# India CNAP: tampilan nama penelepon resmi dan dampaknya bagi panggilan perusahaan dan AI

> Calling Name Presentation (CNAP) di India menampilkan nama penelepon yang telah terverifikasi KYC di samping nomor pada ponsel penerima, yang diaktifkan secara default. Apa yang dikatakan TRAI dan DoT mengenai nama preferensi bisnis, seri panggilan 140 dan 1600, serta panggilan agen suara AI.

- URL kanonis: https://www.broadnet.me/id/blog/india-cnap-caller-name-business-calls
- Bahasa: id
- Terakhir diperbarui: 2026-10-10
- Penerbit: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- Diterbitkan: 2026-10-10
- Penulis: BroadNet Regulatory Affairs

Calling Name Presentation (CNAP) adalah layanan nama penelepon tingkat jaringan di India: operator penerima menampilkan nama pihak penelepon, yang diambil dari catatan KYC pelanggan, di samping nomor pada panggilan masuk. TRAI merekomendasikannya pada 23 Februari 2024; Departemen Telekomunikasi (DoT) kemudian memutuskan bahwa layanan ini harus diaktifkan secara default untuk setiap pihak yang dipanggil, dengan opsi untuk menonaktifkannya. Bagi perusahaan, aturan utamanya adalah koneksi massal dan bisnis dapat menampilkan "nama preferensi" yang terverifikasi — berupa merek dagang terdaftar, nama dagang GST, atau nama resmi terdaftar lainnya — alih-alih nama yang tertera pada formulir koneksi. Panduan BroadNet ini mencakup apa yang dinyatakan dalam teks resmi, hal-hal yang belum ditentukan, serta dampaknya bagi tim outbound dan agen suara AI.

> Panduan ini merangkum dokumen publik TRAI dan DoT per 10 Oktober 2026. Ini adalah informasi umum, bukan nasihat hukum — konfirmasikan kewajiban Anda dengan operator telekomunikasi, penasihat hukum, atau regulator sebelum mengandalkannya.

## Poin-poin utama

- Rekomendasi TRAI tahun 2024 mengusulkan CNAP berdasarkan permintaan. Dalam referensi baliknya pada 26 September 2025, DoT menyimpulkan bahwa CNAP harus tersedia secara default bagi pihak yang dipanggil, yang dapat meminta untuk menonaktifkannya; TRAI "mencatat" hal ini pada 28 Oktober 2025.
- Nama yang ditampilkan adalah nama dalam Formulir Aplikasi Pelanggan (CAF). Koneksi massal dan bisnis dapat menampilkan "nama preferensi" jika mereka dapat membuktikan kepemilikan dengan dokumen yang valid.
- Kontak yang disimpan akan menampilkan nama kontak milik penerima terlebih dahulu; panggilan internasional akan menampilkan "International Call".
- Pandangan DoT adalah bahwa implementasi untuk pelanggan 4G dan yang lebih tinggi dapat dilakukan segera, dengan jaringan circuit-switched (2G/3G) menyusul kemudian.
- Secara terpisah, aturan TCCCPR dari TRAI mewajibkan panggilan komersial hanya berasal dari rangkaian nomor yang telah ditentukan: 140 untuk panggilan promosi dan 1600 (atau rangkaian lain yang dialokasikan) untuk panggilan layanan dan transaksional.

## Apa itu CNAP?

Referensi asli DoT terhadap TRAI, tertanggal 21 Maret 2022, mendefinisikannya: CNAP "adalah layanan tambahan yang memungkinkan pihak yang dipanggil untuk menerima informasi nama pemanggil dari pihak yang melakukan panggilan", pada saat pengaturan panggilan, untuk semua panggilan masuk. Hingga saat ini, jaringan di India hanya menampilkan nomor pemanggil sebagai identifikasi lini pemanggil (CLI), dan tidak ada ketentuan lisensi yang mewajibkan operator untuk menampilkan nama.

Rekomendasi TRAI mendefinisikan nama pemanggil (CNAM) sebagai "identitas nama dari pelanggan yang melakukan panggilan/asal sesuai dengan Formulir Aplikasi Pelanggan (CAF)", dan memperluas definisi Unified License untuk CLI guna mencakup nomor dan CNAM.

