# Platform CPaaS: enam saluran, satu API, satu kotak masuk - URL kanonis: https://www.broadnet.me/id/platforms/cpaas - Bahasa: id - Terakhir diperbarui: 2026-10-19 - Penerbit: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versi Markdown dari halaman di atas, dibuat dari halaman yang dirender. Platform · BroadNet CPaaS Sebuah CPaaS (communications platform as a service) memungkinkan bisnis untuk menambahkan perpesanan ke dalam aplikasi dan alur kerja mereka sendiri melalui API, tanpa harus membangun koneksi operator. BroadNet CPaaS mencakup enam saluran untuk perusahaan, dengan passthrough white-label untuk reseller. Enam saluran, satu platform, satu dompet penagihan. WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram dan Messenger — dikirim dan dibalas dari satu REST API, satu dashboard, dan satu dompet prabayar. Empat alur kerja perpesanan pada setiap saluran. Satu Omni Inbox untuk setiap balasan. White-label passthrough untuk reseller. [Rancang perjalanan pelanggan saya](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Minta akses uji coba (formulir berbahasa Inggris)](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · akses uji coba Dompet prabayar Webhook real-time ![BroadNet CPaaS menyatukan saluran perpesanan dalam satu platform](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) Aktif · CPaaS terpadu api.broadnet.me 6 Saluran 300jt+/hari Pesan 99.99% SLA Perusahaan dan reseller yang menjalankan program multi-channel pada BroadNet CPaaS Operator GCC Tier-1 Marketplace e-commerce regional Maskapai penerbangan Pan-MENA Platform fintech volume tinggi Platform logistik besar Bank regional Grup ritel MENA Reseller multi-negara Lihat demo ## Satu API untuk setiap saluran — satu kotak masuk untuk setiap balasan. Kirim melalui SMS, WhatsApp, dan RCS hanya dengan beberapa baris kode, lalu pantau setiap balasan masuk ke dalam satu kotak masuk berurutan. Berikut adalah cuplikan ilustratif yang dibuat dari data sampel. ### Kirim melalui berbagai saluran dalam beberapa baris kode Format permintaan yang sama, ke saluran mana pun Anda melakukan rute. POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Example ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### Satu kotak masuk. Setiap saluran. Satu utas pelanggan — SMS, WhatsApp dan RCS dalam satu tempat. broadnet · inbox Contoh CX Pelanggan +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 Halo — apakah pesanan saya sudah dikirim? SMS 09:41 Halo! Pesanan dikirim hari ini. Ingin pelacakan langsung di WhatsApp? WhatsApp 09:42 Ya, silakan 👍 WhatsApp 09:42 Bagus — ini tautan pelacakan Anda. RCS 09:43 Sedang dalam pengiriman Pesanan #A-4821 · sedang dalam pengiriman Tiba pada 18:30 · ketuk untuk melacak WhatsApp Balas ke pelanggan... Kirim Aturan fallback saluran Coba saluran terkaya terlebih dahulu; jamin jangkauan dengan SMS. 1 RCS Rich cards + laporan pengiriman, jika perangkat mendukungnya. tidak ada pengiriman dalam 30 detik → beralih ke rute cadangan 2 WhatsApp Templat + media, saat pelanggan telah melakukan opt-in. tidak ada pengiriman dalam 30 detik → beralih ke rute cadangan 3 SMS Jangkauan universal — lompatan terakhir yang terjamin. Contoh ilustratif — sampel percakapan dan kode, bukan feed langsung atau SLA. Bentuk operasional ## Enam saluran. Empat alur kerja pada masing-masing saluran. Satu dompet penagihan. Pola alur kerja yang sama di setiap saluran — sehingga tim engineering cukup merilis sekali, tim pemasaran belajar sekali, dan agen dukungan bekerja dari satu layar. Saluran 6 WA · SMS · TG · Email · IG · Messenger Satu API untuk enam saluran yang benar-benar digunakan pelanggan. Alur Kerja 4 pada setiap saluran Kirim Cepat · Massal · Personalisasi · Jadwal Otomatis. WhatsApp 200+ tabel harga per negara Harga per templat pesan di setiap pasar tempat WhatsApp beroperasi. Kotak Masuk 1 Omni Inbox · tampilan agen Setiap saluran, setiap balasan — satu layar. Satu API, untuk setiap saluran ## Dari REST kirim ke perangkat genggam, dengan balasan dalam satu kotak masuk. Autentikasi, validasi, perutean alur kerja, adaptor saluran, respons — pipa lima tahap yang sama terlepas dari apakah pesan tersebut berupa templat WhatsApp, SMS, DM Instagram, atau email terjadwal. 