# Messaggistica per e-commerce e retail via SMS, WhatsApp e RCS - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/solutions/ecommerce-retail - Lingua: it - Ultimo aggiornamento: 2026-10-01 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versione Markdown della pagina, generata dalla pagina pubblicata. Conversione su ogni canale. Gli ordini, gli aggiornamenti sulla spedizione, i carrelli quasi completati, il livello fedeltà appena sbloccato: ogni momento del processo di acquisto è un messaggio. BroadNet li invia sul canale che ogni cliente effettivamente apre, con le regole di fallback e la conformità integrate. [Migliorare le notifiche degli ordini](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Creare percorsi di vendita al dettaglio omnicanale](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) Traffico di vendita al dettaglio in tempo reale su BroadNet Eventi di ordine Spedizione Marketing Supporto ![Il leopardo delle nevi di BroadNet che avanza accanto a un flusso di pacchi luminosi diretti agli smartphone dei clienti](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp) BroadNet · e-commerce Viaggi commerciali 300M+ messaggi / giorno 200+ Paesi 99.99% SLA Rivenditori, marketplace e team logistici che inviano su BroadNet [Leggi le testimonianze dei clienti →](https://www.broadnet.me/it/customers) Regional ecommerce marketplace Cross-border retail group Large logistics platform Pan-MENA airline High-volume fintech platform Multinational hospitality brand Tier-1 GCC operator African mobile operator group Per ingegneria commerciale ## Un'unica API. Ogni canale di acquisto. Le conferme d'ordine, le cartoline di spedizione RCS, i flussi di recupero del carrello e gli OTP di checkout condividono un'unica interfaccia REST. La selezione del canale, il consenso e la gestione della parola chiave STOP vengono decisi in locale, per ogni acquirente, per ogni modello e per ogni invio. Meta WA BSP · Partner Google RBM Registro unificato del consenso POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Esempio ``` 1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -H "Content-Type: application/json" \5 -d '{6 "senderId": "MyShop",7 "destinationNumber": "447700900123",8 "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9 "messageType": "TEXT"10 }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` Lo stack di messaggi del settore retail ## Sei momenti che influenzano la metrica. La messaggistica per il settore retail non è un flusso unico, ma un portfolio. Ogni momento ha una logica di canale diversa, un budget di latenza diverso e una definizione di successo diversa. BroadNet li offre come blocchi componibili, non come una scatola nera. Journey attivati dagli eventi d’ordine di Shopify, Magento e WooCommerce Regole di fallback del canale configurabili per caso d'uso Modelli in lingua locale tradotti automaticamente e revisionati ### Conferma dell'ordine Il primo messaggio dopo il pagamento. Mittente personalizzato, link diretto alla ricevuta, canale alternativo di fallback se l'SMS non viene recapitato entro 12 secondi. SMS WhatsApp Fallback se l'SMS non arriva ### Spedizione e consegna Prelevato → spedito → in consegna → consegnato. Nome dell'autista e orario di arrivo previsto in tempo reale tramite WhatsApp; SMS se il cliente non ha attivato la chat. WhatsApp RCS SMS ETA in tempo reale nella chat ### Recupero del carrello abbandonato Notifiche programmate a 1 ora, 6 ore e 24 ore dalla consegna: ognuna personalizzata con il logo del cliente e con un pulsante per tornare alla pagina di pagamento. Interrompere le notifiche dopo l'interazione del cliente. WhatsApp SMS Ritorno al checkout con un tocco ### Campagne di marketing Segmentazione in base alla preferenza RFM e canale, programmazione in base alla finestra di invio locale, limitazione in base alla capacità dell'operatore. RCS ove supportato per schede prodotto avanzate. RCS WhatsApp SMS Velocità adeguata alla capacità