# 通知だけでなく、会話そのものを。

- 正規URL: https://www.broadnet.me/ja/products/two-way-sms
- 言語: ja
- 最終更新日: 2026-10-19
- 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me)
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双方向SMS · インバウンド +アウトバウンド

仮想番号をプロビジョニングし、アプリにWebhookを設定するだけで、お客様からの返信が可能になります。確認、アンケート、サポートなど、誰もが利用しているチャネルですべて完結します。

[双方向の会話フローを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [配信ルートの監査を依頼する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

稼働率99.99%のSLA <1s round-trip 50カ国以上の電話番号STOP/HELPを内蔵

![会話の中で合流する、送信および受信メッセージの流れの間にいるBroadNetユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp)

ライブ · 双方向

POST /sms/sendSms

50+

国数

1,000+

通信事業者との接続

99.99%

SLA

概要

## 会話型でありながら、キャリアグレードの品質。

可用性

99.99%

稼働率SLA

受信および送信メッセージは、同一の契約プラットフォームSLAに基づいて実行されます。

レイテンシ

<1s

ラウンドトリップ

Webhookへの返信からAPIコールを経て端末へ。

フットプリント

50+

か国

仮想番号 +ネイティブ共有コード

ネットワーク

1,000+

通信事業者との直接接続

当社の発信用A2Pと同じバックボーンを使用しています。

MOとMTの統合

## どのようにして双方向のメッセージスレッドが通信事業者の境界を越えて維持されるのか。

すべてのインバウンドMOは、その直前の送信メッセージと照合されます。キーワードルーターが、アプリに到達する前にSTOP、HELP、およびカスタムトリガーを処理します。

1. 01 · アウトバウンド POST /sms/sendSms お客様のロングコード、ショートコード、または共有番号から送信されたMT。会話IDが生成され、受信した返信はこの送信にスレッドとして紐付けられます。 p50 < 40ms
2. 02 · バインド 通信事業者SMPP Direct bindによりMTを配信します。番号の機能（ロングコード、ショートコード、共有コード）を確認し、会話のためのインバウンドリスナーを登録します。 p50 < 1.4s
3. 03 · インバウンド MOキャプチャ ユーザーの返信は通信事業者のMOチャネルに届きます。キーワードルーター（STOP、HELP、カスタム）が、メッセージがアプリに到達する前にオプトアウトおよびトリガーワードを処理します。 p50 < 800ms
4. 04 · スレッド 会話エンジン MOメッセージは会話IDを介してアウトバウンドのMTと紐付けられます。スレッドのコンテキスト（直近20件のメッセージ）がWebhookペイロードに付与されます。 p50 < 50ms
5. 05 · Webhook お客様のアプリ 受信ボディ、会話スレッド、および一致したキーワードを含む内容が、お客様のWebhookへPOSTされます。メッセージIDによる24時間の重複排除が行われます。 p95 < 2s
6. ← MOイベント · Webhook

01 · アウトバウンド

POST /sms/sendSms

お客様のロングコード、ショートコード、または共有番号から送信されたMT。会話IDが生成され、受信した返信はこの送信にスレッドとして紐付けられます。

p50 < 40ms

02 · バインド

通信事業者SMPP

Direct bindによりMTを配信します。番号の機能（ロングコード、ショートコード、共有コード）を確認し、会話のためのインバウンドリスナーを登録します。

p50 < 1.4s

03 · インバウンド

MOキャプチャ

ユーザーの返信は通信事業者のMOチャネルに届きます。キーワードルーター（STOP、HELP、カスタム）が、メッセージがアプリに到達する前にオプトアウトおよびトリガーワードを処理します。

