# 인도 CNAP: 공식 발신자 이름 표시 및 기업 및 AI 통화에 미치는 영향

> 인도의 발신자 이름 표시(CNAP)는 수신자의 전화기에 번호와 함께 KYC로 인증된 발신자 이름을 표시하며, 기본적으로 활성화됩니다. TRAI 및 DoT이 정의하는 기업 선호 이름, 140 및 1600 통화 시리즈, 그리고 AI 음성 에이전트 통화에 대해 알아봅니다.

- 정식 URL: https://www.broadnet.me/ko/blog/india-cnap-caller-name-business-calls
- 언어: ko
- 최종 업데이트: 2026-10-10
- 발행처: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- 게시일: 2026-10-10
- 작성자: BroadNet Regulatory Affairs

발신자 이름 표시(CNAP)는 인도의 네트워크 레벨 발신자 이름 서비스입니다. 수신자의 통신사가 수신되는 전화의 번호 옆에 가입자의 KYC 기록에서 가져온 발신자의 이름을 표시합니다. TRAI는 2024년 2월 23일에 이를 권고했으며, 이후 통신부(DoT)는 모든 수신자에게 기본적으로 활성화하되 비활성화(옵트아웃)를 선택할 수 있어야 한다고 결정했습니다. 기업의 경우 핵심 규칙은 대량 및 기업 연결 시 가입 신청서상의 이름 대신 인증된 "선호 이름"—등록 상표, GST 상호 또는 기타 공식 등록된 이름—을 표시할 수 있다는 점입니다. 본 BroadNet 가이드는 공식 문서의 내용과 미비된 사항, 그리고 아웃바운드 팀과 AI 음성 에이전트에 미치는 영향을 다룹니다.

> 본 가이드는 2026년 10월 10일 기준 공개된 TRAI 및 DoT 문서를 요약한 것입니다. 이는 일반적인 정보이며 법적 조언이 아닙니다. 본 정보를 신뢰하기 전에 통신사, 법률 고문 또는 규제 기관을 통해 귀사의 의무 사항을 확인하십시오.

## 핵심 요약

- TRAI의 2024년 권고안은 요청 시 CNAP를 제공하는 방안을 제안했습니다. 2025년 9월 26일자 회신에서 DoT는 CNAP가 수신자에게 기본적으로 제공되어야 하며, 수신자가 비활성화를 요청할 수 있다고 결론지었습니다. TRAI는 2025년 10월 28일에 이 사항을 "인지(noted)"했습니다.
- 표시되는 이름은 고객 신청서(CAF)에 기재된 이름입니다. 대량 및 기업 연결의 경우 유효한 문서로 소유권을 증명하면 대신 "선호 이름"을 표시할 수 있습니다.
- 저장된 연락처는 수신자가 직접 설정한 연락처 이름이 먼저 표시되며, 국제 전화는 "International Call"로 표시됩니다.
- DoT은 4G 및 그 이상의 가입자를 위한 구현은 즉시 수행될 수 있으며, 회선 교환(2G/3G) 네트워크는 추후에 진행될 수 있다는 견해를 가지고 있습니다.
- 이와 별도로, TRAI의 TCCCPR 규정에 따라 상업용 전화는 지정된 번호 시리즈에서만 발신되어야 합니다. 홍보용 전화는 140, 서비스 및 트랜잭션 전화는 1600(또는 할당된 다른 시리즈)을 사용해야 합니다.

## CNAP란 무엇인가요?

2022년 3월 21일 자 DoT가 TRAI에 보낸 원본 참조 문서에서는 이를 다음과 같이 정의합니다. CNAP는 "모든 수신 전화의 통화 설정 시, 수신자가 발신자의 성명 정보를 받을 수 있도록 하는 부가 서비스"입니다. 지금까지 인도 네트워크는 발신 번호 식별(CLI)로 발신 번호만을 표시해 왔으며, 통신사가 이름을 표시하도록 요구하는 라이선스 조건은 없었습니다.

