# Une messagerie à l'échelle des polices pour assureurs et InsurTech. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/solutions/insurance - Langue: fr - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Secteur · Assurance Rappels de renouvellement et d'échéance de prime, suivi de sinistres, accusés de déclaration (FNOL), demandes de documents et alertes de fraude — pour assureurs, courtiers et gestionnaires tiers. Consentement scoré, aligné PDPL, avec des deep-links qui gardent les données de police hors du corps du message. [Parler à un spécialiste assurance](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=insurance) [Découvrir WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) Trafic assurance · en direct 1,000+ Connexions directes aux opérateurs Connexions directes dans 86 pays PDPL Registre de consentement Par juridiction, horodaté et exportable 23 ans Messagerie régulée De niveau opérateur depuis 2003 200+ Pays desservis Depuis une seule clé d'API Une messagerie assurés qui respecte à la fois la donnée et le régulateur. Assureurs et gestionnaires qui s'appuient sur BroadNet Groupe d'assurance, Moyen-Orient Assureur santé régional Assureur auto et IARD, CCG Plateforme InsurTech transfrontalière Gestionnaire de sinistres tiers Programme de bancassurance Opérateur Takaful MGA adossée à la réassurance Cas d'usage ## Chaque message à l'assuré, du devis au sinistre. La même orchestration qui accuse réception d'une déclaration de sinistre en quelques secondes gère aussi vos rappels de renouvellement, vos relances d'échéance de prime et vos demandes de documents — avec les garde-fous de consentement qu'exige l'assurance régulée. ### Renouvellements et prévention des résiliations Rappels WhatsApp et SMS cadencés avant l'échéance de prime, avec un deep-link de renouvellement en un tap — pour améliorer la persistance et réduire les résiliations évitables. J-30 · J-7 · J-1 Deep-link de renouvellement Heures de silence ### Statut des sinistres De l'accusé de déclaration (FNOL) jusqu'au règlement — chaque étape poussée avec un deep-link sécurisé vers le portail sinistres, jamais la donnée du sinistre elle-même. Accusé FNOL Deep-link portail Sans PII ### Rappels de prime et de paiement Avis d'échéance d'acompte, de période de grâce et de confirmation de paiement, avec un lien de paiement — routés par le canal le moins cher qui délivre de façon fiable. Alertes d'acompte Lien de paiement Multidevise ### Demandes de documents et KYC Relances de documents manquants, liens vers les formulaires médicaux et parcours de re-vérification KYC — avec deep-links de dépôt et remontée du statut vers votre système de gestion des polices. Deep-link de dépôt Webhook PAS Signé pour audit ### Alertes de fraude et de risque Alertes de sinistre suspect et d'activité inhabituelle vers les assurés et les experts en quelques secondes, avec protection du sender-ID contre l'usurpation. Temps réel Sender-ID protégé Bidirectionnel prêt ### Service conversationnel Questions sur la police, modifications de garantie et déclaration de sinistre sur WhatsApp Business, avec transfert à un conseiller pour les cas complexes — entièrement bidirectionnel et conservant l'historique. BSP Meta officiel Transfert conseiller Multilingue Conformité ## Aligné sur la conduite, par défaut. La messagerie assurance est surveillée à la fois par les régulateurs de conduite et les autorités de protection des données. Chaque envoi est scoré au consentement, journalisé et signé — et la donnée de police reste dans votre système de gestion, pas dans le corps du message. CBUAE Conduite CBUAE / SAMA Aligné sur les attentes de conduite de marché des EAU (CBUAE) et du Royaume (SAMA) en matière de communication aux assurés, d'information et de traitement équitable des clients. Attestation disponible sur demande PDPL PDPL EAU et KSA Décret-loi fédéral 45/2021 et PDPL KSA 2023 — registre de consentement, marquage de base légale et restrictions de transfert transfrontalier appliqués en vol. Attestation disponible sur demande GDPR RGPD et CCPA Avenant DPA article 28 du RGPD UE, RGPD britannique et addenda CCPA/CPRA de Californie disponibles pour les assureurs souscrivant des risques transfrontaliers. Attestation disponible sur demande TDRA Règles TDRA (sender ID) Enregistrement du sender-ID alphanumérique, préfixe promotionnel AD- et fenêtre d'envoi 7h–21h GST appliqués automatiquement au trafic émirati. Attestation disponible sur demande ISO ISO/IEC 27001:2022 Management de la sécurité de l'information certifié sur les centres de données de Dubaï, Francfort et Singapour. Attestation disponible sur demande SOC 2 SOC 2 Type II Critères de sécurité, de disponibilité et de confidentialité, audités en continu sur une période d'observation de 12 mois. Attestation disponible sur demande Étude de cas · assureur régional ## Les rappels de renouvellement passent sur WhatsApp, avec un lien de paiement immédiat dans chaque message. Défi : les avis de renouvellement partaient par e-mail et par courrier, avec des résiliations concentrées chez les assurés qui ne les ouvraient jamais. Approche : un assureur régional a basculé les rappels de renouvellement et d'échéance de prime sur l'orchestration WhatsApp + SMS de BroadNet, avec deep-links de renouvellement et de paiement et un registre de consentement par juridiction. Référence disponible sous NDA. [Lire l'histoire complète](https://www.broadnet.me/fr/customers) [Voir WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) Mix de canaux ## Le mix de canaux que les assureurs déploient vraiment. L'assurance s'appuie sur WhatsApp pour les moments riches et bidirectionnels de service et de sinistres, sur le SMS pour les rappels à portée universelle qui doivent atterrir sur chaque combiné, et sur la Voix pour les sinistres à fort enjeu et les assurés