# 単一のAPIと受信トレイによるオムニチャネルメッセージング - 正規URL: https://www.broadnet.me/ja/products/omnichannel - 言語: ja - 最終更新日: 2026-10-19 - 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me) - レンダリングされたページから生成した、上記ページのMarkdown版です。 オムニチャネル · 統合インボックス 単一のプラットフォーム あらゆるチャネルを、シームレスに。. BroadNet Omnichannelは、SMS、WhatsApp、RCS、Voice、Emailを1つのAPIで運用 — 1つのダッシュボード、1つのカスタマースレッド、1つのメトリクス。99.99%の稼働率SLA、ノードあたり毎秒30,000メッセージ、200以上の国々に対応。 [カスタマージャーニーを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [オムニチャネルのデモを申し込む](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) ISO 27001 · SOC 2 GDPR · HIPAAに準拠平均API遅延50ms ![SMS、WhatsApp、音声、メールのチャネルが一つのループに統合された中心にいるBroadNetユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-omnichannel.png) リアルタイム · 全チャネル対応 api.broadnet.me 5 チャネル 1日あたり300M件以上 メッセージ 99.99% SLA ダッシュボード 1 全チャネル、1つのワークスペース、1つの請求明細 チャネル 5 SMS、WhatsApp、RCS、Voice、Emailを標準搭載 稼働率SLA 99.99% フォールバックのウォーターフォールにおける全チャネルにわたる、単一の契約プラットフォームSLA 対応国・地域 200+ 通信事業者との1,000以上の直接接続によるダイレクトなリーチ 1回の送信で5つのチャネル ## 仕組み：1つのメッセージが最適なチャネルを自動で見つける。 製品の核となるのはウォーターフォールです。インテントを指定するだけで、エンジンがWhatsApp → RCS → SMS → voiceの順に選択し、最初に成功した時点で停止します。すべてのDLRは、単一のWebhookスキーマに正規化されます。 1. 01 · インテント お客様のAPIコール 送信は1回、スキーマは1つ。インテント（otp、order、promo、alert）を指定するだけで、プラットフォームがポリシーに基づき最適なチャネル構成を選択します。 p50 < 40ms 2. 02 · プロファイル 連絡先リゾルバー MSISDN、メールアドレス、WhatsApp ID、RCS機能、言語、オプトイン状態 — これらすべてが受信者ごとに1つの正規プロファイルに統合されます。 p50 < 60ms 3. 03 · Waterfall チャネル・オーケストレーション まずWhatsAppを試行し、30秒以内に配信されない場合はRCSを試行、さらに30秒以内に配信されない場合はSMSへフォールバックし、最後に音声へ移行します。最初に成功した時点で停止します。 チャネル別SLA 4. 04 · Dispatch 送信 + DLR 各レグはネイティブのAPIおよびSLAを使用します。すべてのチャネルからのDLRは、Webhookに到達する前に同じイベントスキーマに正規化されます。 チャネルネイティブ 5. 05 · 受信トレイ 統合スレッド あらゆるチャネルからの受信返信は、同一の連絡先に紐付けられた1つの会話スレッドに集約されます。エージェントは5つのタブではなく、1つの受信トレイで業務を行えます。 リアルタイムの 6. ← 統合DLR +インバウンド · Webhook 01 · インテント お客様のAPIコール 送信は1回、スキーマは1つ。インテント（otp、order、promo、alert）を指定するだけで、プラットフォームがポリシーに基づき最適なチャネル構成を選択します。 p50 < 40ms 02 · プロファイル 連絡先リゾルバー MSISDN、メールアドレス、WhatsApp ID、RCS機能、言語、オプトイン状態 — これらすべてが受信者ごとに1つの正規プロファイルに統合されます。 p50 < 60ms 03 · Waterfall チャネル・オーケストレーション まずWhatsAppを試行し、30秒以内に配信されない場合はRCSを試行、さらに30秒以内に配信されない場合はSMSへフォールバックし、最後に音声へ移行します。最初に成功した時点で停止します。 チャネル別SLA 04 · Dispatch 送信 + DLR 各レグはネイティブのAPIおよびSLAを使用します。すべてのチャネルからのDLRは、Webhookに到達する前に同じイベントスキーマに正規化されます。 チャネルネイティブ 05 · 受信トレイ 統合スレッド あらゆるチャネルからの受信返信は、同一の連絡先に紐付けられた1つの会話スレッドに集約されます。エージェントは5つのタブではなく、1つの受信トレイで業務を行えます。 リアルタイムの 本プラットフォームは ## 5つのチャネルを1つのワークスペースに統合する6つの機能。 