# SMS、WhatsApp、RCSを活用したEコマースおよび小売向けメッセージング

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- 言語: ja
- 最終更新日: 2026-10-19
- 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me)
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コンバージョンを生む、すべてのチャネル。

注文確認、配送状況の更新、カゴ落ち、獲得したロイヤリティ特典 — 小売におけるあらゆる瞬間がメッセージに繋がっています。BroadNetは、フォールバックルールとコンプライアンスを組み込んだ上で、顧客が実際に利用するチャネルを通じてそれらを配信します。

[注文通知の改善](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [オムニチャネルなリテール体験の構築](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

BroadNetによる小売業のライブトラフィック注文イベント配送マーケティングサポート

![買い物客のスマートフォンへ向かう光り輝く荷物の流れの傍らを歩むBroadNetユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp)

ライブ · eコマース

コマース・ジャーニー

300M+

メッセージ数 / 日

200+

か国

99.99%

SLA

BroadNetでメッセージを送信する小売業者、マーケットプレイス、および物流チーム

[導入事例を見る →](https://www.broadnet.me/ja/customers)

地域の電子商取引マーケットプレイスクロスボーダー小売グループ大規模物流プラットフォーム中東・北アフリカ全域の航空会社高ボリューム対応のフィンテックプラットフォーム多国籍ホスピタリティブランドTier-1 GCC通信事業者アフリカの携帯通信事業者グループ

コマースエンジニアリング向け

## One API。あらゆるショッパーチャネル

注文確認、RCS配送カード、カート回収フロー、チェックアウト時のOTPは、単一のRESTインターフェースを介して提供されます。チャネル選択、同意管理、およびSTOPキーワードの処理は、ショッパーごと、テンプレートごと、およびすべての送信ごとにエッジで決定されます。

Meta WA BSP · Google RBMパートナー統合同意管理台帳

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

Example

```
1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4  -H "Content-Type: application/json" \5  -d '{6    "senderId": "MyShop",7    "destinationNumber": "447700900123",8    "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9    "messageType": "TEXT"10  }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
```

リテール向けメッセージングスタック

## 指標を動かす6つの瞬間

リテールメッセージングは単一のフローではなく、ポートフォリオです。各場面において、チャネルのロジック、許容レイテンシ、および成功の定義が異なります。BroadNetは、これらをブラックボックスではなく、組み合わせ可能なビルディングブロックとして提供します。

Shopify・Magento・WooCommerceの注文イベントで起動するカスタマージャーニー

活用事例ごとに設定可能なチャネルのフォールバックルール

現地語のテンプレートは自動翻訳およびレビュー済みです

### 注文確認

チェックアウト後の最初のメッセージ。ブランド化された送信元、領収書へのディープリンク、およびSMSが12秒以内に到達しなかった場合の代替チャネルへのフォールバック機能。

SMS WhatsApp

SMSが届かない場合のフォールバック

### 配送・配達

集荷済み → 出荷済み → 配達中 → 配達完了。ドライバー名とリアルタイムの到着予定時刻はWhatsApp経由で通知されます。顧客がチャットにオプトインしていない場合はSMSとなります。

WhatsApp RCS SMS

チャット内でリアルタイムの到着予定

### カゴ落ちリカバリー

離脱後、1時間、6時間、24時間後にタイミングを合わせたリマインドを送信。それぞれにブランドロゴを入れ、ワンタップでチェックアウトに戻れるようにします。顧客が反応した時点で停止します。

WhatsApp SMS

ワンタップで決済に戻る

### マーケティングキャンペーン

RFMおよびチャネルの好みに基づくセグメント化、現地の送信ウィンドウに合わせたスケジュール設定、通信事業者の容量に合わせたスロットリング。リッチなプロダクトカードを利用できる場合はRCSに対応しています。