âgés. ### WhatsApp Business Déclaration de sinistre, service et renouvellements — de marque, bidirectionnel, fort taux d'ouverture. ### SMS Portée universelle pour l'échéance de prime, les avertissements de résiliation et l'OTP d'accès au portail. Chaque assuré, chaque combiné. ### Voix et flash-call Rappels de sinistres à fort enjeu, accessibilité pour les assurés âgés et repli OTP. Architecture ## De la gestion des polices à la poche de l'assuré. Un seul appel REST depuis votre système de gestion des polices, votre plateforme sinistres ou votre CRM. BroadNet gère la sélection du canal, l'hydratation du modèle avec deep-links, le repli et la réconciliation des DLR — sans jamais voir la donnée de police dans le corps du message. Assureur PAS · sinistres · CRM BroadNet Routage · consent-aware Opérateur / Meta Route directe Assuré Deep-link portail 01 · Ingestion Webhook depuis Guidewire, Sapiens, un PAS sur mesure ou votre CRM. Indexé par n° de police, modèle épinglé, la donnée reste dans votre système. 02 · Décision WhatsApp si joignable ; SMS sinon. Vérification du consentement et des heures de silence par juridiction ; hydratation du modèle avec un deep-link portail signé. 03 · Livraison Route directe Meta ou MNO. DLR renvoyé à votre PAS en quelques secondes. Journal d'audit scellé cryptographiquement, conservé selon le PDPL. Pourquoi les assureurs choisissent BroadNet ## Conçu aussi pour l'équipe conformité. - Gestionnaire de modèles à deep-link — les données de police et de sinistre n'atterrissent jamais dans un corps de message, seulement un lien signé vers votre portail. - Registre de consentement par juridiction sur SMS, WhatsApp et Voix, chaque opt-in et opt-out horodaté et exportable. - Protection du sender-ID pour que votre marque ne puisse être usurpée par des acteurs de fraude aux sinistres et de phishing. - Webhooks PAS / sinistres / CRM pour Guidewire, Sapiens et stacks sur mesure — sans code de liaison. - Facturation en AED, SAR, USD et EUR avec des paliers de volume à partir de 100 k messages par mois. ![Le léopard des neiges BroadNet veillant sur une ville de montagne protégée par un dôme de verre lumineux, pour les assureurs](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-insurance.webp) Conçu pour votre secteur d'activité ## Votre secteur, sur un réseau de qualité opérateur. Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au MENA et en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie. 200+ Pays 60,000+ Entreprises Depuis 2003 Directement de l'opérateur [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Questions ## Les questions que les acheteurs posent le plus. **Comment BroadNet garde-t-il les données de police et de sinistre hors des messages ? +** Le gestionnaire de modèles impose un schéma « données légères » : le message porte un deep-link signé et expirant vers votre portail assurés, et la donnée sensible reste dans votre système de gestion ou de sinistres. Rien au-delà de ce dont l'assuré a besoin pour reconnaître le message ne transite, ce qui vous maintient dans les attentes de minimisation des données du PDPL et du RGPD. **Pouvez-vous gérer les renouvellements sur plusieurs marchés et devises ? +** Oui. Un seul gestionnaire de modèles couvre tout votre cycle de renouvellement sur plusieurs marchés, avec des règles de consentement, d'heures de silence et de sender-ID appliquées automatiquement par juridiction, et une facturation en AED, SAR, USD ou EUR. Les assureurs consolident généralement plusieurs contrats SMS nationaux sur un seul accord BroadNet. **WhatsApp est-il approprié pour les sinistres et le service ? +** Pour la plupart du service en assurance de personnes, oui — en tant que Business Solution Provider Meta officiel, nous opérons un WhatsApp de marque, bidirectionnel, avec transfert conseiller pour les cas complexes. Comme la donnée reste derrière un deep-link portail, la couche conversationnelle ne devient jamais un risque de protection des données. **Quels régulateurs suivez-vous pour l'assurance ? +** Pour la conduite de marché, nous nous alignons sur les attentes des EAU (CBUAE) et du Royaume (SAMA) autour de la communication aux assurés et du traitement équitable ; pour la protection des données, nous détenons ISO 27001 et SOC 2 Type II et opérons des registres de consentement PDPL et RGPD. Nous ne revendiquons pas PCI-DSS — le traitement des cartes reste chez votre prestataire de paiement, derrière le lien de paiement. **Comment les alertes de fraude évitent-elles l'usurpation ? +** Les alertes partent sur des routes enregistrées et protégées par sender-ID sur votre marque, de sorte que les usurpateurs ne peuvent réutiliser votre identité d'expéditeur sur les routes opérateur directes. Combiné à des accusés de réception, cela donne à votre équipe fraude un enregistrement défendable de ce qui a été envoyé et quand. **En combien de temps un gestionnaire tiers peut-il démarrer ? +** Un TPA qui envoie des accusés FNOL et des mises à jour de statut via notre API REST est généralement en production en moins de quatre semaines, enregistrement du sender-ID inclus sur chaque marché. Le webhook sinistres épouse étroitement les formats d'événements courants des plateformes sinistres, l'intégration est donc généralement légère. SLA de niveau assurance ## Faites passer votre messagerie assurés sur des rails de niveau opérateur. Parlez à notre équipe assurance du routage, du consentement, des modèles à deep-link et de la tarification pour les charges de renouvellement, de sinistres et de service. La plupart des assureurs sont en production en moins de quatre semaines. [Parler à un spécialiste assurance](https://www.broadnet.me/fr/contact?industry=insurance) [Télécharger le pack conformité](https://www.broadnet.me/fr/compliance) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms