# O que são os WhatsApp Flows?

> Os WhatsApp Flows são formulários interativos de múltiplos ecrãs que uma empresa envia dentro de uma conversa WhatsApp — para agendar uma marcação, captar um lead ou concluir um registo — permitindo que o cliente preencha campos estruturados sem sair da conversa ou abrir um website.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-whatsapp-flows
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- Última revisão: 2026-10-20
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## Como funciona um WhatsApp Flow?

A empresa desenha um Flow como um conjunto de ecrãs construídos a partir de componentes como campos de texto, menus suspensos, seletores de data, botões de opção e caixas de seleção, definidos em Flow JSON e publicados a partir de WhatsApp Manager ou através do Flows API da Meta. O cliente abre o Flow através de um botão numa mensagem, percorre os ecrãs e submete os dados. As respostas chegam ao webhook da empresa como uma resposta estruturada, pronta para ser gravada num CRM ou num sistema de reservas.

## Como é enviado um WhatsApp Flow?

Um Flow é anexado a uma mensagem como um botão de chamada para ação (call-to-action). Fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente, é enviado dentro de uma mensagem de modelo (template) aprovada; dentro da janela, também pode ser enviado como uma mensagem interativa. Os custos seguem a tarifação normal da WhatsApp para a mensagem que transporta o Flow.

## Um WhatsApp Flow pode utilizar dados em tempo real?

Sim. Um Flow estático envia todas as suas opções de imediato. Um Flow com um endpoint de dados comunica com o servidor da empresa entre ecrãs — para mostrar horários de marcação disponíveis, verificar o stock ou validar uma entrada — e os dados (payloads) trocados entre WhatsApp e esse endpoint são encriptados.

## Para que servem os WhatsApp Flows?

Qualificação de leads, marcação de consultas e reservas de mesa, cotações de seguros, etapas de abertura de conta, reagendamento de entregas, inquéritos e feedback de clientes. Qualquer processo que, de outra forma, envolveria um vaivém de perguntas em texto livre, adapta-se melhor a um Flow: campos validados, menos erros de digitação e dados que chegam já estruturados. A BroadNet é um fornecedor oficial de Meta Business Solution e configura os Flows como parte do onboarding de WhatsApp Business API.

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