RCS WhatsApp SMS

通信事業者の容量に合わせて送信速度を調整

### ロイヤリティ特典

ティアのアップグレード、ポイント残高、限定プレビュー。製品への親和性に合わせてパーソナライズされ、メッセージの開封率が見込める場合にのみ送信されます。

WhatsApp SMS

商品への関心に合わせてパーソナライズ

### カスタマーサポート (WhatsApp)

クイックリプライ、リスト選択、エージェントへの引き継ぎを備えた双方向の対話型サポート。Botが簡単な質問を解決し、人間がそれ以外に対応します。

WhatsApp

まずボット、次に担当者へ引き継ぎ

デバイス上でのプレビューWhatsApp Business

## お客様が実際に目にする内容を、届いた瞬間に確認できます。

イメージ例 — サンプル内容であり、実際の顧客メッセージではありません。

Aster Souq

9:41

AS

Aster Souq

online

現在

SMSによるカートリマインダーの送信 · WhatsAppで継続

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メッセージ

導入事例 · GCCマーケットプレイス

## 寄せ集めのSMSベンダーから、一つにオーケストレーションされたスタックへ。

ある地域のマーケットプレイスでは、注文確認を1つのアグリゲーターで、OTP認証を別の、マーケティングを3つ目のアグリゲーターで、そしてWhatsAppはMetaと直接連携して運用していました。そのため、配信レポートに一貫性がなく、コンプライアンスレポートは手作業で作成され、プロダクトチームは検証を行うことができませんでした。

彼らはBroadNetに集約しました。契約は1つ、ダッシュボードも1つ、SLAも1つ。注文確認は、SMSへのフォールバックを備えたWhatsApp優先のジャーニーへと移行しました。カゴ落ち対策には1時間 / 6時間 / 24時間の配信頻度を採用し、コンバージョン時には自動停止する仕組みを導入。サポートは既存のヘルプデスクからエージェントの引き継ぎを行い、WhatsApp Business APIへ移行しました。

[導入事例をもっと読む](https://www.broadnet.me/ja/customers) [オムニチャネルなリテール体験の構築](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

スタック

一つのプラットフォームで、すべてのリテールメッセージを。

利用中のチャネル

SMS WhatsApp RCS

小売・マーケットプレイスのお客様

## チャネルミックスがユニットエコノミクスに与える影響。

地域の電子商取引マーケットプレイスマーケットプレイス · 中東・北アフリカAE SA EG

課題：SMSのみの注文確認では、配信NPSが頭打ちとなり、顧客との双方向のコミュニケーション手段も欠如していました。アプローチ：BroadNetのチャネルセレクターが、顧客の同意状況やデバイスの機能に基づいてチャネルを判断し、注文状況の更新をWhatsApp優先のフローへと移行しました。

VP物流通信（NDAに基づく参照事例）

東南アジアのEコマースマーケットプレイスマーケットプレイス · APAC ID

課題：「配達中」の通知がプレーンテキストのみであったため、ショッパーのエンゲージメントが低い状態でした。対策：AndroidのRCSサポートが広範な市場では、テキストの代わりにLive-courier RCSカードを採用し、その他の地域ではSMSフォールバックを使用しました。

プロダクト・エンジニアリング・ディレクター（NDAに基づきリファレンス提供可能）

南部アフリカのスーパーマーケットグループ小売 · 南部アフリカZA

課題：国のプライバシー規制下でマーケティング送信を拡大すると、苦情が急増するリスクがありました。アプローチ：SMS、WhatsApp Business、メールを単一の同意台帳で管理し、ブランドが送信するすべての言語でSTOPキーワードを順守します。

CRM責任者（NDAに基づき参照）

チャネルミックス

## 単一のチャネルですべての場面に対応できるわけではありません。

受信にはSMS、会話にはWhatsApp、キャンペーンにはRCSを使用します。BroadNetのオムニチャネルエンジンは、メッセージごと、市場ごと、顧客ごとに最適なチャネルを選択し、配信が失敗した場合には決定論的なフォールバックを実行します。

