# Une messagerie au rythme du voyage, pour le tourisme et l'hôtellerie. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/solutions/travel-hospitality - Langue: fr - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Secteur · Voyage & hôtellerie Confirmations de réservation, envoi de la carte d'embarquement, alertes de changement de porte, messagerie pendant le séjour et enquêtes post-voyage — livrés sur le canal que votre client lit réellement, dans la langue qu'il parle réellement. [Parler à un spécialiste voyage](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=travel) [Découvrir WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) Trafic voyage · en bref 1.4s Latence typique des alertes Envois de changement de porte et de retard 1,000+ Connexions directes aux opérateurs Connexions directes dans 86 pays 30+ Langues dans les modèles de vol Arabe, anglais, français, hindi, tagalog et plus 200+ Pays desservis Depuis une seule clé API Une seule plateforme pour chaque message d'itinéraire — du billet jusqu'au taxi. Compagnies aériennes, hôtels et agences en ligne qui fonctionnent sur BroadNet Compagnie aérienne panrégionale MENA Compagnie aérienne nationale du Golfe Compagnie aérienne nationale d'Afrique du Nord Groupe hôtelier multinational Groupe hôtelier régional Place de marché voyage panrégionale MENA Groupe de distribution transfrontalier Opérateur du Golfe de niveau 1 Cas d'usage ## Chaque point de contact voyage, de la réservation au vol retour. La même orchestration qui livre une confirmation de réservation en deux secondes gère aussi vos alertes de changement de porte, votre conciergerie WhatsApp pendant le séjour et votre NPS post-voyage — sans que vous ayez à assembler quatre fournisseurs différents. ### Réservation & envoi du billet électronique Confirmation multilingue par WhatsApp et SMS dès la création du PNR, avec lien direct vers la gestion de la réservation et les options additionnelles. Multilingue Lien direct MMB Webhook PNR ### Statut de vol & changements de porte Retards le jour du départ, changements de porte et reprogrammation en cas d'annulation — envoyés en quelques secondes après la mise à jour opérationnelle de votre DCS ou PSS. Webhooks DCS Médiane de 1,4 s Lien de reprogrammation ### Envoi de la carte d'embarquement Liens de carte d'embarquement Apple Wallet / Google Wallet livrés sur WhatsApp 4 heures avant le départ, avec des invitations au changement de siège et au surclassement. Liens Wallet Envoi à T-4h Relance de surclassement ### Messagerie hôtelière pendant le séjour Lien d'enregistrement avant l'arrivée, conciergerie WhatsApp en chambre, invitations au check-out tardif et NPS post-séjour — à l'image de votre marque et adaptés à la langue du client. Webhook PMS Conciergerie WhatsApp Invitation NPS ### Support conversationnel Support voyageur 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp Business, avec transfert vers un agent pour les réacheminements complexes — entièrement bidirectionnel, avec conservation de l'historique. BSP Meta officiel Transfert vers un agent Multilingue ### Fidélité & post-voyage Alertes de crédit de miles, relances de passage de palier, envois d'offres partenaires et demandes d'avis post-voyage — segmentés selon le profil du voyageur. Webhook miles Alertes de palier Invitation à l'avis Conformité ## Conçu pour le voyage transfrontalier. La messagerie voyage traverse les frontières en permanence. Nous détenons les certifications et exploitons les routes qui vous permettent d'envoyer vers les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, l'UE, l'Inde et au-delà — sans revue juridique à chaque campagne. PDPL UAE & KSA PDPL Loi fédérale-décret 45/2021 et PDPL saoudienne de 2023 — registre de consentement, base légale et flux de données transfrontaliers gérés en temps réel. Attestation disponible sur demande GDPR GDPR & CCPA DPA au titre de l'article 28 du GDPR européen, GDPR britannique et avenants CCPA/CPRA californiens disponibles dès le premier jour pour les données voyageurs transfrontalières. Attestation disponible sur demande ISO ISO/IEC 27001:2022 Système de management de la sécurité de l'information certifié sur nos parcs de centres de données de Dubaï, Francfort et Singapour. Attestation disponible sur demande SOC 2 SOC 2 Type II Critères de sécurité, de disponibilité et de confidentialité, audités en continu sur une fenêtre d'observation de 12 mois. Attestation disponible sur demande Meta Meta BSP Fournisseur de solutions WhatsApp Business officiel. Approbations des modèles Voyage et Authentification gérées en interne. Attestation disponible sur demande Étude de cas · compagnie aérienne régionale ## Les alertes de changement de porte arrivent d'abord sur WhatsApp, avec un repli SMS pour chaque téléphone. Défi : la messagerie du jour du départ reposait sur une pile vieillissante, et les passagers se présentant à la mauvaise porte perturbaient les opérations. Approche : une compagnie régionale de premier plan a basculé sa messagerie sur l'orchestration WhatsApp + SMS de BroadNet, avec un gestionnaire de modèles unique couvrant tous les types d'alertes et toutes les langues, et un repli SMS intelligent. Référence de marque disponible sous NDA. [Lire l'histoire complète](https://www.broadnet.me/fr/customers) [Découvrir OTP & messagerie](https://www.broadnet.me/fr/products/otp) Répartition des canaux ## La répartition des canaux que compagnies aériennes et hôtels utilisent vraiment. Le voyage privilégie fortement WhatsApp pour les moments riches et bidirectionnels (carte d'embarquement, conciergerie) et le SMS pour les alertes universelles et urgentes (changement de porte, retard) qui doivent arriver quel que soit le terminal. ### WhatsApp Business Cartes d'embarquement, conciergerie pendant le séjour, post-voyage — riche, bidirectionnel, à l'image de la marque. ### SMS Portée universelle pour les changements de porte, retards et annulations — chaque passager, chaque terminal. ### Voix & flash-call Flash-call de confirmation de réservation, rappel premium pour les clients VIP et reprogrammation en cas d'opérations irrégulières. Architecture ## Du DCS ou du PMS jusqu'à la poche du voyageur. Un seul appel REST depuis votre système de réservation, DCS, PSS ou PMS. BroadNet gère la sélection de la langue, le routage du canal, la génération des liens Wallet et la réconciliation des DLR vers votre CDP voyageur. Compagnie aérienne / hôtel DCS · PSS · PMS BroadNet Routage · langue Opérateur / Meta Route directe Voyageur Livraison vérifiée 01 · Ingestion Webhook depuis Amadeus, Sabre, Opera, Mews ou un PSS personnalisé. Indexé par PNR ou par folio, étiqueté par langue, classé par urgence. 02 · Décision WhatsApp si joignable, SMS sinon. Flash-call vocal pour les confirmations de réservation prioritaires. Génération du lien Wallet pour la carte d'embarquement. 03 · Livraison Route directe Meta ou opérateur mobile. DLR par message renvoyé vers votre CDP voyageur en quelques secondes. Pourquoi les équipes voyage choisissent BroadNet ## Conçu pour les journées d'opérations irrégulières. - Une seule plateforme pour SMS, WhatsApp, RCS et Voix — votre équipe IROPS ne change pas de fournisseur quand une tempête de neige frappe. - Génération de liens Wallet (Apple + Google) intégrée au gestionnaire de modèles WhatsApp. - Gestionnaire de modèles natif avec plus de 30 langues et contrôle automatique des règles Meta — arabe, français, hindi, tagalog prêts à l'emploi. - Webhooks DCS / PMS / PSS pour Amadeus, Sabre, Opera, Mews — sans code de liaison à développer. - Facturation en AED, SAR, USD et EUR, avec des paliers de volume à partir de 100 000 messages par mois. ![Le léopard des neiges BroadNet sur une piste d'aéroport alors qu'un avion et des cartes d'embarquement s'élancent vers le ciel, pour le voyage et l'hôtellerie](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-travel.webp) Conçu pour votre secteur d'activité ## Votre secteur, sur un réseau de qualité opérateur. Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au MENA et en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie. 200+ Pays 60,000+ Entreprises Depuis 2003 Directement de l'opérateur [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) SLA de niveau voyage ## Faites passer votre messagerie client sur une infrastructure de niveau opérateur. Échangez avec notre équipe voyage sur le routage, les langues, l'intégration Wallet et la tarification pour des charges de niveau IROPS. La plupart des compagnies sont opérationnelles en moins de trois semaines. [Parler à un spécialiste voyage](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=travel) [Voir la tarification](https://www.broadnet.me/fr/pricing/whatsapp) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms