# O que é uma estratégia de contingência para SMS?

> Uma estratégia de reenvio automático por SMS reenvia automaticamente uma mensagem via SMS quando um canal mais robusto — WhatsApp ou RCS — falha na entrega ou o destinatário não está acessível por lá, garantindo que a mensagem ainda seja entregue. Ela combina o poder da marca, a riqueza de recursos e a economia dos canais modernos com o alcance universal do SMS como rede de segurança, para que você obtenha o melhor dos dois mundos sem sacrificar a entregabilidade. Veja /products/omnichannel.

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- Última revisão: 2026-08-08
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## Porque o plano B é importante

Nenhum canal de comunicação abrangente atinge a todos: um utilizador pode não ter o WhatsApp, o RCS pode não estar disponível no seu dispositivo ou rede, ou uma mensagem pode simplesmente não ser entregue. O SMS alcança praticamente todos os números de telemóvel, tornando-se o recurso ideal em último caso.

## Cachoeiras comuns

As sequências típicas são WhatsApp-e-SMS para fluxos de conversação e marketing, e RCS-e-SMS para notificações mais complexas. Alertas críticos e OTP (palavra-passe de uso único) geralmente tentam primeiro o canal mais completo disponível e, em poucos segundos, recorrem ao SMS. Veja /answers/best-channel-for-otp.

## O que desencadeia o mecanismo de contingência?

Um mecanismo de fallback é acionado em caso de falha ou tempo limite de entrega do comprovativo, destinatário inacessível ou ausência de capacidade de canal para aquele número — decisões que a camada de orquestração toma automaticamente para cada mensagem. Veja /answers/what-is-dlr.

## Como é implementado

Uma plataforma omnicanal avalia a elegibilidade do canal para cada destinatário, envia a mensagem pelo canal preferencial e redireciona para SMS em caso de falha, com failover de rota subjacente para o próprio trecho de SMS. Consulte /answers/what-is-omnichannel-messaging e /answers/what-is-route-failover.

## Equilibre custo e experiência.

O fallback protege a capacidade de entrega, mas cada salto custa dinheiro e tempo; ajuste os tempos limite para que as mensagens críticas sejam transferidas rapidamente, enquanto as não urgentes dão espaço para que o canal mais barato seja entregue.

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- [Qual o melhor canal para entrega de OTP (palavra-passe de uso único)?](https://www.broadnet.me/pt/answers/best-channel-for-otp)
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- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/pt/products/omnichannel)