# ASR (Answer-Seizure Ratio): il rapporto tra risposte e impegni spiegato

> L'ASR (Answer-Seizure Ratio) è la percentuale di tentativi di chiamata (seizure) a cui il chiamato risponde. È il KPI di qualità vocale più importante nell'interconnessione tra operatori: operatori, fornitori di servizi voce all'ingrosso e piattaforme per contact center dipendono tutti dal loro ASR per destinazione. Un ASR inferiore all'intervallo normale della destinazione è un segnale di allarme immediato che indica un degrado del routing, frodi o problemi di segnalazione.

- URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-asr
- Lingua: it
- Ultima revisione: 2026-05-28
- Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Cosa fa realmente

Per ogni tentativo di chiamata instradato su una linea, il livello di segnalazione registra se la chiamata ha raggiunto lo stato di risposta (il chiamato ha risposto) o se si è conclusa in un altro modo (occupato, nessuna risposta, guasto di rete, congestione). L'ASR (Average Service Rate) è dato da "risposte ÷ chiamate intercettate" × 100. Gli operatori calcolano l'ASR per prefisso di destinazione, per percorso e per ora. Il complemento, il NER (Network Effectiveness Ratio), filtra le mancate risposte causate dall'utente (occupato, nessuna risposta) per isolare i problemi di qualità della rete. Insieme, forniscono una visione completa dello stato di salute del percorso.

## Perché è importante dal punto di vista commerciale

L'ASR (Average Signal Rating) è il parametro di riferimento commerciale per i servizi voce all'ingrosso. Una rotta premium di livello 1 verso un mercato sviluppato si attesta tra il 55% e il 70% di ASR; una rotta grigia di bassa qualità è spesso inferiore al 30%. Gli acquirenti di servizi voce aggiornano quotidianamente le proprie preferenze di rotta in base all'ASR + ACD (Average Call Duration): una rotta con un ASR basso viene esclusa dalla cascata LCR (Local Call Rate). Per i contact center, l'ASR è fondamentale per dimensionare le campagne: se l'ASR cala di 5 punti da un giorno all'altro, il dialer deve acquisire l'8-10% di chiamate in più per mantenere lo stesso numero di conversazioni risposte. BroadNet Signaling & CDR Intelligence (/platforms/signaling-cdr) calcola l'ASR per rotta al minuto e segnala eventuali cali di qualità.

## Angolo di latenza, scala e conformità

L'ASR viene calcolato in modo continuo dai CDR su scala di operatore: centinaia di milioni di tentativi di chiamata al giorno su una rete di livello 1. Il calcolo classico avviene in finestre di 15 minuti per prefisso di destinazione, con aggregazioni a rotazione di 1 ora e 24 ore. Il rilevamento delle anomalie, implementato a questo livello, intercetta i crolli dell'ASR in pochi minuti. Aspetto di conformità: le soglie ASR compaiono negli SLA di interconnessione all'ingrosso ("ASR ≥ X% verso la destinazione Y"); la violazione di tali soglie attiva crediti di servizio o clausole di rescissione.

## Considerazioni in materia di privacy e conformità

Il calcolo dell'ASR richiede l'accesso ai CDR, che contengono dati a livello MSISDN. Nei mercati regolamentati (UE, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti) l'archivio CDR è soggetto alla normativa sulla protezione dei dati. I dati aggregati sull'ASR (per tratta, per ora) non sono dati personali; lo sono invece i CDR sottostanti che li generano. I sistemi di reporting degli operatori più avanzati separano i due elementi e applicano un rigoroso controllo degli accessi al flusso di dati CDR grezzi.

## Correlati

- [Tutte le risposte](https://www.broadnet.me/it/answers)
- [Glossario](https://www.broadnet.me/it/answers)
- [SIGTRAN — Spiegazione di SS7 su IP](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-sigtran)
- [EDR vs CDR: qual è la differenza?](https://www.broadnet.me/it/answers/edr-vs-cdr)
- [MTTR - Tempo medio di recupero spiegato](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-mttr)
- [Signaling & CDR Intelligence](https://www.broadnet.me/it/platforms/signaling-cdr)
- [SS7 Firewall](https://www.broadnet.me/it/operators/ss7-firewall)