# Messaggistica omnicanale su un'unica API e un'unica casella di posta - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/products/omnichannel - Lingua: it - Ultimo aggiornamento: 2026-10-19 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versione Markdown della pagina, generata dalla pagina pubblicata. Omnicanalità · Casella di posta unificata Un'unica piattaforma. Ogni canale. Attrito zero.. BroadNet Omnichannel riunisce SMS, WhatsApp, RCS, voce ed email in un'unica API: un'unica dashboard, un unico thread con il cliente, un unico set di metriche. SLA con uptime del 99,99%, 30.000 messaggi al secondo per nodo, oltre 200 paesi. [Progetta il percorso del tuo cliente](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Richiedi una demo omnicanale](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) ISO 27001 · SOC 2 GDPR · HIPAA aligned 50ms avg API latency ![Il leopardo delle nevi di BroadNet al centro di un unico loop che unisce i canali SMS, WhatsApp, voce ed email](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-omnichannel.png) BroadNet · ogni canale api.broadnet.me 5 Canali 300M+/day Messaggi 99.99% SLA Pannello di controllo 1 Tutti i canali, un unico spazio di lavoro, un'unica linea di fatturazione. Canali 5 SMS, WhatsApp, RCS, voce, email pronti all'uso SLA di disponibilità 99.99% Un unico SLA di piattaforma contrattualizzato per ogni canale nella cascata di fallback Paesi 200+ Accesso diretto tramite oltre 1.000 connessioni con operatori. Un invio, cinque canali ## Come un messaggio Trova automaticamente il canale giusto. La cascata è il prodotto. Dici l'intento, il motore sceglie WhatsApp → RCS → SMS → voce — si ferma al primo successo, normalizza ogni DLR in un unico schema webhook. 1. 01 · Intento La tua chiamata API Un unico invio, un unico schema. Definisci l'intento (OTP, ordine, promozione, avviso) e la piattaforma seleziona il mix di canali dalla tua policy. p50 < 40ms 2. 02 · Profilo Risolutore di contatti MSISDN, email, ID WhatsApp, funzionalità RCS, lingua, stato di adesione: tutto unito in un unico profilo canonico per ciascun destinatario. p50 < 60ms 3. 03 · Cascata Orchestrazione dei canali Prova con WhatsApp → se non viene consegnato entro 30 secondi, prova con RCS → se non viene consegnato entro 30 secondi, passa agli SMS → e infine alla chiamata vocale. Si interrompe al primo tentativo riuscito. per-channel SLA 4. 04 · Spedizione Invia + DLR Ogni segmento utilizza la propria API nativa e il proprio SLA. I DLR di ogni canale vengono normalizzati allo stesso schema di eventi prima di raggiungere il tuo webhook. channel-native 5. 05 · Posta in arrivo Filo conduttore unificato Le risposte in entrata su qualsiasi canale confluiscono in un'unica conversazione, attribuite allo stesso contatto. Gli operatori lavorano con una sola casella di posta, non con cinque schede aperte. real-time 6. ← unified DLR + inbound · webhook 01 · Intento La tua chiamata API Un unico invio, un unico schema. Definisci l'intento (OTP, ordine, promozione, avviso) e la piattaforma seleziona il mix di canali dalla tua policy. p50 < 40ms 02 · Profilo Risolutore di contatti MSISDN, email, ID WhatsApp, funzionalità RCS, lingua, stato di adesione: tutto unito in un unico profilo canonico per ciascun destinatario. p50 < 60ms 03 · Cascata Orchestrazione dei canali Prova con WhatsApp → se non viene consegnato entro 30 secondi, prova con RCS → se non viene consegnato entro 30 secondi, passa agli SMS → e infine alla chiamata vocale. Si interrompe al primo tentativo riuscito. per-channel SLA 04 · Spedizione Invia + DLR Ogni segmento utilizza la propria API nativa e il proprio SLA. I DLR di ogni canale vengono normalizzati allo stesso schema di eventi prima di raggiungere il tuo webhook. channel-native 05 · Posta in arrivo Filo conduttore unificato Le risposte in entrata su qualsiasi canale confluiscono in un'unica conversazione, attribuite allo stesso contatto. Gli operatori lavorano con una sola casella di posta, non con cinque schede aperte. real-time La piattaforma ## Sei funzionalità che trasformano cinque canali in un unico spazio di lavoro. Nessun componente aggiuntivo, nessun accesso separato, nessun CRM parallelo. Tutto ciò che segue fa parte della stessa piattaforma: scrivi una volta, distribuisci ovunque, misura i risultati insieme. 