# Che cos'è l'orchestrazione omnicanale?

> L'orchestrazione omnicanale è la logica che decide, per ogni messaggio e per ogni destinatario, quale canale utilizzare e in quale ordine, inviando sul canale più idoneo (WhatsApp, RCS, SMS, voce, email) e ripiegando automaticamente su un altro canale qualora uno non sia disponibile o non venga recapitato. Trasforma un insieme di canali separati in un unico livello di distribuzione intelligente che massimizza contemporaneamente la portata, la ricchezza dei contenuti e l'efficienza dei costi.

- URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-omnichannel-orchestration
- Lingua: it
- Ultima revisione: 2026-08-08
- Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Oltre il multicanale

Avere molti canali non equivale a orchestrare; l'orchestrazione è il cervello di instradamento che sceglie tra di essi per ogni messaggio in base all'idoneità, al costo e all'esito della consegna. Vedi /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Idoneità del canale e opzioni alternative

Verifica se il destinatario può ricevere il messaggio su un canale più ricco, lo invia prima su tale canale e, in caso di errore o timeout, ricorre agli SMS: la soluzione più ricca è disponibile laddove possibile, garantendo la copertura universale. Vedi /answers/sms-fallback-strategy.

## Ottimizzazione dei costi e dell'esperienza

Instradando il traffico conversazionale verso il canale più economico e adatto e riservando gli SMS per raggiungere un pubblico più ampio, l'orchestrazione riduce i costi mantenendo al contempo un'esperienza cliente coerente all'interno di un unico flusso di messaggi. Vedi /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.

## Un'unica API, un'unica identità

Un'orchestrazione efficace si basa su un'unica API e un'identità del mittente coerente, in modo che il cliente visualizzi un'unica conversazione e non quattro canali scollegati. Vedi /products/omnichannel.

## Correlati

- [Tutte le risposte](https://www.broadnet.me/it/answers)
- [Glossario](https://www.broadnet.me/it/answers)
- [Che cos'è la messaggistica omnicanale?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [Che cos'è il channel fallback?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-channel-fallback)
- [Che cos'è una strategia di fallback SMS?](https://www.broadnet.me/it/answers/sms-fallback-strategy)
- [SMS o WhatsApp per il lavoro: quale scegliere?](https://www.broadnet.me/it/answers/sms-vs-whatsapp-for-business)
- [Che cos'è l'intelligenza artificiale conversazionale nella messaggistica?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-conversational-ai)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/it/products/omnichannel)