アドオン、個別のログイン、並行するCRMは不要。以下のすべてが同一プラットフォームの一部です。一度の記述で、あらゆる場所へ配信し、一括で測定できます。 01 · 統合インボックス ### すべての会話、すべてのチャネルを一つのスレッドで SMS、WhatsApp、RCS、音声文字起こし、およびメールからのインバウンドは、チャネルではなく顧客に紐付けられた単一の共有インボックスに集約されます。エージェントは顧客との関係性を一目で把握できます。 - 全チャネルにわたる単一のカスタマースレッド - インラインメディア、添付ファイル、ボイスメール再生 - 内部メモ、メンション、および共有ドラフト 共有インボックスすべてのチャネル 4件の既読 · 2件の未読 - Sara Al Mansoori WhatsApp 追跡リンクを受け取りました、ありがとうございます！ 2m - Daniel Hartleyメール Re: 請求書INV-8821 — 確認済み 11m - Kareem Hassan SMS OTPを受信しました。チケットを終了します。 27m - Lina Khoury音声 ボイスメール · 0:42 — コールバックをリクエスト 1h 02 · チャネルオーケストレーション ### 1つのルールで定義される自動フォールバック・ウォーターフォール まずはWhatsAppを試行。30秒経ってもテンプレートが配信されない場合は、RCSにフォールバック。それでも届かない場合は、SMS。最終手段として音声を使用。1回の送信指示、1つの結果、1つの請求ライン — 二重送信は決して発生させません。 - メッセージ単位またはキャンペーン単位のウォーターフォール - 再試行時の重複排除 - 上限設定によるコスト管理型ルーティング 03 · カスタマージャーニー ### チャネルを切り替えても維持される継続性 月曜日にWhatsAppで開始し、水曜日にサポートに電話した顧客は同一人物です。コンテキスト、意図、履歴は顧客と共に移動し、たまたま使用したチャネルに孤立することはありません。 - 電話番号、メールアドレス、ハンドルによるアイデンティティの紐付け - 過去90日間のクロスチャネルイベントを表示可能 - ボットからエージェントへの再起動なしのハンドオフ 04 · エージェント割り当て ### キューによる運任せではなく、スキルベースのルーティング。 言語、製品ライン、顧客ティア、エージェントの負荷、およびチャネル認証に基づいてルートを振り分けます。音声は訓練を受けた音声エージェントのみが対応し、アラバ語のWhatsAppはアラビア語話者へ自動的にルーティングされます。 - スキル、言語、ティア、チャネル認定 - ロードバランシングを備えたラウンドロビン - SLAタイマー付きのエスカレーションパス 05 · 会話分析 ### チャネル別およびジャーニー全体のリアルな指標。 初回返信までの時間、解決率、CSAT、デフレクション、チャネルミックスの属性。エージェント、セグメント、国、またはテンプレートでフィルタリング可能。WebhookまたはスケジュールされたCSV経由でデータウェアハウスへエクスポートできます。 - チャネル別および統合ダッシュボード - ファネルおよびコホート表示 - Snowflake、BigQuery、S3などの送信先 06 · クロスチャネルテンプレート ### 1つのテンプレート、複数の接点、1つの承認 変数とブランディングルールを使用して一度作成するだけで、プラットフォームは同じソースから、SMSを160文字のプレーンテキストとして、WhatsAppをヘッダーメディア付きで、RCSをリッチカード付きで、EmailをHTMLで、VoiceをTTS（音声合成）としてレンダリングします。 - チャネルごとのレンダリングルール - バージョニング、承認、ロックされた変数 - 公開前のコンプライアンス事前チェック チャネル・オーケストレーション ## 一斉配信ではなく、ウォーターフォール方式。 1回の送信リクエストがウォーターフォール処理に入ります。プラットフォームはまず最も効果的なチャネルを試行し、到達の証跡を確認します。最初の試行が失敗したという明確な証拠がある場合にのみ、フォールバックを行います。4つの重複送信に対してではなく、1回の配信に対してのみ料金が発生します。 デフォルトルール ``` waterfall: [ { channel: "whatsapp", wait: 30 }, { channel: "rcs", wait: 60 }, { channel: "sms", wait: 300 }, { channel: "voice" } ] ``` 送信 · order_confirmation → +971 50 ••• 4567 1. 01 まずはWhatsAppをお試しください WhatsApp テンプレート承認済み · コスト $0.012 · リッチメディア対応 配信レポートまで30秒待機 2. 02 RCSにフォールバック RCS ブランド送信元ID · コスト $0.008 · Android端末のみ 配信まで60秒待機 3. 03 SMSにフォールバック SMS ユニバーサル · 料金 $0.018 · 160文字 · 英数字送信元ID 配信レポート(DLR)まで5分待機 4. 04 最終手段：音声 音声 Text-to-speechコールアウト · コスト $0.040 · 緊急送信のみ 5. 