1. 01 · Aplikasi Aplikasi Anda REST submit, token Bearer atau OAuth 2.0, deduplikasi berdasarkan ID pesan saat pengiriman. Kredensial uji coba untuk pengembangan sebelum trafik produksi. p50 < 30ms 2. 02 · Edge CPaaS edge Autentikasi + validasi skema, pemeriksaan persetujuan templat khusus saluran, saldo dompet + penegakan TPS per akun. p50 < 60ms 3. 03 · Router Router saluran Kirim Cepat · Massal · Personalisasi · Jadwal Otomatis. Perutean per saluran memilih penyedia dan format templat yang tepat. p50 < 20ms 4. 04 · Saluran Saluran API WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger — masing-masing melalui API penyedia aslinya. SLA saluran 5. 05 · Balas Omni Inbox · webhook Event status dikirim ke webhook Anda; balasan masuk mendarat di Omni Inbox untuk respons agen di setiap saluran. real-time 6. ← webhook · Omni Inbox · peristiwa per-saluran 01 · Aplikasi Aplikasi Anda REST submit, token Bearer atau OAuth 2.0, deduplikasi berdasarkan ID pesan saat pengiriman. Kredensial uji coba untuk pengembangan sebelum trafik produksi. p50 < 30ms 02 · Edge CPaaS edge Autentikasi + validasi skema, pemeriksaan persetujuan templat khusus saluran, saldo dompet + penegakan TPS per akun. p50 < 60ms 03 · Router Router saluran Kirim Cepat · Massal · Personalisasi · Jadwal Otomatis. Perutean per saluran memilih penyedia dan format templat yang tepat. p50 < 20ms 04 · Saluran Saluran API WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger — masing-masing melalui API penyedia aslinya. SLA saluran 05 · Balas Omni Inbox · webhook Event status dikirim ke webhook Anda; balasan masuk mendarat di Omni Inbox untuk respons agen di setiap saluran. real-time Mengapa memilih BroadNet CPaaS ## Dibuat untuk saluran yang benar-benar digunakan pelanggan Anda. Empat alasan mengapa perusahaan dan reseller mengonsolidasikan setiap saluran ke BroadNet daripada menjalankan enam integrasi yang berbeda. 01 · JARINGAN ### Satu API — di seluruh enam saluran. Kami memiliki bind SMPP dan SS7 kami sendiri dengan operator tujuan di 86 negara, dan setiap rute lainnya adalah rute mitra yang terlabel. Tanpa rute abu-abu, tanpa pengalihan rute yang mengejutkan, tanpa markup harga yang tidak transparan di tengah. 1 Antarmuka API 02 · WARISAN ### Setiap balasan dalam satu kotak masuk. Beroperasi sejak 2003, berkantor pusat di Dubai. Kami mengirimkan 300 juta+ pesan application-to-person setiap hari untuk bank, pemerintah, maskapai penerbangan, dan platform yang menggerakkan internet modern. Terpadu Tampilan agen 03 · JANGKAUAN ### Dompet prabayar + passthrough white-label. Kehadiran lokal di seluruh Timur Tengah dan Afrika Utara, ditambah hubungan operator di seluruh Afrika, Asia Selatan, dan Asia Tenggara yang membuat peluncuran global terasa seperti satu pasar tunggal. 1 Dompet 04 · KEPATUHAN ### Akses uji coba + webhook sejak hari pertama. ISO 27001 / 9001 / 22301, SOC 2 Type II, Anggota Associate GSMA, selaras dengan HIPAA, selaras dengan GDPR. Registrasi sender-ID ditangani oleh tim kepatuhan regional di setiap pasar yang diatur. Kredensial uji coba Dalam satu hari kerja Enam saluran ## Enam saluran yang benar-benar digunakan pelanggan Anda. ### WhatsApp Template + pesan sesi, dukungan media, tautan QR — kategori Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan. Templat Sesi Media QR ### SMS HTTP dan SMPP. Kampanye massal, laporan pengiriman DLR, pencarian HLR, pengodean Unicode + GSM, jangkauan global. HTTP SMPP DLR Pencarian HLR ### Telegram Teks, suara, GIF, video, kartu kontak. Pelacakan inbound dan outbound lengkap dengan biaya real-time. Media kaya