p50 < 800ms

04 · スレッド

会話エンジン

MOメッセージは会話IDを介してアウトバウンドのMTと紐付けられます。スレッドのコンテキスト（直近20件のメッセージ）がWebhookペイロードに付与されます。

p50 < 50ms

05 · Webhook

お客様のアプリ

受信ボディ、会話スレッド、および一致したキーワードを含む内容が、お客様のWebhookへPOSTされます。メッセージIDによる24時間の重複排除が行われます。

p95 < 2s

機能

## 話すことにも、聞くことにも必要なすべてを。

### インバウンドWebhook

すべてのMO返信は、1秒以内にエンドポイントに送信されます。ジッターを用いたリトライ機能、およびサービス停止時のデッドレターキューを備えています。

JSON Webhookリトライ回数 × 5

### ロングコードおよびショートコード

専用のロングコード、共有ショートコード、および各国ネイティブの仮想番号。米国向けトラフィックには10DLC、英国およびEUの登録済み番号にはA2Pを提供します。

専用 · 共有 · 10DLC

### キーワードルーティング

YES、NO、STOP、HELP、および定義可能なカスタムキーワードに対応した組み込みハンドラー。パーサーを記述することなく、キーワードごとに異なるエンドポイントへルーティング可能です。

YES · STOP · HELP · *

### 会話スレッド

すべての受信メッセージは会話IDに紐付けられるため、数日間にわたるやり取りや、エージェント、チャネルをまたいだコンテキストの追跡が可能です。これにはWhatsAppへの引き継ぎも含まれます。

スレッド認識型

### 自動応答＋営業時間設定

営業時間外の自動応答、祝日カレンダー、キーワードごとのテンプレートに対応。受信者のタイムゾーンを保存している場合は、そのタイムゾーンに合わせてローカライズされます。

タイムゾーン認識型テンプレートライブラリ

### MMS対応

MMSが利用可能な地域（主に米国およびカナダ）では、同じ着信番号で画像、vCard、または短いビデオクリップを送信できます。

US · CA · 自動フォールバック

仕組み

## 顧客の端末からお客様の端末まで、 1秒未満で。

1. 01 顧客が指定の番号にメッセージを送信 ネイティブなSMS — アプリ不要、リンク不要、摩擦なし
2. 02 BroadNetが仮想番号経由で受信 通信事業者のMOキューからミリ秒単位でルーティングされます。
3. 03 エンドポイントへのWebhook送信 会話コンテキストを含むJSONペイロード
4. 04 アプリがREST経由で返信 同じ番号への単一のPOST /sms/sendSmsにより、会話を継続できます。
5. 05 お客様へ即座に配信 直接接続が可能な場合は事業者へSMPPで直接バインド — グレールートは一切使いません。

活用事例

## 双方向SMSが効果を発揮する場面

### 予約確認

クリニック、サロン、大使館向け。1つのSMSに収まる「YES/RESCHEDULE」プロンプトにより、無断キャンセルを削減します。

### カスタマーサポート

電話のキューで待たされる代わりに、お客様自身の言葉で問題を説明できるようにします。

### アンケートとフィードバック

NPS、CSAT、単一質問の投票 — SMSの完了率はメールを大幅に上回ります（イメージ · 結果は異なります）。

### 返信付き二要素認証

コードの代わりに、登録済みの番号から「YES」と返信するようユーザーに依頼します。これはOTPよりも強力で、パスワードよりもシンプルです。

### リードの適格性評価

最初のメッセージを送信し、質問を1つ投げかけ、有望なリードをCRMにルーティングし、それ以外は破棄します。

導入事例

## SMSが実用的な対話へと変わる時

Tier-1 GCC通信事業者通信事業者 · GCC SA KW BH

課題：単一の正規表現セットを用い、複数の規制当局にわたる同一のショートコードでセルフサービスによる残高照合を実行する必要がありました。アプローチ：BroadNetが並行したショートコード登録を処理し、それらの市場にわたる単一のキーワードルーターをプロビジョニングしました。

カスタマーセルフサービス責任者（NDAに基づき参照不可）

湾岸地域のフラッグキャリア航空会社 · GCC KW

課題：搭乗前のノーショー（無断キャンセル）により、ピーク時のゲート業務と収益が圧迫されていました。アプローチ：双方向SMSにより、乗客は返信するだけで座席を確定したり変更をリクエストしたりでき、その返信は搭乗前にゲート業務担当者に通知されます。

パッセンジャーエクスペリエンスリード（NDAに基づき参照可能）

南アジアの通信事業者通信 · 南アジアBD

課題：現地の規制当局の要件を満たすため、多数の有効なショートコードに対してSTOP/HELPキーワードルーターとプラットフォーム全体の抑制リストが必要でした。アプローチ：移行スプリントにより、すべてのコードを単一のキーワードエンジンに移行し、オプトアウトの適用を統合しました。

VPデジタルチャネル（NDAに基づく参照用）

2つのエンドポイント、完全なループ

## 受信し、返信する。

Webhookを1つ設定して受信し、POSTを1回送るだけで返信可能です。同一のアカウント、同一のBearerトークン、同一の配信レポートを使用します。

メッセージIDによる照合

バックオフによるリトライ

サービス停止時のデッドレターキュー

POST · your-app.com/webhooks/sms

INBOUND

```
# Inbound reply from +44 7700 900123
「YES」

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
```

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

REPLY

```
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'
```

番号プロビジョニング

## 活用事例に最適な番号を選択してください。

### 共有ショートコード

初期費用 $0〜

最低コスト、最速のプロビジョニング。インバウンドトラフィックは複数のブランド間でキーワードルーティングされます — 低ボリュームやテストに適しています。

- 数分でプロビジョニング完了
- 受信ごとの従量課金
- キーワード接頭辞付き

### 専用ロングコード

月額 $5から

お客様専用の標準10桁番号。EMEAおよびAPACにおける対話型サポートや2FA返信フローに最適です。

- 国別のローカル形式
- 番号送信元
- 最大1件/秒

### 専用ショートコード

月額 $500から

プレミアム4〜6桁のショートコード — 高スループット、ブランド想起率向上、北米、英国、豪州でのオプトインマーケティングに最適です。

- バニティ +ランダム
- 30〜200件／秒
- 事前承認が必要

### 10DLC (US/Canada)

月額 $10〜

The Campaign Registryに登録された10桁の番号。米国でA2P SMSを送信する法人には必須です。当社がTCRの審査およびブランド登録を代行します。

- TCR登録済み
- 通信キャリア審査済み
- 低・中・高ボリュームのティア

コンプライアンス

## オプトイン必須。 STOPを遵守。

当社が準拠するすべての規制当局は、クリーンなオプトインの履歴と即時のオプトアウトを求めています。当社はプラットフォーム層でこれら両方を強制するため、お客様のアプリ側で管理する必要はありません。

### TDRA · UAE

オプトイン記録、必須の送信元ID登録、および禁止コンテンツフィルターをインラインで適用します。

### CST · サウジアラビア

PDPLに準拠した同意情報の保存、規制対象業界向けのSARデータレジデンシー。

### TPS · イギリス

STOPキーワードの強制、Do-Not-Call（拒否）リストの同期、マーケティングとサービスの分離。

### 10DLC · USA

TCR登録、ブランド審査、キャンペーン承認。Verizon、AT&T、T-Mobileにおけるキャリアフィルタリングに対応。

よくあるご質問

## 双方向SMSについて、購入担当者向けにお答えします。

ロングコードは標準的な10〜12桁の国際電話番号です。低コストで、プロビジョニングも容易（1〜3日）であり、中規模のボリュームに適しています。ショートコード（4〜6桁）はプレミアムなもので、規制当局の承認が必要で、毎秒50〜500メッセージをサポートしますが、登録には4〜10週間かかります。共有番号はマルチテナント方式のプール型です。立ち上げは最も早いですが、オプトアウトリストを他のテナントと共有することになります。

お客様の番号への返信は、アカウントに設定されたWebhook URLに、送信元番号とメッセージ本文とともに送信されます。送信元番号と送信時に返されるメッセージIDによって、それらを会話と照合できます。ダッシュボードのインボックスが、すべてのスレッドを保持します。