成果 WhatsAppで配信 · 請求は1回のみ · 配信レポートは1件記録 フォールバックチェーンは最初の成功時点で停止します。総コストは$0.012です。全イベント履歴は監査ログに記録されます。 活用事例 ## 既存の業務フローに合わせて構築されています。 チームが提供する機能の大部分をカバーする3つのパターン。これらは同じオーケストレーション、同じインボックス、同じ監査証跡を共有します。 カスタマーサポート ### サポート チャネルをまたいで顧客を追跡するチケット。WhatsAppで返信し、メールでフォローアップし、音声へエスカレーション。すべてが同じスレッド、同じエージェントのコンテキスト、同じSLA内で完結します。 マーケティング ### マーケティング キャンペーンをウォーターフォール方式で実行できます：認証済みのAndroidにはRCSを、オプトイン済みのユーザーにはWhatsAppを、それ以外にはSMSを送信します。チャネルごとのリフトを測定し、翌朝に予算を再配分してください。 トランザクショナル ### トランザクショナル 注文確認、OTP、配送状況の更新、予約リマインダー。まずは最も安価な認証済みチャネルを試し、失敗した場合は即座にフォールバックしてください。重複送信に対して料金が発生することはありません。 導入事例 ## 3つのチームの事例： 5つのベンダーコンソールを廃止。 統合した大手地方銀行の事例銀行 · 中東・北アフリカAE EG 課題：重要な通知において、チャネルの欠落は一切許されませんでしたが、並行して送信を行うとコストが膨大になっていました。アプローチ：WhatsAppを優先するウォーターフォール方式を採用し、設定したタイムアウト後にSMSへフォールバック、優先度の高いアラートでは音声へフォールバックします。課金は実際に送信されたルートに対してのみ行われます。 顧客コミュニケーション担当（NDAに基づき参照可能） 南アジアのフードデリバリープラットフォームフードデリバリー · 南アジアPK BD 課題：各地域のCSチームが、SMS、WhatsApp、およびRCSの返信に対応するために、別々のベンダーコンソールを使い分けていました。アプローチ：BroadNetの統合インボックスにより、すべてのチャネルからのインバウンドを単一のキュー、単一のSLAダッシュボード、および一連のマクロに集約しました。 カスタマーエクスペリエンスリード（NDAに基づき公開） 東南アジアの航空会社航空 · APAC PH 課題：WhatsAppの搭乗券ローンチにおいて、ローミング中の乗客が搭乗券なしでゲートに留まってしまうリスクがありました。アプローチ：オムニチャネルのウォーターフォール方式により、カットオフウィンドウ内でWhatsApp DLRが失敗した瞬間に、SMSへ自動的にフォールバックしました。 デジタルリード（NDAに基づき参照可能） よくあるご質問 ## オムニチャネル、言葉の定義に惑わされることなく。 ポリシーYAMLまたはダッシュボードで、目的（OTP、注文、プロモーション、アラート）ごとに優先順位を設定できます。エンジンはまずチャネル1を試行します。設定した時間内（デフォルト30秒、範囲5〜600秒）に配信されない場合、チャネル2を試行します。その際、そのチャネル用に正規化された同じコンテンツが使用されます。配信レポートが返ってきた時点で処理は停止します。料金は実際に送信された経路に対してのみ請求されます。 いいえ。意図ごとに1つの正規メッセージを作成します。プラットフォームは、一度登録したチャネル固有のテンプレートを使用して、それをWhatsAppテンプレート、RCSリッチカード、SMS本文、メール、または音声TTSスクリプトとしてレンダリングします。変数、言語、およびRTL（右から左への記述）は、コード内ではなくレンダリング時に処理されます。 連絡先ごとに1つのスレッドを作成し、すべてのチャネルからのメッセージを時系列で表示します。各メッセージにはチャネルバッジ（SMS、WhatsApp、RCS、email、音声文字起こし）が付与されます。エージェントはアウトバウンドの返信チャネルを選択できます。ユーザーがWhatsAppでメッセージを送った場合、エージェントは24時間のサービスウィンドウ内にWhatsAppで返信できます。2026年10月1日以降、Metaはこのウィンドウ内の返信を、各市場のユーティリティ料金でメッセージごとに課金しますが、WhatsAppビジネス電話番号1つにつき毎月1,000メッセージの無料枠が適用された後の料金となります。チャネルごとのSLAタイマーを備えています。 アクティブな連絡先1件あたりの月額料金：オーケストレーション（ウォーターフォール、プロファイル解決、統合インボックスルーティングを含む）に$0.018、および実際に送信されたチャネル/メッセージごとの料金が加算されます。スタンダードプランにはプラットフォームの月額最低利用料金はありません。エンタープライズプランは、連絡先ごとのオーケストレーションを含む一律の年間プラットフォーム料金です。 はい。Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、HubSpot Service、Microsoft Dynamics 365、Intercom用の標準コネクタを備えています。受信メッセージはチケットを双方向に作成または更新し、ヘルプデスクでのエージェントの返信は、適切なチャネルを通じてBroadNet経由で送信されます。