01 · Posta in arrivo unificata ### Ogni conversazione, ogni canale, un unico filo conduttore. Le comunicazioni in entrata provenienti da SMS, WhatsApp, RCS, trascrizioni vocali ed e-mail confluiscono in un'unica casella di posta condivisa, indicizzata per cliente e non per canale. Gli operatori possono visualizzare l'intera relazione a colpo d'occhio. - Un unico punto di contatto con il cliente su tutti i canali. - Contenuti multimediali in linea, allegati, riproduzione della segreteria telefonica - Note interne, menzioni e bozze condivise Posta in arrivo condivisa Tutti i canali 4 aperti · 2 non letti - Sara Al Mansoori WhatsApp Ho ricevuto il link per il tracciamento, grazie! 2m - Daniel Hartley Email Oggetto: fattura INV-8821 — confermata 11m - Kareem Hassan SMS OTP ricevuto. Chiusura del ticket. 27m - Lina Khoury Voice Segreteria telefonica · 0:42 — richiesta di richiamata 1h 02 · Orchestrazione dei canali ### Cascata di fallback automatico, definita in una regola. Prova prima con WhatsApp. Se il messaggio non viene recapitato dopo 30 secondi, passa a RCS. Ancora niente? SMS. Chiamata vocale come ultima risorsa. Un solo invio, un solo risultato, un solo codice di fatturazione: non inviare mai messaggi duplicati. - Flusso di entrate per messaggio o per campagna - Deduplicazione tra i tentativi - Instradamento basato sui costi con limiti massimi 03 · Percorso del cliente ### Continuità che resiste al cambio di canale. Un cliente che ha iniziato a usare WhatsApp lunedì e ha chiamato l'assistenza mercoledì è la stessa persona. Contesto, intenzioni e cronologia lo accompagnano, senza rimanere confinati al canale che ha utilizzato per caso. - Cucitura dell'identità attraverso telefono, email, handle - Ultimi 90 giorni di eventi transfrontalieri visibili - Passaggio di consegne dal bot all'agente senza riavvio 04 · Assegnazione dell'agente ### Instradamento basato sulle competenze, non una lotteria di coda. Instradamento delle chiamate in base a lingua, linea di prodotto, livello di servizio, carico di lavoro degli operatori e certificazione del canale. Le chiamate vocali vengono gestite solo da operatori vocali qualificati; le chiamate WhatsApp in arabo vengono instradate automaticamente agli utenti che parlano arabo. - Competenze, lingue, livelli, certificazione del canale - Round-robin con bilanciamento del carico - Percorsi di escalation con timer SLA 05 · Analisi delle conversazioni ### Metriche reali, per canale e lungo tutto il percorso del cliente. Tempo di prima risposta, tasso di risoluzione, CSAT, deviazione, attribuzione del mix di canali. Filtra per agente, segmento, paese o modello. Esporta nel tuo data warehouse tramite webhook o CSV programmato. - Dashboard unificate e per singolo canale - Viste a imbuto e a coorte - Fiocco di neve, BigQuery, destinazioni S3 06 · Modelli multicanale ### Un unico modello, molteplici superfici, un'unica approvazione. L'autore crea un unico messaggio con variabili e regole di branding. La piattaforma genera SMS come testo semplice di 160 caratteri, WhatsApp con intestazioni multimediali, RCS con rich card, email in HTML e messaggi vocali con sintesi vocale, il tutto dalla stessa fonte. - Regole di rendering per canale - Versioning, approvazioni, variabili bloccate - Verifiche preliminari di conformità prima della pubblicazione Orchestrazione dei canali ## Una cascata, non una trasmissione. Un singolo messaggio entra nel sistema a cascata. La piattaforma tenta prima il canale più efficace, verifica la conferma di avvenuta consegna e ripiega su un altro canale solo se vi sono prove concrete del fallimento del primo tentativo. Paghi per una sola consegna, non per quattro duplicati. Regola predefinita ``` waterfall: [ { channel: "whatsapp", wait: 30 }, { channel: "rcs", wait: 60 }, { channel: "sms", wait: 300 }, { channel: "voice" } ] ``` Send · order_confirmation → +971 50 ••• 4567 1. 01 Prova prima con WhatsApp WhatsApp Approvazione del modello verificata · costo $0,012 · supporto per contenuti multimediali avanzati Attendi 30 secondi per la conferma di lettura. 2. 02 Tornare a RCS RCS Mittente brandizzato · costo $0,008 · solo per dispositivi Android Attendi 60 secondi per la consegna. 3. 03 Torna agli SMS SMS Universale · costo $0,018 · 160 caratteri · mittente alfanumerico Attendi 5 minuti per la DLR 4. 