# Confirmação de encomendas com pagamento contra entrega por WhatsApp e SMS na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos e no Egito: fluxos, prazos e regras > O pagamento contra entrega continua a ser comum no Médio Oriente, e cada encomenda recusada à porta custa duas etapas de envio. Uma confirmação WhatsApp curta com botões, apoiada por um fallback SMS, permite que os clientes confirmem, corrijam a morada ou cancelem antes do envio. Este guia abrange o fluxo, o tempo, as regras locais e como medir o resultado. - URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/blog/cod-order-confirmation-whatsapp-sms-gcc-egypt - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-23 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Publicado em: 2026-10-23 - Autor: BroadNet Editorial Team **Resposta curta:** envie uma mensagem de confirmação de cada encomenda com pagamento contra entrega (COD) poucos minutos após o checkout, antes de entregar a encomenda ao estafeta. Utilize um template de utilidade WhatsApp com três botões (Confirmar, Alterar morada, Cancelar) e envie um SMS com um link curto a qualquer pessoa que não receba a mensagem WhatsApp. Envie apenas encomendas confirmadas e envie uma segunda mensagem no dia da entrega. Na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos e no Egito, envie sob um ID de remetente registado, mantenha a mensagem livre de promoções e meça o resultado como a percentagem de todas as encomendas COD que acabam entregues e pagas. > Factos verificados a 23 de outubro de 2026 na documentação WhatsApp da Meta, na Lei do Comércio Eletrónico da Arábia Saudita, no Saudi Post (SPL), no serviço Makani da Municipalidade de Dubai e na Lei de Proteção do Consumidor do Egito. Não encontrámos estatísticas públicas fiáveis sobre as taxas de recusa de COD nestes mercados, pelo que este guia não as cita. O exemplo prático abaixo é hipotético. ## Porque é que os clientes recusam encomendas com pagamento contra entrega? O pagamento contra entrega continua a ser comum na região, embora esteja a diminuir. O inquérito ao consumidor MENA de 2024 da Checkout.com revelou que a preferência pelo COD reduziu para metade em quatro anos, de 41% em 2020 para 20% em 2023 ([Checkout.com](https://www.checkout.com/newsroom/checkout-coms-4th-annual-mena-report-finds-cash-on-delivery-usage-halved-amongst-maturing-digital-economy)). Mesmo com uma quota menor, cada encomenda COD que o cliente recusa à porta custa-lhe a entrega de saída, a viagem de retorno e o stock que esteve indisponível enquanto a encomenda estava em trânsito. As causas são geralmente simples e a maioria delas pode ser detetada antes do envio: - **O cliente não decidiu realmente.** Uma encomenda por impulso, uma encomenda duplicada ou alguém que planeou comparar preços e se esqueceu. - **Encomendas falsas ou de brincadeira.** Um número de telemóvel errado, o nome de outra pessoa ou uma encomenda de teste que ninguém pretendia receber. - **Problemas de morada.** Uma morada incompleta ou errada, fazendo com que o estafeta tenha de ligar e o cliente não atenda. - **Surpresa no preço.** O valor total, a taxa de contra-reembolso ou os custos de entrega não foram claros no momento do checkout. - **Entrega lenta.** O cliente comprou o artigo noutro local enquanto esperava. Uma mensagem de confirmação aborda cada um destes pontos: o cliente confirma a intenção, vê o total, verifica a morada e recebe uma data de entrega, antes de gastar dinheiro no envio. ## Como deve ser um bom fluxo de confirmação de contra-reembolso? 1. **Encomenda efetuada.** Em poucos minutos, envie um template de utilidade WhatsApp com o número da encomenda, os artigos, o total a pagar em numerário (incluindo quaisquer taxas), a morada de entrega e a data de entrega prevista. 2. **Três botões.** Adicione botões de resposta rápida para Confirmar, Alterar morada e Cancelar. Um toque responde, e o toque abre uma janela de apoio ao cliente de 24 horas na qual pode responder com texto livre. 3. **Recurso ao SMS.** Se o WhatsApp não tiver reportado a mensagem como entregue num curto espaço de tempo, por exemplo 15 minutos, envie um SMS com os mesmos detalhes e um link curto para uma página de confirmação. 