# Che cos'è il commercio conversazionale?

> Il commercio conversazionale consiste nell'acquistare, vendere e assistere i clienti attraverso canali di messaggistica (WhatsApp, RCS, SMS e chat), in modo che la scoperta del prodotto, le domande, il pagamento e l'assistenza post-vendita avvengano in un unico flusso continuo. Si è diffuso rapidamente perché i clienti preferiscono sempre più comunicare con un'azienda tramite messaggi piuttosto che telefonare o navigare su un sito web, e gli elevati tassi di apertura della messaggistica la rendono un canale affidabile per raggiungerli. Vedi /products/omnichannel.

- URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-conversational-commerce
- Lingua: it
- Ultima revisione: 2026-07-22
- Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Dove accade

Principalmente su WhatsApp e RCS per interazioni ricche e personalizzate, con gli SMS come livello di copertura universale. Un'unica piattaforma omnicanale consente a una conversazione di spostarsi tra i canali senza perdere il contesto. Vedi /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## L'intero imbuto in un unico thread

Scoperta (catalogo e schede prodotto), valutazione (domande a cui risponde un bot o un agente), acquisto (checkout in-thread o link di pagamento) e fidelizzazione (aggiornamenti sugli ordini, riordini, assistenza): tutto avviene nella stessa conversazione.

## Perché converte

I messaggi vengono aperti e letti in pochi minuti, il formato è intuitivo e la continuità del dialogo crea contesto e fiducia: per questo motivo, le conversazioni online spesso convertono meglio rispetto alle comunicazioni unidirezionali o alle sessioni web a freddo.

## Come iniziare

Registrati tramite un BSP di WhatsApp, ottieni l'approvazione dei modelli di utilità e marketing, collega un catalogo prodotti e gestisci il fallback SMS/RCS in modo che ogni cliente sia raggiungibile. Consulta /answers/what-is-whatsapp-bsp e /products/whatsapp-business-api.

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