# WhatsAppでの販売：カタログ、カート、決済をチャット内で完結。 - 正規URL: https://www.broadnet.me/ja/solutions/whatsapp-commerce - 言語: ja - 最終更新日: 2026-10-19 - 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me) - レンダリングされたページから生成した、上記ページのMarkdown版です。 WhatsAppコマース · Meta認定BSP · 2003年より 会話をそのまま決済へとつなげます。製品カタログの提示、製品メッセージの送信、カートの作成、決済までの案内、そして注文状況の更新まで、お客様が毎日利用しているアプリ内ですべて完結します。BroadNetの直接接続ネットワークを通じて提供される、Meta認定BSPです。 [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [WhatsAppストアを開設](https://www.broadnet.me/ja/contact?intent=test-access&product=whatsapp-commerce) Meta承認済みBSP オプトインと承認済みテンプレート 200以上の国々 ![コンバーセーショナルコマース](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) ライブ · WhatsAppコマース コンバーセーショナルコマース 200+ か国 1,000+ 通信事業者との直接接続 99.99% SLA WhatsAppコマースとは？ **WhatsAppコマース** とは、チャット内でエンドツーエンドの販売を行うことです。顧客は製品カタログを閲覧し、製品メッセージを受け取り、カートにアイテムを追加して決済を行い、その後、注文や配送の更新情報を受け取ります。これらすべてが1つのスレッド内で完結します。また、 **Meta承認済みBSP** BroadNetがお客様のWhatsApp Businessアカウントのオンボーディング、テンプレートの承認管理を行い、BroadNetのネットワークを通じて配信します。対応国・地域は200カ国以上で、1,000以上の接続のうち86カ国では通信事業者との直接接続を実現しています。基盤となるプラットフォームは[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api)であり、本ページはそのプラットフォーム上で動作するコマースのプレイブックです。 対応国・地域 200+ BroadNetのフットプリントを活用したコンバーセーショナルコマース 通信事業者との接続 1,000+ すべての会話の背後に直接接続を確保 導入実績 60,000+ 2003年からプラットフォームを利用している企業 パートナーステータス Meta BSP 承認済みWhatsApp Businessソリューションプロバイダー 構築可能なもの ## 会話の中に、店舗を。 4つのコマース構成要素により、顧客はWhatsAppを離れることなく、閲覧から注文確定まで進むことができます。 ### カタログおよび製品メッセージ 製品カタログを連携し、顧客がタップして詳細表示、閲覧、追加ができる単一または複数製品のメッセージを送信できます。チャット内にショッピングウィンドウを構築可能です。 ### カート & チェックアウト 会話の中でカートを作成し、チャット内またはセキュアな決済ディープリンク経由でチェックアウトを完了できるようにします。購買意欲を逃さず、一箇所で完結させます。 ### 注文および配送状況の更新 注文確定、梱包済み、出荷済み、配達中。注文時と同じスレッド内のテンプレートメッセージを使用して、お客様に状況を常に通知します。 ### 再エンゲージメントおよび広告 オプトイン済みのテンプレートメッセージで顧客を呼び戻し、クリックでWhatsAppへ直接遷移し、そのまま購入可能な会話を開始できる「Click-to-WhatsApp」広告でコンバージョンを促進します。 コマース機能 ## チャット内で、営業に必要なすべてが完結。 | 機能 | 機能 | 活用シーン | |---|---|---| | 商品カタログ | お客様のWhatsAppアカウント上の、名称、価格、画像、および説明を含む製品情報 | あらゆるメッセージのショッピング対応ソース | | 単一製品メッセージ | カート追加アクションを含む単一アイテムを強調 | レコメンデーションおよび広告ランディング | | マルチプロダクトメッセージ | チャット内で閲覧できるカタログのセレクションを表示 | コレクション、メニュー、バンドル | | カート | 会話を通じて顧客がアイテムを組み立てる | チェックアウト前の注文構築 | | チェックアウト & 決済 | 会話内での決済またはディープリンク決済による、チャット内での注文確認 | 購入の完了 | | 注文更新テンプレート | 注文確定、出荷済み、配達済みステータス用の承認済みメッセージ | 購入後のエクスペリエンス | | 再エンゲージメント用テンプレート | 再入荷通知、再注文、カート回収のオプトイン通知 | 顧客の再訪を促す | | Click-to-WhatsApp広告 | ランディングページではなく、会話を開始する広告 | 広告への関心をチャットでの売上へ転換 | 発見から配信まで ## チャット内での販売プロセス。 最初のタップから注文完了まで、お客様を導く4つのステップ — そのすべてがWhatsAppの会話の中で完結します。 発見 · 閲覧 · 購入 · 更新 01 ### 探索 顧客が貴社のプロフィール、リンク、またはClick-to-WhatsApp広告からチャットを開始します。 02 ### カタログを見る お客様が製品メッセージを送信し、顧客はアイテムを表示して、欲しいものをカートに追加します。 03 ### 決済する 会話内、またはセキュアなチェックアウト用ディープリンクを通じて、カートの確認と決済を行います。 04 ### 更新と再アプローチ 注文や配送状況の通知から、再注文や返品を促すオプトインの通知まで。 オンボーディング、テンプレート承認、会話エンジンはすべて[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api)— 本ページは、それらを用いて構築するコマース体験です。 活用事例 ## WhatsAppで成約に至る場面。 ### 小売・D2Cブランド 会話型のストアフロントを構築できます。カタログの閲覧、カートへの追加、チェックアウト、注文追跡に加え、同じスレッド内でオプトインのリマインダーを送信して、カゴ落ちを防止できます。 ### 食品・食料品・地域密着型ビジネス メニューや食料品リストからの注文、チャット内での確認と決済、そしてリアルタイムの調理・配送状況の更新を顧客に提供できます — アプリのダウンロードは不要です。 ### 旅行 & 予約 一つの会話の中で、選択肢の提示、予約と決済、そして確認通知や旅程の更新まで完結。Click-to-WhatsApp広告から新たな需要を取り込むことも可能です。 デバイス上でのプレビューWhatsApp Business ## お客様が実際に目にする内容を、届いた瞬間に確認できます。 イメージ例 — サンプル内容であり、実際の顧客メッセージではありません。 Aster Souq 9:41 AS Aster Souq ビジネス · 通常、即座に返信されます 現在 ようこそ 👋 本日のピックアップを見るか、製品をタップしてカートに追加してください。 9:40 AM Wireless Earbuds Pro アクティブノイズキャンセリング · バッテリー駆動時間30時間 SAR 249.00 カートに入れる 9:40 AM カートに入れる 9:41 AM カートの内容 Wireless Earbuds Pro · ×1 SAR 249.00 USB-Cケーブル (2m) · ×2 SAR 58.00 合計SAR 307.00 Checkout 9:41 AM 決済 9:42 AM 注文確定支払い済み 注文#AS-48213 合計SAR 307.00 配信2–3 days 9:42 AM メッセージ カタログ ## カタログは、あらゆる会話におけるショッピング体験の中核を担います。 チャット内で顧客が購入できるすべてのものは、貴社の製品カタログから提供されます。各アイテムには名称、価格、画像、説明が設定され、貴社のWhatsApp Businessアカウントに紐付けられます。設定完了後は、2つの方法で製品を表示できます。1つのアイテムに焦点を当てたシングルプロダクトメッセージ、または、チャット画面を離れることなく顧客が閲覧してカートに追加できる、厳選されたセレクションを表示するマルチプロダクトメッセージです。 カタログは、 **商品フィードから同期が可能で、** 価格や在庫状況を常に最新に保ち、 **コレクション** （季節の特集、メニュー、セット商品など）として、実際の販売方法に合わせて整理できます。カタログを正しく整えれば、その後のすべてのメッセージが購入の場になります。 ### 製品レコード 各アイテムの名前、料金、画像、説明を、すべてのメッセージの単一ソースとしてお客様のWhatsApp Businessアカウントに紐付けます。 ### 単一製品メッセージ カート追加アクションを備えた単一アイテムのハイライト。レコメンデーションや、Click-to-WhatsApp広告から遷移した商品に最適です。 ### マルチプロダクトメッセージ チャット内で閲覧できるカタログのセレクションを表示。コレクション、メニュー、バンドルを顧客が直接追加できます。 ### コレクションとセクション 季節限定版、カテゴリー、ミールセットなど、マーチャンダイジングに合わせて製品をグループ化し、各会話において最適なサブセットを表示します。 ### カタログ同期 手動でアイテムを編集するのではなく、プロダクトフィードから同期することで、価格、画像、在庫状況を常に最新の状態に保ちます。 ### ローカライズされたカタログ 製品コンテンツはアラビア語、英語、その他数十の言語に対応しており、販売する各市場のネイティブ言語でカタログを閲覧できます。 オプトイン、テンプレート、および配信ウィンドウ ## 商取引を円滑に維持するためのルール。 WhatsAppは許可制のプラットフォームであり、それ自体が機能の一つです。オプトイン、テンプレート、および会話ウィンドウを規定するのと同じルールが、チャネルの信頼性とアカウントの健全性を維持します。Meta承認済みのBSPとして、BroadNetがメカニズムを管理しますが、以下の基本事項に基づいてコマースフローを設計することが、それらを機能させ続ける鍵となります。 ### オプトイン 企業主導のメッセージは、お客様からの受信に同意したユーザーにのみ送信されます。オプトインは、チェックアウト時、チャット、ウェブサイト、または店舗で取得でき、そのソースも記録されます。 ### 承認済みテンプレート オープンな会話以外でのプロアクティブなアウトリーチには、Metaに提出して承認を得たメッセージテンプレートを使用します。BroadNetが提出、カテゴリ分け、およびレビューを処理します。 ### テンプレートカテゴリ プロモーションや再エンゲージメントのためのマーケティング、注文状況更新などのユーティリティ、ワンタイムパスワードのための認証。メッセージのカテゴリによって、それぞれの処理方法が決定されます。 ### 24時間サービスウィンドウ 顧客からメッセージを受信すると、24時間の自由形式の返信ウィンドウが開きます。この期間を過ぎて返信を行う場合は、承認済みのテンプレートとオプトインが必要です。 ### 品質とオプトアウト アカウントには、受信者の反応によって形成される品質シグナルが付与されます。オプトアウトを即座に尊重し、希望される関連性の高いメッセージのみを送信することで、お客様の信頼性を守ります。 ### Click-to-WhatsApp広告 ランディングページではなく会話を開始するFacebookおよびInstagram広告 — コンプライアンスを遵守し、大規模にコマースチャットを開始できる、意欲の高い手法です。 実例 ## 6つのコマースフロー、エンドツーエンドで。 チームが最も頻繁に運用する対話型コマースのフロー。顧客の開始地点、カタログとテンプレートの機能、および販売が完了するまでのプロセスを網羅しています。 ### 対話型ストアフロント 顧客がお客様のプロフィールやリンクからチャットを開始し、カタログからマルチプロダクトメッセージを送信し、顧客がカートにアイテムを追加して、チャット内または安全な決済リンク経由でチェックアウトを完了します。WhatsAppを離れることなく、閲覧から購入までが可能です。 ### Click-to-WhatsApp広告ファネル FacebookやInstagramの広告からランディングページではなく、会話が開始されます。顧客はチャット画面に直接遷移し、挨拶と関連する単一製品のメッセージによって、広告への関心をそのままカートへの追加へと繋げます。 ### カゴ落ちリカバリー お客様がカートに商品を追加したものの、支払いをせずに離脱した場合。オプトイン済みのテンプレートによる通知が、商品が残っている同じスレッドに届き、決済を完了するためのリンクが表示されます。これにより、お客様が選択した注文を回収できます。 ### 注文追跡スレッド チェックアウト後、ユーティリティテンプレートが顧客に状況を通知します（注文確定、梱包済み、出荷済み、配達中など）。すべて注文時のスレッド内で行われるため、サポートへの問い合わせを減らし、購入後の体験を一箇所に集約できます。 ### 在庫補充および再注文のリエンゲージメント リクエストした顧客への再入荷通知や、消耗品の残量が少なくなると予想されるタイミングでの再注文リマインダー。顧客を再購入へと促すオプトインテンプレートです。 ### 予約やメニュー注文のガイド 飲食、旅行、サービス分野では、顧客がメニューやオプションを商品として閲覧し、チャット内で確定し、会話内の決済またはディープリンクを通じて支払います。その後、同じスレッド内で、リアルタイムの準備状況、予約、または旅程の更新が行われます。 既存のスタックに接続 ## 貴社システムと常に同期するコマース。 WhatsAppコマースは、製品フィード、注文、決済、顧客レコードといった、すでにビジネスを運営しているシステムを反映させている時に最も強力に機能します。これにより、カタログが正確に保たれ、更新が自動化され、対話が個別の受信トレイではなく、業務プロセスの一部となります。 ### プロダクトフィードとカタログ eコマースのプロダクトフィードからカタログを同期し、チャット内の価格、画像、在庫状況をストアの情報と一致させます。 ### 注文およびフルフィルメントイベント 注文、梱包、出荷、配送の各イベントに応じて、スレッド内の適切なタイミングで最適なユーティリティテンプレートをトリガーできます。 ### 決済 & チェックアウト 利用可能な場合は会話内での決済を、または決済プロバイダーへのセキュアなディープリンクを使用して購入を完了できます。いずれの場合も、領収書はスレッド内に届きます。 ### CRMおよび顧客データ 会話、注文、オプトインの状態が顧客レコードと連携するため、チャネルを横断してセグメンテーションとサービスに最新の情報が反映されます。 ### APIによる自動化 フローをシステムでトリガーする必要がある場合は、同じMeta承認済みプラットフォームを介して、カタログメッセージ、テンプレート、および会話ロジックをプログラムで制御できます。 ### 同意およびテンプレートの記録 オプトイン状況と承認済みテンプレートが正解として保持されるため、すべてのプロアクティブなメッセージは自動的にプラットフォームのルールに準拠します。 オンボーディング、テンプレート承認、カタログ、および会話エンジンはすべて[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api)の一部です。このページは、その上で構築されるコマース体験です。 測定指標 ## 会話から注文確定まで。 WhatsAppのコマース測定は、見せかけの指標ではなく、売上に連動させるべきです。すなわち、どれだけの会話がカートに追加され、どれだけのカートが注文に至ったか、そしてその過程でアカウントの健全性がどのように維持されているかです。以下のシグナルを追跡し、コマーススタックにおける成果を実際の収益に結びつけてください。 ### 配信済みおよび既読 メッセージごとの配信および既読ステータス。カタログやテンプレートメッセージが実際に顧客に届いたことを確認するための基本となる情報です。 ### 会話とレスポンス アウトリーチメッセージのうち、どれだけが実際の双方向SMSの会話につながったか — これは、単なるランディングではなく、コマースがエンゲージメントを生んでいる最初の兆候です。 ### プロダクトメッセージのエンゲージメント 単一製品または複数製品のメッセージへのタップやカート追加のアクションを把握し、チャット内でどのアイテムやコレクションが関心を集めているかを表示します。 ### 注文・収益 会話の内容とコマーススタック内の実際の収益に紐付けられた、決済済みの注文となったカート。これこそが重要な成果です。 ### カート回収 オプトインを促す通知によって、何件のカート放棄が復帰して購入に至ったかを測定し、そのチャネルが具体的に救い上げた収益を特定します。 ### 品質とオプトアウト オプトアウト率とともにアカウントの品質シグナルを表示し、テンプレートや配信頻度がチャネルの健全性を維持できているかを確認できます。 適合性 ## WhatsAppプラットフォーム上に構築 WhatsAppコマースはBroadNetのWhatsApp Business APIによって運用されており、他のチャネルと組み合わせることで、単一のオーディエンスに対してリーチ、再エンゲージメント、および効果測定を実現します。 [WhatsApp Business API オンボーディング、テンプレート、会話、配信を網羅する、Meta BSPとしての基盤プラットフォーム。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api) [SMSマーケティング ユニバーサルリーチ・キャンペーン、および顧客がWhatsAppを利用していない場合のフォールバックチャネル。