## Bagaimana CNAP sampai di titik ini? Lini masa resmi

| Tanggal | Langkah | Sumber resmi |
|---|---|---|
| 21 Mar 2022 | DoT meminta rekomendasi kepada TRAI mengenai CNAP berdasarkan Pasal 11(1)(a) dari Undang-Undang TRAI | Referensi DoT, yang direproduksi dalam rekomendasi TRAI tahun 2024 |
| 23 Feb 2024 | Rekomendasi TRAI: CNAP atas permintaan, nama CAF, nama pilihan untuk koneksi bisnis, nama entitas pada panggilan 140 dan seri layanan | Rekomendasi TRAI, Bab III |
| 26 Sep 2025 | DoT referensi balik: semua rekomendasi diterima, tiga dimodifikasi — CNAP secara default dengan opsi opt-out; 4G dan ke atas menjadi prioritas | surat DoT, Lampiran A dan I |
| 27 Okt 2025 | surat DoT No. 20-1349/2024 AS-I mengenai CNAP uji coba pada jaringan India | Dirujuk dalam surat DoT tanggal 21 Nov 2025 |
| 28 Okt 2025 | TRAI menanggapi referensi balik, mencatat perubahan default-on | siaran pers TRAI 122/2025; rilis PIB 2183354 |
| 21 Nov 2025 | instruksi DoT mengenai masalah KYC: nama pilihan, prioritas tampilan, CLIR, pelaporan keluhan selama masa uji coba | surat DoT 800-18/2025-LPU |

Apakah peluncuran komersial pan-India telah selesai? Kami tidak dapat menemukan jawaban resmi. Hingga 10 Oktober 2026, tidak ada dokumen TRAI, DoT, atau PIB yang dapat kami buka yang menetapkan tenggat waktu publik untuk peluncuran nasional atau mengumumkan bahwa peluncuran telah selesai. Surat tanggal 21 November 2025 merujuk pada masa uji coba dan pada peluncuran komersial "sesuai dengan keputusan DoT"; anggap tanggal dalam laporan pers sebagai informasi yang belum dikonfirmasi.

## Apakah CNAP aktif secara default?

Ya, berdasarkan keputusan Pemerintah. Rekomendasi 3.1(b) TRAI tahun 2024 menyatakan bahwa operator harus menyediakan CNAP kepada pelanggan "berdasarkan permintaan mereka". Referensi balik DoT mengubah hal ini: "layanan CNAP harus tersedia secara default bagi pihak yang dipanggil dan jika ada pelanggan (pihak yang dipanggil) yang tidak memerlukannya, maka ia dapat mengajukan permintaan untuk menonaktifkannya sesuai prosedur." DoT berargumen bahwa meminta jutaan pelanggan untuk mengaktifkannya "akan melibatkan upaya yang besar", sementara opsi opt-out menyeimbangkan privasi dan keaslian. TRAI mencatat perubahan tersebut dalam tanggapannya pada 28 Oktober 2025.

Terdapat batasan penting pada jangkauan. Pandangan DoT mengenai rekomendasi 3.3 adalah bahwa implementasi "untuk pelanggan seluler 4G & teknologi yang lebih tinggi dapat dilakukan segera", dengan sisanya setelah kelayakan circuit-switched tercapai. TRAI juga merekomendasikan agar semua perangkat genggam yang dijual di India mendukung CNAP setelah tanggal batas waktu; DoT menerima hal ini dan menyatakan bahwa masalah perangkat genggam akan dibahas dengan Kementerian Elektronika dan Teknologi Informasi (MeitY). Penerima pada jaringan atau perangkat genggam lama mungkin masih hanya melihat nomor Anda.

## Nama mana yang akan ditampilkan saat bisnis melakukan panggilan?

Secara default, nama yang tercatat dalam CAF saat koneksi diambil. Rekomendasi TRAI 3.7, yang diterima oleh DoT, memberikan pilihan bagi koneksi massal dan bisnis, dan surat DoT tanggal 21 November 2025 mengubahnya menjadi instruksi bagi operator:

- Entitas yang memegang koneksi massal atau bisnis "dapat diizinkan untuk menampilkan 'nama pilihan mereka'" sebagai pengganti nama CAF.
- Nama pilihan tersebut dapat berupa nama merek dagang terdaftar sesuai catatan Kementerian Urusan Korporasi, nama dagang yang terdaftar pada Dewan GST, atau nama lain yang diakui secara resmi yang terdaftar pada otoritas Pemerintah — dengan tunduk pada dokumen valid yang menetapkan kepemilikan nama tersebut.
- Koneksi baru akan mencatat nama pilihan dalam CAF dan Subscriber Data Record (SDR); untuk koneksi yang sudah ada, setiap operator harus menyiapkan cara untuk memverifikasi dokumen dan memperbarui SDR.
- Operator harus melakukan uji tuntas dan bertanggung jawab atas penyalahgunaan jika menetapkan nama pilihan tanpa verifikasi yang tepat.