[SMS ユニバーサルなレシート 注文確認、OTP、配送通知。アプリ不要で、あらゆる端末に届きます。大量送信時におけるメッセージあたりのコストは最小限です。 フェイルオーバー動作 WhatsAppおよびRCS向けの常時稼働フォールバック チャネル詳細](https://www.broadnet.me/ja/products/a2p-sms) [WhatsApp Business 双方向の対話型。 サポート、カート回収、購入後のリマインド、ロイヤリティ。クイック返信、リスト選択、エージェントへの引き継ぎ、リッチレシート、配送カードに対応しています。 フェイルオーバー動作 配信されない場合は12秒後にSMSへフォールバック チャネル詳細](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api) [RCSビジネス リッチなプロダクトカード。 マーケティング用カルーセル、製品ローンチ、Android上でロゴと認証バッジが表示される送信元ID。対応している場合はSMSよりも高いCTRを実現します。 フェイルオーバー動作 RCS非対応端末にはSMSへ自動フォールバック チャネル詳細](https://www.broadnet.me/ja/products/rcs-messaging)

ショッパーへの通知の配信ルート

## ​注文確定から購入者が希望するチャネルまで。

チャネルセレクターは、送信のたびに同意状況、デバイスの機能、および通信事業者の品質を評価し、ユーザー体験を損なわない中で最もコストの低いチャネルを選択します。STOPキーワードは、SMS、WhatsApp、およびRCSにおいて60秒以内に適用されます。

1. 01 · 注文 注文システム Magento、Shopify、Salesforce Commerce、または自社OMSがイベントを発行します。注文リファレンス、ロケール、同意フラグのみが送信されます。 p50 < 25ms
2. 02 · エッジ BroadNetエッジ 認証と冪等性チェック。テンプレートの検索。ルーティング前に、顧客ごとの同意およびSTOPキーワードの台帳を検証します。 p50 < 35ms
3. 03 · セレクター チャネルセレクター UXを満たす最も低コストなチャネルを選択します：デバイスが対応している場合はRCS、オプトイン済みの場合はWhatsApp、および常に適用されるフォールバックとしてのSMS。 p50 < 8ms
4. 04 · 通信キャリア 通信事業者 / Meta SMS向けにSMPP、WhatsApp向けにWhatsApp Cloud API、RCS向けにRBMを提供。SMSは86か国で通信事業者との直接接続を、それ以外ではラベル付きのパートナールートを使用し、グレールートは使いません。 p50 < 1.4s
5. 05 · ショッパー ショッパー +返信 メッセージが配信されました。双方向SMS（TRACK、STOP、サポートへの質問）は、Webhookを介してOMSまたはヘルプデスクにルーティングされます。 p50 < 2.4s
6. ← ショッパーの返信 · STOP / TRACK / サポート · OMSへのWebhook

01 · 注文

注文システム

Magento、Shopify、Salesforce Commerce、または自社OMSがイベントを発行します。注文リファレンス、ロケール、同意フラグのみが送信されます。

p50 < 25ms

02 · エッジ

BroadNetエッジ

認証と冪等性チェック。テンプレートの検索。ルーティング前に、顧客ごとの同意およびSTOPキーワードの台帳を検証します。

p50 < 35ms

03 · セレクター

チャネルセレクター

UXを満たす最も低コストなチャネルを選択します：デバイスが対応している場合はRCS、オプトイン済みの場合はWhatsApp、および常に適用されるフォールバックとしてのSMS。

p50 < 8ms

04 · 通信キャリア

通信事業者 / Meta

SMS向けにSMPP、WhatsApp向けにWhatsApp Cloud API、RCS向けにRBMを提供。SMSは86か国で通信事業者との直接接続を、それ以外ではラベル付きのパートナールートを使用し、グレールートは使いません。

