# Messagerie e-commerce et retail par SMS, WhatsApp et RCS - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/solutions/ecommerce-retail - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-01 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Conversion sur chaque canal. Les commandes, les mises à jour de livraison, les paniers presque finalisés, le niveau de fidélité que vous venez de débloquer : chaque interaction avec le client est un message. BroadNet les diffuse sur le canal qu’il utilise réellement, en intégrant automatiquement les règles de repli et de conformité. [Améliorer les notifications de commande](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Créer des parcours de vente omnicanaux](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) Trafic commercial en direct sur BroadNet Événements de commande Expédition Commercialisation Soutien ![Le léopard des neiges BroadNet marchant à côté d'un flux de colis lumineux destinés aux téléphones des clients](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp) BroadNet · commerce électronique Parcours commerciaux 300M+ messages / jour 200+ pays 99.99% SLA Les détaillants, les places de marché et les équipes logistiques expédient via BroadNet. [Voir les témoignages clients →](https://www.broadnet.me/fr/customers) Regional ecommerce marketplace Cross-border retail group Large logistics platform Pan-MENA airline High-volume fintech platform Multinational hospitality brand Tier-1 GCC operator African mobile operator group Pour l'ingénierie commerciale ## Une seule API. Toutes les chaînes de téléachat. Les confirmations de commande, les cartes d'expédition RCS, les flux de récupération de panier et les codes OTP de paiement partagent une interface REST unique. La sélection du canal, le consentement et la gestion des mots clés d'arrêt sont gérés en périphérie — pour chaque client, chaque modèle et à chaque envoi. Meta WA BSP · Partenaire Google RBM Registre de consentement unifié POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Exemple ``` 1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -H "Content-Type: application/json" \5 -d '{6 "senderId": "MyShop",7 "destinationNumber": "447700900123",8 "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9 "messageType": "TEXT"10 }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` La pile de messages du commerce de détail ## Six moments qui font bouger les lignes. La messagerie commerciale n'est pas un flux unique, mais un ensemble de solutions. Chaque interaction a sa propre logique de canal, son propre budget de latence et sa propre définition du succès. BroadNet les propose comme des modules modulaires et modulables, et non comme une boîte noire. Parcours déclenchés par les événements de commande Shopify, Magento et WooCommerce Règles de repli des canaux configurables par cas d'utilisation Modèles en langue locale traduits et vérifiés automatiquement ### Confirmation de commande Premier message après validation de la commande. Expéditeur personnalisé, lien direct vers le reçu, et envoi d'un autre canal si le SMS n'arrive pas dans les 12 secondes. SMS WhatsApp Repli si le SMS n'arrive pas ### Expédition et livraison Préparation → expédition → en cours de livraison → livraison. Nom du livreur et heure d'arrivée estimée en temps réel via WhatsApp ; SMS si le client n'a pas activé la messagerie instantanée. WhatsApp RCS SMS ETA en direct dans la conversation ### Récupération des paniers abandonnés Des notifications programmées 1 h, 6 h et 24 h après la livraison — chacune personnalisée et permettant un retour à la caisse en un clic. Arrêter après l'interaction du client. WhatsApp SMS Retour au paiement en un tap ### Campagnes marketing Segmentation par RFM et préférence de canal, planification par fenêtre d'envoi locale, limitation du débit selon la capacité de l'opérateur. RCS lorsque pris en charge pour les cartes de produits riches. RCS WhatsApp SMS Débit adapté à la capacité opérateur ### Récompenses de fidélité Surclassements, soldes de points, aperçus exclusifs. Personnalisation jusque dans l'affinité avec le produit : envoi uniquement lorsque le message est susceptible d'être ouvert. WhatsApp SMS Personnalisé selon l'affinité produit ### Assistance clientèle (WhatsApp) Assistance conversationnelle bidirectionnelle avec réponses rapides, sélecteurs de listes et transfert à un agent. Le chatbot répond aux questions simples ; les humains prennent en charge le reste. WhatsApp Bot d'abord, relais humain Aperçu sur l'appareilWhatsApp Business ## Voyez exactement ce que voit votre client, à l'instant où le message arrive. Exemple illustratif — contenu fictif, pas un vrai message client. Aster Souq 9:41 AS Aster Souq online Today Cart reminder sent by SMS · continued on WhatsApp Hi Layla 👋 You left 2 items in your cart. Here's 10% off to finish up — code SAVE10, today only. 9:41 AM Wireless Earbuds Pro Active noise cancelling · 30h battery SAR 249.00 Buy now View cart 9:41 AM Buy now 9:42 AM Message Témoignage client · Marché du CCG ## D'une