04 Ultima risorsa: Vocale Voice Sintesi vocale · costo $0,040 · solo per invii critici 5. Risultato Consegnato tramite WhatsApp · Fatturato una sola volta · 1 ricevuta registrata La catena di fallback si arresta al primo successo. Costo totale $0,012. L'intera cronologia degli eventi viene scritta nel registro di controllo. Casi d'uso ## Progettato per il lavoro che già svolgete. Tre modelli rappresentano la maggior parte del lavoro svolto dai team. Condividono la stessa orchestrazione, la stessa casella di posta e la stessa traccia di controllo. Assistenza clienti ### Supporto Ticket che seguono il cliente su tutti i canali. Rispondi su WhatsApp, fai un follow-up via e-mail, inoltra la richiesta tramite chiamata vocale: tutto nella stessa conversazione, con lo stesso agente e nel rispetto degli SLA. Marketing ### Marketing Gestisci la campagna con un approccio a cascata: RCS per utenti Android verificati, WhatsApp per utenti che hanno dato il consenso, SMS per tutti gli altri. Misura l'incremento per canale e rialloca il budget la mattina successiva. Transazionale ### Transazionale Conferme d'ordine, codici OTP, aggiornamenti sulla consegna, promemoria degli appuntamenti. Prova prima il canale verificato più economico, ripiega immediatamente su un altro in caso di errore e non pagare mai per un duplicato. Storie di clienti ## Tre squadre che si sono ritirate cinque console di fornitori. Importante banca regionale Settore bancario · Medio Oriente e Nord Africa AE EG Problema: le notifiche di messaggi critici non potevano permettersi di perdere nemmeno un canale di comunicazione, ma il pagamento per invii paralleli avrebbe gonfiato i costi. Approccio: un sistema a cascata che privilegia WhatsApp come primo canale di comunicazione, dopo un timeout prestabilito passa agli SMS e, per gli avvisi prioritari, alla chiamata vocale, addebitando solo il canale effettivamente inviato. Responsabile delle comunicazioni con i clienti (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza) Piattaforma di consegna di cibo dell'Asia meridionale Consegna di cibo · Asia meridionale PK BD Problema: I team regionali di assistenza clienti gestivano console separate di fornitori diversi per le risposte via SMS, WhatsApp e RCS. Approccio: La casella di posta unificata di BroadNet ha consolidato le richieste in entrata provenienti da tutti i canali in un'unica coda, un'unica dashboard SLA e un unico set di macro. Responsabile dell'esperienza del cliente (referenze soggette ad accordo di riservatezza) compagnia aerea del Sud-est asiatico Compagnia aerea · APAC PH Problema: Il lancio di una carta d'imbarco tramite WhatsApp rischiava di lasciare a piedi i passeggeri in roaming al gate senza la carta. Approccio: Il sistema omnicanale è passato automaticamente agli SMS nel momento in cui un DLR (Direct Line Request) tramite WhatsApp non ha funzionato entro la finestra temporale limite. Responsabile digitale (riferimento soggetto ad accordo di riservatezza) Domande che gli acquirenti pongono ## Omnicanale, senza la nebbia delle parole d'ordine. È possibile impostare l'ordine di priorità per intento (otp, ordine, promozione, avviso) nel file YAML della policy o nella dashboard. Il motore tenta il canale 1; se non viene consegnato entro la finestra temporale impostata (predefinita 30 secondi, intervallo 500-600 secondi), tenta il canale 2, utilizzando lo stesso contenuto normalizzato per tale canale. Si interrompe nel momento in cui viene ricevuta la conferma di consegna. La fatturazione addebita solo i costi relativi alle spedizioni effettivamente effettuate. No. Crei un messaggio canonico per ogni intento. La piattaforma lo visualizza come modello WhatsApp, scheda RCS, corpo di un SMS, email o script TTS vocale, utilizzando il modello specifico per il canale che hai registrato una sola volta. Variabili, lingua e RTL vengono gestiti in fase di rendering, non nel tuo codice. Un unico thread per contatto, con i messaggi di ogni canale in ordine cronologico. Badge del canale su ogni messaggio (SMS, WhatsApp, RCS, email, trascrizione vocale). Gli agenti scelgono il canale per le risposte in uscita; se l'utente ha risposto su WhatsApp, l'agente può rispondere su WhatsApp entro la finestra di servizio di 24 ore — dal 1 ottobre 2026, Meta fattura le risposte all'interno di quella finestra per singolo messaggio alla tariffa utility del mercato, dopo una soglia gratuita mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero di telefono aziendale. Timer SLA per ogni canale. Per contatto attivo al mese: $0,018 per l'orchestrazione (copre waterfall, risoluzione del profilo, instradamento unificato della posta