# La finestra temporale di 24 ore di WhatsApp spiegata

> Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, puoi rispondere liberamente con messaggi di categoria Service per le successive 24 ore; dal 1° ottobre 2026 Meta fattura le risposte di servizio per messaggio dopo un'agevolazione mensile di 1.000 messaggi di servizio gratuiti per ogni numero di telefono WhatsApp Business. Una volta chiusa la finestra di 24 ore, è necessario utilizzare un modello pre-approvato (un messaggio di categoria Marketing, Utility o Authentication, fatturato per messaggio consegnato) per riavviare la conversazione.

- URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/whatsapp-24-hour-window
- Lingua: it
- Ultima revisione: 2026-10-10
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## Perché esiste?

Meta utilizza la finestra temporale di 24 ore per imporre un modello basato sui permessi: le aziende possono avviare un contatto solo tramite modelli approvati; la conversazione in corso è un privilegio dell'utente. Questo protegge gli utenti dallo spam e obbliga le aziende a essere utili.

## Domande frequenti

### La risposta resetta la finestra di 24 ore di WhatsApp?

No. Solo un nuovo messaggio da parte del cliente apre o riavvia la finestra. Le Sue risposte, indipendentemente dal numero, non la estendono: la finestra si chiude 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente e sarà necessario un template approvato per scrivergli nuovamente.

### Posso inviare contenuti promozionali all'interno della finestra di 24 ore?

All'interno della finestra è possibile rispondere con messaggi a testo libero, inclusi informazioni sui prodotti o un'offerta pertinente alla conversazione. Al di fuori della finestra, i contenuti promozionali richiedono un template Marketing approvato e il consenso (opt-in) del cliente a ricevere comunicazioni di marketing.

### Come vengono approvati i template WhatsApp?

I template vengono inviati a Meta tramite il proprio Business Solution Provider con una categoria — Marketing, Utility o Authentication — e Meta solitamente li esamina entro 24 ore. BroadNet invia e monitora i template per i propri clienti e aiuta a risolvere le comuni cause di rifiuto, come una categoria errata o placeholder poco chiari.

### I messaggi all'interno della finestra di 24 ore sono gratuiti?

Non tutti. A partire dal 1 ottobre 2026 Meta fatturerà le risposte di servizio all'interno della finestra per singolo messaggio, dopo una soglia gratuita di 1.000 messaggi di servizio per numero di telefono aziendale al mese; i template utility verranno invece fatturati fin dal primo messaggio. I template Marketing e di Authentication vengono fatturati per messaggio consegnato.

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