dell'operatore ### Premi fedeltà Aggiornamenti di livello, saldo punti, anteprime esclusive. Personalizzazione fino all'affinità con il prodotto: inviato solo se il messaggio viene aperto. WhatsApp SMS Personalizzato in base all'affinità di prodotto ### Assistenza clienti (WhatsApp) Supporto conversazionale bidirezionale con risposte rapide, selezione da elenchi e trasferimento della chiamata a un operatore. Il bot risolve le domande più semplici, mentre gli operatori umani si occupano del resto. WhatsApp Prima il bot, poi un operatore Anteprima sul dispositivoWhatsApp Business ## Guarda esattamente ciò che vede il tuo cliente, nell'istante in cui arriva. Esempio illustrativo — contenuto di esempio, non un messaggio reale di un cliente. Aster Souq 9:41 AS Aster Souq online Today Cart reminder sent by SMS · continued on WhatsApp Hi Layla 👋 You left 2 items in your cart. Here's 10% off to finish up — code SAVE10, today only. 9:41 AM Wireless Earbuds Pro Active noise cancelling · 30h battery SAR 249.00 Buy now View cart 9:41 AM Buy now 9:42 AM Messaggio Caso di successo di un cliente · Mercato del GCC ## Da un mosaico di fornitori SMS a un'unica piattaforma orchestrata. Un marketplace regionale gestiva le conferme d'ordine su un aggregatore, i codici OTP su un altro, il marketing su un terzo e le comunicazioni dirette tramite WhatsApp con Meta. Le ricevute erano incoerenti. I report di conformità venivano preparati a mano. Il team di prodotto non poteva sperimentare. Hanno consolidato i servizi su BroadNet. Un unico contratto, un'unica dashboard, un unico SLA. La conferma d'ordine è stata spostata su un percorso prioritario tramite WhatsApp, con fallback via SMS. Il recupero del carrello ora prevede una cadenza di 1 ora, 6 ore o 24 ore, con interruzione automatica in caso di conversione. L'assistenza clienti è stata migrata all'API di WhatsApp Business, con un passaggio di consegne da parte di un operatore del loro help desk preesistente. [Leggi altre storie di clienti](https://www.broadnet.me/it/customers) [Creare percorsi di vendita al dettaglio omnicanale](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) La piattaforma Un unico blocco. Ogni messaggio di vendita al dettaglio. Canale in uso SMS WhatsApp RCS Clienti al dettaglio e del mercato ## Qual è il mix del canale fa all'economia unitaria. Mercato e-commerce regionale Mercato · Medio Oriente e Nord Africa AE SA EG Problema: le conferme d'ordine solo via SMS limitavano l'NPS delle consegne e non consentivano un canale di comunicazione bidirezionale per gli acquirenti. Soluzione: gli aggiornamenti degli ordini sono stati spostati su un flusso che privilegia WhatsApp, con il selettore di canale di BroadNet che decide per ogni acquirente in base al consenso e alla compatibilità del dispositivo. Vicepresidente Comunicazione Logistica (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza) Mercato di e-commerce del Sud-est asiatico Mercato · APAC ID Problema: Il messaggio "in consegna" veniva inviato tramite un semplice SMS con scarso coinvolgimento da parte dell'acquirente. Approccio: Nei mercati con un ampio supporto Android per RCS, le cartoline RCS con il corriere in carne e ossa hanno sostituito gli SMS, mentre altrove l'opzione di fallback era l'SMS. Direttore, ingegneria di prodotto (referenze soggette ad accordo di riservatezza) gruppo di supermercati dell'Africa meridionale Vendita al dettaglio · Africa meridionale ZA Sfida: aumentare gli invii di marketing sotto un regime nazionale sulla privacy rischiava di far crescere i reclami. Approccio: SMS, WhatsApp Business ed e-mail passano da un unico registro dei consensi, con le parole chiave STOP rispettate in ogni lingua usata dal marchio. Responsabile CRM (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza) Mix di canali ## Un solo canale non è adatto a ogni momento. SMS per le ricevute. WhatsApp per le conversazioni. RCS per le campagne. Il motore omnicanale di BroadNet sceglie il