# Che cos'è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti?

> Una piattaforma di coinvolgimento dei clienti (CEP) è un software che orchestra la comunicazione con i clienti attraverso diversi canali (SMS, WhatsApp, RCS, voce, email, notifiche push), spesso aggiungendo segmentazione, percorsi, automazione e analisi al di sopra del livello di messaggistica. Mentre una CPaaS fornisce i canali e le API, una CEP aggiunge gli strumenti per campagne, percorsi e dati necessari per eseguire programmi di coinvolgimento.

- URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-customer-engagement-platform
- Lingua: it
- Ultima revisione: 2026-07-22
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## CEP vs CPaaS

Una CPaaS espone i canali di messaggistica come API per sviluppatori; una CEP (Customer Experience Platform) sovrappone strumenti di marketing e di gestione del ciclo di vita, come segmenti di pubblico, percorsi, trigger e analisi. Molte architetture combinano una CPaaS per la distribuzione con una logica di coinvolgimento sovrapposta. Vedi /answers/what-is-cpaas e /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Cosa aggiunge

Segmentazione, percorsi automatizzati, personalizzazione, test A/B e analisi cross-channel: trasformare messaggi grezzi in programmi di coinvolgimento coordinati. Vedi /answers/sms-marketing-best-practices.

## La consegna è ancora importante

Nessuno strumento di coinvolgimento è utile se i messaggi non arrivano; un CEP è valido solo quanto la qualità del percorso e la deliverability sottostanti. Vedi /answers/how-to-choose-sms-provider e /products/omnichannel.

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