p50 < 1.4s

05 · ショッパー

ショッパー +返信

メッセージが配信されました。双方向SMS（TRACK、STOP、サポートへの質問）は、Webhookを介してOMSまたはヘルプデスクにルーティングされます。

p50 < 2.4s

コンプライアンスと信頼性

## すべての送信において、同意および居住地規制を適用。

リテールメッセージングの成否は同意（コンセント）にかかっています。BroadNetは、SMS、WhatsApp、およびRCSにわたって単一の同意台帳を運用しています。STOPキーワードは60秒以内に処理され、市場ごとの配信禁止時間帯（Quiet Hours）がエッジで適用されます。また、UAE、KSA、およびEUにおけるデータレジデンシーのオプションも提供しています。チェックアウトや返金用のリンクにはトークン化された参照情報が含まれ、カードデータが送信されることはありません。

ISO 27001

GDPR + UAE PDPL

配信ログ

[コンプライアンスの概要](https://www.broadnet.me/compliance)

連携

## 現在運用中のストアフロントにプラグイン可能

小売在庫を動かすプラットフォームを、注文WebhookとBroadNet REST APIで接続します。テストアクセスで最初のジャーニーを検証し、既存のチェックアウトはそのまま維持できます。

Shopify

Webhook + REST API

Webhook + API

Shopifyの注文・フルフィルメント・チェックアウトWebhookを購読し、ハンドラーからBroadNet REST APIを呼び出して購入後のSMSまたはWhatsAppメッセージを送信します。

Magento

オープンソース & Adobe Commerce

Webhook + API

注文・出荷イベントを受けるMagento 2のobserverからREST APIを呼び出し、ストアビューと言語ごとにトランザクションSMSやカゴ落ちリマインダーを送信します。

WooCommerce

注文ステータスフック

Webhook + API

WooCommerceの注文ステータスフックまたはWebhookからREST APIを呼び出し、注文確認・発送・リカバリーのメッセージを送信します。国や注文金額による分岐はお客様のルールで設定します。

[すべての連携を見る](https://www.broadnet.me/ja/integrations)

小売バイヤーからの質問

## 8つの回答。中東・北アフリカのマーケットプレイスでベンチマーク済み。

WhatsApp Businessは配信されたテンプレートメッセージごとに課金されます。2026年10月1日以降、Metaはショッパーの24時間サービスウィンドウが開いている間に送信されるユーティリティテンプレートや返信にも、その市場のユーティリティ料金でメッセージごとに課金しています。自由形式の返信は、WhatsAppビジネス電話番号1つにつき毎月1,000メッセージの無料枠を超えた後にのみ課金されます（これらは2026年9月30日までは無料でした）。Metaの料金表ではユーティリティ料金はマーケティング料金より低いため、配送更新とショッパーからの返信を組み合わせた双方向のフローを経済的に運用でき、一方的なユーティリティメッセージ向けのプレミアムなA2P SMSに対しても競争力を維持できます。当社はMetaの市場別料金表をマークアップなしでそのまま適用し、ショッパーごとのユニットエコノミクスレポートを提供するため、貴社の財務チームはチャネルミックスのモデリングが可能です。

はい。RCS Business Messagingは、UAE（e&、du）、KSA（STC、Mobily、Zain）、エジプト（Orange、Vodafone）の通信事業者、およびGoogleのRBMプラットフォームを介した世界中の主要なAndroid端末で稼働しています。カルーセルカード、推奨アクション、カレンダー招待、認証済み送信者バッジを表示可能です。RCSをサポートしていないデバイスでは、同じテンプレートのプレーンなSMSバリアントに自動的にフォールバックされるため、開発者の作業は不要です。

ショッパーごと、テンプレートごとに送信時に評価されます。チャネルセレクターは、以下の条件を満たす最も安価なチャネルを選択します。(1)ショッパーの明示的なチャネル設定、(2)テンプレートで要求される同意クラス（ユーティリティ対マーケティング）、(3)デバイスの機能（RCS対応端末）、(4)通信事業者の現在の品質メトリクス。決定内容はログに記録されるため、ポリシーのA/Bテストやセグメントごとのオーバーライドが可能です。

