# O que é fallback de canal?

> O recurso de fallback de canal consiste no reenvio automático de uma mensagem por um segundo canal quando o primeiro falha na entrega ou está indisponível — por exemplo, primeiro o WhatsApp ou RCS e, em seguida, o SMS. Ele garante que a mensagem chegue ao destinatário, combinando um canal preferencial e com recursos avançados com um canal universal subjacente, sendo o mecanismo que permite que a comunicação omnicanal una recursos avançados e confiabilidade.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/what-is-channel-fallback
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-09-30
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Como funciona

A plataforma verifica a elegibilidade do canal para cada destinatário, envia a mensagem pelo canal preferencial e, em caso de falha, tempo limite excedido ou indisponibilidade do canal, recorre ao próximo — geralmente finalizando com SMS para alcance universal. Consulte /answers/sms-fallback-strategy e /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Porque isso importa

Nenhum canal de comunicação eficaz atinge a todos, portanto, o recurso de fallback é o que impede que uma lacuna no canal preferencial resulte numa mensagem não entregue. Veja /answers/rcs-vs-whatsapp.

## Ajuste os gatilhos

Equilibre velocidade e custo: mensagens críticas são encaminhadas em segundos, enquanto as não urgentes dão mais tempo ao canal mais barato. Veja /answers/best-channel-for-otp.

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