TRAI의 권고안은 발신자 성명(CNAM)을 "고객 신청서(CAF)에 따른 발신/발신 가입자의 성명 식별"로 정의하며, CLI의 통합 라이선스 정의를 번호와 CNAM 모두를 포함하도록 확장합니다.

## CNAP는 어떻게 여기까지 왔을까요? 공식 타임라인

| 날짜 | 단계 | 공식 출처 |
|---|---|---|
| 2022년 3월 21일 | DoT이 TRAI법 제11(1)(a)조에 따라 TRAI에게 CNAP에 관한 권고를 요청함 | TRAI의 2024년 권고안에 재현된 DoT 참조 |
| 2024년 2월 23일 | TRAI 권고 사항: 요청 시 CNAP, CAF 명칭, 기업 연결을 위한 선호 명칭, 140 및 서비스 시리즈 통화 시 엔티티 명칭 | TRAI 권고 사항, 제3장 |
| 2025년 9월 26일 | DoT 후속 참조: 모든 권고 사항 수용, 3건 수정 — 기본적으로 CNAP 적용(옵트아웃 방식), 4G 이상 우선 적용 | DoT 서신, 부속서 A 및 I |
| 2025년 10월 27일 | 인도 네트워크 내 CNAP 시험에 관한 DoT 서신 No. 20-1349/2024 AS-I | 2025년 11월 21일자 DoT 서신에서 참조됨 |
| 2025년 10월 28일 | TRAI는 후속 참조에 응답하며, 기본 설정 변경 사항을 명시함 | TRAI 보도 자료 122/2025; PIB 배포 2183354 |
| 2025년 11월 21일 | KYC 이슈에 관한 DoT 지침: 선호 이름, 표시 우선순위, CLIR, 테스트 기간 중 불만 신고 | DoT 서신 800-18/2025-LPU |

인도 전역의 상용 출시가 완료되었습니까? 공식적인 답변을 찾을 수 없었습니다. 2026년 10월 10일 기준으로, 저희가 확인할 수 있는 TRAI, DoT 또는 PIB 문서 중 어느 것도 전국 출시를 위한 공개 마감일을 설정하거나 출시 완료를 발표하고 있지 않습니다. 2025년 11월 21일자 서신은 테스트와 "DoT이 결정하는 시점에" 진행될 상용 출시를 언급하고 있습니다. 보도 자료의 날짜는 확정되지 않은 것으로 간주하십시오.

## CNAP가 기본적으로 활성화되어 있습니까?

네, 정부의 결정에 따릅니다. TRAI의 2024년 권고안 3.1(b)에서는 통신사가 "가입자의 요청 시" CNAP를 제공해야 한다고 명시했습니다. 하지만 DoT의 역참조를 통해 이 내용이 변경되었습니다: "CNAP 서비스는 수신자에게 기본적으로 제공되어야 하며, 만약 가입자(수신자)가 이를 원하지 않을 경우 절차에 따라 비활성화를 요청할 수 있다." DoT는 수백만 명의 가입자에게 활성화를 요청하는 것은 "상당한 노력이 필요할 것"이라고 판단했으며, 옵트아웃(opt-out) 방식이 개인정보 보호와 진정성 사이의 균형을 맞춘다고 보았습니다. TRAI는 2025년 10월 28일자 답변에서 이러한 변경 사항을 언급했습니다.

도달 범위에 중요한 제한이 있습니다. 권고안 3.3에 대한 DoT의 견해는 "4G 및 그 이상의 기술을 사용하는 셀룰러 모바일 가입자를 대상으로 즉시 시행할 수 있으며", 나머지는 회선 교환 방식의 타당성이 확보된 후에 시행될 수 있다는 것입니다. TRAI는 또한 특정 시점 이후 인도에서 판매되는 모든 단말기가 CNAP를 지원할 것을 권고했습니다. DoT은 이를 수용하며 단말기 문제는 전자정보기술부(MeitY)와 논의될 것이라고 밝혔습니다. 구형 네트워크나 구형 단말기를 사용하는 수신자는 여전히 귀하의 번호만 볼 수도 있습니다.

