# Estatísticas de mensagens empresariais 2026: dados verificados sobre SMS, WhatsApp, RCS e OTP > Os números que as pessoas citam sobre mensagens empresariais são frequentemente antigos, arredondados ou provenientes de blogs de fornecedores. Esta página reúne dados de 2025–2026 das suas fontes primárias, com o respetivo âmbito e data, sobre o alcance móvel, A2P SMS, WhatsApp, RCS, fraude de OTP, passkeys, o Médio Oriente e agentes de IA. - URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/blog/business-messaging-statistics-2026 - Idioma: pt - Última atualização: 2026-10-22 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Publicado em: 2026-10-22 - Autor: BroadNet Industry Research Em 2026, cerca de 5,8 mil milhões de pessoas, aproximadamente 70% da população mundial, são subscritores móveis únicos (GSMA), pelo que o SMS ainda alcança quase qualquer pessoa com um telemóvel e não requer uma aplicação. O WhatsApp tem mais de 3 mil milhões de utilizadores mensais e fatura às empresas por mensagem entregue desde 1 de julho de 2025 (Meta). O RCS funciona em iPhone desde o iOS 18, e prevê-se que a receita dos operadores com RCS para empresas cresça de $1,2 mil milhões em 2025 para $3,1 mil milhões em 2027 (Juniper Research). Os volumes globais de A2P SMS diminuíram pela primeira vez em 2024, mas a receita total dos operadores com mensagens empresariais é ainda de cerca de $51,7 mil milhões por ano. Relativamente à autenticação, o FBI registou $17,4 milhões em perdas reportadas por SIM-swap nos EUA em 2025, e os logins com passkey têm sucesso 93% das vezes, contra 63% de outros métodos (FIDO Alliance). Cada dado abaixo contém um link para a sua fonte. > Dados verificados nas respetivas fontes a 22 de outubro de 2026. Cada um mantém o âmbito definido pela sua fonte (global ou regional, ligações ou pessoas, uma previsão ou uma medição). Diferentes fontes utilizam contagens distintas, pelo que deve comparar dados apenas dentro da mesma fonte. ## Principais dados de um relance | Métrica | Valor | Fonte e data | |---|---|---| | Subscritores móveis únicos (global) | 5,8 mil milhões, cerca de 70% das pessoas | GSMA, A Economia Móvel 2026 (Fev 2026) | | Pessoas que possuem um telemóvel (idade 10+) | 82% | ITU, Factos e Números 2025 (Out 2025) | | Pessoas online (global) | Cerca de 6 mil milhões; 2,2 mil milhões offline | ITU (Nov 2025) | | Receita de mensagens empresariais dos operadores | $51.7 mil milhões (2025) → $54.6 mil milhões (2030) | Juniper Research (Set 2025) | | Tráfego de A2P SMS | 1,9 biliões (2023) → menos de 1,5 biliões até 2029 | Juniper Research (out 2024) | | Utilizadores mensais de WhatsApp | Mais de 3 mil milhões | Meta, conferência de resultados do 1.º trimestre de 2025 | | Utilizadores ativos diários de WhatsApp | Mais de 2 mil milhões | Meta, conferência de resultados do 4.º trimestre de 2025 | | RCS mensagens enviadas nos EUA | Mais de 1 mil milhão por dia | Google (Maio de 2025) | | Receita de RCS para Operadores de Negócios | $1.2 mil milhões (2025) → $3.1 mil milhões (2027) | Juniper Research (Fev 2026) | | Perdas de SIM-swap reportadas, EUA | $17.4 milhões (2025) | Relatório IC3 do FBI 2025 (Abr 2026) | | Passkeys em utilização | Cerca de 5 mil milhões | FIDO Alliance (Maio de 2026) | | utilizadores de internet móvel na região MENA | 308 milhões, 46% da população (2024) | GSMA, Mobile Economy MENA 2025 | ## Alcance móvel: quem pode receber as suas mensagens [Mobile Economy 2026](https://www.gsma.com/solutions-and-impact/connectivity-for-good/mobile-economy/) da GSMA contabiliza 5,8 mil milhões de subscritores móveis únicos em 2025, cerca de 70% da população mundial, e 8,8 mil milhões de ligações, incluindo IoT. A internet móvel é mais restrita: 58% das pessoas (4,7 mil milhões) utilizam-na no seu próprio dispositivo, enquanto pouco menos de 40% permanecem desconectadas, apesar de 96% viverem sob cobertura de banda larga móvel. A GSMA prevê que 