# Risoluzione del Gabinetto degli Emirati Arabi Uniti n. 56 del 2024 — le regole del telemarketing spiegate per i mittenti SMS e voice > Cosa richiede la Risoluzione del Gabinetto degli Emirati Arabi Uniti n. 56 del 2024 sui Regolamenti del Telemarketing — orari delle chiamate, il Registro Do Not Call, l'identificazione del chiamante, l'informativa sulla registrazione e le chiamate automatizzate — e come la Risoluzione n. 57 del 2024 stabilisce le sanzioni. - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/blog/uae-tdra-cabinet-decision-56-explained - Lingua: it - Ultimo aggiornamento: 2026-10-20 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Pubblicato il: 2026-04-12 - Autore: BroadNet Regulatory Affairs La Risoluzione del Gabinetto degli Emirati Arabi Uniti n. 56 del 2024 sulle normative del telemarketing, emessa il 10 giugno 2024, stabilisce le regole per le chiamate di marketing — e, per propria definizione, per i messaggi di testo e i messaggi di marketing sulle app di social media — effettuate da società con licenza negli EAU. È entrata in vigore sessanta giorni dopo la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale (i media statali hanno riportato il 27 agosto 2024). La sua norma complementare, la Risoluzione del Gabinetto n. 57 del 2024, stabilisce le violazioni amministrative e le relative sanzioni, con multe da AED 10.000 a AED 150.000. > Correzione, 26 settembre 2026: una versione precedente di questo articolo definiva la normativa sul telemarketing come "Decisione del Gabinetto n. 57 del 2024", indicava come data il 1 marzo 2024 e attribuiva a tale norma le regole per la registrazione del mittente alfanumerico (sender ID). La normativa sul telemarketing è la Risoluzione n. 56 del 2024; la n. 57 riguarda il calendario delle sanzioni. Questo riepilogo ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale. ## Cosa richiede la Risoluzione 56 La risoluzione si applica a tutte le società con licenza negli EAU, incluse quelle nelle zone franche, che promuovono prodotti o servizi tramite telemarketing. Le persone fisiche non possono effettuare chiamate di marketing da numeri intestati a proprio nome. Le società devono: - Ottenere l'approvazione preventiva all'esercizio del telemarketing dall'autorità competente. - Utilizzare numeri locali emessi da operatori con licenza negli EAU e registrati sotto la licenza commerciale della società. - Non chiamare i consumatori i cui numeri sono presenti nel Do Not Call Register (DNCR), il registro nazionale unificato supervisionato dal TDRA. - Effettuare chiamate di marketing solo tra le 9:00 e le 18:00. - Non richiamare un consumatore che rifiuta il prodotto o il servizio alla prima chiamata, e non tentare nuovamente chiamate non risposte o interrotte più di una volta al giorno e due volte alla settimana. - Identificare la società e lo scopo della chiamata all'inizio della conversazione, registrare le chiamate di marketing e informare il consumatore della registrazione all'inizio della chiamata. - Chiedere al consumatore se desidera continuare prima di procedere con il marketing, tenere un registro delle chiamate di marketing e presentare rapporti periodici. La risoluzione consente inoltre l'uso di sistemi di comunicazione automatizzati per il marketing "in conformità con le disposizioni della presente risoluzione" — aspetto rilevante per gli agenti vocali basati su IA, che trattiamo nella nostra guida sulle [regole per le chiamate tramite agenti vocali IA per il 2026](https://www.broadnet.me/blog/ai-voice-agent-calling-regulations-2026). ## Chi esercita la supervisione Il Ministero dell'Economia supervisiona l'attuazione complessiva. La Banca Centrale degli Emirati Arabi Uniti è responsabile delle chiamate di marketing effettuate da banche, istituzioni finanziarie e assicurazioni da essa autorizzate; la Securities and Commodities Authority per i servizi di negoziazione di titoli e commodity; e le autorità locali competenti in ogni emirato per tutto il resto. La TDRA supervisiona la DNCR. ## Cosa stabilisce la Risoluzione 57: le sanzioni Secondo il briefing del Ministero dell'Economia del 29 agosto 2024, la Risoluzione n. 57 del 2024 elenca 18 tipologie di violazioni amministrative con sanzioni che vanno da AED 10.000 a AED 150.000 a seconda della violazione. Le persone fisiche che effettuano chiamate di marketing non