# すべての返信をインサイトに変える。 - 正規URL: https://www.broadnet.me/ja/products/sms-surveys - 言語: ja - 最終更新日: 2026-10-20 - 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me) - レンダリングされたページから生成した、上記ページのMarkdown版です。 SMSアンケート · 双方向フィードバック 誰もが利用するチャネルを通じて、1問形式のNPS投票や詳細なCSATフローを送信できます。顧客はアプリ、リンク、ログイン不要で、数秒以内に返信が可能。結果は届いた瞬間にダッシュボードへスコアリングされます。 [アンケートフローを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [テストアクセスを申し込む（英語フォーム）](https://www.broadnet.me/ja/contact?intent=test-access) 200以上の国々通信事業者との1,000以上の接続99.99% SLA 2003年から ![星評価やライブチャートへと昇華していくアンケート回答の中にいるBroadNetユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-sms-surveys.webp) ライブ · アンケート POST /sms/sendSms 200+ 対応国・地域 1,000+ 通信事業者との接続 99.99% SLA 概要 ## 誰もが回答するチャネルでフィードバックを収集。 SMSアンケートは、テキストで質問を投げかけ、回答（評価、数値、またはキーワード）を返信として取得します。ダウンロードするものや開くリンクがないため、ユーザーはメールを無視することなく、その場で回答できます。BroadNet SMSアンケートは完全に双方向です。招待メッセージとすべての返信は同じアンケートに紐付けられ、自動的にスコアリングされ、同じ会話の中でスマートなフォローアップ質問をトリガーすることも可能です。 配信後のNPS測定、サポートチケット後のCSAT測定、あるいは市場全体への簡単な1問アンケートなどに活用してください。これらはすべて、月間数十億件のメッセージを処理する同一のキャリアグレードのネットワーク上で実行されます。 デモを見る ## 顧客が1回の返信で回答するアンケート — 到着した瞬間にスコアリングされます。 双方向SMSは、アプリ、リンク、ログインを必要としません。すべての返信は解析・スコアリングされ、チームが当日中に対応可能なライブNPS/CSATビューに集約されます。 9:41 AR Acme Retail SMSアンケート · 送信元ID 本日18:02 Sara様、Acmeをご利用いただきありがとうございます！弊社を友人に薦めていただける可能性は0〜10のどれくらいですか？数字で返信してください。 6:02 9 6:03 ぜひお聞かせください。私たちが改善できる点はありますか？（任意） 6:03 シャルジャへのより迅速な配信 6:05 承知いたしました。Sara様、ありがとうございます。次回の注文が10%オフになるコードです：ACME10 6:05 テキストメッセージ サンプル結果 · 第3四半期購入後 Acme Retailを薦めますか？ +62 NPS 推奨者 (9–10) 68% パッシブ (7–8) 26% 批判者 (0–6) 6% 1,284 件の回答 41% 回答率 3分12秒 回答中央値 批判の主なテーマ： Sharjahへの配信速度 — 自由記述の回答から自動タグ付け。 イメージ例 · サンプルデータであり、ライブフィードではありません 仕組み ## 質問からスコア化された結果まで、スプレッドシートを使わずに。 01 ### アンケートを作成 NPS、CSAT、またはCESのテンプレートから開始するか、ダッシュボードまたはREST APIを通じて独自の質問セットを作成できます。 02 ### BroadNetが送信 送信元IDまたは専用番号から通信事業者との直接接続ルートを通じて配信されるため、招待メッセージが確実に端末へ届きます。 03 ### 顧客の返信 評価、数字、またはキーワードの入力により、誰もが日常的に利用しているチャネル上で、すべての返信が自動的に同じアンケートに紐付けられます。 04 ### 結果をリアルタイムでスコアリング すべてのレスポンスは受信した瞬間にキャプチャされ、スコアリングされます。リアルタイムで結果を確認、CSVへのエクスポート、またはWebhookへのストリーミングが可能です。 機能 ## 本格的な調査に必要なすべて。 ### NPS、CSAT、CESテンプレート Net Promoter、顧客満足度、エフォートの既定の尺度を使用するか、1行でカスタムの質問を作成できます。スコアリングは自動で行われます。 NPS 0–10 CSAT 1–5 CES ### 数値およびキーワード応答 評価、自由記述のコメント、またはGOOD / BAD / MOREといった定義済みのキーワードを受け取れます。パーサーが返信を正規化するため、手動での処理は不要です。 numeric keyword free-text ### 分岐、マルチクエスチョンフロー 最初の回答に基づいたフォローアップの質問。不満層をコメントプロンプトへ、推奨層をリファラル依頼へと、すべて同一のスレッド内で誘導します。 conditional multi-step ### リアルタイムの結果とスコアリング 返信が届くたびに更新される応答率、平均スコア、センチメント。夜間のバッチ処理や手動集計は不要です。 live scoring trend view ### Webhook、CSV、およびAPI すべてのレスポンスはWebhook、CSVエクスポート、またはAPIを通じて利用可能です。結果をCRM、データウェアハウス、またはBIツールへ直接プッシュできます。 webhook CSV REST ### オプトアウトとコンプライアンスを標準装備 STOPはプラットフォーム全体で遵守され、規制当局が定める場合には送信元IDが事前登録され、同意の履歴も管理されます。 STOP sender-ID consent BroadNetが選ばれる理由 ## アンケートの質は、その到達率に左右されます。 当社は、SMSC、SMPP、および通信事業者との1,000以上の直接接続ルートを運用しています。これにより、毎月数十億件のメッセージを送信する信頼性の高いネットワーク上で、招待の到達と返信の受信が同一のネットワーク内で完結します。 ### 返信につながるリーチ アンケートは、商用利用が可能な場合は通信事業者との直接接続（1,000以上の直接接続）を利用し、不可能な場合はラベル付きのパートナー管理ルートを利用します。