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/solutions/sms-marketing) [RCSマーケティング Androidでのブランド化された検証済みリッチキャンペーン — もう一つのプレミアムなエンゲージメント領域。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/solutions/rcs-marketing) [オムニチャネル WhatsApp、SMS、RCS、およびVoiceを、単一のフロー、単一のアイデンティティ、単一の配信レポートで統合管理します。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/omnichannel) [短縮URL チェックアウトや製品のディープリンク用の追跡可能なショートリンク。クリック数まで測定可能です。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/link-shortener) FAQ ## WhatsAppコマースを、ダイレクトに実現。 **WhatsAppコマースとは？+** WhatsAppコマースとは、WhatsAppの会話の中で完結する取引のことです。顧客は製品カタログを閲覧し、単一または複数の製品に関するメッセージを受け取り、カートにアイテムを追加し、チェックアウトから決済までを進めます。その後、同じスレッド内で注文確認や配送状況の更新を受け取ります。これにより、サポートやマーケティングのチャットを、顧客をウェブサイトへ誘導するのではなく、実際に購入が完了する場所へと変えることができます。 **BroadNetは公式なWhatsAppプロバイダーですか？+** はい。BroadNetは、WhatsApp BusinessプラットフォームにおけるMeta承認済みのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）です。これは、お客様のWhatsApp Businessアカウントの公式なオンボーディング、カタログおよびコマース機能へのアクセス、テンプレートメッセージの承認、そしてMetaの要件を満たすインフラストラクチャによる配信が可能であることを意味します。このページに記載されているコマース体験は、/products/whatsapp-business-apiで詳述されているプラットフォームに基づいて構築されています。 **プロダクトカタログとは何か、またチャット内でどのように機能しますか？+** カタログとは、お客様のWhatsApp Businessアカウントに紐付けられた製品セット（名称、価格、画像、説明）のことです。会話の中で、単一製品メッセージを送信して特定のアイテムを強調したり、マルチ製品メッセージを送信して選択肢を表示したりすることができ、顧客はWhatsAppを離れることなく、タップして詳細を表示したりカートに追加したりできます。 **顧客は実際にWhatsAppでチェックアウトと決済を行えますか？+** チャット内で一連のフロー（閲覧、カートへの追加、注文確定など）を案内でき、利用可能な場合は会話内決済、または決済プロバイダーへのセキュアなチェックアウト用ディープリンクを通じて支払いを完了できます。どちらの方法でも、確認と領収書は同じスレッドに届くため、顧客は興味を持ってから購入に至るまで、一つの場所に留まったまま操作できます。 **顧客にメッセージを送信するには、オプトインと承認済みテンプレートが必要ですか？+** はい。プロモーション、再エンゲージメント、カスタマーサービス時間外の注文更新などのビジネス主導のメッセージには、Metaが承認したメッセージテンプレートを使用し、オプトインした顧客に送信する必要があります。進行中の会話ウィンドウ内での返信は自由形式です。BroadNetがテンプレートの提出と承認を管理し、同意を得たオーディエンスの構築を支援します。 **Click-to-WhatsApp広告とは何か、またそれがどのようにコマースを促進しますか？+** Click-to-WhatsApp広告とは、ランディングページではなく、貴社とのWhatsApp会話を起動させるFacebookおよびInstagram上の広告です。顧客はチャット画面に直接遷移するため、挨拶を行い、カタログから関連製品を表示し、カートへ誘導するといった、広告への関心を直接的な対話型販売へとつなげることが可能です。BroadNetは、このフローにおけるメッセージング部分を提供します。 **注文状況の更新と再エンゲージメントの仕組みは？+** 顧客が注文を完了すると、テンプレートメッセージによって、注文確定、梱包済み、出荷済み、配達中といった情報を同じスレッド内で継続的に通知できます。