Jadi, nama yang Anda tampilkan adalah masalah KYC dengan operator yang menerbitkan nomor Anda. Nama pemasaran yang tidak terdaftar tidak memenuhi syarat, dan nama tersebut mengikuti koneksi: nomor yang terdaftar pada vendor atau pusat kontak akan menampilkan nama pihak tersebut, bukan nama Anda.

## Apa sebenarnya yang muncul di layar penerima?

Surat DoT menetapkan tampilan dua kolom: nomor pemanggil, seperti saat ini, dan nama yang dipilih dalam urutan prioritas yang tetap.

| Situasi | Kolom nama menampilkan | Dasar |
|---|---|---|
| Penelepon tersimpan dalam kontak penerima | Nama kontak milik penerima sendiri | Surat DoT 21 Nov 2025, para 2(iii)(a) |
| Panggilan domestik, nomor tidak disimpan | CNAM atau nama pilihan yang terverifikasi dari CAF/SDR | Para 2(iii)(b)(i) |
| Panggilan internasional, nomor tidak disimpan | Teks "International Call" | Para 2(iii)(b)(ii) |
| Penelepon telah mengaktifkan CLIR sesuai pedoman DoT | Tidak ada nama penelepon | Para 2(i); rekomendasi TRAI 3.1(e) |
| Panggilan dari nomor seri 140 atau seri layanan/transaksional | Direkomendasikan: selalu gunakan nama entitas pelanggan | rekomendasi TRAI 3.6, yang diterima "secara prinsip" oleh DoT |

Bagi merek global, panggilan yang dilakukan ke India dari luar negeri tidak akan menampilkan nama Anda. Untuk menampilkan nama yang terverifikasi, panggilan harus berasal dari nomor India yang terdaftar di bawah KYC Anda.

## Bagaimana CNAP selaras dengan deret nomor 140 dan 1600?

CNAP berada di atas aturan komunikasi komersial TRAI, bukan sebagai penggantinya. Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi (Amandemen Kedua) tahun 2025, yang diberitahukan pada 12 Februari 2025, menulis ulang regulasi 3 dari TCCCPR 2018: operator harus memastikan komunikasi komersial dilakukan "hanya menggunakan header terdaftar atau sumber daya nomor yang dialokasikan untuk Pengirim dari deret khusus yang ditetapkan untuk tujuan komunikasi komersial", dan sumber daya telekomunikasi pengirim yang tidak terdaftar dapat ditangguhkan atau diputus.

Memorandum penjelasan merinci deret tersebut: panggilan suara promosi melalui auto-dialer atau robo-call "hanya boleh diizinkan melalui nomor deret 140", sedangkan panggilan layanan dan transaksional "melalui 1600 atau deret lain apa pun yang dialokasikan untuk tujuan tersebut". Regulasi baru 34A melarang aplikasi manajemen panggilan untuk melakukan penandaan atau pemblokiran menyeluruh terhadap deret ini.

Jadi, panggilan bisnis membawa dua lapisan identitas: deret nomor, yang menandakan jenis panggilan, dan — jika CNAP sudah berlaku — nama yang terverifikasi. Rekomendasi TRAI bahwa panggilan deret 140 dan deret layanan harus selalu menampilkan nama entitas telah diterima oleh DoT hanya "secara prinsip", jadi perhatikan instruksi pelaksanaannya. [Panduan registrasi DLT India kami](https://www.broadnet.me/blog/india-dlt-registration-guide-2026) mencakup tenggat waktu migrasi deret 1600 yang ditetapkan TRAI untuk bank, NBFC, perusahaan asuransi, dan entitas teregulasi lainnya.

## Apa arti CNAP bagi agen suara AI dan panggilan otomatis?

Baik dokumen CNAP maupun amandemen TCCCPR tahun 2025 tidak menyebutkan agen suara AI secara spesifik. Regulasi 4 yang telah diamandemen mewajibkan setiap pengirim untuk memberitahu operator asalnya, secara tertulis dan sebelumnya, "mengenai penggunaan Auto Dialer atau Robo-Calls serta tujuan yang dimaksud dari panggilan tersebut". Agen AI yang melakukan panggilan secara otomatis, setidaknya, adalah sistem panggilan otomatis, dan pembacaan yang berhati-hati adalah memperlakukannya sebagai sistem tersebut.