4. **Um lembrete.** Se não houver resposta após algumas horas, envie um lembrete dentro do seu horário de funcionamento normal. Se ainda não houver resposta, ligue para o cliente ou decida, segundo a sua própria regra, se deve efetuar o envio. 5. **Enviar encomendas confirmadas.** As encomendas canceladas na mensagem nunca chegam ao estafeta. As moradas corrigidas são enviadas ao estafeta antes da recolha. 6. **Dia da entrega.** Envie uma mensagem de manhã com a janela de entrega, o valor a pagar e o contacto do estafeta, para que o cliente esteja em casa com o numerário preparado. 7. **Após a entrega.** Envie um recibo. Se pretender solicitar uma avaliação ou oferecer um desconto, envie-o como uma mensagem de marketing separada, apenas para os clientes que deram o consentimento para receber marketing. ### Exemplo de modelo WhatsApp Aqui tem um modelo de utilidade escrito da mesma forma que os exemplos de gestão de encomendas da própria Meta: específico para a encomenda e sem conteúdo promocional. Os números entre parênteses duplos são variáveis que o seu sistema preenche. > Olá {{1}}, obrigado pela sua encomenda {{2}}. Total a pagar contra entrega: {{3}}. Morada de entrega: {{4}}. Entrega prevista: {{5}}. Por favor, confirme a sua encomenda abaixo. [Confirmar encomenda] [Alterar morada] [Cancelar encomenda] Cada etiqueta de botão pode ter até 25 caracteres. Mantenha os botões de resposta rápida juntos; Meta refere que um modelo que misture botões de resposta rápida com outros tipos de botões, ou que tenha quatro ou mais botões, não é exibido em clientes de desktop WhatsApp ([Meta, componentes do modelo](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components)). Escreva o modelo em árabe para clientes de língua árabe e teste-o com o [validador de modelos WhatsApp](https://www.broadnet.me/tools/whatsapp-template-validator). ### Exemplo de fallback SMS Um ID de remetente alfanumérico, como o nome da sua marca, é unidirecional: os clientes não podem responder a ele. Assim, o SMS deve incluir um link curto para uma página com as mesmas três opções, ou um número de telefone para o qual o cliente possa responder através de [SMS bidirecional](https://www.broadnet.me/products/two-way-sms). Por exemplo: "Encomenda 48213: 249 SAR para pagamento à entrega, chega Ter 3 Nov. Confirmar ou alterar: [o seu link curto]". Um link curto personalizado do nosso [encurtador de links](https://www.broadnet.me/products/link-shortener) também lhe indica quem o abriu. Um SMS em árabe utiliza a codificação Unicode (UCS-2), que permite 70 caracteres numa única mensagem, por isso mantenha-o curto. ## Quando deve enviar a confirmação? - **Poucos minutos após o checkout.** O cliente ainda se lembra da encomenda e tem o telemóvel na mão. Uma mensagem enviada no dia seguinte terá de competir com todas as outras notificações. - **No fuso horário do cliente.** A Arábia Saudita é UTC+3 e os Emirados Árabes Unidos são UTC+4, sem horário de verão. O Egito utiliza o horário de verão da última sexta-feira de abril até à última quinta-feira de outubro, pelo que é UTC+3 até 29 de outubro de 2026 e UTC+2 a partir de 30 de outubro de 2026. Armazene o nome do fuso horário (Africa/Cairo) em vez de um deslocamento fixo. - **Lembretes durante o período diurno.** As confirmações são transacionais, pelo que as horas de silêncio para mensagens promocionais não se aplicam; no entanto, um lembrete à meia-noite incomoda as pessoas. Agende os lembretes entre a manhã e a noite e evite a hora da oração de sexta-feira ao meio-dia na Arábia Saudita e no Egito. - **Antes do limite do estafeta.