## 기업이 전화를 걸 때 어떤 이름이 표시됩니까?

기본적으로 회선 개통 시 CAF에 기록된 이름이 사용됩니다. DoT에서 수용된 TRAI 권고안 3.7에 따라 대량 및 기업 연결 시 선택권을 부여하며, 2025년 11월 21일자 DoT의 서신을 통해 이는 통신사에 대한 지침으로 전환되었습니다:

- 대량 또는 기업 연결을 보유한 엔티티는 CAF 이름 대신 '선호하는 이름'을 표시할 수 있도록 허용될 수 있습니다.
- 선호하는 이름은 기업부(Ministry of Corporate Affairs) 기록에 따른 등록 상표명, GST 위원회에 등록된 상호, 또는 해당 이름의 소유권을 증명하는 유효한 서류를 제출할 경우 정부 기관에 등록된 기타 공식 인정 명칭이 될 수 있습니다.
- 신규 연결 시 선호하는 이름을 CAF 및 가입자 데이터 레코드(SDR)에 기록합니다. 기존 연결의 경우, 각 통신사는 서류를 검증하고 SDR을 업데이트할 수 있는 방법을 마련해야 합니다.
- 통신사는 실사(due diligence)를 수행해야 하며, 적절한 검증 없이 선호하는 이름을 할당하여 오용이 발생할 경우 그 책임은 통신사에 있습니다.

따라서 표시되는 이름은 번호를 발급한 통신사와의 KYC 문제입니다. 등록되지 않은 마케팅 명칭은 자격이 없으며, 이름은 연결 정보를 따릅니다. 즉, 벤더나 컨택 센터에 등록된 번호는 귀하의 이름이 아닌 해당 당사자의 이름을 표시합니다.

## 수신자의 화면에는 정확히 무엇이 표시되나요?

DoT의 서신은 두 가지 필드 표시 방식을 규정합니다. 현재와 동일한 발신 번호와 정해진 우선순위에 따라 선택된 이름이 표시됩니다.

| 상황 | 이름 필드 표시 내용 | 근거 |
|---|---|---|
| 발신자가 수신자의 연락처에 저장된 경우 | 수신자의 연락처에 저장된 이름 | DoT 서신 2025년 11월 21일, 제2(iii)(a)항 |
| 국내 통화, 번호가 저장되지 않은 경우 | CAF/SDR에서 확인된 CNAM 또는 인증된 선호 이름 | 제2(iii)(b)(i)항 |
| 국제 전화, 번호 미저장 | "International Call" 문구 | 제2(iii)(b)(ii)항 |
| 발신자가 DoT 가이드라인에 따라 CLIR을 활성화함 | 발신자 이름 없음 | Para 2(i); TRAI 권고 사항 3.1(e) |
| 140 시리즈 또는 서비스/트랜잭션 시리즈 번호로부터의 전화 | 권장 사항: 항상 가입자 엔티티의 명칭을 사용하십시오 | DoT이 "원칙적으로" 수용한 TRAI 권고안 3.6 |

글로벌 브랜드의 경우, 해외에서 인도로 거는 전화에는 브랜드명이 표시되지 않습니다. 인증된 이름을 표시하려면 해당 전화가 귀하의 KYC 하에 관리되는 인도 번호로부터 발신되어야 합니다.

## CNAP는 140 및 1600 번호 시리즈와 어떻게 연관됩니까?

CNAP는 TRAI의 상업 통신 규정을 대체하는 것이 아니라 그 상위에서 적용됩니다. 2025년 2월 12일에 공고된 2025년 통신 상업 통신 고객 선호도(제2차 개정) 규정은 TCCCPR 2018의 규정 3을 개정했습니다. 이에 따라 통신사는 상업 통신이 "등록된 헤더 또는 상업 통신 목적으로 발신자에게 할당된 특수 시리즈 번호만을 사용하여" 이루어지도록 보장해야 하며, 미등록 발신자의 통신 자원은 정지되거나 차단될 수 있습니다.