canale più adatto per ogni messaggio, mercato e cliente, con un meccanismo di fallback deterministico in caso di problemi di consegna. [SMS La ricevuta universale. Conferme d'ordine, codici OTP, notifiche di spedizione. Arriva su ogni telefono, senza bisogno di app. Il costo per messaggio più basso su larga scala. Comportamento di failover Funzione di fallback sempre attiva per WhatsApp e RCS Dettagli del canale](https://www.broadnet.me/it/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Comunicazione bidirezionale, colloquiale. Assistenza, recupero del carrello, promemoria post-acquisto, programmi fedeltà. Risposte rapide, selezione degli articoli, passaggio di consegne agli agenti, ricevute dettagliate e schede di spedizione. Comportamento di failover In caso di mancata consegna, il messaggio viene inviato tramite SMS dopo 12 secondi. Dettagli del canale](https://www.broadnet.me/it/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Ricche schede prodotto. Carousel di marketing, lanci di prodotto, mittente brandizzato con logo e badge di verifica su Android. CTR più elevato rispetto agli SMS laddove supportato. Comportamento di failover Passaggio automatico alla modalità SMS per i dispositivi non RCS. Dettagli del canale](https://www.broadnet.me/it/products/rcs-messaging) Come vengono gestite le notifiche degli acquirenti ## Da ordine effettuato al canale preferito dall'acquirente. Il selettore di canale valuta il consenso, le capacità del dispositivo e la qualità dell'operatore per ogni invio, scegliendo il canale più economico che garantisce un'esperienza soddisfacente. Le parole chiave STOP vengono rispettate entro sessanta secondi tramite SMS, WhatsApp e RCS. 1. 01 · Ordine Sistema di ordinazione L'evento viene emesso da Magento, Shopify, Salesforce Commerce o da un sistema OMS interno. Sono presenti solo i flag relativi al riferimento dell'ordine, alla lingua e al consenso. p50 < 25ms 2. 02 · Edge BroadNet edge Autenticazione + verifica di idempotenza. Ricerca nel modello. Consenso per singolo acquirente e registro delle parole chiave STOP convalidati prima dell'instradamento. p50 < 35ms 3. 03 · Selettore Selettore di canale Sceglie il canale più economico che soddisfi l'esperienza utente: RCS dove il dispositivo lo supporta, WhatsApp dove l'utente ha dato il proprio consenso, SMS come fallback in ogni caso. p50 < 8ms 4. 04 · Operatore Operatore / Meta SMPP per gli SMS, WhatsApp Cloud API per WA, RBM per RCS. Gli SMS viaggiano su connessioni dirette con gli operatori in 86 paesi e su rotte partner dichiarate altrove, senza rotte grigie. p50 < 1,4s 5. 05 · Acquirente Acquirente + risposta Messaggio recapitato. Le risposte bidirezionali (TRACCIAMENTO, STOP, domande di supporto) vengono reindirizzate al tuo OMS o al tuo help desk tramite webhook. p50 < 2,4s 6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS 01 · Ordine Sistema di ordinazione L'evento viene emesso da Magento, Shopify, Salesforce Commerce o da un sistema OMS interno. Sono presenti solo i flag relativi al riferimento dell'ordine, alla lingua e al consenso. p50 < 25ms 02 · Edge BroadNet edge Autenticazione + verifica di idempotenza. Ricerca nel modello. Consenso per singolo acquirente e registro delle parole chiave STOP convalidati prima dell'instradamento. p50 < 35ms 03 · Selettore Selettore di canale Sceglie il canale più economico che soddisfi l'esperienza utente: RCS dove il dispositivo lo supporta, WhatsApp dove l'utente ha dato il proprio consenso, SMS come fallback in ogni caso. p50 < 8ms 04 · Operatore Operatore / Meta SMPP per gli SMS, WhatsApp Cloud API per WA, RBM per RCS. Gli SMS viaggiano su connessioni dirette con gli operatori in 86 paesi e su rotte partner dichiarate altrove, senza rotte grigie. p50 < 1,4s 05 · Acquirente Acquirente + risposta Messaggio recapitato. Le risposte bidirezionali (TRACCIAMENTO, STOP, domande di supporto) vengono reindirizzate al tuo OMS o al tuo help desk tramite webhook. p50 < 2,4s Conformità e fiducia ## Consenso e residenza, verificati per ogni invio. La comunicazione nel settore del commercio al dettaglio si basa sul consenso. BroadNet utilizza un registro unico del consenso per SMS, WhatsApp e RCS: le parole chiave STOP vengono rispettate entro sessanta secondi, gli orari di silenzio imposti a livello locale per ciascun mercato e le opzioni di residenza dei dati sono disponibili negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e nell'UE. I link per il pagamento e il rimborso contengono riferimenti tokenizzati, mai dati della carta. ISO 27001 GDPR + UAE PDPL Registri di consegna [Panoramica sulla conformità](https://www.broadnet.me/it/compliance) Integrazioni ## Integrati con i negozi online che già gestisci. Collega le piattaforme che muovono il tuo inventario tramite i loro webhook d’ordine e l’API REST di BroadNet. Prova il tuo primo journey con l’accesso di prova e lascia invariato il checkout attuale. Shopify Webhook + API REST Webhook + API Iscriviti ai webhook di ordini, evasione e checkout di Shopify; il tuo gestore chiama l’API REST di BroadNet per inviare il messaggio SMS o WhatsApp post-acquisto. Magento Open Source e Adobe Commerce Webhook + API Un observer di Magento 2 sugli eventi di ordine e spedizione chiama l’API REST per SMS transazionali e promemoria dei carrelli abbandonati, per vista negozio e lingua. WooCommerce Hook di stato ordine Webhook + API Un hook o webhook di stato ordine di WooCommerce chiama l’API REST per conferme d’ordine, spedizioni e recupero, con le tue regole per paese e valore dell’ordine. [Visualizza tutte le integrazioni](https://www.broadnet.me/it/integrations) Domande che gli acquirenti al dettaglio si pongono ## Otto risposte, effettuato un benchmark nei mercati della regione MENA. WhatsApp Business addebita per ogni messaggio modello consegnato. Dal 1° ottobre 2026 Meta fattura per messaggio anche i modelli utility e le risposte inviati mentre la finestra di assistenza clienti di 24 ore di un utente è aperta, alla tariffa utility del mercato; le risposte a testo libero sono fatturate solo dopo una soglia gratuita mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero di telefono aziendale (entrambi erano gratuiti fino al 30 settembre 2026). Le tariffe utility sono inferiori a quelle Marketing nel listino di Meta, il che rende economici i flussi bidirezionali, come gli aggiornamenti sulla consegna con risposte dell'utente, e competitivi rispetto ai premium A2P SMS per i messaggi utility unidirezionali. Trasmettiamo il listino prezzi di Meta per mercato senza alcun ricarico e forniamo un report sull'unit-economics per utente, così il vostro team finanziario può pianificare il mix dei canali. Sì. RCS Business Messaging è attivo presso gli operatori negli Emirati Arabi Uniti (e&, du), in Arabia Saudita (STC, Mobily, Zain), in Egitto (Orange, Vodafone) e sulla maggior parte dei principali sistemi Android a livello globale tramite la piattaforma RBM di Google. Visualizziamo schede a carosello, azioni suggerite, inviti di calendario e badge di mittente verificato. I dispositivi senza supporto RCS utilizzano automaticamente una versione SMS standard dello stesso modello, senza alcun intervento da parte degli sviluppatori. Per ogni acquirente, per ogni modello, valutato al momento dell'invio. Il selettore di canale sceglie il canale più economico che soddisfa: (1) la preferenza di canale esplicita dell'acquirente, (2) la classe di consenso richiesta dal modello (utilità vs marketing), (3) la capacità del dispositivo (telefono compatibile con RCS) e (4) le metriche di qualità attuali dell'operatore. Le decisioni vengono registrate in modo da poter eseguire test A/B sulle policy o sovrascriverle per segmento. Registro unificato del consenso, collegato al codice MSISDN del cliente. I comandi STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH e oltre 30 altre parole chiave localizzate per la disiscrizione vengono elaborati