** Planeie o lembrete para obter uma resposta antes da recolha diária, caso contrário, a encomenda não confirmada terá de esperar um dia. ## Uma confirmação de COD é uma mensagem de utilidade ou de marketing no WhatsApp? É uma mensagem de utilidade, desde que se limite estritamente à encomenda. As regras da Meta indicam que um modelo de utilidade "deve ser não promocional" e deve ser específico para o utilizador ou solicitado por este; a gestão de encomendas significa "confirmar, atualizar ou cancelar uma encomenda ou transação" com os detalhes da encomenda na mensagem. Um modelo com conteúdo misto, como uma atualização de encomenda com um código de desconto, é tratado como marketing. Desde 9 de abril de 2025, se submeter um modelo como utilidade e a Meta decidir que é marketing, este será aprovado como marketing ([Meta, categorização de modelos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)). A categoria é importante para o custo e a entrega. A Meta cobra por mensagem entregue e, desde 1 de outubro de 2026, os modelos de utilidade são cobrados mesmo dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta; anteriormente, eram gratuitos nesse período desde 1 de julho de 2025. Respostas de texto livre após o cliente clicar num botão são mensagens de serviço, e cada número de telefone comercial tem direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês ([preços da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)). Os modelos de marketing também estão sujeitos a limites por utilizador, o que pode impedir a entrega, enquanto um modelo de utilidade corretamente categorizado não está ([Meta, limites por utilizador](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)). O nosso guia sobre a [economia dos modelos WhatsApp](https://www.broadnet.me/blog/whatsapp-business-templates-economics-2026) explica as categorias com mais detalhe. ## Quais são as regras na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos e no Egito? ### Arábia Saudita - **Nome do remetente.** Os nomes de remetente do SMS devem ser registados junto dos operadores sob as regras da Communications, Space and Technology Commission (CST). Os nomes de remetente publicitários levam uma etiqueta "-AD", por isso envie confirmações através do seu nome de remetente de serviço, e não do publicitário. Consulte a nossa [página de regulamentação da Arábia Saudita](https://www.broadnet.me/regulations/saudi-arabia). - **Detalhes da fatura e da entrega.** A Lei do Comércio Eletrónico (Decreto Real M/126 de 2019) exige uma fatura detalhada com o preço total, incluindo taxas e custos de entrega, bem como a data e o local de entrega (Artigo 8). Também exige que o vendedor informe o consumidor sobre qualquer atraso previsto na entrega (Artigo 14) ([Lei do Comércio Eletrónico](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf)). Uma confirmação e uma mensagem no dia da entrega ajudam a cumprir ambos os requisitos. - **Morada nacional.** A morada nacional da Saudi Post inclui uma morada curta de 4 letras e 4 números, que, segundo a entidade, acelera a entrega "sem a necessidade de efetuar chamadas adicionais" ([SPL](https://splonline.com.sa/en/national-address-1/)). Solicite-a no fluxo de alteração de morada. O jornal saudita Okaz informou que a Transport General Authority exige uma morada nacional nas encomendas a partir do início de janeiro de 2026 ([Okaz](https://www.okaz.com.sa/local/na/2226175)). ### Emirados Árabes Unidos - **ID de remetente.** O SMS deve provir de um ID de remetente registado junto dos operadores, e& e du, sob as regras da Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA). Os IDs de remetente promocionais incluem o prefixo AD e estão limitados a horários definidos, enquanto as confirmações de encomenda são transacionais. Consulte a nossa [página de regulamentação dos EAU](https://www.broadnet.me/regulations/uae). - **Localizações precisas.** No Dubai, o Makani é o sistema oficial de endereçamento geográfico gerido pela Dubai Municipality: um número de 10 dígitos que identifica a entrada de cada edifício. Aceite um número Makani ou um marcador de mapa no fluxo de alteração de morada. ### Egito - **ID de remetente.** O SMS comercial necessita de um ID de remetente registado em todas as quatro redes móveis sob a National Telecom Regulatory Authority (NTRA), com o tráfego enviado através de rotas locais licenciadas. Consulte a nossa [página de regulamentação do Egito](https://www.broadnet.me/regulations/egypt). - **A confirmação é um dever legal.** Ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor n.