설명 메모란드럼에서는 해당 시리즈를 다음과 같이 명시하고 있습니다. 자동 다이얼러 또는 로보콜을 통한 프로모션 음성 통화는 "140 시리즈 번호를 통해서만 허용되어야" 하며, 서비스 및 트랜잭션 통화는 "1600 또는 해당 목적으로 할당된 기타 시리즈를 통해" 이루어져야 합니다. 새로운 규정 34A는 통화 관리 앱이 이러한 시리즈를 일괄적으로 태깅하거나 차단하는 것을 금지합니다.

따라서 기업 통화는 두 가지 계층의 식별 정보를 가집니다. 통화의 종류를 나타내는 번호 시리즈와, CNAP가 시행 중인 경우 표시되는 인증된 이름입니다. 140 및 서비스 시리즈 통화 시 항상 엔티티 명칭을 표시해야 한다는 TRAI의 권고는 DoT에 의해 "원칙적으로"만 수용되었으므로, 실제 시행 지침을 주시해야 합니다. 당사의 [인도 DLT 등록 가이드](https://www.broadnet.me/blog/india-dlt-registration-guide-2026)에서 은행, NBFC, 보험사 및 기타 규제 대상 기관을 위해 TRAI가 설정한 1600 시리즈 전환 마감일을 확인하실 수 있습니다.

## CNAP가 AI 음성 에이전트 및 자동 발신 전화에 미치는 영향은 무엇입니까?

CNAP 문서나 2025년 TCCCPR 개정안 어디에도 AI 음성 에이전트가 명시적으로 언급되어 있지는 않습니다. 개정된 규정 4에 따르면 모든 발신자는 발신 통신사에 "Auto Dialer 또는 Robo-Call의 사용 및 해당 통화의 의도된 목적"을 서면으로 사전에 통지해야 합니다. 자동으로 전화를 거는 AI 에이전트는 최소한 자동 발신 시스템에 해당하며, 신중하게 해석하자면 이를 자동 발신 시스템으로 취급해야 합니다.

- AI 기반 프로모션 전화는 140 시리즈 번호로만 발신하고, 서비스 또는 트랜잭션 전화는 1600 또는 지정된 다른 시리즈 번호로 발신해야 하며, 일반 10자리 번호로는 절대 발신해서는 안 됩니다.
- 자동 다이얼러 또는 AI 발신을 시작하기 전에 그 사용 여부와 목적을 발신 통신사에 신고하십시오.
- 번호를 귀사 명의로 보유하고 인증된 선호 이름을 등록하여, CNAP에 공급업체가 아닌 귀사의 브랜드가 표시되도록 하십시오.
- 에이전트의 첫 인사말을 화면에 표시되는 이름과 일치시키십시오. 누구로부터 누구를 대신하여 전화가 왔는지, 그리고 발신자가 AI라는 사실을 밝혀야 합니다. 당사의 [AI 음성 에이전트 발신 규칙](https://www.broadnet.me/blog/ai-voice-agent-calling-regulations-2026) 가이드는 왜 정보 공개가 모든 시장에서 안전한 기본 설정인지 설명합니다.

발신자 식별에 대한 북미 방식은 [STIR/SHAKEN 및 발신자 ID 인증](https://www.broadnet.me/blog/stir-shaken-caller-id-authentication-2026)을 참조하십시오.