購入者のMSISDNに紐付けられた統合同意管理台帳。STOP、UNSUB、إلغاء、ARRET、KESH、およびその他30以上のローカライズされたオプトアウトキーワードは、すべてのチャネルにおいて60秒以内に反映されます。たとえ元の送信チャネルとは異なるチャネルからオプトアウトが届いた場合でも対応可能です。再オプトインのフローもサポートしており、監査も可能です。同意管理台帳はAPI経由で公開されるため、お客様のCRMに同期させることができます。

はい、WebhookとREST APIで可能です。Shopify、Magento 2、Salesforce Commerce Cloud、ヘッドレス構成（commercetools、Saleor、自社開発）は、注文・フルフィルメントのイベントをお客様がホストするエンドポイントに送信し、そのエンドポイントがBroadNet REST APIを呼び出します。BroadNetはこれらのプラットフォーム向けのマーケットプレイスアプリを公開していません。セットアップガイドをご依頼いただければ、イベントのマッピング、テンプレート、テストアクセスまでチームをサポートします。

ショッパーごとの配信頻度制限（頻度キャップ）およびクワイエットアワー（配信停止時間帯）の設定は、エッジ側で適用されます。これはショッパー単位およびテンプレートファミリー単位の両方でグローバルに適用可能です。繁忙期には、当社の予測スロットラーが宛先通信事業者の配信品質低下に応じて非必須の送信の優先度を下げるため、トランザクションメッセージ（注文、OTP、配送）は常にプロモーションメッセージよりも優先されます。お客様がポリシーを設定すれば、当社がメッセージごとにそれを適用します。

効果はチャネル、オファー、対象顧客によって異なるため、ベンチマーク値は示していません。ワンタップ決済付きのWhatsApp Businessテンプレートや画像付きのRCSリッチカードは、SMSだけのリマインドよりも豊かでタップしやすい復帰導線を提供します。回収した注文をメッセージIDに紐付けるアトリビューションWebhookを提供しているので、グロースチームは自社のトラフィックで効果を測定できます。

WhatsApp BusinessおよびRCSへの受信メッセージは、Webhookを介してヘルプデスクにルーティングされます。Zendesk、Freshdesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Kustomerはすべて事前に統合されています。会話のコンテキスト（直近30日間）、注文履歴、ショッパープロフィールが引き継がれるため、エージェントは会話の途中から対応を開始できます。Conversationsティアでは、AIによるトリアージおよびアラビア語/英語/フランス語間の翻訳が利用可能です。

チャネルミックスやユニットエコノミクスの分析が必要ですか？ [オムニチャネルのリテールジャーニーを構築 →](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

![グローバルな産業分野をカバーするキャリアグレードのメッセージング](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png)

業界特化型のソリューション

## 業界に最適化された、キャリアグレードのネットワーク。

中東・北アフリカ、アフリカ、アジア全域において、各業界に最適化されたコンプライアンス準拠かつ信頼性の高いメッセージングを提供します。

200+

対応国・地域

60,000+

法人

2003年から

通信事業者との直接接続による

[営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact)

2003年から小売向けに構築

## 小売向けメッセージをすべてコンバージョンに繋げる

テストアクセスのお申し込みには1営業日以内にご返信します。ご購入後はすぐにWhatsAppをご利用いただけるよう準備し、貴社のタイムゾーンに合わせたリテールスペシャリストが対応いたします。

[注文通知の改善](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [オムニチャネルなリテール体験の構築](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }'

関連ガイドと回答

本製品のコンセプトについて詳しく見る

[SMS一斉送信はどうすればよいですか？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/how-to-send-bulk-sms) [SMSマーケティングとトランザクションSMS — その違いとは？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/answers/sms-marketing-vs-transactional) [RCS vs SMS — 比較 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/rcs-vs-sms) [SMSのオプトアウトをどのように処理すればよいですか？ 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)