Masuk Biaya ### Email Konfigurasi penyedia SMTP dan IMAP, templat HTML, dukungan lampiran, serta pelacakan bounce dan pembukaan. SMTP IMAP Templat Pelacakan ### Instagram Balasan pesan langsung dan komentar, onboarding halaman OAuth 2.0, integrasi Meta penuh untuk halaman bisnis. DM Komentar OAuth 2.0 ### Messenger Integrasi Facebook Page melalui OAuth 2.0, kampanye massal, perpesanan yang dipersonalisasi dan dijadwalkel secara otomatis. Halaman OAuth 2.0 Massal Alur Kerja × Saluran ## Empat alur kerja. Di seluruh enam saluran tersebut. Pola Quick Send, Bulk, Personalized, dan Auto-Schedule yang sama bekerja secara seragam di WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, dan Messenger. Pelajari alur kerjanya satu kali, gunakan di mana saja. ### Kirim Cepat Pesan satu-ke-satu yang instan. OTP, peringatan transaksional, balasan agen. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Kampanye Massal Kirim ke ribuan kontak dari sebuah segmen, dengan laporan pengiriman lengkap. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Personalisasi Substitusi variabel per kontak — nama, pesanan, akun — dalam skala massal. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Jadwal Otomatis Antrekan pesan untuk tanggal / waktu mendatang. Mendukung pengiriman satu kali dan berulang. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger Omni Inbox ## Satu kotak masuk. Setiap saluran. Agen dukungan pelanggan tidak perlu lagi menggunakan enam alat sekaligus. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email, dan inbound SMS semuanya masuk ke dalam satu kotak masuk berurutan dengan composer yang sadar saluran. Penugasan, penandaan, dan pelaporan bekerja dengan cara yang sama di setiap saluran. - **Tampilan single-threaded** per percakapan, per pelanggan, di seluruh saluran yang mereka gunakan. - **Penugasan agen + penandaan** konsisten di seluruh saluran — alur kerja yang sama baik balasannya melalui WhatsApp maupun Instagram. - **Composer yang peka terhadap saluran** secara otomatis menerapkan templat, pengodean, dan aturan media yang tepat per saluran. Autentikasi tiga mode Bearer · token sistem Operasi tingkat admin: onboarding klien, konfigurasi penyedia, manajemen akun. Tidak pernah digunakan oleh kode pengirim harian. Bearer · token pengguna Perpesanan sehari-hari. Per-akun, dibatasi pada dompet pengguna, dengan batas TPS yang dikonfigurasi per klien. OAuth 2.0 Koneksi halaman satu klik untuk Instagram dan Messenger. Token halaman berjangka panjang diambil dan disimpan secara otomatis. Akses uji coba Kredensial uji coba menggunakan API yang sama dengan produksi. Pesan uji coba hanya dikirim ke nomor terverifikasi milik Anda sendiri, dengan webhook pengiriman; kuota, biaya, dan masa berlaku dikonfirmasi melalui kredensial Anda. Model harga WhatsApp ## 200+ negara. Tiga kategori template. WhatsApp ditagih per pesan templat yang terkirim, dengan tarif yang bervariasi berdasarkan negara dan kategori. BroadNet menyajikan matriks tarif lengkap kepada admin yang berwenang sehingga peninjauan harga per pasar dapat dilakukan dalam satu layar. Tarif per negara akan diberikan secara privat saat konsultasi. - **Pemasaran** — kampanye, promosi, pengumuman produk. - **Utilitas** — pesan transaksional: pembaruan pesanan, peringatan akun. - **Autentikasi** — OTP dan kode verifikasi. - **Layanan** — balasan untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Matriks tarif · 200+ negara × 4 kategori sampel Negara Tarif Tingkat Tarif Negara A ●●● Negara B ●●● Negara C ●●● Negara D ●●● Negara E ●●● + negara lainnya Tarif per negara tersedia saat keterlibatan. Margin passthrough dapat dikonfigurasi per sub-akun untuk reseller white-label. White-label · penagihan passthrough ### Jual kembali dengan margin Anda, ditagih atas nama Anda. Margin passthrough ditambahkan di atas tarif dasar dan ditagihkan ke setiap sub-akun secara otomatis — dapat dikonfigurasi