# Une messagerie à l'échelle du réseau pour l'électricité, l'eau et l'énergie. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/solutions/utilities - Langue: fr - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Secteur · Utilities et énergie Alertes de coupure et de rétablissement, avis de travaux planifiés, invites de relevé de compteur, factures prêtes et avertissements avant coupure — géociblés, journalisés pour audit et priorisés pour que les notifications critiques atteignent la zone affectée en quelques secondes. [Parler à un spécialiste utilities](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=utilities) [Examiner la couverture](https://www.broadnet.me/fr/coverage) Trafic utilities · en direct 60 s Diffusion de coupure Poussée par polygone vers la zone affectée 99,9 % Livraison des alertes critiques Routes prioritaires, auditées chaque trimestre Signé Registre d'audit Chaque envoi horodaté et scellé 200+ Pays desservis Depuis une seule clé d'API Une messagerie d'infrastructure critique avec un audit prêt pour le régulateur, intégré. Utilities et fournisseurs d'énergie qui s'appuient sur BroadNet Autorité nationale de l'électricité et de l'eau Distributeur régional d'électricité Fournisseur de froid urbain Régie de l'eau et de l'assainissement Opérateur de comptage et de facturation Réseau de distribution de gaz IPP d'énergie renouvelable Autorité de services municipaux Cas d'usage ## Chaque message au client, de la coupure à la facture. D'une coupure imprévue qui doit atteindre le polygone affecté en moins d'une minute, à une simple invite de relevé de compteur — la même plateforme, le même géociblage, la même piste d'audit signée. ### Alertes de coupure et de rétablissement Diffusions ciblées par polygone aux seuls clients affectés, avec cause, ETA de rétablissement et un deep-link de statut en direct — routées en priorité au-delà des limitations normales. Poussée par polygone Diffusion sous 60 s Routage prioritaire ### Avis de travaux planifiés Préavis réglementaire de maintenance et d'interruption d'alimentation, segmenté par polygone de quartier et localisé par langue. Fenêtres réglementaires Géosegmenté Multilingue ### Relevé et auto-relevé de compteur Rappels d'auto-relevé avec un deep-link de saisie et créneaux de rendez-vous pour les relevés physiques — remontés dans votre système de comptage. Lien d'auto-relevé Créneaux de RDV Webhook MDM ### Facturation et coupure Facture prête, échéance de paiement et avertissements avant coupure avec fenêtres de préavis réglementaires et un lien de paiement pour éviter la perte d'alimentation. Facture prête Avant coupure Lien de paiement ### Conservation et demande Avis d'économie d'eau, notices de pic de demande et de délestage, et alertes de consommation élevée — segmentés par tarif et par tranche d'usage. Par tranche d'usage Alertes de pic Bidirectionnel prêt ### Sécurité et urgence Notifications critiques de fuite de gaz, de contamination et de sécurité avec protection du sender-ID et la plus haute priorité de routage sur le réseau. Sender-ID protégé Priorité maximale Audit signé Conformité ## De niveau infrastructure critique. La messagerie des utilities est critique pour la sécurité et observée par le régulateur. Chaque envoi est journalisé, horodaté et signé pour audit — et les alertes critiques empruntent des chemins prioritaires qui contournent les limitations normales. NESA NESA EAU / SIA Aligné sur les normes émiraties d'assurance de l'information (T1–T4) pour l'infrastructure nationale critique. Contrôles documentés et attestables sur demande. Attestation disponible sur demande PDPL PDPL EAU et KSA Décret-loi fédéral 45/2021 et PDPL KSA 2023 — registre de consentement, marquage de base légale et restrictions transfrontalières appliqués en vol. Attestation disponible sur demande GDPR RGPD Avenant DPA article 28 du RGPD UE et RGPD britannique disponibles pour les utilities avec des données clients ou prestataires transfrontalières. Attestation disponible sur demande ISO ISO/IEC 27001:2022 Management de la sécurité de l'information certifié sur les centres de données de Dubaï, Francfort et Singapour. Attestation disponible sur demande SOC 2 SOC 2 Type II Critères de sécurité, de disponibilité et de confidentialité, audités en continu sur une période d'observation de 12 mois. Attestation disponible sur demande GSMA GSMA IR.71 / IR.81 Alignement signalisation de niveau opérateur pour l'intégrité des messages et la posture anti-abus sur les notifications critiques. Attestation disponible sur demande Étude de cas · distributeur d'électricité ## Les avis de coupure ne visent que le polygone concerné, avec une piste d'audit signée pour le régulateur. Défi : des blasts SMS de coupure non ciblés atteignaient bien plus de clients que ceux affectés, générant confusion et charge au centre de contact, sans piste d'audit acceptable pour le régulateur. Approche : un distributeur régional d'électricité a basculé les avis de coupure et de travaux planifiés sur la plateforme de géociblage de BroadNet, ne diffusant qu'au polygone affecté avec des ETA de rétablissement et un export d'audit signé chaque nuit. Référence disponible sous NDA. [Lire l'histoire complète](https://www.broadnet.me/fr/customers) [Détails de la couverture](https://www.broadnet.me/fr/coverage) Mix de canaux ## Le mix de canaux que les utilities déploient vraiment. La messagerie des utilities pondère fortement le SMS à portée universelle — chaque client doit être joignable pendant une coupure, quel que soit