º 181 de 2018, quando um consumidor aceita um contrato à distância, "o seu consentimento deve ser confirmado"; o fornecedor deve enviar um aviso por escrito sobre a conclusão do contrato, que pode ser enviado por meios eletrónicos, e o consumidor pode corrigir ou modificar a encomenda no prazo de sete dias úteis (Artigo 38). O consumidor também pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto (Artigo 40). Uma confirmação WhatsApp ou SMS que os clientes possam guardar é uma forma prática de enviar esse aviso. - **Moradas.** Solicite um ponto de referência próximo em texto livre, o que ajuda os estafetas a encontrar a morada. ## Como mede a redução nas devoluções? A devolução à origem (RTO) é a quota de encomendas enviadas que regressam sem serem entregues. Um fluxo de confirmação reduz a RTO de duas formas: algumas encomendas são canceladas antes do envio e as encomendas que efetivamente envia têm maior probabilidade de serem aceites. Devido ao primeiro efeito, a RTO isolada pode fazer com que o resultado pareça melhor do que é, por isso acompanhe estes números em conjunto: - **Taxa de confirmação:** encomendas confirmadas por mensagem, divididas pelas encomendas COD efetuadas. - **Cancelados antes do envio:** encomendas canceladas na mensagem, divididas pelas encomendas COD realizadas. - **Taxa de RTO:** encomendas COD devolvidas por não entrega, divididas pelas encomendas COD enviadas. - **Taxa de entregues e pagas:** encomendas COD entregues e pagas, divididas pelo total de encomendas COD realizadas. Este é o número mais importante. - **Custo por encomenda entregue:** custos de envio, devoluções e mensagens, divididos pelas encomendas entregues e pagas. Realize um teste justo antes de implementar. Durante quatro semanas, envie o fluxo de confirmação para a maioria das encomendas e mantenha um grupo de controlo aleatório, por exemplo 10% das encomendas, que não recebe confirmação. Compare os dois grupos com base nos números acima. O exemplo abaixo é hipotético: cada valor nele contido é uma suposição escolhida para demonstrar o cálculo, não uma estatística de mercado. | Exemplo hipotético: 1.000 encomendas COD | Sem confirmação | Com confirmação | |---|---|---| | Encomendas canceladas antes do envio | 0 | 100 | | Encomendas enviadas | 1.000 | 900 | | Encomendas recusadas ou não entregues (estimadas) | 200 | 90 | | Encomendas entregues e pagas | 800 | 810 | | Custo de devolução baseado num valor assumido de 5 $ por entrega falhada | 1.000 $ | 450 $ | | Custo de mensagens (assumido) | 0 $ | 20 $ | | Custo de devolução e de mensagens por encomenda entregue | 1,25 $ | 0,58 $ | Neste exemplo, a taxa de RTO desce de 20% para 10%, as encomendas entregues aumentam ligeiramente e o custo das entregas falhadas por encomenda entregue reduz-se para menos de metade. Os seus próprios números serão diferentes, e é precisamente por isso que o grupo de controlo é importante. Compare os custos de cada canal por mercado com a [ferramenta de comparação de custos de canais](https://www.broadnet.me/tools/channel-cost-comparison). ## Como a BroadNet apoia a confirmação de COD A BroadNet é um Business Solution Provider oficial da Meta e um fornecedor de SMS de nível carrier com ligações diretas a operadores no Golfo e no Egito. Através da nossa [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/products/whatsapp-business-api), envia o template de utilidade com botões e recebe cada resposta através de um webhook, e a [SMS API](https://www.broadnet.me/products/sms-api) envia o fallback sob o seu ID de remetente registado, com um relatório de entrega para cada mensagem. Nós registamos os IDs de remetente junto dos operadores em cada país, e as nossas equipas de [e-commerce e retalho](https://www.broadnet.me/solutions/ecommerce-retail) e [logística](https://www.broadnet.me/solutions/logistics) podem ajudá-lo a desenhar o fluxo, desde o checkout até ao dia da entrega. ## Perguntas frequentes ### Devo confirmar cada encomenda de contra-reembolso antes do envio? Sim. Uma confirmação enviada poucos minutos após o checkout permite que o cliente confirme, corrija a morada ou cancele antes de pagar o envio. Envie primeiro as encomendas confirmadas e decida, segundo a sua própria regra, o que fazer com as encomendas que não recebem resposta, por exemplo, uma chamada telefónica antes do envio. ### O WhatsApp ou o SMS é melhor para a confirmação de COD? Use ambas. O WhatsApp