# Perpesanan omnichannel dalam satu API dan satu kotak masuk - URL kanonis: https://www.broadnet.me/id/products/omnichannel - Bahasa: id - Terakhir diperbarui: 2026-10-19 - Penerbit: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versi Markdown dari halaman di atas, dibuat dari halaman yang dirender. Omnichannel · Kotak masuk terpadu Satu platform. Setiap saluran. Tanpa hambatan. BroadNet Omnichannel menjalankan SMS, WhatsApp, RCS, Voice, dan Email dalam satu API — satu dashboard, satu utas pelanggan, satu set metrik. SLA uptime 99,99%, 30.000 pesan per detik per node, 200+ negara. [Rancang perjalanan pelanggan saya](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Minta demo omnichannel](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) ISO 27001 · SOC 2 GDPR · selaras dengan HIPAA Rata-rata latensi API 50ms ![Macan tutul salju BroadNet di pusat saluran SMS, WhatsApp, suara, dan email yang menyatu dalam satu loop](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-omnichannel.png) Aktif · setiap saluran api.broadnet.me 5 Saluran 300jt+/hari Pesan 99.99% SLA Dasbor 1 Semua saluran, satu ruang kerja, satu baris penagihan Saluran 5 SMS, WhatsApp, RCS, Voice, Email secara langsung SLA Uptime 99.99% Satu SLA platform kontrak untuk setiap saluran dalam fallback waterfall Negara 200+ Jangkauan langsung melalui 1.000+ koneksi langsung ke operator Satu pengiriman, lima saluran ## Bagaimana satu pesan menemukan saluran yang tepat secara otomatis. Waterfall adalah produknya. Anda menentukan intensinya, mesin akan memilih WhatsApp → RCS → SMS → voice — berhenti pada keberhasilan pertama, lalu menormalisasi setiap DLR kembali ke dalam satu skema webhook. 1. 01 · Niat Panggilan API Anda Satu pengiriman, satu skema. Anda tentukan niatnya (otp, order, promo, alert) dan platform akan memilih campuran saluran berdasarkan kebijakan Anda. p50 < 40ms 2. 02 · Profil Kontak penyelesai MSISDN, email, WhatsApp ID, kapabilitas RCS, bahasa, status opt-in — semuanya digabungkan menjadi satu profil kanonik per penerima. p50 < 60ms 3. 03 · Waterfall Orkestrasi saluran Coba WhatsApp → jika tidak terkirim dalam 30 detik, coba RCS → jika tidak terkirim dalam 30 detik, beralih ke SMS → dan terakhir suara. Berhenti pada keberhasilan pertama. SLA per-saluran 4. 04 · Dispatch Kirim + DLR Setiap tahapan menggunakan API dan SLA aslinya. Laporan pengiriman (DLR) dari setiap saluran dinormalisasi ke skema event yang sama sebelum mencapai webhook Anda. asli-saluran 5. 05 · Kotak Masuk Utas terpadu Balasan masuk dari saluran apa pun akan masuk ke dalam satu utas percakapan yang terhubung ke kontak yang sama. Agen bekerja dalam satu kotak masuk, bukan lima tab. real-time 6. ← DLR terpadu + inbound · webhook 01 · Niat Panggilan API Anda Satu pengiriman, satu skema. Anda tentukan niatnya (otp, order, promo, alert) dan platform akan memilih campuran saluran berdasarkan kebijakan Anda. p50 < 40ms 02 · Profil Kontak penyelesai MSISDN, email, WhatsApp ID, kapabilitas RCS, bahasa, status opt-in — semuanya digabungkan menjadi satu profil kanonik per penerima. p50 < 60ms 03 · Waterfall Orkestrasi saluran Coba WhatsApp → jika tidak terkirim dalam 30 detik, coba RCS → jika tidak terkirim dalam 30 detik, beralih ke SMS → dan terakhir suara. Berhenti pada keberhasilan pertama. SLA per-saluran 04 · Dispatch Kirim + DLR Setiap tahapan menggunakan API dan SLA aslinya. Laporan pengiriman (DLR) dari setiap saluran dinormalisasi ke skema event yang sama sebelum mencapai webhook Anda. asli-saluran 05 · Kotak Masuk Utas terpadu Balasan masuk dari saluran apa pun akan masuk ke dalam satu utas percakapan yang terhubung ke kontak yang sama. Agen bekerja dalam satu kotak masuk, bukan lima tab. real-time Platform ini ## Enam kapabilitas yang mengubah lima saluran menjadi satu ruang kerja. Tanpa tambahan, tanpa login terpisah, tanpa CRM paralel. Semua yang ada di bawah ini adalah bagian dari platform yang sama — tulis sekali, kirim ke mana saja, ukur bersama. 