entro 60 secondi su tutti i canali, anche se la richiesta di disiscrizione arriva tramite un canale diverso da quello di invio originale. I flussi di re-opt-in sono supportati e tracciati. Il registro del consenso è accessibile tramite API, consentendo l'integrazione con il vostro CRM. Sì, tramite webhook e API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud e gli stack headless (commercetools, Saleor, soluzioni interne) inviano gli eventi di ordine ed evasione a un endpoint che ospiti tu, il quale chiama l’API REST di BroadNet. BroadNet non pubblica app nei marketplace di queste piattaforme: chiedi la guida di configurazione e accompagneremo il tuo team su mappatura degli eventi, template e accesso di prova. I limiti di frequenza per singolo acquirente e le finestre di silenzio orario vengono applicati in modo periferico, sia a livello globale per singolo acquirente che per famiglia di modelli. Durante i picchi stagionali, il nostro sistema di limitazione predittiva riduce anche l'importanza degli invii non essenziali se la qualità di consegna da parte dell'operatore di destinazione diminuisce, in modo che i messaggi transazionali (ordine, OTP, consegna) abbiano sempre la priorità su quelli promozionali. Tu definisci la policy, noi la applichiamo messaggio per messaggio. Il miglioramento dipende da canale, offerta e pubblico, quindi non indichiamo un benchmark. I modelli WhatsApp Business con checkout in un tocco e le schede RCS arricchite con immagini offrono agli acquirenti un percorso di ritorno più ricco e cliccabile rispetto a un semplice promemoria via SMS. Forniamo un webhook di attribuzione che collega gli ordini recuperati all'ID del messaggio, così il tuo team growth può misurare il miglioramento sul tuo traffico. I messaggi in entrata su WhatsApp Business e RCS vengono instradati al tuo help desk tramite webhook: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud e Kustomer sono tutti pre-integrati. Il contesto della conversazione (ultimi 30 giorni), la cronologia degli ordini e il profilo dell'acquirente vengono trasmessi in modo che gli operatori possano riprendere la conversazione a metà. Il triage assistito dall'IA e la traduzione tra arabo, inglese e francese sono disponibili per il livello Conversazioni. Hai bisogno di un'analisi del mix di canali di vendita o dell'economia unitaria? [Crea percorsi di vendita omnicanale →](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) ![Carrier-grade messaging coverage across global industries](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) Realizzato su misura per il tuo settore. ## Il tuo settore, su una rete di livello carrier. Messaggistica conforme alle normative, affidabile e mirata al vostro settore, in MENA e Nord Africa, Africa e Asia. 200+ Paesi 60,000+ Imprese Dal 2003 Operatore diretto [Rivolgersi al reparto vendite](https://www.broadnet.me/it/contact) Realizzato per la vendita al dettaglio dal 2003 ## Trasforma ogni messaggio di vendita in una conversione. Una risposta alla tua richiesta di accesso di prova entro un giorno lavorativo, un'assistenza post-acquisto tramite WhatsApp funzionante poco dopo e un consulente del servizio clienti a tua disposizione nel tuo fuso orario. [Migliorare le notifiche degli ordini](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Creare percorsi di vendita al dettaglio omnicanale](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }' Guide e risposte correlate Approfondisci i concetti alla base di questo prodotto. [Come si inviano SMS in blocco Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/how-to-send-bulk-sms) [Marketing via SMS vs. SMS transazionali: qual è la differenza Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/sms-marketing-vs-transactional) [RCS vs SMS: un confronto Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/rcs-vs-sms) [Come gestisco gli opt-out SMS (richieste di disiscrizione) Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)