- Lakukan panggilan promosi berbasis AI hanya dari nomor seri 140 dan panggilan layanan atau transaksional dari seri 1600 atau seri lain yang telah dialokasikan — jangan pernah dari nomor 10-digit biasa.
- Deklarasikan penggunaan auto-dialer atau panggilan AI, beserta tujuannya, kepada operator asal sebelum Anda memulai.
- Miliki nomor atas nama entitas Anda sendiri, dan daftarkan nama pilihan yang terverifikasi, sehingga CNAP menampilkan merek Anda, bukan merek vendor.
- Pastikan kalimat pembuka agen sesuai dengan nama yang muncul di layar: sebutkan siapa yang menelepon dan atas nama siapa, serta bahwa penelepon adalah AI. [Panduan aturan panggilan agen suara AI kami](https://www.broadnet.me/blog/ai-voice-agent-calling-regulations-2026) menjelaskan mengapa pengungkapan adalah standar keamanan default di berbagai pasar.

Untuk pendekatan Amerika Utara terhadap identitas penelepon, lihat [STIR/SHAKEN dan autentikasi caller-ID](https://www.broadnet.me/blog/stir-shaken-caller-id-authentication-2026).

## Peran BroadNet

Nama-nama CNAP terdaftar pada operator yang menerbitkan nomor Anda, sehingga langkah tersebut berada di tangan penyedia telekomunikasi India Anda. [DialerBee](https://www.broadnet.me/dialerbee), dialer outbound AI multibahasa, menjalankan deteksi mesin penjawab yang peka bahasa dalam 12 bahasa, termasuk AMD dan transkripsi Hindi, serta memeriksa daftar DNC yang dikonfigurasi, status persetujuan, jendela panggilan, batas percobaan ulang, dan kepemilikan CLI sebelum setiap panggilan, serta memblokir dan mencatat panggilan yang gagal. Sistem ini terhubung melalui SIP bring-your-own-carrier, sehingga Anda dapat merutekan melalui operator dan nomor yang terdaftar atas nama entitas Anda sendiri. Untuk kode OTP lisan dan pengingat otomatis, lihat [Voice API](https://www.broadnet.me/products/voice); untuk agen suara AI, lihat [BroadNet AI](https://www.broadnet.me/platforms/broadnet-ai).

SMS memiliki rezim identitas tersendiri. Setiap teks komersial di India berjalan menggunakan DLT, dengan header terdaftar yang membawa akhiran -P, -S, -T atau -G serta templat yang telah disetujui sebelumnya; lihat [regulasi A2P SMS India](https://www.broadnet.me/regulations/india) dan [cakupan India](https://www.broadnet.me/coverage/india).

> BroadNet telah beroperasi sejak 2003, dengan 1.000+ koneksi langsung ke operator, 300 juta+ pesan per hari dan SLA 99,99%. Hubungi kami untuk membahas DLT onboarding, OTP dan suara outbound untuk India melalui [kontak](https://www.broadnet.me/contact).

## Daftar periksa kesiapan CNAP untuk panggilan outbound perusahaan

1. Cantumkan setiap nomor yang Anda dan vendor Anda gunakan untuk menelepon India, dan kepada siapa masing-masing nomor tersebut terdaftar.
2. Pindahkan panggilan promosi ke nomor seri 140 dan panggilan layanan atau transaksional ke nomor seri 1600 (atau nomor lain yang dialokasikan) yang terdaftar atas nama entitas Anda.
3. Tentukan nama pilihan Anda dan kumpulkan buktinya: merek dagang sesuai catatan Kementerian Urusan Korporasi, nama dagang yang terdaftar di GST atau nama lain yang terdaftar di Pemerintah.
4. Tanyakan kepada setiap operator mengenai proses nama pilihan mereka untuk koneksi baru maupun yang sudah ada, dan pastikan nama tersebut tercatat dalam CAF dan SDR.
5. Beritahukan terlebih dahulu kepada operator asal jika Anda menggunakan auto-dialer, robo-call atau agen AI, beserta tujuan dari panggilan tersebut.
6. Perbaiki nama yang salah atau kedaluwarsa dalam data KYC Anda di operator.
7. Periksa kembali situs DoT dan TRAI sebelum merencanakan tanggal peluncuran; belum ada tanggal resmi nasional yang diterbitkan pada pengecekan terakhir kami.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apa itu CNAP di India?

Layanan jaringan yang menampilkan nama KYC penelepon, berdasarkan catatan operator asal, di samping nomor telepon. TRAI merekomendasikannya pada 23 Februari 2024; DoT menerima rekomendasi tersebut dan mengubah tiga poin.

### Apakah CNAP diaktifkan secara otomatis?

Ya, berdasarkan keputusan DoT. CNAP akan tersedia secara default bagi pihak yang menerima panggilan, yang dapat meminta operator untuk menonaktifkannya. TRAI awalnya mengusulkan layanan ini berdasarkan permintaan dan mencatat perubahan tersebut pada 28 Oktober 2025.

### Nama mana yang ditampilkan oleh CNAP?

Nama dalam Formulir Aplikasi Pelanggan (CAF). Jika penerima telah menyimpan nomor tersebut, nama kontak mereka akan muncul terlebih dahulu; panggilan internasional akan menampilkan "International Call"; penelepon dengan CLIR yang aktif tidak akan menampilkan nama apa pun.

### Dapatkah sebuah bisnis menampilkan nama mereknya alih-alih nama legalnya?

Ya, jika sudah terdaftar. Koneksi massal dan bisnis dapat menampilkan nama pilihan — berupa merek dagang sesuai catatan Kementerian Urusan Korporasi, nama dagang yang terdaftar di GST, atau nama lain yang terdaftar pada otoritas Pemerintah — setelah menyerahkan dokumen kepemilikan yang valid kepada operator.

### Kapan CNAP akan aktif di seluruh India?

Belum ada tanggal resmi yang diterbitkan dalam dokumen TRAI, DoT, atau PIB yang dapat kami buka hingga 10 Oktober 2026. Pelanggan 4G dan yang lebih tinggi akan diprioritaskan; tanggal dalam laporan pers belum dikonfirmasi.

### Apakah nomor 140 dan 1600 menampilkan nama perusahaan?

TRAI merekomendasikan agar panggilan dari seri 140 dan nomor seri layanan atau transaksional harus selalu menampilkan nama entitas tersebut. DoT secara prinsip menerima hal ini; pantau instruksi pelaksanaannya.

### Apakah CNAP menggantikan registrasi DLT?

Tidak. CNAP mencakup nama penelepon pada panggilan suara; DLT tetap mengatur SMS komersial, dan panggilan komersial harus tetap menggunakan seri 140 dan 1600.

### Apakah panggilan agen suara AI memerlukan hal tambahan?

Peraturan tersebut tidak menyebutkan agen AI, tetapi pengirim harus memberi tahu operator asal terlebih dahulu mengenai penggunaan auto-dialer atau robo-call beserta tujuannya, dan harus menggunakan seri yang telah ditentukan. Mengungkapkan bahwa penelepon adalah AI merupakan pilihan paling aman.

Kami membaca setiap teks di bawah ini pada 10 Oktober 2026; lihat [standar editorial](https://www.broadnet.me/about/editorial-standards) kami.

## Sumber

- TRAI — Rekomendasi tentang Pengenalan Layanan Presentasi Nama Penelepon (CNAP) dalam Jaringan Telekomunikasi India, 23 Februari 2024: [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2024-11/Recommendation_23022024_0.pdf).
- TRAI — Tanggapan terhadap referensi balik dari 26 September 2025 yang diterima dari DoT, 28 Oktober 2025, termasuk Annexure-A (kesimpulan prima-facie Pemerintah) dan Annexure-I (rasional) dari DoT: [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/Response_CNAP_28102025_0.pdf).
- TRAI — Siaran Pers No. 122/2025, 28 Oktober 2025: [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/PR_No.122of2025.pdf); siaran yang sama pada PIB (Release ID 2183354): [pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2183354).
- Department of Telecommunications (Licensing Policy Wing) — Instruksi penanganan antisipasi masalah KYC selama implementasi layanan CNAP di India, File No. 800-18/2025-LPU, 21 November 2025: [dot.gov.in](https://www.dot.gov.in/static/uploads/2026/03/455cd2a9081b7ec15886e2a2c48f79f7.pdf).
- TRAI — Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi (Amandemen Kedua), 2025, notifikasi No. RG-25/(25)/2023-QoS, 12 Februari 2025, dengan memorandum penjelasan: [trai.gov.in](https://trai.gov.in/sites/default/files/2025-02/Regulation_12022025.pdf).