mosaïque de fournisseurs SMS à une seule pile orchestrée. Une plateforme de vente régionale utilisait un agrégateur pour les confirmations de commande, un autre pour les codes OTP, un troisième pour le marketing et un autre encore pour les communications directes via WhatsApp avec Meta. Les reçus étaient incohérents. Les rapports de conformité étaient produits à la main. L'équipe produit ne pouvait pas expérimenter. Ils ont opté pour BroadNet. Un seul contrat, un seul tableau de bord, un seul SLA. La confirmation de commande privilégie désormais WhatsApp, avec une option SMS de secours. La récupération des paniers est désormais automatisée selon un cycle de 1 h, 6 h et 24 h, avec arrêt automatique à la conversion. Le support a migré vers l'API WhatsApp Business, avec une prise en charge par un agent de leur service d'assistance existant. [Découvrez d'autres témoignages clients](https://www.broadnet.me/fr/customers) [Créer des parcours de vente omnicanaux](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) La pile Une seule pile. Chaque message commercial. Chaînes utilisées SMS WhatsApp RCS Clients du commerce de détail et des places de marché ## Quel est le mix de la chaîne ? cela a un impact sur l'économie unitaire. Marché régional du commerce électronique Place de marché · MENA AE SA EG Problème : Les confirmations de commande par SMS uniquement plafonnaient le NPS de livraison et ne permettaient aucune interaction avec les clients. Solution : Les mises à jour de commande sont désormais gérées via WhatsApp, le sélecteur de canal de BroadNet déterminant pour chaque client son consentement et la compatibilité de son appareil. VP communications logistiques (référence soumise à un accord de confidentialité) Marché du commerce électronique en Asie du Sud-Est Marché · Asie-Pacifique ID Défi : L’annonce « En cours de livraison » était un simple SMS peu engageant. Solution : Des cartes RCS avec livreur en direct ont remplacé les SMS sur les marchés bénéficiant d’une large compatibilité RCS Android, avec une solution de repli par SMS ailleurs. Directeur, ingénierie produit (référence soumise à un accord de confidentialité) Groupe de supermarchés d'Afrique australe Commerce de détail · Afrique australe ZA Défi : augmenter les envois marketing sous un régime national de protection de la vie privée risquait de multiplier les plaintes. Solution : SMS, WhatsApp Business et e-mail passent par un registre de consentements unique, avec les mots-clés STOP respectés dans chaque langue utilisée par l'enseigne. Responsable CRM (référence soumise à un accord de confidentialité) Mix de chaînes ## Une seule chaîne ne convient pas à chaque instant. SMS pour les reçus. WhatsApp pour les conversations. RCS pour les campagnes. Le moteur omnicanal de BroadNet sélectionne le canal le plus adapté à chaque message, marché et client, avec une solution de repli fiable en cas de problème de distribution. [SMS Le reçu universel. Confirmations de commande, codes OTP, notifications d'expédition. Disponibles sur tous les téléphones, aucune application requise. Solution la plus économique par message, même à grande échelle. Comportement de basculement Solution de repli permanente pour WhatsApp et RCS Détails de la chaîne](https://www.broadnet.me/fr/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Bidirectionnel, conversationnel. Assistance, récupération du panier, rappels après achat, fidélisation. Réponses rapides, sélecteurs de listes, transfert d'agent, reçus détaillés et cartes d'expédition. Comportement de basculement En cas de non-réception, l'envoi se fait par SMS après 12 secondes. Détails de la chaîne](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Fiches produits détaillées. Carrousels marketing, lancements de produits, expéditeur de marque avec logo et badge de vérification sur Android. Taux de clics supérieur à celui des SMS là où ils sont disponibles. Comportement de basculement Passage automatique au SMS pour les téléphones non RCS Détails de la chaîne](https://www.broadnet.me/fr/products/rcs-messaging) Par où les notifications aux acheteurs transitent-elles ? ## Depuis commande passée au canal préféré du consommateur. Le sélecteur de canal évalue le consentement, les capacités de l'appareil et la qualité de l'opérateur à chaque envoi, et choisit le canal le plus économique offrant une expérience optimale. Les mots-clés STOP sont pris en compte en moins de soixante secondes par SMS, WhatsApp et RCS. 1. 01 · Commande Système de commande Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou notre système de gestion des commandes interne émettent cet événement. Seuls la référence de commande, les paramètres régionaux et les indicateurs de consentement sont pris en compte. p50 < 25 ms 2. 02 · Bord Bordure BroadNet Authentification et vérification d'idempotence. Recherche de modèle. Validation du consentement de chaque client et du registre des mots clés STOP avant l'acheminement. p50 < 35 ms 3. 