequência e fuso horário são aplicadas por ordem |
| Mais de 20 agentes numa lista grande com baixa taxa de resposta | Preditivo | Agentes suficientes para a média do modelo; defina primeiro o limite de chamadas abandonadas |
| Equipas de suporte de entrada a efetuar chamadas de retorno | Preview ou power | O agente deve visualizar o ticket aberto antes de o cliente atender |
| Lembretes e confirmações simples em grande volume | Campanhas de agentes de voz com IA, pessoas em chamadas de retorno | Chamadas repetitivas não necessitam de uma pessoa em cada chamada |

Para uma análise mais detalhada sobre a utilização de marcadores em BPOs e cobranças, incluindo IA e a economia de trazer o seu próprio operador, leia o nosso [guia de marcador de chamadas outbound com IA para BPOs e cobranças](https://www.broadnet.me/blog/ai-outbound-dialer-bpo-collections-guide-2026).

## Como configurar a marcação preditiva de forma segura

Defina as regras de controlo antes de definir a velocidade:

1. Confirme o consentimento, o horário de chamadas, as regras de abandono e de frequência para cada país da lista.
2. Cruze a lista com os seus registos de não incomodar e verifique novamente no momento da marcação, não apenas no carregamento.
3. Defina uma taxa máxima de abandono por campanha abaixo do limite legal, bem como um número mínimo e máximo de linhas por agente.
4. Grave a mensagem informativa, teste se é reproduzida em 2 segundos e defina o tempo de toque para pelo menos 15 segundos.
5. Comece com um ritmo conservador e aumente-o apenas enquanto a taxa medida se mantiver abaixo do seu limite.
6. Mantenha registos de cadência, relatórios de chamadas abandonadas e dados de precisão de AMD para auditorias.

## Como é que o DialerBee funciona

[DialerBee](https://dialerbee.com/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) é a plataforma multilingue de contact center baseada em IA do BroadNet Group. Gere filas de chamadas recebidas e campanhas de chamadas efetuadas, além de uma caixa de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS e e-mail. O seu site afirma:

- **Quatro modos, escolhidos por campanha.** Preview, power, progressivo e preditivo, para que uma equipa de vendas e uma equipa de cobranças possam manter cada uma o seu próprio modo ([software de discagem automática](https://dialerbee.com/auto-dialer-software/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026)).
- **Cadência preditiva.** Um modelo de machine learning recalcula as linhas por agente a cada 30 segundos. Utiliza taxas de resposta, distribuições de tempo de atendimento, tempos de finalização e tendências de períodos do dia ([marcador preditivo](https://dialerbee.com/features/predictive-dialer/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026)).
- **Limite da taxa de abandono.** Cada campanha preditiva tem um limite máximo de taxa de abandono. O modelo abranda a discagem antes de atingir o limite. Os supervisores definem o mínimo e o máximo de linhas por agente e podem pausar ou anular a cadência.
- **Alterações validadas por simulador.** As novas definições de cadência são testadas com dados históricos de campanhas antes de entrarem em vigor.
- **Verificações em cada chamada.** O [Compliance Autopilot](https://dialerbee.com/features/compliance-autopilot/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) verifica a lista atual de não perturbar, o consentimento (com revogação), o horário de chamadas por jurisdição e fuso horário, os limites de frequência, a titularidade do ID de chamador e o formato do número de telefone. As anulações são registadas. Os pacotes de jurisdição cobrem os TDRA dos Emirados Árabes Unidos, o CST da Arábia Saudita, o TRC da Jordânia e o TRA do Bahrein, e o horário de chamadas dos EUA segue o fuso horário do número.
- **Gestão de correio de voz.** AMD de IA multilingue no plano Professional, deteção básica de sinal de correio de voz no Starter e envio de mensagem de voz por campanha.
- **A sua própria operadora.** Utilize o seu próprio tronco SIP, mantenha o seu PBX ou SBC, ou obtenha troncos e números através da DialerBee via vendas. Com a sua própria operadora, não existe taxa de plataforma por minuto ([BYOC](https://dialerbee.com/features/byoc/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026)).
- **Agentes de browser.** Um softphone WebRTC no Chrome, Edge ou Firefox, sem necessidade de instalação.

Nos [preços](https://dialerbee.com/pricing/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026), o plano Starter custa $69 por agente por mês para até 20 agentes e inclui marcação preview e power. O plano Professional custa $129 por agente por mês para até 100 agentes e inclui os 4 modos e AMD de IA. O plano Enterprise é personalizado. O faturação anual oferece um desconto de 20%. Os minutos de operadora são faturados pela sua operadora. O agente de voz de IA é um complemento nos planos Professional e Enterprise a $0.60 por minuto ligado iniciado em IA gerida.

Conheça os limites. Os controlos da DialerBee apoiam a conformidade; o site afirma que não presta aconselhamento jurídico nem garante a conformidade. As jurisdições listadas abrangem quatro reguladores do Médio Oriente, pelo que as regras do Reino Unido e dos EUA, tais como a mensagem de informação, são da sua responsabilidade configurar e verificar. O modo preditivo requer o plano Professional. O teste de autoatendimento requer o seu próprio tronco ou PBX SIP.