son smartphone ou son forfait data. WhatsApp et la Voix complètent le mix pour le service bidirectionnel et l'accessibilité. ### Diffusion SMS Portée universelle pour les alertes de coupure, de travaux planifiés et de facturation. Chaque client, chaque combiné, même en coupure de courant. ### Service WhatsApp Auto-relevé bidirectionnel, questions de facturation et consultation de statut — de marque et riche. ### Voix et flash-call Accessibilité pour les clients hors texte et appels sortants critiques de haute priorité. Architecture ## De l'OMS ou du SIG à la zone affectée. Un seul appel REST depuis votre système de gestion des coupures, votre concepteur de polygones SIG ou votre plateforme de facturation. BroadNet gère l'expansion du polygone, le routage prioritaire, l'éclatement par langue et la génération d'un journal d'audit signé. Utility OMS · SIG · facturation BroadNet Routage · audit Opérateur Route MNO directe Client Livraison vérifiée 01 · Ingestion REST en mTLS ou SMPP 3.4 depuis votre OMS ou SIG. Spécification de polygone, jeu de langues, classe d'urgence, modèle réglementaire. 02 · Décision Expansion du polygone aux SIM affectées, éclatement par langue, routage prioritaire. Les alertes critiques contournent les limitations normales. 03 · Livraison Route MNO directe. DLR par message vers le data lake de l'utility en quelques secondes. Journal d'audit scellé cryptographiquement. Pourquoi les utilities choisissent BroadNet ## Conçu pour la coupure à 3 h du matin. - Géociblage par polygone pour qu'un avis de coupure atteigne la zone affectée — et seulement elle — en moins d'une minute. - Routage prioritaire qui laisse les alertes critiques contourner les limitations normales du réseau. - Registre d'audit signé et exportable pour chaque envoi, satisfaisant les exigences d'infrastructure critique et du régulateur. - Protection du sender-ID pour que le nom de votre utility ne puisse être usurpé par des acteurs de phishing pendant un incident. - Alignement NESA / SIA et résidence des données par pays pour les charges d'infrastructure critique. ![Le léopard des neiges BroadNet sur une crête rocheuse surplombant une vallée de réseaux lumineux, pour les services publics](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-utilities.webp) Conçu pour votre secteur d'activité ## Votre secteur, sur un réseau de qualité opérateur. Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au MENA et en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie. 200+ Pays 60,000+ Entreprises Depuis 2003 Directement de l'opérateur [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Questions ## Les questions que les acheteurs posent le plus. **En combien de temps une alerte de coupure peut-elle atteindre la zone affectée ? +** Les diffusions par polygone sont conçues pour atteindre chaque SIM active dans la zone ciblée en moins d'une minute, les alertes critiques étant routées sur des chemins prioritaires qui contournent les limitations normales. Vous définissez le polygone dans votre OMS ou SIG et BroadNet l'étend à la base d'abonnés joignable. **Pouvez-vous cibler uniquement les clients affectés plutôt que diffuser à tous ? +** Oui — c'est tout l'intérêt du modèle par polygone. Au lieu d'un blast SMS non ciblé, vous poussez vers la zone géographique réellement affectée, ce qui réduit la confusion, la charge au centre de contact et les notifications hors cible tout en atteignant tous ceux qui ont besoin de l'alerte. **Quelle piste d'audit obtient-on pour le régulateur ? +** Chaque envoi est horodaté et scellé cryptographiquement, avec un journal d'audit complet exportable vers votre entrepôt de données — généralement en moins de douze heures. Cela satisfait les attentes d'infrastructure critique et du régulateur des utilities quant à la preuve de qui a été notifié et quand. **Les messages passeront-ils pendant une coupure de courant ? +** Le SMS atteint n'importe quel combiné avec un signal mobile, indépendamment du forfait data ou du smartphone, c'est pourquoi les utilities le pondèrent fortement pour les alertes de coupure — un client dont le courant est coupé peut toujours recevoir un SMS. Nous gardons le SMS comme canal à portée universelle et superposons WhatsApp et la Voix. **Comment gérez-vous les alertes critiques comme une fuite de gaz ? +** Les notifications critiques empruntent la plus haute priorité sur des chemins protégés par sender-ID, elles ne peuvent donc être usurpées ni retardées derrière le trafic courant. Elles portent le même enregistrement d'audit signé, ce qui compte lorsqu'une notification de sécurité est ensuite examinée. **À quels standards vous alignez-vous pour l'infrastructure critique ? +** Nous nous alignons sur les normes d'assurance de l'information NESA / SIA des EAU et détenons ISO 27001 et SOC 2 Type II, avec un alignement signalisation GSMA IR.71 / IR.81 et des options de résidence des données par pays pour les charges des EAU, du KSA et de l'UE. SLA d'infrastructure critique ## Faites passer votre messagerie client sur des rails d'infrastructure critique. Parlez à notre équipe utilities du géociblage, du routage prioritaire, de la résidence et de la tarification pour des charges de notification à l'échelle du réseau. La plupart des utilities sont en production sous quatre semaines. [Parler à un spécialiste utilities](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=utilities) [Télécharger le pack conformité](https://www.broadnet.me/fr/compliance) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms