# Piattaforma CPaaS: sei canali, API, una casella di posta - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/platforms/cpaas - Lingua: it - Ultimo aggiornamento: 2026-10-19 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versione Markdown della pagina, generata dalla pagina pubblicata. Piattaforme · BroadNet CPaaS Un CPaaS (communications platform as a service) consente a un'azienda di integrare il messaging nelle proprie app e workflow tramite un'API, senza dover costruire connessioni dirette con i carrier. BroadNet CPaaS copre sei canali per le imprese, con opzione white-label per i rivenditori. Sei canali, un'unica piattaforma, un unico wallet di fatturazione. WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger — inviati e gestiti in risposta da un'unica API REST, un'unica dashboard e un unico wallet prepagato. Quattro workflow di messaggistica su ogni canale. Un unico Omni Inbox per ogni risposta. Passthrough white-label per i reseller. [Progetta il mio customer journey](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Richiedi l'accesso di prova](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · accesso di prova Wallet prepagato Webhook in tempo reale ![BroadNet CPaaS unifying messaging channels in one platform](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) BroadNet · CPaaS unificato api.broadnet.me 6 Canali 300M+/day Messaggi 99.99% SLA Aziende e reseller che gestiscono programmi multicanale su BroadNet CPaaS Operatore Tier-1 del GCC Marketplace ecommerce regionale Compagnia aerea pan-MENA Piattaforma fintech ad alto volume Grande piattaforma logistica Banca regionale Gruppo retail MENA Reseller multi-paese Vedila in azione ## Un'API per ogni canale — una casella per ogni risposta. Invia via SMS, WhatsApp e RCS in poche righe, poi guarda ogni risposta arrivare in un'unica casella. Di seguito un'istantanea illustrativa costruita con dati di esempio. ### Invia su tutti i canali in poche righe Stessa forma di richiesta, qualunque canale scegli. POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Esempio ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### Una casella. Tutti i canali. Un unico thread cliente — SMS, WhatsApp e RCS in un posto. broadnet · inbox Esempio CX Cliente +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 Hi — has my order shipped yet? SMS 09:41 Hi! It ships today. Want live tracking on WhatsApp? WhatsApp 09:42 Yes please 👍 WhatsApp 09:42 Great — here's your tracking link. RCS 09:43 Out for delivery Order #A-4821 · out for delivery Arrives by 18:30 · tap to track WhatsApp Rispondi al cliente… Invia Regole di fallback tra canali Prova prima il canale più ricco; garantisci la portata con l'SMS. 1 RCS Card ricche e conferme di lettura, se il dispositivo le supporta. nessuna consegna in 30 s → fallback 2 WhatsApp Modelli e media, se il cliente ha dato il consenso. nessuna consegna in 30 s → fallback 3 SMS Portata universale — l'ultimo passaggio garantito. Esempio illustrativo — conversazione e codice di esempio, non un flusso dal vivo né uno SLA. L'assetto operativo ## Sei canali. Quattro workflow su ciascuno. Un unico wallet di fatturazione. Gli stessi pattern di workflow su ogni canale — così l'ingegneria spedisce una volta sola, il marketing impara una volta sola, gli agenti del supporto lavorano da un unico schermo. Canali 6 WA · SMS · TG · Email · IG · Messenger Un'unica API per tutti e sei i canali effettivamente utilizzati dai clienti. Flussi di lavoro 4 su ogni canale Invio rapido · Invio in blocco · Personalizzato · Programmazione automatica. WhatsApp 200+ Tabella dei tassi per paese Prezzi dei modelli per messaggio in tutti i mercati in cui opera WhatsApp. Posta in arrivo 1 Omni Posta in arrivo · visualizzazione agente Ogni canale, ogni risposta: un unico schermo. Un'unica API, ogni canale ## Dall' invio via REST al dispositivo, con le risposte in un'unica inbox. Autenticazione, validazione, instradamento del workflow, adapter di canale, risposta — la stessa pipeline a cinque fasi, che il messaggio sia un template WhatsApp, un SMS, un DM Instagram o un'email pianificata. 