01 · Kotak masuk terpadu ### Setiap percakapan, setiap saluran, dalam satu utas. Pesan masuk dari SMS, WhatsApp, RCS, transkrip Suara, dan Email mendarat di satu kotak masuk bersama yang terhubung ke pelanggan — bukan ke saluran. Agen dapat melihat seluruh riwayat hubungan dalam sekejap. - Satu utas pelanggan di semua saluran - Media inline, lampiran, pemutaran pesan suara - Catatan internal, penyebutan, dan draf bersama Kotak masuk bersama Semua saluran 4 terbuka · 2 belum dibaca - Sara Al Mansoori WhatsApp Sudah menerima tautan pelacakan, terima kasih! 2m - Daniel Hartley Email Re: faktur INV-8821 — dikonfirmasi 11m - Kareem Hassan SMS OTP diterima. Menutup tiket. 27m - Lina Khoury Voice Voicemail · 0:42 — minta panggilan balik 1h 02 · Orkestrasi saluran ### Waterfall auto-fallback, ditentukan dalam satu aturan. Coba WhatsApp terlebih dahulu. Jika templat tidak terkirim setelah 30 detik, beralih ke RCS. Masih tidak ada? SMS. Voice sebagai upaya terakhir. Satu panggilan pengiriman, satu hasil, satu baris penagihan — tidak pernah ada pengiriman ganda. - Waterfall per-pesan atau per-kampanye - Dedupikasi di seluruh upaya - Perutean sadar biaya dengan batas ketat 03 · Perjalanan pelanggan ### Kontinuitas yang tetap terjaga saat beralih saluran. Pelanggan yang memulai di WhatsApp pada hari Senin dan menghubungi dukungan pada hari Rabu adalah orang yang sama. Konteks, niat, dan riwayat menyertai mereka — tidak tertahan di saluran yang kebetulan mereka gunakan. - Penyatuan identitas di seluruh telepon, email, dan handle - Peristiwa lintas saluran selama 90 hari terakhir dapat dilihat - Serah terima dari bot ke agen tanpa memulai ulang 04 · Penugasan agen ### Rute berbasis keahlian, bukan undian antrean. Rute berdasarkan bahasa, lini produk, tingkatan pelanggan, beban agen, dan sertifikasi saluran. Suara hanya dijawab oleh agen suara terlatih; WhatsApp bahasa Arab dirutekan ke penutur bahasa Arab — secara otomatis. - Keterampilan, bahasa, tingkatan, sertifikasi saluran - Round-robin dengan penyeimbangan beban - Jalur eskalasi dengan pengatur waktu SLA 05 · Analitik percakapan ### Metrik nyata, per saluran dan di seluruh perjalanan. Waktu-ke-balasan-pertama, tingkat penyelesaian, CSAT, defleksi, atribusi bauran saluran. Filter berdasarkan agen, segmen, negara, atau templat. Ekspor ke gudang data Anda melalui webhook atau CSV terjadwal. - Dashboard per-saluran dan terpadu - Tampilan funnel dan kohort - Destinasi Snowflake, BigQuery, S3 06 · Templat lintas saluran ### Satu templat, berbagai platform, satu persetujuan. Buat satu kali dengan variabel dan aturan branding. Platform merender SMS sebagai teks polos 160 karakter, WhatsApp dengan media header, RCS dengan kartu kaya (rich cards), Email dengan HTML, Voice dengan TTS — semuanya dari sumber yang sama. - Aturan rendering per-saluran - Versi, persetujuan, variabel terkunci - Pemeriksaan kepatuhan sebelum dipublikasikan Orkestrasi saluran ## Waterfall, bukan broadcast. Satu panggilan pengiriman masuk ke dalam sistem waterfall. Platform akan mencoba saluran yang paling efektif terlebih dahulu, memantau bukti pengiriman, dan hanya beralih ke saluran cadangan jika terdapat bukti nyata bahwa upaya pertama gagal. Anda hanya membayar untuk satu pengiriman — bukan empat duplikat. Aturan default ``` waterfall: [ { channel: "whatsapp", wait: 30 }, { channel: "rcs", wait: 60 }, { channel: "sms", wait: 300 }, { channel: "voice" } ] ``` Kirim · order_confirmation → +971 50 ••• 4567 1. 01 Coba WhatsApp terlebih dahulu WhatsApp Persetujuan templat terverifikasi · biaya $0,012 · mendukung media kaya Tunggu 30 detik untuk laporan pengiriman 2. 02 Beralih ke RCS RCS Sender ID bermerek · biaya $0.008 · hanya untuk perangkat Android Tunggu 60 detik untuk pengiriman 3. 03 Beralih ke SMS SMS Universal · biaya $0,018 · 160 karakter · sender ID alfanumerik Tunggu 5 menit untuk DLR 4. 04 Opsi terakhir: Suara Voice Panggilan text-to-speech · biaya $0.040 · hanya untuk pengiriman kritis 5. Hasil Terkirim di WhatsApp · ditagih satu kali · 1 laporan pengiriman dicatat Rantai fallback berhenti pada keberhasilan pertama. Total biaya $0,012. Jejak peristiwa lengkap ditulis ke log audit. Kasus penggunaan ## Dirancang untuk pekerjaan yang sudah Anda lakukan. Tiga pola mencakup sebagian besar apa yang dikirim oleh tim. Semuanya berbagi orkestrasi, kotak masuk, dan jejak audit yang sama. Dukungan pelanggan ### Dukungan Tiket yang mengikuti pelanggan di berbagai saluran. Balas di WhatsApp, tindak lanjuti melalui Email, eskalasi ke Voice — semuanya dalam utas yang sama, dengan konteks agen yang sama, dalam SLA yang sama. Pemasaran ### Pemasaran Jalankan kampanye sebagai waterfall: RCS ke Android yang terverifikasi, WhatsApp ke pengguna yang telah memberikan izin, SMS ke semua orang lainnya. Ukur peningkatan per saluran dan alokasikan kembali pengeluaran keesokan paginya. Transaksional ### Transaksional Konfirmasi pesanan, OTP, pembaruan pengiriman, pengingat janji temu. Coba saluran terverifikasi yang paling murah terlebih dahulu, beralih secara instan saat gagal, dan jangan pernah menagih untuk duplikat. Cerita pelanggan ## Tiga tim yang meninggalkan lima konsol vendor. Bank regional utama Perbankan · MENA AE EG Tantangan: Notifikasi pernyataan kritis tidak boleh melewatkan satu saluran pun, namun membayar pengiriman paralel akan membengkakkan biaya. Pendekatan: Metode waterfall yang mengutamakan WhatsApp akan beralih ke SMS setelah batas waktu yang ditetapkan dan ke suara pada peringatan prioritas, dengan hanya menagih bagian yang benar-benar terkirim. Customer communications lead (referensi di bawah NDA) Platform pengiriman makanan Asia Selatan Pengiriman makanan · Asia Selatan PK BD Tantangan: Tim CS regional harus mengelola konsol vendor yang terpisah-pisah untuk balasan SMS, WhatsApp, dan RCS. Pendekatan: Kotak masuk terpadu BroadNet mengonsolidasikan pesan masuk dari setiap saluran ke dalam satu antrean, satu dasbor SLA, dan satu set makro. Customer experience lead (referensi di bawah NDA) Maskapai penerbangan Asia Tenggara Maskapai · APAC PH Tantangan: Peluncuran boarding-pass WhatsApp berisiko membuat penumpang roaming tertahan di gerbang tanpa pas. Pendekatan: Omnichannel waterfall secara otomatis beralih ke SMS saat WhatsApp DLR gagal di dalam jendela waktu batas. Prospek digital (referensi di bawah NDA) Pertanyaan yang diajukan pembeli ## Omnichannel, tanpa istilah yang membingungkan. Anda mengatur urutan prioritas per maksud (otp, order, promo, alert) dalam kebijakan YAML atau di dashboard. Mesin akan mencoba saluran 1; jika tidak terkirim dalam jendela waktu yang Anda tetapkan (default 30 detik, rentang 5–600 detik), mesin akan mencoba saluran 2 — menggunakan konten yang sama yang telah dinormalisasi untuk saluran tersebut. Proses berhenti segera setelah laporan pengiriman diterima. Penagihan hanya mengenakan biaya untuk jalur yang benar-benar terkirim. Tidak. Anda membuat satu pesan kanonik per maksud (intent). Platform akan merendernya sebagai templat WhatsApp, kartu kaya RCS, badan pesan SMS, email, atau skrip TTS suara — menggunakan templat spesifik saluran yang telah Anda daftarkan satu kali. Variabel, bahasa, dan RTL ditangani pada saat render, bukan di dalam kode Anda. Satu utas per kontak, dengan pesan dari setiap saluran dalam urutan kronologis. Lencana saluran pada setiap pesan (SMS, WhatsApp, RCS, email, transkrip suara). Agen memilih saluran untuk balasan keluar; jika pengguna mengirim pesan melalui WhatsApp, agen dapat membalas melalui WhatsApp dalam jendela layanan 24 jam — sejak 1 Oktober 2026, Meta mengenakan biaya per pesan untuk balasan di dalam jendela tersebut sesuai tarif utility pasar, setelah kuota gratis 1.000 pesan layanan per nomor telepon bisnis per bulan. Timer SLA per saluran. Per kontak aktif per bulan: $0,018 untuk orkestrasi (mencakup waterfall, resolusi profil, perutean kotak masuk terpadu) ditambah biaya per saluran/per pesan untuk apa pun