# Porque as minhas mensagens SMS não estão a ser entregues?

> As mensagens SMS não entregues quase sempre se devem a uma das seguintes causas: um ID de remetente não registado, um número inválido ou inacessível, filtragem de rotas cinzas, codificação incorreta ou um aparelho desligado. Cada uma dessas causas aparece de forma diferente no relatório de entrega.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/why-are-my-sms-not-delivering
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-07-31
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ID do remetente não registado

Em mercados regulamentados, a operadora descarta o tráfego A2P de IDs de remetente que não estão registados. O DLR (Distributed Release Rate) normalmente indica que o tráfego foi rejeitado. O registo do ID nesse mercado remove o bloqueio.

## Número inválido ou inacessível

Números desconectados, portados ou em roaming fora da área de cobertura falham no nível da rede. Uma consulta HLR antes do envio sinaliza esses números para que não sejam contabilizados na sua taxa de entrega ou na sua fatura.

## Filtragem de rotas cinzentas

Se o seu tráfego for encaminhado por um caminho alternativo (faixa cinza), os firewalls de SMS da operadora o descartarão silenciosamente e você poderá não receber nenhum comprovativo. A mudança para uma rota direta da operadora restaura a entrega.

## Codificação ou conteúdo

Um corpo Unicode enviado como GSM-7 (ou o inverso) pode ser rejeitado ou chegar corrompido, e conteúdo semelhante a spam ou palavras-chave proibidas são filtrados. Leia o DLR — 'rejeitado' versus 'expirado' versus 'não entregue' aponta diretamente para a causa.

## Perguntas frequentes

### A minha chamada à API devolve sucesso, mas o SMS nunca chega — porquê?

Um envio bem-sucedido significa apenas que o gateway aceitou a mensagem. O resultado no dispositivo móvel é recebido posteriormente no DLR Registo de Entrega de Dados), e uma mensagem enviada ainda pode falhar na operadora devido a um ID de remetente não registado, um número inválido ou filtragem de rotas alternativas. Leia o DLR, não a resposta de envio.

### Um número inválido ou portado afeta a minha taxa de entrega?

Sim. Enviar mensagens para números desconectados, inválidos ou fora da área de cobertura gera falhas que reduzem a sua taxa de entrega e custam dinheiro. Antes de enviar, faça uma consulta HLR para excluí-los da sua lista de contactos principais (HLR).

### Porque as mensagens são entregues num país, mas não em outro?

A entrega é específica para cada operadora e mercado. Uma rota direta num país pode ser bloqueada (e filtrada por firewall) em outro, e algumas agências reguladoras exigem um ID de remetente registado por mercado. Confirme se cada destino está numa rota direta com um ID registado.

## Relacionados

- [Todas as respostas](https://www.broadnet.me/pt/answers)
- [Glossário](https://www.broadnet.me/pt/answers)
- [Como posso melhorar as taxas de entrega de SMS?](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-improve-sms-delivery-rates)
- [Como faço para registar um ID de remetente alfanumérico?](https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-register-sender-id)
- [O que é um DLR (relatório de entrega)?](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-dlr)
- [O que é uma rota cinza em SMS?](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-grey-route-sms)
- [O que é uma API de SMS?](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-sms-api)
- [HLR Lookup](https://www.broadnet.me/pt/products/hlr-lookup)
- [A2P SMS](https://www.broadnet.me/pt/products/a2p-sms)