## BroadNet의 역할

CNAP 이름은 번호를 발급하는 통신사에 등록되어 있으므로, 해당 단계는 인도의 통신 제공업체가 담당합니다. 다국어 AI 아웃바운드 다이얼러인 [DialerBee](https://www.broadnet.me/dialerbee)는 힌디어 AMD 및 전사 기능을 포함하여 12개 언어에 대해 언어 인식 자동 응답기 감지 기능을 실행하며, 매 발신 전 설정된 DNC 목록, 수신 동의 상태, 통화 가능 시간, 재시도 제한 및 CLI 소유권을 확인하여 실패한 통화는 차단하고 기록합니다. 이 서비스는 BYOC(Bring-Your-Own-Carrier) SIP를 통해 연결되므로, 귀사 명의로 등록된 통신사와 번호를 통해 경로를 설정할 수 있습니다. 음성 OTP 및 자동 알림에 대해서는 [Voice API](https://www.broadnet.me/products/voice)을, AI 음성 에이전트에 대해서는 [BroadNet AI](https://www.broadnet.me/platforms/broadnet-ai)을 참조하십시오.

SMS에는 고유한 식별 체계가 있습니다. 인도의 모든 상업용 문자는 DLT를 통해 운영되며, 등록된 헤더에는 -P, -S, -T 또는 -G 접미사가 붙고 사전 승인된 템플릿을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 [인도 A2P SMS 규정](https://www.broadnet.me/regulations/india) 및 [인도 커버리지](https://www.broadnet.me/coverage/india)를 참조하십시오.

> BroadNet은 2003년부터 운영되어 왔으며, 1,000개 이상의 통신사 직접 연동, 일일 3억 건 이상의 메시지 처리량 및 99.99%의 SLA를 제공합니다. DLT 온보딩, OTP 및 인도를 위한 아웃바운드 음성에 대해 [문의하기](https://www.broadnet.me/contact)를 통해 상담해 보세요.

## 기업용 아웃바운드 발신을 위한 CNAP 준비 체크리스트

1. 귀사와 귀사의 벤더가 인도에 전화를 거는 데 사용하는 모든 번호와 각 번호가 누구에게 등록되어 있는지 목록을 작성하십시오.
2. 프로모션 발신은 140 시리즈로, 서비스 또는 트랜잭션 발신은 귀사의 법인으로 등록된 1600 시리즈(또는 기타 할당된) 번호로 전환하십시오.
3. 사용할 선호 이름을 결정하고 증빙 자료를 수집하십시오: 기업부(Ministry of Corporate Affairs) 기록에 따른 상표권, GST에 등록된 상호 또는 기타 정부 등록 명칭이 필요합니다.
4. 각 통신사에 신규 및 기존 연결에 대한 선호 이름 등록 절차를 문의하고, 해당 이름이 CAF 및 SDR에 기록되어 있는지 확인하십시오.
5. 오토 다이얼러, 로보콜 또는 AI 에이전트를 사용하는 경우, 통화 목적과 함께 발신 통신사에 미리 통지하십시오.
6. 통신사의 KYC 데이터에 있는 잘못되었거나 오래된 이름을 수정하세요.
7. 출시 예정일을 기준으로 DoT 및 TRAI 사이트를 다시 확인하십시오. 당사가 마지막으로 확인했을 당시에는 공식적인 전국 출시일이 발표되지 않았습니다.

## 자주 묻는 질문

### 인도에서 CNAP란 무엇인가요?

발신 통신사의 기록을 바탕으로 번호 옆에 발신자의 KYC 이름을 표시하는 네트워크 서비스입니다. TRAI는 2024년 2월 23일에 이를 권고했으며, DoT는 해당 권고를 수용하여 3건의 사항을 수정했습니다.

### CNAP는 자동으로 활성화되나요?

네, DoT의 결정에 따라 그렇습니다. CNAP는 수신자에게 기본적으로 제공되며, 수신자는 통신사에 이를 비활성화하도록 요청할 수 있습니다. TRAI는 원래 요청 시에만 제공하는 방식을 제안했으나, 2025년 10월 28일에 해당 변경 사항을 기록했습니다.