Para ver os quatro modos na sua própria lista, inicie o [teste gratuito DialerBee](https://dialerbee.com/trial/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026): 14 dias, crédito de IA gratuito, sem cartão, ligado ao seu próprio tronco ou PBX SIP. Se preferir uma sessão guiada, [reserve uma demonstração DialerBee](https://dialerbee.com/demo/?utm_source=broadnet.me&utm_medium=blog&utm_campaign=predictive-progressive-preview-power-dialer-modes-2026) e peça à equipa para executar preview, power, progressivo e preditivo numa única campanha, bloquear propositadamente um número de não incomodar e mostrar onde a taxa de abandono é reportada. A DialerBee faz parte do [Grupo de marcas BroadNet](https://www.broadnet.me/brands). Para rotas de voz de nível de operadora por trás de qualquer marcador, consulte [voz BroadNet](https://www.broadnet.me/products/voice).

## Perguntas frequentes

### Qual é a diferença entre um marcador preditivo e um marcador progressivo?

Um marcador preditivo efetua chamadas para vários números para cada agente antes de qualquer agente ficar livre, utilizando uma previsão de quando os agentes terminarão. Um marcador progressivo efetua uma chamada para cada agente que já esteja livre. O sistema preditivo proporciona aos agentes mais tempo de conversação, mas pode resultar em chamadas abandonadas quando demasiadas pessoas atendem ao mesmo tempo. O sistema progressivo mantém os agentes à espera através de chamadas não atendidas, mas quase nunca deixa um cliente sem ninguém na linha.

### Qual é a diferença entre um marcador power e um marcador preditivo?

Um marcador power disca o próximo número automaticamente após cada chamada, sem que uma pessoa o introduza manualmente. Em muitas plataformas, incluindo a DialerBee, efetua uma chamada por agente. Um marcador preditivo efetua várias chamadas por agente e utiliza um modelo para as cronometrar. Alguns produtos chamam a uma proporção fixa de 2 ou 3 linhas por agente de "marcação power", o que pode resultar em chamadas abandonadas, pelo que deve sempre perguntar quantas linhas por agente utiliza o modo power.

### Para que serve um marcador preview?

Um marcador preview apresenta ao agente o registo de contacto, o histórico e as notas antes de cada chamada, e o agente clica para discar. É adequado para vendas B2B complexas, gestão de contas, cobranças de alto valor e conversas sensíveis, onde a preparação é mais importante do que o volume. É o modo mais lento, mas não gera chamadas abandonadas devido ao ritmo de discagem e dá ao agente o controlo total sobre cada chamada.

### Qual é a taxa legal de chamadas abandonadas?

Nos EUA, a FTC Telemarketing Sales Rule e as regras de TCPA da FCC estabelecem um limite de 3% para chamadas de telemarketing atendidas por uma pessoa, medido por campanha durante 30 dias, com uma mensagem gravada num prazo de 2 segundos. No Reino Unido, a política de 2016 da Ofcom não estabelece uma taxa segura: chamadas abandonadas e silenciosas são consideradas uso indevido, e a Ofcom atua com base no dano causado. Outros países estabelecem as suas próprias regras, pelo que deve verificar cada mercado.

### Um marcador progressivo chega a abandonar chamadas?

Não deve abandonar chamadas devido ao ritmo de discagem, uma vez que disca um número para cada agente livre. Uma chamada pode ainda correr mal se o agente não estiver efetivamente preparado, se o agente desligar na cara de uma pessoa real, ou se a deteção de atendimento automático classificar incorretamente uma pessoa como uma máquina. A Ofcom também trata as chamadas silenciosas causadas por estas situações como uso indevido, pelo que o modo progressivo ainda requer bons processos e monitorização.

### De quantos agentes precisa para um marcador preditivo?

A maioria das orientações, incluindo as da DialerBee, aponta para cerca de 20 agentes ou mais. Com uma equipa pequena, uma chamada longa quebra a previsão, o que causa ou agentes ociosos ou chamadas abandonadas. Num modelo Erlang B simples com o mesmo ritmo, 10 agentes abandonam várias vezes mais chamadas do que 50. Equipas mais pequenas costumam obter melhores resultados com o modo power ou progressivo.

### A deteção de atendimento automático causa chamadas abandonadas?

Pode causar. Quando a AMD classifica incorretamente uma pessoa real como uma máquina e desliga, a pessoa experiencia uma chamada silenciosa, que a Ofcom designa como uma forma de uso indevido. Nos EUA, o limite de 2 segundos começa após a saudação da pessoa, pelo que uma deteção lenta pode fazer com que a chamada ultrapasse esse tempo. Meça a precisão da AMD por campanha e desative-a onde o risco for demasiado elevado.

### Qual é o melhor modo de marcador para a cobrança de dívidas?

O modo progressivo é geralmente o padrão mais seguro para cobranças, pois efetua uma chamada por cada agente disponível e mantém as chamadas por ordem de prioridade e de fuso horário. Preview é adequado para contas complexas ou de saldo elevado. Nos EUA, Regulation F pressupõe a conformidade com um limite máximo de 7 chamadas em 7 dias por dívida, pelo que os limites de frequência são tão importantes como o modo de marcação.