57% das ligações serão 5G até 2030. [Facts and Figures 2025](https://www.itu.int/itu-d/reports/statistics/2025/10/15/ff25-mobile-phone-ownership/) da ITU coloca a posse de telemóveis em 82% das pessoas com 10 anos ou mais, mais de 95% nas economias de rendimento elevado e 53% nas de rendimento baixo. Cerca de 6 mil milhões de pessoas estão online e 2,2 mil milhões não estão. Esta lacuna é a razão pela qual a SMS continua a ser o padrão para palavras-passe de utilização única e alertas: chega a todos os telemóveis, incluindo aqueles sem dados ou sem uma aplicação. ## Mensagens SMS e A2P A Juniper Research estima que a receita total dos operadores com mensagens empresariais será de $51,7 mil milhões em 2025, subindo para $54,6 mil milhões em 2030, através dos canais SMS, RCS e OTT ([investigação sobre A2P e mensagens empresariais](https://www.juniperresearch.com/research/telecoms-connectivity/messaging/a2p-research-report/)). Os volumes estão a mudar: a Juniper prevê que o tráfego global de A2P SMS caia de 1,9 bilião de mensagens em 2023 para menos de 1,5 bilião até 2029, e refere que os volumes de A2P diminuíram pela primeira vez em 2024, à medida que parte do tráfego migra para canais mais ricos e para a verificação baseada em aplicações. Um volume mais baixo não significa menor importância. A SMS continua a ser o método de reserva no qual todos os outros canais confiam. Um [fluxo focado em WhatsApp](https://www.broadnet.me/blog/whatsapp-vs-sms-otp-cost-by-country-2026) ou uma [campanha de RCS](https://www.broadnet.me/blog/rcs-business-messaging-2026-apple-e2ee-sms-fallback) ainda necessitam de SMS para utilizadores que estejam offline, utilizem telemóveis mais antigos ou estejam fora da cobertura de um canal. Para os detalhes económicos, consulte o [custo por mensagem entregue](https://www.broadnet.me/blog/sms-deliverability-economics-2026). ## WhatsApp Business - **Utilizadores:** mais de 3 mil milhões de utilizadores mensais (Meta, conferência de resultados do Q1 2025) e mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos diários (Meta, [conferência de resultados do Q4 2025](https://investor.atmeta.com/)). - **Mensagens pagas:** ultrapassou uma taxa de receita anual de $2 mil milhões no Q4 2025 (Meta). - **Escala:** um pico de 30 milhões de mensagens enviadas por segundo durante a final da Taça do Mundo de 2026 (Meta, conferência de resultados do Q2 2026). - **Modelo de preços:** por mensagem entregue desde 1 de julho de 2025, por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e mercado do destinatário ([atualizações de preços de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing)). - **Mensagens de serviço:** faturáveis a partir de 1 de outubro de 2026, com 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitas por número de telefone comercial por mês; as mensagens de utilidade dentro da janela de apoio ao cliente já não são gratuitas. Meta altera os preços apenas no primeiro dia de um trimestre. O impacto prático da alteração de 1 de outubro de 2026 é detalhado em [preços de mensagens de serviço de WhatsApp a partir de outubro de 2026](https://www.broadnet.me/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026). ## RCS Business Messaging - **Volume:** mais de 1 mil milhão de mensagens RCS são enviadas todos os dias nos EUA (Google, [média de 28 dias, maio de 2025](https://blog.google/products/android/billion-rcs-messages/)). - **iPhone:** RCS chegou ao iPhone com o iOS 18 em setembro de 2024 ([GSMA](https://www.gsma.com/newsroom/article/rcs-nowin-ios-a-new-chapter-for-mobile-messaging/)). - **Encriptação:** O Universal Profile 3.0 da GSMA (março de 2025) adiciona encriptação de ponta a ponta baseada no protocolo MLS; o envio de RCS encriptados entre iPhone (iOS 26.5) e Android começou a ser implementado em versão beta, com operadores de apoio, em maio de 2026 ([GSMA](https://www.gsma.com/newsroom/article/rcs-encryption-a-leap-towards-secure-and-interoperable-messaging/)). - **Receita:** a