in arrivo) più le tariffe per canale/per messaggio per quanto effettivamente inviato. Nessun minimo mensile per la piattaforma nel piano standard. Il piano Enterprise prevede una tariffa annuale fissa per la piattaforma con orchestrazione per contatto inclusa. Sì, connettori preconfigurati per Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 e Intercom. I messaggi in entrata consentono di creare o aggiornare ticket in entrambe le direzioni; le risposte degli agenti del tuo help desk vengono inviate tramite BroadNet sul canale corretto. Integrazioni personalizzate tramite webhook unificato. Per intento, per canale, per mercato: volume di invio, tasso di consegna, tasso di lettura (ove supportato), tasso di risposta, tempo medio alla prima risposta, durata della conversazione, CSAT dell'agente, tasso di deviazione. Dashboard in tempo reale più esportazione CSV giornaliera più sincronizzazione con data warehouse (Snowflake/BigQuery/Redshift) a livello aziendale. Sì. Se un agente sta rispondendo attivamente a una conversazione (negli ultimi 60 secondi), i nuovi messaggi in uscita dai flussi automatizzati vengono inoltrati all'agente e inviati sul canale in cui è attualmente in corso la conversazione. Questo evita l'errore di usabilità "il bot ha interrotto la mia chiamata di supporto". Le trascrizioni delle conversazioni (messaggi, assegnazioni degli agenti, transizioni di stato) vengono conservate per 12 mesi nella versione standard e per 7 anni nella versione enterprise. L'esportazione per la conformità è immediata: in formato CSV o NDJSON, con opzioni di oscuramento per gli eventi relativi al diritto alla cancellazione previsto dal GDPR. Tutti i dati sono archiviati nella regione prescelta (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Unione Europea). La domanda non è presente in questa sezione? [Chiedi al nostro team di ingegneri](https://www.broadnet.me/it/contact) State confrontando diverse piattaforme? Consultate la nostra guida all'acquisto [migliore piattaforma omnicanale](https://www.broadnet.me/it/compare/best-omnichannel-platform) per un confronto diretto tra i vari fornitori. ![Il leopardo delle nevi di BroadNet su un'autostrada di luce luminosa sotto il loop dell'infinito](https://www.broadnet.me/marketing/art/band-products.webp) Consegna di livello carrier ## Consegnato in oltre 200 paesi, diretto all'operatore in 86 di essi. Nessuna rotta grigia: un collegamento diretto con l'operatore ovunque sia commercialmente disponibile, altrimenti una rotta gestita da un partner e segnalata come tale. Un'unica API per ogni canale, su una rete costruita dal 2003. 200+ Paesi 1,000+ Connessioni con gli operatori 300M+ Msg·giorno [Rivolgersi al reparto vendite](https://www.broadnet.me/it/contact) Cinque canali · una casella di posta · in diretta tra pochi giorni ## Smetti di cambiare canale continuamente. Inizia a eseguire un'area di lavoro. Collegheremo i tuoi account SMS, WhatsApp, RCS, voce ed e-mail in un'unica casella di posta, definiremo il tuo flusso di messaggi di riserva e instraderemo le tue prime conversazioni entro la settimana. [Progetta il percorso del tuo cliente](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Richiedi una demo omnicanale](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}' [Riferimento API completo /developers/api](https://www.broadnet.me/it/developers/api) Approfondimenti [Nomi utente WhatsApp e BSUID: cosa cambia per OTP, CRM e webhook Perché i contatti WhatsApp ora possono arrivare senza numero di telefono e come mantenere funzionanti il fallback SMS e l'OTP.](https://www.broadnet.me/it/blog/whatsapp-usernames-bsuid-developer-guide) ## Guide e risposte correlate Approfondisci i concetti alla base di questo prodotto. - [Che cos'è la messaggistica omnicanale Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-omnichannel-messaging) - [Come funziona la messaggistica omnicanale Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/omnichannel-messaging) - [SMS o WhatsApp per il lavoro: quale scegliere Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/sms-vs-whatsapp-for-business) - [Cos'è il bypass OTT Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-ott-bypass) - [Come scelgo un fornitore di CPaaS Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/how-to-choose-cpaas-provider) - [Che cos'è il commercio conversazionale Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-conversational-commerce)