キーワードルーターは、Webhookが実行される前のすべての受信MOに対して動作します。STOP、إيقاف、ARRÊT（およびお客様独自のキーワード）は、大文字・小文字を区別せずに照合されます。STOPは、受信者をプラットフォーム全体の配信停止リストに登録し、確認メッセージで自動応答します。HELPは、設定されたヘルプテキストを返します。カスタムキーワードは、キーワードごとに指定したWebhook URLにルーティングされます。

受信MOは、一部の市場（共有ショートコードを使用するUAEやKSA）では無料ですが、その他の市場（エジプト、ヨルダン、クウェートなど、通常は受信1件につき$0.01–0.02）ではメッセージ単価が発生します。送信MTは標準のSMS料金で請求されます。番号レンタル：ロングコードは月額$5、専用ショートコードは市場に応じて月額$1,500–4,000です。

UAE TDRA：活用事例の承認を含め、専用ショートコードの取得には4〜6週間を要します。KSA CST：6〜10週間。Egypt NTRA：4〜8週間。当社が申請を行い、規制当局との調整を管理し、承認後にインバウンドリスナーをプロビジョニングします。共有ショートコードは、通常1〜3営業日以内に利用可能になります。

はい。ダッシュボードの統合インボックスですべてのアクティブな会話を表示し、ラウンドロビンまたはスキルベースのルーティングに基づいてエージェントに割り当て、会話ごとのSLAを追跡します。または、Webhookを既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Salesforce SC）に連携させ、エージェントが同じPOST /sms/sendSmsエンドポイントを通じて返信できるようにすることも可能です。

プラットフォーム全体に適用されます。お客様の番号のいずれかにSTOPの返信があると、そのMSISDNは、すべてのキャンペーン、すべての製品（SMS一斉送信、A2P、OTP、WhatsApp）、およびテナント内のすべてのアカウントの抑制リストに登録されます。ユーザーが再度オプトインするには、START（または設定されたオプトインキーワード）を送信する必要があります。これは、当社がデフォルトで適用している規制上の必須事項です。

通信事業者がMOイベントを引き渡すと、受信メッセージはすぐにWebhookへ送信されます。Webhookが失敗した場合は、24時間にわたり指数バックオフで再試行します。デッドレターキューは標準で7日間、エンタープライズで90日間照会できます。受信処理はプラットフォームの99.99%稼働率SLAの対象であり、SLAの具体的な条件とサービスクレジットは契約で定めます。

お探しの回答が見つかりませんか？[エンジニアリングチームにお問い合わせください](https://www.broadnet.me/ja/contact)

双方向SMSは[BroadNetのA2P SMSインフラストラクチャ](https://www.broadnet.me/ja/products/a2p-sms)と同じバックボーン上で動作します。返信ベースの認証には[OTP認証](https://www.broadnet.me/ja/products/otp)と組み合わせるか、端末が対応している場合は[法人向けRCS](https://www.broadnet.me/ja/products/rcs-messaging)へアップグレードしてください。

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キャリアグレードの配信品質。

## 配信先：200以上の国々、通信事業者へ直接接続（86。

グレールートは一切使用しません。商用利用が可能な場合は通信事業者との直接接続を行い、それが不可能な場合はラベル付きのパートナー管理ルートを使用します。2003年から構築されているネットワークを通じて、あらゆるチャネルへ単一のAPIを提供します。

200+

対応国・地域

1,000+

通信事業者との接続

300M+

メッセージ数/日

[営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact)

50カ国以上の国々で双方向SMS番号を利用可能

## さあ、会話を始めましょう。

国を選択し、番号をプロビジョニングして、アプリにWebhookを設定するだけで、次のスタンドアップミーティングが始まる前に運用を開始できます。

[双方向の会話フローを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [配信ルートの監査を依頼する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

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本製品のコンセプトについて詳しく見る

- [MOとMTの違いは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-mo-vs-mt)
- [SMSのオプトアウトをどのように処理すればよいですか 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)
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