# Como usar SMS para recuperação de carrinhos abandonados?

> O SMS para carrinhos abandonados reengaja os compradores que deixaram itens no carrinho com um lembrete curto e oportuno — geralmente com uma imagem do produto via RCS ou WhatsApp, e às vezes um incentivo — recuperando a receita que de outra forma seria perdida. Por ser uma mensagem de marketing, requer autorização explícita e conformidade com as listas de não perturbe/horários de silêncio. É um dos casos de uso de mensagens com maior retorno sobre o investimento (ROI) no comércio eletrónico; veja /solutions/ecommerce-retail.

- URL canônico: https://www.broadnet.me/pt/answers/abandoned-cart-sms
- Idioma: pt
- Última revisão: 2026-07-22
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## Tempo e sequência

Uma sequência comum é um primeiro lembrete dentro de uma hora após o abandono (enquanto a intenção ainda está presente) e um acompanhamento opcional um dia depois, às vezes adicionando um incentivo no segundo contacto. Teste a frequência em relação à taxa de cancelamento.

## Adesão e conformidade

O envio de SMS para recuperação de carrinho é marketing: envie apenas para compradores que deram consentimento para marketing, respeite as listas de não contacto e os horários de silêncio, bem como as leis locais de marketing. Consulte /answers/what-is-dnc e /answers/gdpr-for-messaging.

## Personalize e incentive cuidadosamente

Faça referência ao item específico, mantenha o texto conciso e use um incentivo apenas quando a margem de lucro o justificar — descontos habituais condicionam os compradores a abandonar a oferta propositalmente.

## Use o canal mais completo disponível.

RCS e WhatsApp podem exibir a imagem do produto e um botão de retorno ao carrinho com um único toque, aumentando a conversão em comparação com o SMS simples, embora o SMS continue a ser a alternativa universal. Veja /products/omnichannel e /answers/what-is-rcs-business-messaging.

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