# Calcolatore della finestra di 24 ore di WhatsApp. - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/tools/whatsapp-window-calculator - Lingua: it - Ultimo aggiornamento: 2026-10-21 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versione Markdown della pagina, generata dalla pagina pubblicata. Strumento gratuito per sviluppatori · funziona nel tuo browser Inserisci l'ora dell'ultimo messaggio inviato da un cliente e scopri esattamente quando si chiude la finestra di assistenza clienti WhatsApp, con un conto alla rovescia in tempo reale. Entro le 24 ore puoi rispondere con messaggi a testo libero (della sessione); al di fuori di tale finestra, devi riaprire la conversazione utilizzando un modello pre-approvato. Tutto avviene nel tuo browser; nulla viene inviato da nessuna parte. Riflette la politica pubblica di WhatsApp/Meta relativa allo sportello di assistenza clienti (24 ore). Le politiche di Meta possono cambiare: si prega di verificare le regole attuali prima di farvi affidamento. Non affiliato con Meta. ## Quando ti ha inviato l'ultimo messaggio il cliente? La finestra di dialogo si apre nel momento in cui un cliente ti invia un messaggio e dura 24 ore. Gli orari sono indicati nel fuso orario locale del tuo dispositivo. Il tuo fuso orario: — Avviare il cronometro… Tempo rimanente nelle 24 ore --:--:-- ore min sicurezza Tempo trascorso nelle 24 ore — La finestra si chiude. — ## All'interno della finestra È consentito il linguaggio libero Durante le 24 ore di apertura del servizio clienti, è possibile rispondere con messaggi di sessione a formato libero (testo, contenuti multimediali, risposte rapide e messaggi interattivi), senza bisogno di alcun modello predefinito. - Invia un messaggio (di sessione) a formato libero, senza bisogno di un modello. - Rispondi con testo, immagini, documenti, audio e messaggi interattivi. - Ogni nuova risposta del cliente reimposta la finestra temporale a 24 ore. - Ideale per assistenza in tempo reale, domande di approfondimento e supporto tramite conversazione. ## Fuori dalla finestra Modello richiesto Se trascorrono 24 ore senza ricevere nuovi messaggi dal cliente, le risposte a testo libero vengono bloccate. Per riaprire la conversazione è necessario inviare un messaggio utilizzando un modello predefinito e approvato. - I messaggi a formato libero (di sessione) vengono bloccati finché il cliente non risponde nuovamente. - Utilizza un modello pre-approvato (di marketing, di utilità o di autenticazione) per riattivare l'interesse. - Quando il cliente risponde al tuo modello, si apre una nuova finestra di 24 ore. - Le categorie dei modelli sono prezzate e revisionate da Meta secondo la sua politica attuale. La finestra si reimposta ad ogni risposta del cliente Il conteggio delle 24 ore inizia dall'ultimo messaggio ricevuto dal cliente, non dal primo. Ogni volta che il cliente risponde, si aprono nuove 24 ore di messaggi liberi. Se la conversazione si interrompe per 24 ore consecutive, il periodo di 24 ore si chiude ed è necessario un modello per riavviarla. ## Categorie messaggi WhatsApp Meta raggruppa WhatsApp le conversazioni commerciali in categorie. La categoria "Servizi" copre la finestra di dialogo libera che un cliente apre inviandoti un messaggio; le altre tre sono basate su modelli e ti consentono di avviare o continuare conversazioni al di fuori di tale finestra. Regole e prezzi esatti variano a seconda del mercato e cambiano nel tempo: verifica le politiche Meta in vigore. Servizio Forma libera Conversazioni avviate dal cliente gestite entro 24 ore. Questa è l'unica categoria in cui sono consentiti messaggi a formato libero (non basati su modelli). Utilità Modello Aggiornamenti relativi a transazioni e account, come quelli che il cliente si aspetta (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna, promemoria degli appuntamenti), inviati tramite un modello predefinito e approvato. Autenticazione Modello Codici di accesso monouso e codici di verifica, inviati tramite un modello di autenticazione approvato con un pulsante per copiare il codice. Marketing Modello Promozioni, offerte, annunci di prodotti e attività di re-engagement, inviate tramite un modello di marketing approvato. Richiede il consenso esplicito. La risposta breve ## Che cos'è la finestra di 24 ore? La finestra di assistenza clienti WhatsApp è un periodo di 24 ore che si apre ogni volta che un cliente invia un messaggio alla tua azienda. Finché è aperta, puoi rispondere con messaggi a testo libero (di sessione): qualsiasi contenuto, senza bisogno di approvazione di modelli. Quando trascorrono 24 ore senza che tu riceva nuovi