グレールートは一切使用しません。確実にメッセージが届くことは、回答を得るための第一条件です。 ### 200以上の国々を、1つのAPIで 全拠点にわたって同一のアンケートを実施可能。現地の送信元IDおよび規制対応は配信ルートに含まれています。 ### 双方向SMSベースで構築 アンケート機能はBroadNet双方向SMSと同じインバウンドエンジンを利用しています。キーワードルーティング、会話のスレッド化、オプトアウトはすでに解決済みです。 ### 2003年以来のキャリアグレード 99.99%の稼働率SLAと、2003年から自社運用しているネットワーク — アンケートはスケジュールに従って配信され、結果はリアルタイムでご確認いただけます。 SMSアンケートは、キーワードルーティング、仮想番号、会話のスレッド処理を行うインバウンドエンジンである[BroadNet双方向SMS](https://www.broadnet.me/ja/products/two-way-sms)に基づいて構築されており、すべての招待状を運ぶ[A2P SMS](https://www.broadnet.me/ja/products/a2p-sms)のバックボーンを介して提供されます。 関連 ## アンケートを他のスタックと連携させる [双方向SMS インバウンドエンジンは、キーワードルーティング、仮想番号、および会話スレッドリングに基づいて構築されています。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/two-way-sms) [A2P SMS すべてのアンケート招待を端末まで届ける、キャリアグレードの配信バックボーン。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/a2p-sms) [OTP / 認証 機密性の高い調査の前に、同一プラットフォームおよび同一番号を使用して回答者を認証します。 詳細を見る](https://www.broadnet.me/ja/products/otp) よくあるご質問 ## SMSアンケート回答済み。 SMSアンケートは、テキストメッセージで質問を行い、回答（評価、数値、またはキーワード）を返信として収集します。誰もがすでに持っているチャネル上で動作するため、アプリのインストールやリンクの開封は不要です。BroadNet SMSアンケートは双方向です。招待メッセージと、すべての返信スレッドは自動的に同じアンケートに紐付けられます。 ユーザーはテキストに返信するだけです。NPS調査では0から10の数字を、CSATでは1から5の評価を、キーワード投票ではYES、NO、GOODといった単語を送信します。レスポンスパーサーが返信を正規化してスコアリングし、同じスレッド内で分岐するフォローアップ質問をトリガーすることも可能です。 はい。NPS、CSAT、CESは組み込みのテンプレートとして用意されています。尺度を選択してプロンプトを作成すれば、BroadNetがスコアリング（NPSの場合はプロモーター、パッシブ、デトラクター、CSATの場合は平均スコア）を行います。また、条件分岐を用いた完全にカスタムな質問セットを作成することも可能です。 SMSはメールよりもはるかに頻繁に開封され、ユーザーは同じスレッドから数秒で返信するため、完了率は通常、メールアンケートよりも高くなります。対象となるユーザー、タイミング、質問内容によって結果が異なるため、単一の普遍的な改善率の数値は公表していません。その代わりに、貴社のメールアンケートに対するSMSのベースライン設定を支援し、実態に即した比較を可能にします。 SMSアンケートは、通信事業者との1,000以上の直接接続を含むBroadNetの200カ国以上のネットワークで実施可能です。配信ルートには、現地の送信元IDと規制への対応が含まれています。全顧客層を対象とした単一のアンケートを実行することも、特定の市場のみをターゲットにすることも可能です。 はい。STOPの返信があると、その番号はアカウント内のすべてのキャンペーンおよび製品にわたってプラットフォーム全体の抑制リストに登録され、同意の履歴は貴社のために保持されます。UAEのTDRAやサウジアラビアのCSTなどの規制当局が要求する場合、送信元IDは事前に登録されます。 お探しの回答が見つかりませんか？[エンジニアリングチームにお問い合わせください](https://www.broadnet.me/ja/contact) ![SMS、音声、メール、WhatsAppチャネルが1つのループに統合された中心にいる、BroadNetのユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-leopard-omni.png) キャリアグレードの配信品質。 ## 200以上の国々からのすべての返信 — うち86カ国は通信事業者へ直接接続。 グレールートは一切使用しません。商用利用が可能な場合は通信事業者との直接接続を行い、それが不可能な場合はラベル付きのパートナー管理ルートを使用します。アンケートの送信と回収は、BroadNetが2003年から自社で運用してきたものと同じネットワーク上で行われます。 200+ 対応国・地域 1,000+ 通信事業者との接続 99.99% SLA [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) 200カ国以上で展開される双方向アンケート ## 質問する回答が届く様子を確認できます。 テンプレートを選択し、市場を選んで、最初のSMSアンケートを送信 — 返信が届いた瞬間に結果がスコア化されます。 [アンケートフローを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [テストアクセスを申し込む（英語フォーム）](https://www.broadnet.me/ja/contact?intent=test-access) リソース SMSアンケート データシート [データシートをダウンロード· PDF, 99 KB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-sms-surveys-datasheet.pdf) [製品データシート](https://www.broadnet.me/resources) ## 関連ガイドと回答 本製品のコンセプトについて詳しく見る - [MOとMTの違いは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-mo-vs-mt) - [SMSのオプトアウトをどのように処理すればよいですか 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)