統合Webhookによるカスタム連携も可能です。 意図（インテント）別、チャネル別、市場別に、送信量、到達率、既読率（対応している場合）、返信率、初回返信までの平均時間、会話時間、エージェントCSAT、デフレクション率を測定できます。エンタープライズプランでは、リアルタイムダッシュボードに加え、日次のCSVエクスポート、およびデータウェアハウス（Snowflake/BigQuery/Redshift）との同期が可能です。 はい。エージェントがスレッド上でアクティブに返信している場合（直近60秒以内）、自動フローからの新しいアウトバウンドメッセージはエージェントの操作を優先し、現在会話が行われているチャネルで送信されます。これにより、「ボットがサポート対応を中断した」というUXの失敗を防ぎます。 会話のトランスクリプト（メッセージ、エージェントの割り当て、ステータスの遷移）は、標準プランでは12ヶ月間、エンタープライズプランでは7年間保持されます。コンプライアンス・エクスポートはワンクリックで可能です。CSVまたはNDJSON形式に対応し、GDPRの消去権（right-to-erasure）イベントに応じたマスキングオプションも備えています。すべてのデータは、選択したリージョン（UAE、KSA、EU）内に保存されます。 お探しの回答が見つかりませんか？[エンジニアリングチームにお問い合わせください](https://www.broadnet.me/ja/contact) プラットフォームを比較中ですか？ベンダー間の詳細な比較ができる、当社の[最高のオムニチャネルプラットフォーム](https://www.broadnet.me/compare/best-omnichannel-platform)購入者ガイドをご覧ください。 ![インフィニティループの下、光り輝く光のハイウェイの上にいる、BroadNetのユキヒョウ](https://www.broadnet.me/marketing/art/band-products.webp) キャリアグレードの配信品質。 ## 配信先：200以上の国々、通信事業者へ直接接続（86。 グレールートは一切使用しません。商用利用が可能な場合は通信事業者との直接接続を行い、それが不可能な場合はラベル付きのパートナー管理ルートを使用します。2003年から構築されているネットワークを通じて、あらゆるチャネルへ単一のAPIを提供します。 200+ 対応国・地域 1,000+ 通信事業者との接続 300M+ メッセージ数/日 [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact) 5つのチャネル · 1つのインボックス · 数日で導入可能 ## チャネルの使い分けを終わらせる。 1つのワークスペースの運用を開始しましょう。 貴社のSMS、WhatsApp、RCS、Voice、Emailアカウントを単一のインボックスに統合し、フォールバックの優先順位を定義し、1週間以内に最初の会話のルーティングを開始します。 [カスタマージャーニーを設計する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [オムニチャネルのデモを申し込む](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}' [APIリファレンス（完全版） /developers/api](https://www.broadnet.me/developers/api) 詳細情報 [WhatsAppユーザー名とBSUID: OTP、CRM、Webhookへの影響 なぜWhatsAppの連絡先が電話番号なしで届くことがあるのか、そしてSMSフォールバックとOTPを機能させ続ける方法。](https://www.broadnet.me/ja/blog/whatsapp-usernames-bsuid-developer-guide) ## 関連ガイドと回答 本製品のコンセプトについて詳しく見る - [オムニチャネルメッセージングとは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-omnichannel-messaging) - [法人向けにおけるSMSとWhatsAppの比較 — どちらを使用すべきか 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/sms-vs-whatsapp-for-business) - [SMSのフォールバック戦略とは何ですか 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/sms-fallback-strategy) - [CPaaSとは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-cpaas) - [メッセージングにおけるルートフェイルオーバーとは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-route-failover) - [SMSマーケティングのベストプラクティスとは 詳しく読む](https://www.broadnet.me/ja/answers/sms-marketing-best-practices)