receita dos operadores proveniente de RCS para Empresas está prevista em $1.2 mil milhões em 2025 e $3.1 mil milhões em 2027, com a penetração da RCS acima de 80% nos EUA e em França (Juniper Research, fev. 2026). Para o estado da implementação no Golfo e como manter a SMS como método de reserva, consulte [RCS Business Messaging na MENA](https://www.broadnet.me/blog/rcs-business-messaging-mena-rollout-2026). ## OTP, fraude e passkeys O [Relatório de Crimes na Internet de 2025](https://www.ic3.gov/AnnualReport/Reports/2025_IC3Report.pdf) do FBI registou 971 queixas de troca de SIM, com $17.4 milhões em perdas reportadas por vítimas nos EUA em 2025, uma descida face às 982 queixas e $26.0 milhões em 2024, num total de $20.9 mil milhões em perdas reportadas por crimes na internet. A Juniper Research estima que as perdas das empresas devido ao tráfego artificialmente inflacionado (SMS pumping) atingiram o pico de $2.1 mil milhões em 2023 e prevê que estas diminuam 55% entre 2024 e 2029 à medida que a deteção melhora. As passkeys estão a crescer rapidamente. A FIDO Alliance estima cerca de 5 mil milhões de passkeys em uso (maio de 2026), e o seu [Passkey Index](https://fidoalliance.org/wp-content/uploads/2025/10/FIDO-Passkey-Index-October-2025.pdf) reporta que os logins com passkey têm sucesso 93% das vezes, comparando com 63% para outros métodos, em 8.5 segundos contra 31.2. Na prática, a maioria dos serviços mantém SMS OTP como fator de recuperação de conta e de reserva; consulte [de SMS OTP para passkeys](https://www.broadnet.me/blog/sms-otp-to-passkeys-webauthn-2026), [defesa contra SIM swap](https://www.broadnet.me/blog/sim-swap-fraud-sms-otp-defense) e [SMS pumping](https://www.broadnet.me/blog/sms-pumping-ait-fraud-2026). ## O Médio Oriente e o GCC O [Mobile Economy MENA 2025](https://www.gsma.com/about-us/regions/middle-east-and-north-africa/) da GSMA contabiliza 308 milhões de utilizadores de internet móvel na região em 2024, 46% da população, subindo para 378 milhões (52%) até 2030. A penetração da internet móvel é de 71% no GCC, contra 43% nos países de rendimento baixo e médio da região, e prevê-se que a quota de ligações 5G cresça de 7% em 2024 para 48% em 2030. A GSMA espera que 95% das ligações no GCC sejam em 5G até 2030, e coloca a contribuição económica móvel na região em $350 mil milhões, 5.7% do PIB. A regulamentação avança com a mesma rapidez. Os bancos nos Emirados Árabes Unidos estão a abandonar a SMS OTP para muitas transações, a Turquia bloqueia SMS internacionais que transportam links, e o registo de ID de remetente é obrigatório em todo o Golfo. A lista atualizada encontra-se na nossa [cronologia da regulamentação de mensagens A2P](https://www.broadnet.me/blog/a2p-messaging-regulation-timeline-2024-2027). ## Agentes de IA em mensagens de clientes - A Meta reporta mais de 1 mil milhão de conversas ativas por dia entre pessoas e contas empresariais através das suas aplicações de mensagens (conferência de resultados do Q3 2025). - As IAs empresariais da Meta geriram mais de 10 milhões de conversas por semana até abril de 2026, um aumento face ao 1 milhão no início do ano (conferência de resultados do Q1 2026), e mais de 1 milhão de empresas utilizaram os seus Agentes de Negócio semanalmente até julho de 2026 (Q2 2026). - A Gartner prevê que a IA agêntica resolverá autonomamente 80% dos problemas comuns de apoio ao cliente até 2029 ([Gartner, março de 2025](https://www.gartner.com/en/newsroom)). Para saber como os agentes de IA enviam SMS e WhatsApp de forma segura, consulte [MCP para mensagens](https://www.broadnet.me/blog/mcp-server-sms-whatsapp-ai-agents) e [RCS agêntica](https://www.broadnet.me/blog/agentic-rcs-ai-agents-business-messaging). ## BroadNet em números | Figura da BroadNet | Valor | |---|---| | Fundada | 2003, em Beirute, Líbano; sede em Dubai | | Mensagens processadas | Mais de 300M