# 프로그래머블 보이스는 어떻게 작동하나요? - 표준 URL: https://www.broadnet.me/ko/answers/programmable-voice - 언어: ko - 최종 수정일: 2026-10-19 - 발행처: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 렌더링된 페이지를 기반으로 생성된 위 페이지의 Markdown 버전입니다. 기본 사항 BroadNet 답변 최종 검토일 2026년 7월 22일 2 분 소요 BroadNet 엔지니어링 검토 완료 이 페이지의 내용 1. 01빠른 답변 2. 02상세 답변 3. 03도움이 되었나요? 4. 04관련 질문 자세히 보기 [SIP protocol overview](https://www.broadnet.me/reference/sip-protocol-overview) [모든 답변 보기](https://www.broadnet.me/ko/answers) 빠른 답변 Programmable Voice는 애플리케이션이 코드 내에서 전화를 걸고, 받고, 제어할 수 있게 해주는 클라우드 API입니다. 이를 통해 별도의 전화 하드웨어를 소유하지 않고도 IVR 메뉴, 클릭 투 콜(click-to-call), 통화 추적, 음성 OTP를 구축할 수 있습니다. 통화는 SMS를 전송하는 것과 동일한 통신사 직접 연동을 통해 모든 PSTN 또는 모바일 번호로 착신되며, 통화 흐름은 통화 진행에 따라 API 콜백에 의해 실시간으로 제어됩니다. 쉬운 용어 정의 벤더 중립적 검토일 2026년 7월 22일 플랫폼 정보 ## 실제 키로 테스트한 후 라이브로 전환하세요. 테스트 계정을 신청한 후, 본인의 인증된 번호로 첫 메시지를 발송해 보세요. 운영 환경 적용 전, 당사는 발신자 신원, 트래픽 목적 및 목적지 요구 사항을 검토합니다. [테스트 계정 신청 (영문 양식)](https://www.broadnet.me/ko/contact?intent=test-access) 상세 답변 ## 알아야 할 모든 정보, 불필요한 정보는 없습니다. §01 ### Programmable Voice API 작동 방식 애플리케이션이 REST 호출을 수행(또는 수신 전화를 수신)하면, 플랫폼이 SIP를 통해 PSTN 및 모바일 네트워크로 호출을 설정합니다. 벨소리, 응답, 번호 입력, 통화 종료 등 호출이 진행됨에 따라 플랫폼은 귀하의 앱으로 웹훅을 전송하며, 귀하는 오디오 재생, 입력 수집, 녹음 또는 브릿지 연결 지침으로 응답합니다. 이는 SMS API의 음성 버전과 같습니다. /products/voice 및 /products/voice 페이지를 참조하세요. §02 ### 핵심 구성 요소 수신 전화를 받기 위한 DID 번호, 안내 멘트 재생 및 DTMF 또는 음성 수집을 위한 IVR, 동적 오디오를 위한 TTS(text-to-speech) 및 음성 인식, 통화 녹음 및 전사, 그리고 발신자를 에이전트에게 연결하는 컨퍼런싱/브릿징 기능이 있습니다. 각 기능은 워크플로우로 구성할 수 있는 API 프리미티브로 제공됩니다. /answers/what-is-did 및 /answers/what-is-ivr 페이지를 참조하세요. §03 ### Voice OTP 및 장단점 음성 OTP는 일회용 코드를 음성으로 읽어주는 자동 전화를 발신합니다. 이는 SMS OTP 전송이 실패했을 때의 대체 발송, 유선 전화 대상, 또는 SMS 펌핑이 발생하는 시장에서 유용합니다. SMS가 도달할 수 없는 번호에도 연결되며 몰래 가로채기가 더 어렵지만, 시도당 비용이 더 높고 SMS보다 완료까지 시간이 더 걸립니다. 강력한 인증 시스템은 SMS, 음성, 플래시 콜 간에 대체 발송을 지원합니다. /answers/what-is-otp 및 /answers/what-is-flash-call-verification 페이지를 참조하세요. §04 ### 중요 지표: ASR, ACD 및 PDD 응답률(ASR)은 연결된 통화 시도 비율을 측정하며, 평균 통화 시간(ACD)은 응답된 통화의 지속 시간을 측정합니다. 후치 지연(PDD)은 발신자가 벨이 울리기 전까지 기다리는 시간을 측정합니다. 이 지표들을 통해 경로 품질을 확인할 수 있습니다. 낮은 ASR 또는 높은 PDD는 통신사 경로가 좋지 않음을 나타냅니다. /tools/erlang-calculator을 사용하여 트렁크와 상담사 규모를 산정하세요. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd, /answers/what-is-pdd 페이지를 확인하세요. §05 ### 음성 API 구축의 이점 관리해야 할 전화 하드웨어나 통신사 계약이 필요 없으며, 단일 연동을 통해 전 세계로 확장할 수 있습니다. 사용한 만큼 지불하는 요금 체계와 PBX를 재프로그래밍하는 대신 코드로 콜 플로우를 변경할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 인바운드 및 아웃바운드 음성을 SMS 및 WhatsApp과 동일한 개발자 수준에서 처리할 수 있습니다. /products/voice 페이지 확인하기 §06 ### 제한 사항 및 계획 시 고려 사항 음성은 초당 통화 수(CPS) 및 동시 채널 용량에 의해 속도가 제한되므로 버스트 발송 시 속도 조절이 필요합니다. 규제(DNC 목록, 발신자 ID/CLI 규칙, 북미의 STIR/SHAKEN)가 발신 다이얼링을 제한하며, 분당 비용 구조는 메시지당 SMS 비용과 크게 다릅니다. 