同じテンプレートメカニズムは、再エンゲージメントにも活用可能です。オプトイン済みの顧客に対して、再入荷通知、再注文のリマインダー、カゴ落ち防止の通知を送り、購入の完了やリピート購入へと誘導します。 **どの国と言語に配信可能ですか？+** WhatsAppコマースはグローバルなWhatsApp Businessプラットフォーム上で動作し、BroadNetのネットワークを通じて配信されます。200以上の国に届き、そのうち86か国では1,000以上の接続で通信事業者に直接つながり、2003年から構築されてきました。カタログ、テンプレート、会話はアラビア語、英語ほか数十の言語に対応しています。 **24時間カスタマーサービス窓口とは？+** 顧客が貴社にメッセージを送信すると、24時間のウィンドウが開きます。この期間内であれば、テキスト、画像、製品メッセージなど、会話に必要な内容をテンプレートの制約なしに自由な形式で返信できます。このウィンドウが閉じると、再度連絡を取るには承認済みのテンプレートメッセージと顧客のオプトインが必要になります。実務上、これはウィンドウ内ではレスポンシブで人間的な会話が自由に行える一方で、ウィンドウ外でのプロアクティブなアウトリーチ（注文状況の更新、再エンゲージメント、プロモーションなど）はテンプレートに基づいて実行されることを意味します。このウィンドウを中心にコマースフローを構築することが、WhatsAppを効果的に運用する鍵となります。 **WhatsAppのメッセージテンプレートのカテゴリにはどのようなものがありますか？+** 企業主導のテンプレートメッセージは、大きく分けてマーケティング、ユーティリティ、認証のカテゴリに分類されます。マーケティングテンプレートはプロモーション、製品ニュース、再エンゲージメントを目的とし、ユーティリティテンプレートは注文確認や配送状況など、顧客の特定の行動に紐づくトランザクションの更新を処理します。認証テンプレートはワンタイムパスワードを配信します。各テンプレートは使用前にMetaに提出して承認を受ける必要があり、メッセージの取り扱い方法を決定するため、適切なカテゴリを選択することが重要です。BroadNetは、オンボーディングの一環として、提出、カテゴリ分け、および承認を管理します。 ![グローバルな産業分野をカバーするキャリアグレードのメッセージング](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) 業界特化型のソリューション ## 業界に最適化された、キャリアグレードのネットワーク。 中東・北アフリカ、アフリカ、アジア全域において、各業界に最適化されたコンプライアンス準拠かつ信頼性の高いメッセージングを提供します。 200+ 対応国・地域 60,000+ 法人 2003年から 通信事業者との直接接続による [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact) WhatsAppコマース ## 会話を購買へとつなげる。 カタログ、カート、チェックアウト、注文状況の更新 — すべてをWhatsApp内で完結。2003年から信頼されるネットワーク上で、Meta認定BSPとして配信します。WhatsAppストアの開設については、弊社の営業担当に相談してください。 [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [WhatsAppストアを開設](https://www.broadnet.me/ja/contact?intent=test-access&product=whatsapp-commerce) # 発見 · 閲覧 · チェックアウト · 更新 — ひとつの会話で 関連ガイドと回答 本製品のコンセプトについて詳しく見る [WhatsApp Business APIとは？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-whatsapp-business-api) [WhatsAppテンプレートメッセージとは？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/whatsapp-template-message-guide) [WhatsAppの会話料金とは？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) [WhatsAppの24時間ウィンドウについて 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/whatsapp-24-hour-window)