1. 01 · App La tua applicazione Invio REST, token Bearer o OAuth 2.0, deduplicazione tramite ID messaggio all'invio. Credenziali di test per sviluppare prima del traffico di produzione. p50 < 30ms 2. 02 · Edge CPaaS edge Autenticazione + convalida dello schema, verifica dell'approvazione del modello specifico del canale, saldo del portafoglio + applicazione del TPS per account. p50 < 60ms 3. 03 · Router Router di canale Invio rapido · Invio in blocco · Personalizzato · Pianificazione automatica. L'instradamento per canale seleziona il provider e il formato del modello più adatti. p50 < 20ms 4. 04 · Canale API del canale WhatsApp · SMS (HTTP/ SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger: ognuno tramite la propria API nativa del fornitore. SLA del canale 5. 05 · Rispondi Omni Inbox · webhook Gli eventi di stato vengono inviati al tuo webhook; le risposte in entrata arrivano nella casella di posta Omni, dove l'agente può rispondere su tutti i canali. in tempo reale 6. ← webhooks · Omni Inbox · per-channel events 01 · App La tua applicazione Invio REST, token Bearer o OAuth 2.0, deduplicazione tramite ID messaggio all'invio. Credenziali di test per sviluppare prima del traffico di produzione. p50 < 30ms 02 · Edge CPaaS edge Autenticazione + convalida dello schema, verifica dell'approvazione del modello specifico del canale, saldo del portafoglio + applicazione del TPS per account. p50 < 60ms 03 · Router Router di canale Invio rapido · Invio in blocco · Personalizzato · Pianificazione automatica. L'instradamento per canale seleziona il provider e il formato del modello più adatti. p50 < 20ms 04 · Canale API del canale WhatsApp · SMS (HTTP/ SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger: ognuno tramite la propria API nativa del fornitore. SLA del canale 05 · Rispondi Omni Inbox · webhook Gli eventi di stato vengono inviati al tuo webhook; le risposte in entrata arrivano nella casella di posta Omni, dove l'agente può rispondere su tutti i canali. in tempo reale Perché scegliere BroadNet CPaaS ## Costruito per i canali che i tuoi clienti usano davvero. Quattro motivi per cui aziende e reseller consolidano ogni canale su BroadNet invece di gestire sei integrazioni diverse. 01 · RETE ### Un'unica API — su tutti e sei i canali. Abbiamo accordi SMPP e SS7 diretti con gli operatori di destinazione in 86 paesi, e ogni altra rotta è una rotta partner dichiarata. Niente rotte non ufficiali, niente cambi di rotta a sorpresa, niente rincari opachi a metà percorso. 1 Superficie API 02 · PATRIMONIO ### Ogni risposta in un'unica inbox. Operiamo dal 2003, con sede a Dubai. Gestiamo oltre 300 milioni di messaggi al giorno da applicazione a persona per banche, governi, compagnie aeree e le piattaforme che alimentano l'internet moderno. Unificata Vista agente 03 · COPERTURA ### Wallet prepagato + passthrough white-label. La presenza locale in Medio Oriente e Nord Africa, insieme ai rapporti con operatori panafricani, dell'Asia meridionale e del Sud-Est asiatico, fa sì che i lanci globali sembrino operare in un unico mercato. 1 Wallet 04 · CONFORMITÀ ### Accesso di prova + webhook fin dal primo giorno. Certificazioni ISO 27001 / 9001 / 22301, SOC 2 Tipo II, Membro associato GSMA, conformità HIPAA, pronto per il GDPR. Le registrazioni Sender-ID sono gestite da un team di conformità locale in ogni mercato regolamentato. Credenziali di test Entro un giorno lavorativo Sei canali ## I sei canali che i tuoi clienti usano davvero. ### WhatsApp Messaggi template e di sessione, supporto media, link QR — categorie Marketing, Utility, Authentication, Service. Template Sessioni Media QR ### SMS HTTP e SMPP. Campagne bulk, ricevute DLR, lookup HLR, codifica Unicode + GSM, copertura globale. HTTP SMPP DLR Lookup HLR ### Telegram Testo, voce, GIF, video, contatti. Tracciamento completo in entrata e in uscita con costing in tempo reale. Contenuti multimediali In entrata Costing ### Email