sepenuhnya per klien. BroadNet menangani dompet, kartu tarif, dan integrasi penyedia; merek Anda tetap berada di ranah. Dompet sub-akun prabayar Margin passthrough per-klien Peran Reseller / eksekutif / pengguna Callback webhook per sub-akun Cerita pelanggan ## Bagaimana satu jalur pipeline multi-saluran mengubah proses Anda. Marketplace e-commerce regional Commerce · MENA AE Tantangan: Agen layanan pelanggan harus menggunakan alat terpisah untuk WhatsApp, Instagram, Messenger, dan email — waktu respons rata-rata tidak merata, dan riwayat pelanggan tidak terintegrasi antar saluran. Pendekatan: Omni Inbox mengonsolidasikan setiap saluran ke dalam satu tampilan utas per pelanggan; alur kerja massal dan personal menggantikan alat batch khusus saluran. Head of customer experience (referensi di bawah NDA) 1 Layar agen Lintas saluran Riwayat pelanggan Maskapai penerbangan Pan-MENA Aviation · GCC SA Tantangan: Peringatan operasional — boarding, keterlambatan, perubahan gerbang — membutuhkan pengiriman yang dipersonalisasi per penumpang melalui SMS, WhatsApp, dan email dengan waktu yang konsisten. Pendekatan: Alur kerja Personalised + Auto-Schedule yang terintegrasi ke dalam sistem operasional; pola templat yang sama diterapkan secara seragam di ketiga saluran tersebut. Digital communications lead (referensi di bawah NDA) 3 Saluran yang diselaraskan Per-penerbangan Personalisasi 1 Alur kerja per peringatan Platform fintech volume tinggi Keuangan · Afrika NG Tantangan: Program reseller yang berkembang membutuhkan sub-akun bermerek dengan margin, dompet, dan pelaporan mereka sendiri — tanpa memberikan admin sub-akun akses ke kartu tarif induk. Pendekatan: Penagihan passthrough white-label diaktifkan per reseller, dengan pemisahan peran, dompet sub-akun, dan callback webhook yang ditentukan per klien. Head of partnerships (referensi di bawah NDA) Per-reseller Margin + dompet Berbasis konfigurasi Onboarding Tersegel Kontrol induk Siap audit, diakui regulator di seluruh MENA, dapat diterapkan sebagai cloud terkelola atau white-label. ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR Siap TDRA UAE CST KSA Dipasangkan dengan ## Sisa dari stack perpesanan. [WhatsApp Business API Halaman khusus WhatsApp Business API — persetujuan template, harga per-pesan, status BSP Meta resmi. Pelajari lebih lanjut](https://www.broadnet.me/id/products/whatsapp-business-api) [Omnichannel Orkestrasi fallback saluran. CPaaS memberi Anda keenam saluran; Omnichannel memutuskan kapan harus menggunakan yang mana. Pelajari lebih lanjut](https://www.broadnet.me/id/products/omnichannel) [SMS API API saluran tunggal yang berfokus pada SMS untuk tim yang hanya membutuhkan pengiriman SMS perusahaan secara langsung. Pelajari lebih lanjut](https://www.broadnet.me/id/products/sms-api) Pertanyaan yang diajukan pembeli ## Delapan pertanyaan CPaaS, terjawab sebelum integrasi. Communications Platform as a Service menyediakan setiap saluran perpesanan pelanggan — WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, Messenger — melalui satu API, satu dasbor, dan satu dompet penagihan. Alih-alih mengintegrasikan enam API vendor terpisah, mempelajari enam model autentikasi yang berbeda, dan merekonsiliasi enam tagihan, Anda cukup meluncurkan dan mengoperasikan satu integrasi. Kemudahan operasional ini berdampak langsung pada biaya engineering yang lebih rendah dan waktu peluncuran pasar yang lebih cepat. Tiga mode. Token sistem Bearer untuk operasi admin (onboarding, konfigurasi penyedia). Token pengguna Bearer untuk perpesanan sehari-hari, dengan cakupan per akun dan dompet. OAuth 2.0 untuk Instagram dan Messenger — koneksi halaman Meta satu klik, token halaman berjangka panjang diambil dan disimpan secara otomatis. Kredensial uji coba dilengkapi dengan akses uji coba dan menggunakan API yang sama dengan produksi; minta aksesnya dan kami membalas dalam satu hari kerja. Setiap saluran