### CNAP에는 어떤 이름이 표시되나요?

고객 신청서(CAF)에 기재된 성명입니다. 수신인이 해당 번호를 저장한 경우 수신인의 연락처 이름이 먼저 표시되며, 국제 전화의 경우 "International Call"로 표시됩니다. CLIR이 활성화된 발신자의 경우 이름이 표시되지 않습니다.

### 기업이 법적 명칭 대신 브랜드 이름을 표시할 수 있나요?

네, 등록된 경우 가능합니다. 대량 회선 및 기업용 회선의 경우, 통신사에 유효한 소유권 증명 서류를 제출한 후 기업부(Ministry of Corporate Affairs) 기록상의 상표, GST 등록 상호 또는 기타 정부 기관에 등록된 명칭 등 선호하는 이름을 표시할 수 있습니다.

### 인도 전역에서 CNAP가 언제 활성화되나요?

2026년 10월 10일 기준으로 저희가 확인할 수 있는 TRAI, DoT 또는 PIB 문서에는 공식적인 날짜가 발표되지 않았습니다. 4G 이상 가입자가 우선 적용되며, 언론 보도에 나온 날짜는 확인되지 않은 정보입니다.

### 140 및 1600 번호로 발신 시 회사 이름이 표시되나요?

TRAI는 140 시리즈 및 서비스 또는 트랜잭션 시리즈 번호로 발신되는 전화에 반드시 해당 기관의 이름을 표시할 것을 권고했습니다. DoT은 원칙적으로 이를 수용했으며, 향후 시행 지침을 확인하시기 바랍니다.

### CNAP가 DLT 등록을 대체하나요?

아니요. CNAP는 음성 통화 시 발신자 이름을 다룹니다. 상업용 문자는 여전히 DLT의 규정을 따르며, 상업용 통화는 반드시 140 및 1600 시리즈를 사용해야 합니다.

### AI 음성 에이전트 통화 시 추가로 필요한 사항이 있나요?

규정에는 AI 에이전트가 명시되어 있지 않지만, 발신자는 자동 다이얼러 또는 로보콜 사용 여부와 그 목적을 발신 통신사에 사전에 통지해야 하며, 지정된 시리즈를 사용해야 합니다. 발신자가 AI임을 밝히는 것이 가장 안전한 기본 설정입니다.

본 텍스트는 2026년 10월 10일에 검토되었습니다. 당사의 [편집 기준](https://www.broadnet.me/about/editorial-standards)을 참조하세요.

## 출처

- TRAI — 인도 통신 네트워크의 발신자 이름 표시(CNAP) 서비스 도입에 관한 권고안, 2024년 2월 23일: [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2024-11/Recommendation_23022024_0.pdf).
- TRAI — DoT로부터 수신한 2025년 9월 26일자 역참조에 대한 회신, 2025년 10월 28일(DoT의 부속서 A(정부의 일차적 결론) 및 부속서 I(근거) 포함): [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/Response_CNAP_28102025_0.pdf).
- TRAI — 보도 자료 No. 122/2025, 2025년 10월 28일: [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/PR_No.122of2025.pdf); PIB에 게재된 동일 보도 자료(Release ID 2183354): [pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2183354).
- 통신부 (라이선스 정책 부서) — 인도 내 CNAP 서비스 구현 중 예상되는 KYC 문제 처리에 관한 지침, 파일 번호 800-18/2025-LPU, 2025년 11월 21일: [dot.gov.in](https://www.dot.gov.in/static/uploads/2026/03/455cd2a9081b7ec15886e2a2c48f79f7.pdf).
- TRAI — 통신 상업용 메시징 고객 선호도(제2차 개정) 규정, 2025년, 고시 번호 RG-25/(25)/2023-QoS, 2025년 2월 12일, 설명 메모 포함: [trai.gov.in](https://trai.gov.in/sites/default/files/2025-02/Regulation_12022025.pdf).