# Explicação sobre a janela de 24 horas do WhatsApp

> Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número WhatsApp Business, você pode responder livremente com mensagens da categoria de Serviço durante as próximas 24 horas; a partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de serviço por mensagem após uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número WhatsApp business. Após o fechamento da janela de 24 horas, você deve usar um modelo pré-aprovado (uma mensagem de Marketing, Utilidade ou Autenticação, faturada por mensagem entregue) para reiniciar o contacto.

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- Última revisão: 2026-10-10
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## Porque isso existe?

A Meta utiliza o período de 24 horas para implementar um modelo baseado em permissões: as empresas só podem iniciar contacto por meio de modelos aprovados; a continuidade da conversa é privilégio do utilizador. Isso protege os utilizadores contra spam e força as empresas a serem úteis.

## Perguntas frequentes

### Responder reinicia a janela de 24 horas da WhatsApp?

Não. Apenas uma nova mensagem do cliente abre ou reinicia a janela. As suas respostas, independentemente do número, não a prolongam: 24 horas após a última mensagem do cliente, a janela fecha e precisará de um modelo aprovado para lhes escrever novamente.

### Posso enviar conteúdo promocional dentro da janela de 24 horas?

Dentro da janela, pode responder com mensagens de texto livre, incluindo informações sobre produtos ou uma oferta relacionada com a conversa. Fora da janela, o conteúdo promocional requer um modelo de Marketing aprovado e o consentimento do cliente para receber marketing da sua parte.

### Como são aprovados os modelos WhatsApp?

Os modelos são submetidos à Meta através do seu Business Solution Provider com uma categoria — Marketing, Utility ou Authentication — e a Meta costuma revê-los num prazo de 24 horas. A BroadNet submete e monitoriza os modelos para os seus clientes e ajuda a corrigir as causas habituais de rejeição, como uma categoria incorreta ou placeholders pouco claros.

### As mensagens dentro da janela de 24 horas são gratuitas?

Nem todas. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta fatura as respostas de serviço dentro da janela por mensagem, após um nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço por número de telemóvel empresarial por mês, e os modelos de utility a partir da primeira mensagem. Os modelos de Marketing e de authentication são faturados por mensagem entregue.

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