Configurazione provider SMTP e IMAP, template HTML, supporto allegati, tracciamento bounce e aperture. SMTP IMAP Template Tracciamento ### Instagram Messaggi diretti e risposte ai commenti, onboarding pagina via OAuth 2.0, integrazione Meta completa per le pagine business. DM Commenti OAuth 2.0 ### Messenger Integrazione con la pagina Facebook via OAuth 2.0, campagne bulk, messaggistica personalizzata e pianificata automaticamente. Pagine OAuth 2.0 Bulk Workflow × Canali ## Quattro workflow. Su ciascuno dei sei canali. Gli stessi pattern Quick Send, Bulk, Personalized e Auto-Schedule funzionano in modo uniforme su WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger. Impari il workflow una volta, lo usi ovunque. ### Quick Send Messaggio immediato uno-a-uno. OTP, alert transazionale, risposta dell'agente. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Bulk Campaign Invia a migliaia di contatti da un segmento, con report di consegna completo. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Personalized Sostituzione di variabili per contatto — nome, ordine, conto — su scala bulk. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Auto-Schedule Accoda i messaggi per una data / ora futura. Supporta invii una tantum e ricorrenti. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger Omni Inbox ## Un'unica inbox. Ogni canale. Gli agenti del customer support smettono di destreggiarsi tra sei strumenti. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email e SMS in entrata arrivano tutti nella stessa inbox a thread con compositore channel-aware. Assegnazione, tagging e reportistica funzionano allo stesso modo su ogni canale. - **Vista a thread unica** per conversazione, per cliente, su ogni canale che ha utilizzato. - **Assegnazione agente + tagging** coerenti su tutti i canali — stesso workflow che la risposta sia WhatsApp o Instagram. - **Compositore channel-aware** applica automaticamente il template, la codifica e le regole media corretti per ciascun canale. Autenticazione tre modalità Bearer · system token Operazioni di livello amministrativo: onboarding dei clienti, configurazione dei provider, gestione degli account. Mai utilizzato dal codice di invio quotidiano. Bearer · user token Messaggistica quotidiana. Per account, con ambito limitato al wallet dell'utente, con limiti TPS configurati per cliente. OAuth 2.0 Connessione one-click della pagina per Instagram e Messenger. I page token a lunga durata vengono recuperati e memorizzati automaticamente. Accesso di prova Le credenziali di test utilizzano la stessa API della produzione. I messaggi di test vengono inviati solo ai propri numeri verificati, con webhook di conferma di consegna; limiti, costi e scadenza sono confermati con le proprie credenziali. Modello di pricing WhatsApp ## 200+ paesi. Tre categorie di modelli. WhatsApp fattura per ogni messaggio modello consegnato, con tariffe che variano per paese e categoria. BroadNet mette a disposizione l'intera matrice tariffaria agli amministratori autorizzati, rendendo la revisione dei prezzi per mercato un'operazione immediata. Le tariffe per paese vengono fornite privatamente su richiesta. - **Marketing** — campagne, promozioni, annunci prodotto. - **Utility** — messaggi transazionali: aggiornamenti ordine, alert di conto. - **Authentication** — OTP e codici di verifica. - **Service** — risposte a conversazioni avviate dal cliente. Matrice tariffaria · 200+ paesi × 4 categorie esempio Paese Tariffa Country A ●●● Country B ●●● Country C ●●● Country D ●●● Country E ●●● + altri paesi Le tariffe per paese sono disponibili in fase di trattativa. Il margine passthrough è configurabile per sub-account per i reseller white-label. White-label · fatturazione passthrough ### Rivendi al tuo margine, fatturato a tuo nome. Un margine passthrough viene aggiunto sopra le tariffe base e addebitato automaticamente a ogni sub-account — completamente configurabile per cliente. BroadNet gestisce il wallet, i listini e le integrazioni con i provider; il tuo brand resta