por dia | | Ligações diretas com operadores | Mais de 1.000 | | Alcance | Mais de 200 países, com rotas diretas em 86 | | Clientes empresariais | Mais de 60.000 | | Implementações de firewall SMS em operadores | Mais de 60 | | Capacidade de processamento | 30.000 SMS por segundo por nó | | SLA de tempo de atividade | 99,99% | | Estado do Meta | Provedor de Soluções de Negócio Oficial Meta | Estes são os dados próprios publicados pela BroadNet, mantidos atualizados na [página de factos BroadNet](https://www.broadnet.me/about/facts). ## Como utilizar estes números - Cite a fonte e o ano junto do valor; a maioria destes dados altera-se todos os anos. - Não combine dados de diferentes editores numa única série: a GSMA conta ligações e pessoas, enquanto outros contam subscrições ou mensagens. - Trate as previsões (2029, 2030) como previsões, e as medições (perdas anuais, volume diário) como medições. - Para decisões de preços, utilize as tarifas indicadas para o seu tráfego, não as médias do setor; consulte os [preços de BroadNet](https://www.broadnet.me/pricing). ## Perguntas frequentes ### Quantas pessoas podem ser alcançadas por SMS em 2026? Cerca de 5,8 mil milhões de subscritores móveis únicos, cerca de 70% da população mundial, de acordo com o Mobile Economy 2026 da GSMA. A SMS funciona em qualquer telemóvel sem necessidade de uma aplicação ou ligação de dados, razão pela qual continua a ser o canal predefinido para palavras-passe de utilização única e alertas críticos. ### A SMS de A2P está a diminuir? Os volumes estão. A Juniper Research refere que o tráfego de SMS de A2P caiu pela primeira vez em 2024 e prevê que desça de 1,9 biliões de mensagens em 2023 para menos de 1,5 bilião até 2029. A receita total dos operadores com mensagens empresariais através dos canais SMS, RCS e OTT continua estimada em $51,7 mil milhões em 2025, crescendo para $54,6 mil milhões até 2030. ### Quantas pessoas utilizam WhatsApp? Mais de 3 mil milhões de pessoas por mês, de acordo com a conferência de resultados do 1.º trimestre de 2025 da Meta, e mais de 2 mil milhões por dia a partir do 4.º trimestre de 2025. As empresas pagam por mensagem entregue desde 1 de julho de 2025, e as mensagens de serviço são faturáveis a partir de 1 de outubro de 2026, após as primeiras 1.000 gratuitas por número de telemóvel todos os meses. ### Qual é a dimensão da RCS Business Messaging? A Google reporta mais de 1 mil milhões de mensagens RCS por dia apenas nos EUA (maio de 2025), e a RCS funciona em iPhone desde o iOS 18. A Juniper Research prevê que a receita dos operadores proveniente de RCS para Empresas cresça de $1,2 mil milhões em 2025 para $3,1 mil milhões em 2027. ### Quanto custa a fraude de SIM-swap? As vítimas nos EUA reportaram 17,4 milhões de dólares em perdas por SIM-swap em 971 queixas ao FBI em 2025, de acordo com o IC3 2025 Internet Crime Report. Os valores reportados subestimam o total real, e o SIM swap é uma das razões pelas quais os bancos adicionam verificações de dispositivo e de rede ao SMS OTP. ### As passkeys estão a substituir o SMS OTP? Estão a crescer rapidamente: a FIDO Alliance estima cerca de 5 mil milhões de passkeys em uso e regista uma taxa de sucesso de início de sessão de 93%, face aos 63% de outros métodos. A maioria dos serviços ainda mantém o SMS OTP para recuperação de conta e como alternativa para utilizadores e dispositivos sem passkeys. ### Quantos utilizadores de internet móvel existem no Médio Oriente e Norte de África? 308 milhões em 2024, 46% da população, subindo para 378 milhões (52%) até 2030, de acordo com o Mobile Economy MENA 2025 da GSMA. A penetração atinge os 71% no GCC. ### Quantas mensagens a BroadNet processa? A BroadNet processa mais de 300 milhões de mensagens por dia através de mais de 1.000 ligações diretas com operadores, abrangendo mais de 200 países. Foi fundada em Beirute em 2003, tem a sua sede em Dubai e serve mais de 60.000 empresas.