messaggi, la finestra si chiude e puoi ricontattare quel cliente solo inviando un messaggio predefinito. Ogni nuova risposta del cliente azzera il conteggio delle 24 ore. ### Come funziona lo sportello del servizio clienti La finestra temporale è ancorata al timestamp dell'ultimo messaggio ricevuto dal cliente. Aggiungendo 24 ore a tale timestamp, si ottiene il momento in cui la finestra si chiude. All'interno di questo periodo, WhatsApp considera la conversazione come un messaggio di "assistenza" avviato dal cliente, consentendo quindi risposte a testo libero. Al di fuori di questo periodo, WhatsApp blocca i messaggi a testo libero e richiede un modello aziendale (marketing, utilità o autenticazione) per riaprire la conversazione. Questo calcolatore prende semplicemente l'ora dell'ultimo messaggio inserita, aggiunge 24 ore nel fuso orario locale e decrementa la differenza ogni secondo: la logica di temporizzazione è quindi trasparente e viene eseguita interamente sul dispositivo. | Situazione | Cosa puoi inviare | |---|---| | Finestra aperta (entro 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata) | Messaggi di sessione a formato libero: qualsiasi contenuto, nessun modello | | Il cliente risponde di nuovo | La finestra si resetta a 24 ore | | Finestra chiusa (24 ore senza messaggi in arrivo) | È consentito solo l'utilizzo di modelli pre-approvati; la scrittura a mano libera è bloccata. | | Riaprire una conversazione chiusa | Invia un modello approvato; la risposta del cliente si apre in una nuova finestra | | Categorie principali | Servizio (forma libera) · Utilità · Autenticazione · Marketing (modelli) | ## Domande frequenti **Quando inizia la finestra di 24 ore?** Il conteggio inizia nel momento in cui un cliente invia un messaggio in entrata alla tua azienda e dura 24 ore a partire da tale momento. Viene sempre calcolato a partire dall'ultimo messaggio inviato dal cliente, quindi una nuova risposta azzera il conteggio e lo riporta a 24 ore. **Cosa posso inviare entro le 24 ore?** All'interno della finestra è possibile inviare messaggi a contenuto libero (session) — testo, immagini, documenti, audio e messaggi interattivi — senza necessità di un modello. Meta definisce questi come messaggi di 'servizio'. **Cosa succede quando la finestra si chiude?** Se trascorrono 24 ore senza ricevere nuovi messaggi, i messaggi a testo libero vengono bloccati. Per ricontattare il cliente, è necessario inviare un messaggio predefinito (di marketing, di utilità o di autenticazione). Quando il cliente risponde al messaggio predefinito, si apre una nuova finestra di 24 ore. **Rispondere reimposta la finestra?** Una risposta del cliente lo azzera. Ogni messaggio in entrata dal cliente riavvia il conteggio delle 24 ore. I tuoi messaggi in uscita non estendono la finestra temporale, solo i messaggi che ricevi dal cliente lo fanno. **La finestra temporale è esattamente di 24 ore in ogni paese?** La finestra di assistenza clienti è definita da Meta come 24 ore e si applica in modo esteso. I dettagli correlati — come la tariffazione dei modelli per messaggio, le definizioni delle categorie e i punti di ingresso gratuiti — variano in base al mercato e cambiano nel tempo, pertanto si consiglia di confermare l'attuale policy di Meta per il proprio caso d'uso. **Questo strumento è affiliato con WhatsApp o Meta?** No. Questo è un calcolatore gratuito BroadNet che riflette la politica pubblica dello sportello di assistenza clienti WhatsApp/Meta. Non è affiliato né approvato da Meta e le politiche di Meta possono cambiare: verifica sempre le regole attuali. [WhatsApp Affari API Invia messaggi di sessione e modelli su larga scala tramite un BSP approvato da Meta.](https://www.broadnet.me/it/products/whatsapp-business-api) [WhatsApp Validatore del modello Crea un modello per riaprire le conversazioni al di fuori della finestra e verificane la struttura.](https://www.broadnet.me/it/tools/whatsapp-template-validator) [Risposte ai messaggi Risposte in linguaggio semplice su WhatsApp, SMS e sulle norme relative alla messaggistica.](https://www.broadnet.me/it/answers) [Tutti gli strumenti Ogni utility gratuita per sviluppatori di messaggistica BroadNet.](https://www.broadnet.me/it/tools) ## Pronto a gestire conversazioni WhatsApp su larga scala? BroadNet è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp approvato da Meta. Collega API, gestisci i modelli e rispondi all'interno della finestra tramite il canale che i tuoi clienti già utilizzano. [WhatsApp Affari API](https://www.broadnet.me/it/products/whatsapp-business-api) [Contattaci](https://www.broadnet.me/it/contact)