# カスタマーサポートでのWhatsAppの活用方法 - 正規URL: https://www.broadnet.me/ja/answers/whatsapp-for-customer-support - 言語: ja - 最終更新日: 2026-10-19 - 発行者: BroadNet (https://www.broadnet.me) - レンダリングされたページから生成した、上記ページのMarkdown版です。 活用事例 BroadNet回答 最終確認日 2026年10月10日1 読了目安BroadNetエンジニアリング部門による確認済み このページの内容 1. 01クイック回答 2. 02詳細回答 3. 03この情報は役に立ちましたか？ 4. 04関連する質問 [すべての回答を見る](https://www.broadnet.me/ja/answers) クイック回答 WhatsApp Business APIは、WhatsAppを拡張可能なサポートチャネルへと変貌させます。顧客が認証済みのビジネス番号にメッセージを送信すると、24時間のサービスウィンドウ内であれば、エージェント（およびボット）はテキスト、画像、ドキュメント、クイックリプライボタンを使用して自由に返信できます。これは、自動化によって定型的な質問を処理し、それ以外を有人エージェントへスムーズに引き継ぐ、大規模でメディアリッチな非同期サポートに適しています。詳細は/products/whatsapp-business-apiをご覧ください。 平易な言葉による定義ベンダーニュートラル確認日 2026年10月10日 プラットフォームから ## 本番用キーでテストを行い、本番環境へ移行してください。 テストアクセスを申し込み、ご自身の認証済み番号に最初のメッセージを送信してください。本番稼働の前に、送信元ID、トラフィックの目的、および送信先の要件を弊社にて審査いたします。 [テストアクセスを申し込む（英語フォーム）](https://www.broadnet.me/ja/contact?intent=test-access) 詳細回答 ## 必要な情報はすべて、不要な情報は一切なし §01 ### 24時間対応のサービスウィンドウ 顧客からメッセージを受信した場合、テンプレートを使用せずに24時間以内であれば自由形式で返信できます（2026年10月1日より、WhatsAppビジネス電話番号1つにつき毎月1,000メッセージの無料枠を超えた後、Metaはこれらのサービス返信をメッセージごとに課金します）。その後は、承認されたテンプレートを使用して再度やり取りを行い、配信されたメッセージごとに課金されます。これにより、リアクティブなサポートを経済的に行うことができます。詳細は /answers/whatsapp-24-hour-windowおよび /answers/what-is-conversation-pricing-whatsappをご覧ください。 §02 ### リッチで非同期な会話 電話のキューとは異なり、WhatsAppのサポートは非同期です。顧客は都合の良い時に返信でき、スレッド全体を保持できます。画像、PDF、位置情報の共有により、音声やメールよりも迅速に問題を解決できます。 §03 ### 自動化、その後の引き継ぎ ボットは、24時間365日、FAQへの回答、注文ステータスの確認、トリアージを行うことができ、必要に応じて完全なコンテキストを保持したまま担当者へエスカレーションします。これにより、コストを抑えつつ応答時間を短縮できます。音声版については/answers/conversational-ai-voiceをご覧ください。 §04 ### テンプレートによるプロアクティブなアップデート 事前承認済みのユーティリティテンプレートを使用して、配送状況の更新、予約変更、または更新リマインダーの会話を開始し、その後、顧客が指定の期間内に返信できるようにします。詳細は/answers/what-is-whatsapp-business-apiをご覧ください。 §05 ### 認証済みブランドアイデンティティ 公式のWhatsApp Businessアカウントは、緑色の認証バッジを取得できるため、顧客は本物のブランドとやり取りしていると確信でき、なりすましのリスクを軽減できます。詳細は/answers/what-is-whatsapp-bspをご覧ください。 BNBroadNetエンジニアリングチームによる執筆· 2003年よりキャリアグレードのメッセージングを提供、本社はドバイ· [編集基準](https://www.broadnet.me/ja/about/editorial-standards) 関連する質問 - [01 Conversational commerce（対話型コマース）とは？](https://www.broadnet.me/answers/what-is-conversational-commerce) - [02 WhatsAppの24時間ウィンドウについて](https://www.broadnet.me/ja/answers/whatsapp-24-hour-window) - [03 WhatsAppの会話料金とは？](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [04 WhatsApp Business APIとは？](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [05予約リマインダーにSMSをどのように活用できますか？](https://www.broadnet.me/answers/sms-for-appointment-reminders) - [06配信通知にSMSをどのように活用しますか？](https://www.broadnet.me/answers/sms-for-delivery-notifications) [ライブラリをすべて見る](https://www.broadnet.me/ja/answers) これを使用して構築する - [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api) - [オムニチャネル](https://www.broadnet.me/ja/products/omnichannel) これを使用して構築する ### 実装に関するサポートが必要ですか？ 以下のページでは、このコンセプトを具現化する製品および統合ガイドをご紹介しています。詳細を直接確認したい場合は、中東・北アフリカの営業時間内であれば、弊社のエンジニアリングチームが当日中に対応可能です。 [エンジニアリングチームに相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=engineering) - [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ja/products/whatsapp-business-api) - [オムニチャネル](https://www.broadnet.me/ja/products/omnichannel) フィードバック ### この回答は役に立ちましたか？ 皆様の投票により、どの回答を例、図解、コードスニペットを用いて拡充すべきかの優先順位を決定できます。 この回答は役に立ちましたか？ ありがとうございます。承知いたしました。この回答は継続的に更新されます。 承知いたしました。不足していた内容を教えてください — [メッセージを送信する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=answer-feedback)。 [コンテンツの執筆・レビュー方針](https://www.broadnet.me/ja/about/editorial-standards) 関連する質問 - [01 Conversational commerce（対話型コマース）とは？](https://www.broadnet.me/answers/what-is-conversational-commerce) - [02 WhatsAppの24時間ウィンドウについて](https://www.broadnet.me/ja/answers/whatsapp-24-hour-window) - [03 WhatsAppの会話料金とは？](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [04 WhatsApp Business APIとは？](https://www.broadnet.me/ja/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [05予約リマインダーにSMSをどのように活用できますか？](https://www.broadnet.me/answers/sms-for-appointment-reminders) - [06配信通知にSMSをどのように活用しますか？](https://www.broadnet.me/answers/sms-for-delivery-notifications) [ライブラリをすべて見る](https://www.broadnet.me/ja/answers) お困りですか？ ## 開発について、現場のエンジニアに直接ご相談ください。 1営業日以内にご返信します。また、本番用アカウントをご利用のお客様には24時間365日のサポートを提供しています。当社のソリューションエンジニアは、単なるスクリプトではなく、実用的なコードを提供します。 [サポートに相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact) [営業担当に相談する](https://www.broadnet.me/ja/contact?topic=sales) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms 応答SLA テストアクセス申請1営業日以内にご返信します 本番環境24 / 7 · < 15 min 通信事業者NOC 24 / 7 · ページャー対応 [support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) · [+971 4 456 7768](tel:+97144567768)