# O que é orquestração omnicanal?

> A orquestração omnicanal é a lógica que decide, para cada mensagem e destinatário, qual canal usar e em que ordem — enviando pelo melhor canal disponível (WhatsApp, RCS, SMS, voz, e-mail) e recorrendo automaticamente a outros canais quando um deles estiver indisponível ou não tiver sido entregue. Ela transforma um conjunto de canais separados numa única camada de entrega inteligente que maximiza o alcance, a riqueza da mensagem e a relação custo-benefício simultaneamente.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-omnichannel-orchestration
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-08-08
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## Além do multicanal

Ter muitos canais não é orquestração; orquestração é o cérebro do encaminhamento que escolhe entre eles para cada mensagem com base na elegibilidade, custo e resultado da entrega. Veja /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Elegibilidade do canal e fallback

Verifica se o destinatário pode receber a mensagem num canal mais robusto, envia primeiro por esse canal e, em caso de falha ou tempo limite, recorre ao SMS — priorizando canais mais robustos sempre que possível e garantindo alcance universal. Consulte /answers/sms-fallback-strategy.

## Otimizando custos e experiência

Ao direcionar o tráfego de conversas para o canal mais económico e adequado e reservar o SMS para alcançar um público maior, a orquestração reduz custos, mantendo a experiência do cliente consistente em toda a conversa. Veja /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.

## Uma API, uma identidade

A orquestração eficaz funciona por meio de uma única API e uma identidade de remetente consistente, para que o cliente veja uma única conversa, e não quatro canais desconectados. Consulte /products/omnichannel.

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