03 · Sélecteur Sélecteur de canal Choisit le canal le moins cher qui satisfait l'expérience utilisateur : RCS lorsque l'appareil le prend en charge, WhatsApp lorsque l'utilisateur a donné son accord, SMS en dernier recours. p50 < 8 ms 4. 04 · Opérateur Opérateur / Méta SMPP pour les SMS, API WhatsApp Cloud pour WA, RBM pour RCS. Les SMS passent par des liaisons directes avec les opérateurs dans 86 pays et par des routes partenaires identifiées ailleurs — sans routes grises. p50 < 1,4 s 5. 05 · Acheteur Acheteur + réponse Message transmis. Les réponses bidirectionnelles (TRACK, STOP, questions d'assistance) sont acheminées vers votre système de gestion des commandes ou votre service d'assistance via webhook. p50 < 2,4 s 6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS 01 · Commande Système de commande Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou notre système de gestion des commandes interne émettent cet événement. Seuls la référence de commande, les paramètres régionaux et les indicateurs de consentement sont pris en compte. p50 < 25 ms 02 · Bord Bordure BroadNet Authentification et vérification d'idempotence. Recherche de modèle. Validation du consentement de chaque client et du registre des mots clés STOP avant l'acheminement. p50 < 35 ms 03 · Sélecteur Sélecteur de canal Choisit le canal le moins cher qui satisfait l'expérience utilisateur : RCS lorsque l'appareil le prend en charge, WhatsApp lorsque l'utilisateur a donné son accord, SMS en dernier recours. p50 < 8 ms 04 · Opérateur Opérateur / Méta SMPP pour les SMS, API WhatsApp Cloud pour WA, RBM pour RCS. Les SMS passent par des liaisons directes avec les opérateurs dans 86 pays et par des routes partenaires identifiées ailleurs — sans routes grises. p50 < 1,4 s 05 · Acheteur Acheteur + réponse Message transmis. Les réponses bidirectionnelles (TRACK, STOP, questions d'assistance) sont acheminées vers votre système de gestion des commandes ou votre service d'assistance via webhook. p50 < 2,4 s Conformité et confiance ## Consentement et résidence, exigés à chaque envoi. La communication commerciale repose entièrement sur le consentement. BroadNet utilise un registre de consentement unique pour les SMS, WhatsApp et RCS : les mots-clés STOP sont pris en compte en moins de soixante secondes, des plages horaires de silence sont définies par marché et les données peuvent être hébergées aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et dans l’Union européenne. Les liens de paiement et de remboursement contiennent des références tokenisées, jamais de données de carte bancaire. ISO 27001 RGPD + PDPL Émirats arabes unis Journaux de livraison [Aperçu de la conformité](https://www.broadnet.me/fr/compliance) Intégrations ## Connectez-vous aux plateformes de vente en ligne que vous gérez déjà. Connectez les plateformes qui font tourner vos stocks via leurs webhooks de commande et l’API REST de BroadNet. Validez votre premier parcours en accès de test et gardez votre processus de paiement actuel. Shopify Webhooks + API REST Webhooks + API Abonnez-vous aux webhooks de commande, d’expédition et de paiement de Shopify ; votre gestionnaire appelle l’API REST de BroadNet pour envoyer le message SMS ou WhatsApp après achat. Magento Logiciel libre et Adobe Commerce Webhooks + API Un observer Magento 2 sur les événements de commande et d’expédition appelle l’API REST pour les SMS transactionnels et les relances de panier abandonné, par vue de boutique et par langue. WooCommerce Hooks de statut de commande Webhooks + API Un hook ou webhook de statut de commande WooCommerce appelle l’API REST pour les confirmations de commande, l’expédition et la relance, avec vos propres règles par pays et montant de commande. [Voir toutes les intégrations](https://www.broadnet.me/fr/integrations) Questions que se posent les acheteurs du secteur du commerce de détail ## Huit réponses, comparés aux marchés de la région MENA. WhatsApp Business facture par message modèle livré. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi par message les modèles utilitaires et les réponses envoyés pendant qu'une fenêtre de service client de 24 heures est ouverte pour un acheteur, au tarif utilitaire du marché ; les réponses libres ne sont facturées qu'après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel (les deux étaient gratuits jusqu'au 30 septembre 2026). Les tarifs utilitaires sont inférieurs aux tarifs Marketing dans la grille de Meta, ce qui permet de maintenir des flux bidirectionnels, comme les mises à jour de livraison avec réponses des acheteurs, à des coûts économiques et compétitifs par rapport aux solutions premium A2P SMS pour les messages utilitaires unidirectionnels. Nous répercutons la grille tarifaire par marché de Meta sans aucune majoration et fournissons un rapport d'unité économique par acheteur afin que votre équipe financière puisse modéliser le mix de canaux. Oui. La messagerie professionnelle RCS est disponible chez les opérateurs des Émirats arabes unis (e&, du), d'Arabie saoudite (STC, Mobily, Zain), d'Égypte (Orange, Vodafone) et sur la plupart des principaux appareils