# Como faço para lidar com a opção de cancelamento da receção de SMS?

> Respeite as solicitações de cancelamento de forma imediata e permanente: reconheça palavras-chave padrão como STOP (e equivalentes localizados), adicione o número a uma lista de supressão, interrompa imediatamente todo o marketing direcionado a ele e confirme o cancelamento apenas uma vez. Lidar corretamente com os cancelamentos é uma exigência legal na maioria dos mercados e também uma proteção para a entregabilidade — o envio repetido de mensagens para pessoas que optaram por não recebê-las prejudica a reputação do remetente.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/how-to-handle-sms-opt-outs
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Reconheça as palavras-chave

Suporte os comandos STOP, UNSUBSCRIBE e os seus equivalentes localizados no seu número bidirecional e processe-os automaticamente por meio do seu webhook de entrada. Consulte /answers/what-is-two-way-messaging e /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## Suprimir permanentemente

Adicione números que optaram por não receber comunicações a uma lista de não contacto, que deve ser verificada antes de cada envio, para que o número nunca receba outra mensagem de marketing, a menos que o utilizador se inscreva novamente de forma explícita. Consulte /answers/what-is-dnc.

## Confirme uma vez e depois pare.

Envie apenas uma confirmação de cancelamento da inscrição e nada mais — continuar a enviar mensagens após o envio de um STOP é uma violação e uma quebra de confiança. Mantenha um registo auditável da solicitação e da data.

## mensagens transacionais separadas

Mensagens transacionais essenciais (como alertas de segurança) geralmente são distintas das opções de cancelamento de marketing, mas mantenha as categorias claramente separadas e nunca use um canal transacional para inserir marketing. Consulte /answers/sms-compliance-checklist.

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