suporta botões, para que os clientes possam responder com um toque, e a Meta cobra apenas pelas mensagens entregues. O SMS chega a qualquer telemóvel, incluindo clientes sem WhatsApp. Envie primeiro a mensagem WhatsApp e mude para SMS quando o WhatsApp não reportar a mensagem como entregue. ### Uma confirmação de encomenda é um template de utilidade ou de marketing? Um template de utilidade, se apenas confirmar a encomenda com os seus detalhes. A Meta trata como marketing qualquer template que adicione promoções, códigos de desconto ou sugestões de produtos, o que tem um custo superior e está sujeito a limites de marketing por utilizador. ### Os clientes podem responder a um SMS proveniente de um ID de remetente alfanumérico? Não. Um ID de remetente alfanumérico, como o nome da sua marca, não pode receber respostas. Coloque um link curto para uma página de confirmação no SMS, ou envie a partir de um número que suporte SMS bidirecional, onde o operador o permita. ### As horas de silêncio de SMS aplicam-se às confirmações de COD? As janelas de tempo promocionais aplicam-se ao marketing, e uma confirmação de encomenda é uma mensagem transacional. Esta ainda necessita de um ID de remetente registado, e é uma boa prática enviar lembretes apenas durante o período diurno no fuso horário do cliente. ### A lei egípcia exige a confirmação da encomenda? A Lei de Proteção do Consumidor do Egito n.º 181 de 2018 exige que o fornecedor confirme a aceitação de um contrato à distância por parte do consumidor e envie um aviso por escrito, que pode ser eletrónico. O consumidor pode corrigir ou modificar a encomenda no prazo de sete dias úteis e cancelar a compra nos 14 dias seguintes à receção do produto. ### Qual é a taxa típica de recusa de COD na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos ou no Egito? Não encontrámos estatísticas públicas fiáveis. Os números que circulam online provêm maioritariamente de empresas que vendem ferramentas de confirmação e não indicam o método utilizado. Meça a sua própria taxa de recusa por estafeta e cidade e, em seguida, teste um fluxo de confirmação contra um grupo de controlo. ### Como posso medir se as mensagens de confirmação reduzem as devoluções? Mantenha um grupo de controlo aleatório que não receba confirmação durante algumas semanas. Compare a quota de todas as encomendas COD que acabam entregues e pagas, a taxa de devolução das encomendas enviadas e o custo total por encomenda entregue. Contar apenas a taxa de devolução exagera o efeito, uma vez que as encomendas canceladas nunca são enviadas. ## Fontes - Meta para Programadores: [Categorização de modelos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), [Componentes do modelo](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), [Preços](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) e [Limites de marketing por utilizador](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits), acedido a 23 de outubro de 2026. - Checkout.com, [4.º relatório anual MENA: o uso de pagamento contra entrega reduziu-se para metade](https://www.checkout.com/newsroom/checkout-coms-4th-annual-mena-report-finds-cash-on-delivery-usage-halved-amongst-maturing-digital-economy), 14 de maio de 2024. - Arábia Saudita: [Lei do Comércio Eletrónico, Decreto Real M/126](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf), tradução oficial para inglês; Saudi Post, [Morada Nacional](https://splonline.com.sa/en/national-address-1/); Okaz, [morada nacional em encomendas](https://www.okaz.com.sa/local/na/2226175), 11 de dezembro de 2025. - Egito: Lei de Proteção do Consumidor n.º 181 de 2018, Artigos 37, 38 e 40, e o seu Regulamento Executivo, Artigo 25. - Fusos horários: base de dados de fusos horários IANA (Asia/Riyadh, Asia/Dubai, Africa/Cairo); [Egypt Independent](https://www.egyptindependent.com/egypt-to-implement-daylight-saving-time-on-friday/), 23 de abril de 2026. Está pronto para deixar de pagar por encomendas que são devolvidas? [Fale com a BroadNet](https://www.broadnet.me/contact) sobre um fluxo de confirmação de WhatsApp e SMS para as suas encomendas com pagamento contra entrega na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos e no Egito.