autorizzate rischiano una sanzione di AED 5.000 e la sospensione del numero, AED 20.000 e una sospensione di tre mesi per una seconda violazione entro 30 giorni, e AED 50.000 con la negazione del servizio per dodici mesi in caso di terza violazione. ## Cosa significa per i mittenti A2P SMS Poiché la definizione di telemarketing include i messaggi di testo promozionali, le campagne SMS promozionali delle società con licenza negli Emirati Arabi Uniti rientrano nell'ambito di applicazione della risoluzione, e la DNCR è altrettanto importante per i messaggi quanto per le chiamate. Le comunicazioni SMS operative — password monouso, notifiche di consegna e di account — non costituiscono marketing e non sono l'obiettivo della risoluzione. La registrazione del mittente alfanumerico (sender ID) è un regime separato: i mittenti alfanumerici (sender ID) per gli Emirati Arabi Uniti vengono registrati tramite gli operatori nell'ambito del framework TDRA, come spiegato nella nostra [guida alla registrazione del mittente alfanumerico (sender ID) negli Emirati Arabi Uniti](https://www.broadnet.me/blog/uae-tdra-sender-id-registration-2026-guide) e sulle [normative SMS degli Emirati Arabi Uniti](https://www.broadnet.me/regulations/uae). > BroadNet gestisce la registrazione del mittente alfanumerico (sender ID) negli Emirati Arabi Uniti come parte dell'onboarding standard e instrada il traffico A2P verso le reti degli Emirati Arabi Uniti tramite connessioni dirette con gli operatori. Consultare [A2P SMS](https://www.broadnet.me/products/a2p-sms) e [copertura negli Emirati Arabi Uniti](https://www.broadnet.me/coverage/uae). ## Domande frequenti ### La normativa sugli interventi di telemarketing negli Emirati Arabi Uniti è la Risoluzione del Gabinetto 56 o 57 del 2024? Entrambe sono rilevanti. La Risoluzione del Gabinetto n. 56 del 2024 riguarda i Regolamenti sul Telemarketing — ovvero chi può effettuare marketing telefonico e con quali modalità. La Risoluzione del Gabinetto n. 57 del 2024 elenca invece le violazioni amministrative e le relative sanzioni per l'inosservanza di tali regole. ### Quali sono gli orari consentiti per il telemarketing negli Emirati Arabi Uniti? La Risoluzione 56 consente le chiamate di marketing solo tra le 9:00 e le 18:00, e mai verso numeri registrati nel Do Not Call Register. ### La Risoluzione 56 copre il marketing SMS? La sua definizione di telemarketing include i messaggi di testo a scopo commerciale e i messaggi promozionali inviati tramite applicazioni di social media; pertanto, il SMS promozionale effettuato da società con licenza negli Emirati Arabi Uniti rientra nel suo ambito di applicazione. I messaggi transazionali, come le OTPs, non sono considerati marketing. ### Quali sono le sanzioni per la violazione delle norme sul telemarketing negli Emirati Arabi Uniti? Ai sensi della Risoluzione n. 57 del 2024, le multe variano da AED 10.000 a AED 150.000 a seconda della violazione, secondo quanto stabilito dal Ministero dell'Economia. Le persone fisiche che effettuano chiamate di marketing non autorizzate rischiano sanzioni di AED 5.000, AED 20.000 e AED 50.000 in caso di violazioni reiterate entro 30 giorni, oltre alla sospensione del servizio. ### Quando sono entrate in vigore le norme sul telemarketing negli Emirati Arabi Uniti? La Risoluzione 56 è stata emessa il 10 giugno 2024 ed è entrata in vigore sessanta giorni dopo la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale; i media statali hanno riferito che le norme sono in vigore dal 27 agosto 2024. ## Fonti - Ministero dell'Economia — briefing sulle Risoluzioni del Gabinetto n. 56 e n. 57 del 2024, 29 agosto 2024: [moet.gov.ae](https://www.moet.gov.ae/en/-/ministry-of-economy-and-telecommunications-and-digital-government-regulatory-authority-review-regulatory-legislations-in-organizing-operational-mechanisms-for-telemarketing-companies-in-the-uae-and-enhancing-consumer-protection-in-line-with-best-practices). - Risoluzione del Gabinetto n. (56) del 2024 sui Regolamenti del Telemarketing, testo ufficiale in inglese pubblicato dal Ministero dell'Economia (consultato il 26 settembre 2026). - Aletihad — entrano in vigore i nuovi regolamenti del telemarketing negli Emirati Arabi Uniti, 27 agosto 2024: [en.aletihad.ae](https://en.aletihad.ae/news/uae/4510886/uae-s-new-telemarketing-regulations-come-into-force).