# Come funziona la voce programmabile? > Programmable Voice è un'API cloud che consente alle applicazioni di effettuare, ricevere e controllare le chiamate telefoniche tramite codice, creando menu IVR, funzionalità di chiamata con un clic, tracciamento delle chiamate e OTP vocale senza la necessità di possedere hardware telefonico. Le chiamate vengono instradate verso qualsiasi numero PSTN o mobile tramite le stesse interconnessioni dell'operatore che gestiscono gli SMS, e il flusso della chiamata è gestito in tempo reale da callback API durante lo svolgimento della conversazione. - URL canonico: https://www.broadnet.me/it/answers/programmable-voice - Lingua: it - Ultima revisione: 2026-07-22 - Editore: BroadNet (https://www.broadnet.me) ## Come funziona un'API vocale programmabile La tua applicazione effettua una chiamata REST (o risponde a una chiamata in entrata) e la piattaforma instrada la chiamata tramite SIP verso la rete PSTN e le reti mobili. Man mano che la chiamata procede (squillo, risposta, pressione del tasto, riaggancio), la piattaforma invia webhook alla tua app e tu rispondi con istruzioni per riprodurre audio, raccogliere input, registrare o effettuare un collegamento. È l'equivalente vocale di un'API SMS. Vedi /products/voice e /products/voice. ## I componenti fondamentali Numeri DID per ricevere chiamate in entrata; IVR per riprodurre messaggi vocali e acquisire segnali DTMF o vocali; sintesi vocale e riconoscimento vocale per audio dinamico; registrazione e trascrizione delle chiamate; e conferenza/collegamento per connettere i chiamanti agli operatori. Ciascuno di questi elementi è esposto come un'API primitiva che è possibile comporre in un flusso. Vedi /answers/what-is-did e /answers/what-is-ivr. ## OTP vocale e i suoi compromessi La verifica OTP vocale effettua una chiamata automatizzata che legge ad alta voce un codice monouso: è utile come soluzione di ripiego quando l'OTP via SMS non funziona, per le linee fisse o quando un mercato viene inondato di SMS. Raggiunge numeri non raggiungibili dagli SMS ed è più difficile da intercettare silenziosamente, ma ha un costo maggiore per tentativo e richiede più tempo per essere completata rispetto a un SMS. La robusta verifica prevede il passaggio automatico tra SMS, voce e chiamata flash. Vedi /answers/what-is-otp e /answers/what-is-flash-call-verification. ## Le metriche che contano: ASR, ACD e PDD Il rapporto di risposta (ASR, Answer-Seizure Ratio) misura la percentuale di tentativi di chiamata che vanno a buon fine; la durata media delle chiamate (ACD, Average Call Duration) misura la durata delle chiamate a cui viene data risposta; e il ritardo post-composizione (PDD, Post-Dial Delay) misura il tempo di attesa dei chiamanti prima che la chiamata venga inoltrata. Insieme, questi indicatori rivelano la qualità del percorso di chiamata: un ASR basso o un PDD elevato segnalano un percorso di chiamata scadente. Dimensiona trunk e agenti con il calcolatore Erlang (/tools/erlang-calculator). Consulta /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd e /answers/what-is-pdd. ## Vantaggi dello sviluppo su un'API vocale Nessun hardware telefonico o contratto con l'operatore da gestire, copertura globale tramite un'unica interconnessione, fatturazione a consumo e possibilità di modificare i flussi di chiamata tramite codice anziché riprogrammare un centralino. Mette le chiamate vocali in entrata e in uscita sullo stesso piano degli SMS e di WhatsApp, in termini di possibilità di sviluppo. Vedi /products/voice. ## Limitazioni e aspetti da pianificare Le chiamate vocali sono limitate dal numero di chiamate al secondo (CPS) e dalla capacità dei canali simultanei, quindi le raffiche devono essere gestite con attenzione; le normative (liste DNC, regole di identificazione del chiamante/CLI, STIR/SHAKEN in Nord America) limitano le chiamate in uscita; e i costi al minuto differiscono notevolmente da quelli per SMS. È necessario simulare la concorrenza e il CPS prima di una campagna di grandi dimensioni. Consultare /answers/what-is-cps e /answers/what-is-dnc. ## Correlati - [Tutte le risposte](https://www.broadnet.me/it/answers) - [Glossario](https://www.broadnet.me/it/answers) - [Che cos'è l'IVR (Interactive Voice Response)?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-ivr) - [Che cos'è la trasmissione vocale?](https://www.broadnet.me/it/answers/voice-broadcast-explained) - [In che modo la mascheratura dei numeri protegge la privacy degli utenti?](https://www.broadnet.me/it/answers/number-masking-for-privacy) - [Che cos'è un numero DID (Direct Inward Dialing)?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-did) - [ASR (Answer-Seizure Ratio): il rapporto tra risposte e impegni spiegato](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-asr) - [Che cos'è l'ACD (Average Call Duration, durata media della chiamata)?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-acd) - [Che cos'è il PDD (Post-Dial Delay)?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-pdd) - [Cos'è l'OTP?](https://www.broadnet.me/it/answers/what-is-otp) - [Voice](https://www.broadnet.me/it/products/voice) - [Voice integration](https://www.broadnet.me/it/products/voice) - [OTP service](https://www.broadnet.me/it/products/otp) - [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/it/tools/erlang-calculator)