# O que é comércio conversacional?

> O comércio conversacional consiste em comprar, vender e dar suporte aos clientes por meio de canais de mensagens — WhatsApp, RCS, SMS e chat — de forma que a descoberta de produtos, o esclarecimento de dúvidas, a finalização da compra e o pós-venda aconteçam num único fluxo contínuo. Esse modelo cresceu rapidamente porque os clientes preferem cada vez mais enviar mensagens para as empresas em vez de ligar ou navegar num site, e as altas taxas de abertura das mensagens as tornam um meio confiável de contacto. Veja /products/omnichannel.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-conversational-commerce
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Onde acontece

Utilizando principalmente o WhatsApp e o RCS para uma interação rica e personalizada, com o SMS como camada de alcance universal. Uma única plataforma omnichannel permite que uma conversa flua entre canais sem perder o contexto. Veja /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Todo o funil num único fio

Descoberta (catálogo e fichas de produtos), consideração (perguntas respondidas por bot ou agente), compra (finalização de compra na conversa ou link de pagamento) e retenção (atualizações de pedidos, novas compras, suporte) acontecem na mesma conversa.

## Porque isso converte

As mensagens são abertas e lidas em poucos minutos, o formato é simples e intuitivo, e a conversa contínua cria contexto e confiança — por isso, as jornadas conversacionais costumam ter melhor desempenho do que transmissões unidirecionais ou sessões web frias.

## Como começar

Integre-se por meio de um BSP do WhatsApp, obtenha aprovação para modelos de utilidade e marketing, conecte um catálogo de produtos e coordene o fallback de SMS/RCS para que todos os clientes estejam acessíveis. Consulte /answers/what-is-whatsapp-bsp e /products/whatsapp-business-api.

## Relacionados

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- [Como você utiliza o WhatsApp para suporte ao cliente?](https://www.broadnet.me/pt/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [O que é mensagem omnicanal?](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [O que é RCS para empresas (RBM)?](https://www.broadnet.me/pt/answers/rcs-for-business)
- [O que é um BSP do WhatsApp?](https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/pt/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/pt/products/whatsapp-business-api)
- [RCS Messaging](https://www.broadnet.me/pt/products/rcs-messaging)