대규모 캠페인 전 동시 접속 수와 CPS를 모델링하십시오. /answers/what-is-cps 및 /answers/what-is-dnc 페이지를 참조하세요. BNBroadNet 엔지니어링 팀 작성 · 2003년부터 통신사급 메시징 서비스 운영, 본사는 두바이에 위치 · [편집 표준](https://www.broadnet.me/ko/about/editorial-standards) 관련 질문 - [01 IVR(대화형 음성 응답)은 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/what-is-ivr) - [02 음성 방송은 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/voice-broadcast-explained) - [03 번호 마스킹이 사용자 개인정보를 어떻게 보호하나요?](https://www.broadnet.me/answers/number-masking-for-privacy) - [04 DID (Direct Inward Dialing) 번호란 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/ko/answers/what-is-did) - [05 ASR — 응답 성공률(Answer-Seizure Ratio) 설명](https://www.broadnet.me/answers/what-is-asr) - [06 ACD(평균 통화 시간)란 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/what-is-acd) [전체 라이브러리 보기](https://www.broadnet.me/ko/answers) 이 기능으로 구축하기 - [음성](https://www.broadnet.me/ko/products/voice) - [음성 통합](https://www.broadnet.me/ko/products/voice) - [OTP 서비스](https://www.broadnet.me/ko/products/otp) - [Erlang 계산기](https://www.broadnet.me/tools/erlang-calculator) 이 기능으로 구축하기 ### 연동에 도움이 필요하신가요? 아래 페이지들은 이 개념을 실제 서비스로 구현하는 제품 및 연동 가이드입니다. 실시간 상담을 원하신다면, 중동·북아프리카 영업시간 중 당일에도 저희 엔지니어링 팀과 통화가 가능합니다. [엔지니어링 팀 문의](https://www.broadnet.me/ko/contact?topic=engineering) - [음성](https://www.broadnet.me/ko/products/voice) - [음성 통합](https://www.broadnet.me/ko/products/voice) - [OTP 서비스](https://www.broadnet.me/ko/products/otp) - [Erlang 계산기](https://www.broadnet.me/tools/erlang-calculator) 레퍼런스 ### 인용된 출처 문서. 이 페이지에서 참조된 표준 기구 및 규제 기관입니다. 새 탭에서 엽니다. - [IETF RFC 3261 · SIP](https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3261) 피드백 ### 이 답변이 도움이 되었나요? 여러분의 투표는 예시, 다이어그램, 코드 스니펫을 통해 어떤 답변을 더 확장할지 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 이 답변이 도움이 되었나요? 감사합니다. 확인되었습니다. 해당 답변을 계속 유지하겠습니다. 확인했습니다. 부족했던 점을 — [간단히 남겨주세요](https://www.broadnet.me/ko/contact?topic=answer-feedback). [콘텐츠 작성 및 검토 방식](https://www.broadnet.me/ko/about/editorial-standards) 관련 질문 - [01 IVR(대화형 음성 응답)은 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/what-is-ivr) - [02 음성 방송은 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/voice-broadcast-explained) - [03 번호 마스킹이 사용자 개인정보를 어떻게 보호하나요?](https://www.broadnet.me/answers/number-masking-for-privacy) - [04 DID (Direct Inward Dialing) 번호란 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/ko/answers/what-is-did) - [05 ASR — 응답 성공률(Answer-Seizure Ratio) 설명](https://www.broadnet.me/answers/what-is-asr) - [06 ACD(평균 통화 시간)란 무엇인가요?](https://www.broadnet.me/answers/what-is-acd) [전체 라이브러리 보기](https://www.broadnet.me/ko/answers) 도움이 더 필요하신가요? ## 귀사의 구축 프로젝트에 대해 실제 엔지니어와 상담하세요. 영업일 기준 1일 이내에 회신드립니다. 운영 계정은 24/7 지원을 받으실 수 있습니다. BroadNet의 솔루션 엔지니어는 단순한 스크립트가 아닌 실제 작동하는 코드를 제공합니다. [지원팀 문의](https://www.broadnet.me/ko/contact) [영업팀 문의](https://www.broadnet.me/ko/contact?topic=sales) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms 응답 SLA 테스트 계정 신청 영업일 기준 1일 이내에 회신드립니다 운영 환경 24 / 7 · < 15 min 통신사 NOC 24 / 7 · 페이저 [support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) · [+971 4 456 7768](tel:+97144567768)