yang benar-benar terkirim. Tidak ada minimum bulanan platform pada tier standar. Tier Enterprise adalah biaya platform tahunan tetap dengan orkestrasi per kontak sudah termasuk. Ya — konektor siap pakai untuk Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365, dan Intercom. Pesan masuk membuat atau memperbarui tiket secara dua arah; balasan agen di helpdesk Anda dikirim melalui BroadNet pada saluran yang tepat. Integrasi kustom tersedia melalui webhook terpadu. Per intent, per saluran, per pasar: volume pengiriman, tingkat keterkiriman, tingkat baca (jika didukung), tingkat balasan, rata-rata waktu untuk balasan pertama, durasi percakapan, CSAT agen, tingkat defleksi. Dashboard real-time ditambah ekspor CSV harian ditambah sinkronisasi warehouse (Snowflake/BigQuery/Redshift) pada paket enterprise. Ya. Jika seorang agen sedang aktif membalas dalam sebuah utas (60 detik terakhir), pesan keluar baru dari alur otomatis akan mengalah kepada agen dan dikirim melalui saluran apa pun yang sedang digunakan dalam percakapan tersebut. Mencegah kegagalan UX 'bot mengganggu panggilan dukungan saya'. Transkrip percakapan (pesan, penugasan agen, transisi status) disimpan selama 12 bulan pada paket standar, dan 7 tahun pada paket enterprise. Ekspor kepatuhan dapat dilakukan dalam satu klik — CSV atau NDJSON, dengan opsi penyamaran untuk peristiwa GDPR right-to-erasure. Semua data berada di wilayah pilihan Anda (UEA, KSA, UE). Pertanyaan tidak ada di sini? [Tanyakan kepada tim engineering kami](https://www.broadnet.me/id/contact) Membandingkan platform? Baca panduan pembeli [platform omnichannel terbaik](https://www.broadnet.me/compare/best-omnichannel-platform) kami untuk perbandingan vendor secara berdampingan. ![Macan tutul salju BroadNet di atas jalan raya cahaya yang bersinar di bawah loop tak terhingga](https://www.broadnet.me/marketing/art/band-products.webp) Tingkat keterkiriman kelas operator ## Terkirim ke 200+ negara, koneksi langsung ke operator di 86. Tanpa rute abu-abu: koneksi langsung ke operator di mana pun tersedia secara komersial, jika tidak, akan menggunakan rute yang dikelola mitra dengan label jelas. Satu API untuk setiap saluran, pada jaringan yang telah dibangun sejak 2003. 200+ Negara 1,000+ Koneksi operator 300M+ Pesan·hari [Hubungi tim penjualan](https://www.broadnet.me/id/contact) Lima saluran · satu kotak masuk · aktif dalam hitungan hari ## Berhenti bergonta-ganti saluran. Mulai menjalankan satu ruang kerja. Kami akan menghubungkan akun SMS, WhatsApp, RCS, Voice, dan Email Anda ke dalam satu kotak masuk tunggal, menentukan alur fallback Anda, dan mengarahkan percakapan pertama Anda dalam minggu ini. [Rancang perjalanan pelanggan saya](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Minta demo omnichannel](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}' [Referensi API lengkap /developers/api](https://www.broadnet.me/developers/api) Bacaan lebih lanjut [Nama pengguna WhatsApp dan BSUID: apa yang berubah untuk OTP, CRM, dan webhook Mengapa kontak WhatsApp kini dapat tiba tanpa nomor telepon, dan cara menjaga agar SMS fallback dan OTP tetap berfungsi.](https://www.broadnet.me/id/blog/whatsapp-usernames-bsuid-developer-guide) ## Panduan & jawaban terkait Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini. - [Apa itu perpesanan omnichannel Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-omnichannel-messaging) - [SMS vs WhatsApp untuk bisnis — mana yang harus Anda gunakan Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/sms-vs-whatsapp-for-business) - [Apa itu strategi fallback SMS Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/sms-fallback-strategy) - [Apa itu CPaaS Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-cpaas) - [Apa itu failover rute dalam perpesanan Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-route-failover) - [Apa saja praktik terbaik pemasaran SMS Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/sms-marketing-best-practices)