in superficie. Wallet prepagati per sub-account Margine passthrough per cliente Ruoli reseller / dirigente / utente Callback webhook per sub-account Storie di clienti ## Cosa cambia un'unica pipeline multicanale. Marketplace ecommerce regionale Commercio · MENA AE Sfida: gli agenti del customer care si destreggiavano tra strumenti separati per WhatsApp, Instagram, Messenger ed email — il tempo di risposta medio era disomogeneo e lo storico del cliente non attraversava i canali. Approccio: l'Omni Inbox ha consolidato ogni canale in un'unica vista a thread per cliente; i workflow bulk e personalizzati hanno sostituito gli strumenti batch specifici per canale. Responsabile customer experience (referenza sotto NDA) 1 Schermo unico per l'agente Cross-channel Storico cliente Compagnia aerea pan-MENA Aviazione · GCC SA Sfida: gli avvisi operativi — imbarco, ritardo, cambio gate — richiedevano una consegna personalizzata per passeggero su SMS, WhatsApp ed email con tempistiche coerenti. Approccio: i workflow Personalized e Auto-Schedule sono stati collegati al sistema operativo; gli stessi pattern di template sono stati applicati in modo uniforme sui tre canali. Responsabile comunicazioni digitali (referenza sotto NDA) 3 Canali armonizzati Per-flight Personalizzazione 1 Workflow per avviso Piattaforma fintech ad alto volume Finanza · Africa NG Sfida: un programma reseller in crescita richiedeva sub-account brandizzati con margine, wallet e reportistica propri — senza dare agli admin dei sub-account accesso ai listini del parent account. Approccio: la fatturazione passthrough white-label è stata attivata per ogni reseller, con separazione dei ruoli, wallet per sub-account e callback webhook con ambito per cliente. Responsabile partnership (referenza sotto NDA) Per-reseller Margine + wallet Config-driven Onboarding Sealed Controlli del parent Pronto per l'audit, riconosciuto dai regolatori in tutta la regione MENA, distribuibile come cloud gestito o white-label. ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR Pronto TDRA UAE CST KSA Da abbinare a ## Il resto dello stack di messaggistica. [WhatsApp Business API La pagina dedicata WhatsApp Business API — approvazione dei modelli, prezzi per messaggio, stato ufficiale Meta BSP. Scopri di più](https://www.broadnet.me/it/products/whatsapp-business-api) [Omnichannel Orchestrazione del fallback tra canali. CPaaS ti dà tutti e sei i canali; Omnichannel decide quando usare quale. Scopri di più](https://www.broadnet.me/it/products/omnichannel) [SMS API L'API a canale singolo focalizzata su SMS per i team che hanno bisogno solo di consegna SMS aziendale diretta. Scopri di più](https://www.broadnet.me/it/products/sms-api) Domande che gli acquirenti pongono ## Otto domande sul CPaaS, risolte prima dell'integrazione. Un Communications Platform as a Service espone ogni canale di messaggistica verso il cliente — WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, Messenger — tramite un'unica API, un'unica dashboard e un unico wallet di fatturazione. Invece di integrare sei API di vendor separati, imparare sei modelli di autenticazione diversi e riconciliare sei fatture, si spedisce e si gestisce un'unica integrazione. La semplicità operativa si traduce direttamente in costi di ingegneria più bassi e time-to-market più rapido. Tre modalità. Bearer system token per le operazioni amministrative (onboarding, configurazione provider). Bearer user token per la messaggistica quotidiana, con ambito per account e wallet. OAuth 2.0 per Instagram e Messenger — connessione one-click della pagina Meta, page token a lunga durata recuperati e memorizzati automaticamente. Le credenziali di test sono incluse nell'accesso di prova e utilizzano la stessa API della produzione; richiedetele e vi risponderemo entro un giorno lavorativo. Ogni canale supporta Quick Send (uno-a-uno immediato), Bulk Campaign (broadcast a segmento con report di consegna), Personalized (sostituzione di variabili per contatto su scala bulk) e Auto-Schedule (accodamento