Android dans le monde via la plateforme RBM de Google. Nous affichons des cartes carrousel, des suggestions d'actions, des invitations de calendrier et des badges d'expéditeur vérifié. Les appareils non compatibles RCS utilisent automatiquement une version SMS classique du même modèle, sans intervention du développeur. Par client et par modèle, l'évaluation est effectuée au moment de l'envoi. Le sélecteur de canal choisit le canal le plus économique répondant aux critères suivants : (1) la préférence explicite du client, (2) le type de consentement requis par le modèle (utilitaire ou marketing), (3) la compatibilité de l'appareil (téléphone compatible RCS) et (4) les indicateurs de qualité actuels de l'opérateur. Les décisions sont enregistrées afin de permettre les tests A/B et la personnalisation pour chaque segment. Un registre de consentement unifié, indexé par le MSISDN du client, prend en charge plus de 30 autres mots-clés de désabonnement localisés, tels que STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH et bien d'autres. Le désabonnement est pris en charge en moins de 60 secondes sur tous les canaux, même si le canal d'envoi initial diffère du canal utilisé. Les processus de réinscription sont pris en charge et audités. Ce registre de consentement est accessible via une API, permettant ainsi sa synchronisation avec votre CRM. Oui, via les webhooks et l’API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud et les solutions headless (commercetools, Saleor, développements internes) envoient les événements de commande et d’expédition vers un endpoint que vous hébergez, qui appelle l’API REST de BroadNet. BroadNet ne publie pas d’applications de marketplace pour ces plateformes : demandez le guide de configuration et nous accompagnerons votre équipe sur le mapping des événements, les modèles et l’accès de test. Des limites de fréquence par client et des plages horaires de faible activité sont appliquées en périphérie du réseau, à la fois globalement par client et par famille de modèles. Lors des pics saisonniers, notre système de limitation prédictive réduit également la priorité des envois non essentiels si la qualité de la livraison chez l'opérateur destinataire diminue, afin que les messages transactionnels (commande, code OTP, livraison) soient toujours prioritaires sur les messages promotionnels. Vous définissez la politique ; nous l'appliquons message par message. Le gain dépend du canal, de l'offre et de l'audience : nous ne communiquons donc pas de référence chiffrée. Les modèles WhatsApp Business avec paiement en un tap et les cartes enrichies RCS illustrées offrent aux acheteurs un retour plus riche et cliquable qu'une simple relance par SMS. Nous fournissons un webhook d'attribution qui relie les commandes récupérées à l'ID du message, pour que votre équipe growth mesure le gain sur votre propre trafic. Les messages entrants sur WhatsApp Business et RCS sont acheminés vers votre service d'assistance via webhook. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud et Kustomer sont pré-intégrés. Le contexte de la conversation (30 derniers jours), l'historique des commandes et le profil client sont transmis afin que les agents puissent reprendre la conversation là où ils l'avaient laissée. Le tri assisté par IA et la traduction entre l'arabe, l'anglais et le français sont disponibles avec le niveau Conversations. Besoin d'une analyse de votre mix de canaux ou de votre rentabilité unitaire ? [Créer des parcours clients omnicanaux →](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) ![Carrier-grade messaging coverage across global industries](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) Conçu pour votre secteur d'activité ## Votre secteur, sur un réseau de qualité opérateur. Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au MENA et en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie. 200+ Pays 60,000+ Entreprises Depuis 2003 Directement de l'opérateur [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Conçu pour le commerce de détail depuis 2003 ## Faites de chaque message commercial une conversion. Une réponse à votre demande d'accès de test sous un jour ouvrable, un parcours client WhatsApp fonctionnel après l'achat peu après, et un spécialiste du commerce de détail disponible dans votre fuseau horaire. [Améliorer les notifications de commande](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Créer des parcours de vente omnicanaux](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }' Guides et réponses connexes Approfondissez les concepts derrière ce produit. [Comment envoyer des SMS en masse Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-send-bulk-sms) [Marketing par SMS vs SMS transactionnels : quelle est la différence Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-marketing-vs-transactional) [Comparaison entre RCS et SMS Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/rcs-vs-sms) [Comment gérer les désabonnements par SMS Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)