mendukung Quick Send (pengiriman satu-ke-satu secara instan), Bulk Campaign (siaran segmen dengan laporan pengiriman), Personalized (substitusi variabel per kontak dalam skala massal), dan Auto-Schedule (antrean untuk tanggal mendatang atau berulang). Alur kerja yang sama berlaku di WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, dan Messenger. Pelajari satu alur kerja, gunakan di mana saja. Setiap balasan masuk — pesan WhatsApp, DM Instagram, balasan Messenger, pesan Telegram, email, SMS masuk — masuk ke dalam kotak masuk terpadu berbasis utas yang dikelompokkan per pelanggan. Penugasan agen, penandaan, catatan internal, dan pelaporan bersifat agnostic terhadap saluran. Komposer bersifat sadar saluran: ia menerapkan templat, pengodean, dan aturan media yang tepat per saluran saat agen membalas. WhatsApp menagih per pesan template yang terkirim dalam tiga kategori (Marketing, Utility, Authentication), dengan balasan layanan yang dihargai secara terpisah, dan tarif yang bervariasi di setiap negara tempat WhatsApp beroperasi. Matriks tarif lengkap untuk 200+ negara ditampilkan kepada admin. Tarif per negara akan diberikan secara privat saat konsultasi untuk menjaga percakapan komersial tetap kontekstual dengan bauran trafik Anda. Ya. Margin passthrough diterapkan per sub-akun di atas tarif dasar dan ditagihkan atas nama reseller. Wallet, pemisahan peran (reseller, admin, user), dan webhook callback diatur per sub-akun. Onboarding reseller adalah proses konfigurasi — bukan proyek rekayasa — setelah akun induk dibuat. Akses uji coba menggunakan API dan endpoint yang sama dengan produksi, sehingga tidak ada yang berubah pada integrasi Anda saat go-live. Perbedaannya terletak pada siapa yang dapat Anda jangkau: pesan uji coba hanya dikirim ke nomor terverifikasi milik Anda sendiri, dengan webhook pengiriman. Minta akses uji coba dan kami membalas dalam satu hari kerja. Integrasi biasanya memakan waktu 2–5 hari kerja dan persetujuan 3–10 hari secara paralel, sehingga sebagian besar akun aktif dalam 5–15 hari kerja. Trafik produksi dimulai setelah persetujuan, sesuai dengan ketentuan komersial Anda. Status peristiwa — submitted, sent, delivered, read, failed — dan pesan masuk dikirim secara real-time ke URL webhook yang Anda konfigurasi. Pengiriman bersifat at-least-once, jadi berikan konfirmasi dengan HTTP 200 dan lakukan de-duplikasi berdasarkan message id. URL webhook akan merespons tantangan verifikasi satu kali sebelum aktif; kami tidak mengirimkan data ke endpoint yang belum terverifikasi. Pertanyaan tidak ada di sini? [Tanyakan kepada tim engineering kami](https://www.broadnet.me/id/contact) Platform kelas operator ## Infrastruktur yang dirancang khusus sejak 2003. Platform yang sama yang menangani 300jt+ pesan per hari, tersedia sebagai blok bangunan untuk stack Anda. 300M+ Pesan·hari 99.99% SLA 23+ Tahun [Hubungi tim penjualan](https://www.broadnet.me/id/contact) Enam saluran · satu dompet · akses uji coba dalam satu hari kerja ## Jangkau pelanggan di mana pun mereka benar-benar mengirim pesan. Siapkan customer journey yang ingin Anda jalankan. Kami akan menentukan bauran saluran, alur kerja, perutean Omni Inbox, dan model dompet — lalu mengirimkan kredensial uji coba untuk pengembangan Anda. [Rancang perjalanan pelanggan saya](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Minta akses uji coba (formulir berbahasa Inggris)](https://www.broadnet.me/id/contact?topic=test-access&product=cpaas) Panduan & jawaban terkait Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini. [Apa itu CPaaS Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-cpaas) [Apa itu CPaaS, dan bagaimana cara kerjanya Baca](https://www.broadnet.me/answers/cpaas-explained) [Apa itu SMS API Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-sms-api) [Apa itu perpesanan omnichannel Baca](https://www.broadnet.me/id/answers/what-is-omnichannel-messaging)