per una data futura o ricorrente). La stessa firma di workflow funziona su WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram e Messenger. Impari il workflow una volta, lo usi ovunque. Ogni risposta in entrata — messaggio WhatsApp, DM Instagram, risposta Messenger, messaggio Telegram, email, SMS in entrata — arriva in un'unica inbox a thread, organizzata per cliente. Assegnazione agente, tagging, note interne e reportistica sono indipendenti dal canale. Il compositore è channel-aware: applica il template, la codifica e le regole media corretti in base al canale quando un agente risponde. WhatsApp fattura per ogni messaggio modello consegnato in tre categorie (Marketing, Utility, Authentication), con le risposte di servizio fatturate separatamente e tariffe che variano in ogni paese in cui opera WhatsApp. La matrice tariffaria completa per oltre 200 paesi è accessibile agli amministratori. Le tariffe per paese vengono fornite privatamente su richiesta, per mantenere la conversazione commerciale contestualizzata al mix del vostro traffico. Sì. Un margine passthrough viene applicato per ogni sub-account sopra le tariffe base e fatturato a nome del reseller. Wallet, separazione dei ruoli (reseller, admin, utente) e callback webhook hanno ambito per sub-account. L'onboarding dei reseller è un esercizio di configurazione — non un progetto di ingegneria — una volta stabilito l'account principale. L'accesso di prova utilizza la stessa API e lo stesso endpoint della produzione, quindi nulla nella tua integrazione cambia al momento del go-live. La differenza risiede nei destinatari: i messaggi di test vengono inviati solo ai propri numeri verificati, con webhook di conferma di consegna. Richiedi l'accesso di prova e risponderemo entro un giorno lavorativo. L'integrazione richiede solitamente 2–5 giorni lavorativi e l'approvazione 3–10 in parallelo, quindi la maggior parte degli account è operativa in 5–15 giorni lavorativi. Il traffico in produzione inizia dopo l'approvazione, secondo i termini commerciali. Gli eventi di stato (inviato, consegnato, letto, non riuscito) e i messaggi in entrata vengono inviati in tempo reale all'URL webhook configurato. La consegna avviene almeno una volta, quindi conferma con un HTTP 200 ed elimina i duplicati sull'ID del messaggio. Gli URL webhook rispondono a una verifica una tantum prima di essere attivati; non inviamo messaggi a endpoint non verificati. La domanda non è presente in questa sezione? [Chiedi al nostro team di ingegneri](https://www.broadnet.me/it/contact) ![Il leopardo delle nevi di BroadNet accanto a flussi colorati di canali di messaggistica che convergono nel loop infinito](https://www.broadnet.me/marketing/art/pf-cpaas-channels.webp) Piattaforma di livello carrier ## Infrastruttura progettata dal 2003. La stessa piattaforma che gestisce oltre 300 milioni di messaggi al giorno, disponibile come elementi costitutivi per la tua infrastruttura. 300M+ Msg·giorno 99.99% SLA 23+ Anni [Rivolgersi al reparto vendite](https://www.broadnet.me/it/contact) Sei canali · un unico portafoglio · accesso di prova entro un giorno lavorativo ## Raggiungi i clienti dove conversano davvero. Porta i customer journey che vuoi realizzare. Definiremo il mix di canali, i workflow, l'instradamento dell'Omni Inbox e il modello di wallet — e ti invieremo le credenziali di test su cui costruire. [Progetta il mio customer journey](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Richiedi l'accesso di prova](https://www.broadnet.me/it/contact?topic=test-access&product=cpaas) Guide e risposte correlate Approfondisci i concetti alla base di questo prodotto. [Che cos'è il CPaaS Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-cpaas) [Che cos'è il CPaaS e come funziona Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/cpaas-explained) [Che cos'è un'API SMS Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-sms-api) [Che cos'è la messaggistica omnicanale Leggi](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-omnichannel-messaging)