# API WhatsApp Business pour les notifications, l'assistance et les ventes - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-20 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Fournisseur officiel de solutions d'entreprise Meta BSP L'API WhatsApp Business qui approuve réellement — approvisionné, vérifié, opérationnel. BroadNet est un fournisseur WhatsApp Business API aux Émirats arabes unis et un Business Solution Provider officiel de Meta : provisionnement WABA direct, support à la vérification Green Tick, accès Meta prioritaire et assistance gratuite pour l'approbation des modèles, sans aucune majoration sur les tarifs par message de Meta. [Faites-vous vérifier sur WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Demander un accès de test](https://www.broadnet.me/fr/signup) Prise en charge (coche verte) Aucune majoration sur les tarifs Meta Approvisionnement WABA direct ![Le léopard des neiges BroadNet à côté d'un chat professionnel vérifié sur un téléphone](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) BroadNet · vérifié POST /whatsapp/message/sendbulk 2B+ Utilisateurs WhatsApp 200+ Pays 99.99% SLA Utilisateurs WhatsApp 2B+ Personnes joignables sur WhatsApp dans le monde entier. Statut Meta BSP BroadNet est un fournisseur officiel de solutions Meta Business (BSP). Approbation 24–48h Délai d'examen typique des modèles Meta. débit 100/s Taux d'envoi WhatsApp Business soutenu. De la soumission à la confirmation de lecture ## Comment WhatsApp vérifié est acheminé de votre appel API jusqu'au téléphone. L'API Direct Cloud se lie en tant que fournisseur de solutions Meta Business. La validation des modèles s'effectue en périphérie de notre réseau : aucune mauvaise surprise (« rejeté par Meta ») après la soumission, aucun message d'erreur côté serveur. 1. 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinataires (destinationNo), messageType et votre texte ou modèle approuvé — soumis en multipart/form-data avec un jeton Bearer. L'expéditeur vérifié est configuré sur votre compte. envoi passerelle 2. 02 · Edge Validation du modèle Le nombre de variables, la langue et le statut d'approbation sont vérifiés par rapport à votre bibliothèque de modèles enregistrée avant la soumission. vérif. du modèle 3. 03 · Cloud API API Meta Cloud Connexion directe à l'API Cloud de Meta en tant que fournisseur de solutions métier enregistré. Votre profil d'expéditeur vérifié affiche la coche verte une fois approuvé par Meta. Liaison BSP 4. 04 · Delivery Client WhatsApp Le message arrive dans l'application WhatsApp de l'utilisateur — les indicateurs d'envoi, de distribution et de lecture sont renvoyés de bout en bout. accusés de lecture 5. 05 · Reply Entrants + webhook Les réponses des utilisateurs ouvrent une fenêtre de service client de 24 heures pour des réponses en texte libre ; les messages modèles sont facturés par message livré. Les messages entrants et les mises à jour de statut sont envoyés vers votre webhook. 24h window 6. ← envoyé · délivré · lu · réponse · webhook 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinataires (destinationNo), messageType et votre texte ou modèle approuvé — soumis en multipart/form-data avec un jeton Bearer. L'expéditeur vérifié est configuré sur votre compte. envoi passerelle 02 · Edge Validation du modèle Le nombre de variables, la langue et le statut d'approbation sont vérifiés par rapport à votre bibliothèque de modèles enregistrée avant la soumission. vérif. du modèle 03 · Cloud API API Meta Cloud Connexion directe à l'API Cloud de Meta en tant que fournisseur de solutions métier enregistré. Votre profil d'expéditeur vérifié affiche la coche verte une fois approuvé par Meta. Liaison BSP 04 · Delivery Client WhatsApp Le message arrive dans l'application WhatsApp de l'utilisateur — les indicateurs d'envoi, de distribution et de lecture sont renvoyés de bout en bout. accusés de lecture 05 · Reply Entrants + webhook Les réponses des utilisateurs ouvrent une fenêtre de service client de 24 heures pour des réponses en texte libre ; les messages modèles sont facturés par message livré. Les messages entrants et les mises à jour de statut sont envoyés vers votre webhook. 24h window Développeurs ## Envoyez votre premier message WhatsApp en une seule requête. Un seul appel HTTPS avec un jeton Bearer, un formulaire multipart et votre expéditeur vérifié. Envoyez du texte libre dans la fenêtre de 24 heures ou un TEMPLATE approuvé en dehors — la réponse renvoie un batchId, et chaque destinataire passe par SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ sur votre webhook. - Authentification par jeton Bearer · POST /whatsapp/message/sendbulk - TEXT, TEMPLATE, IMAGE, DOCUMENT, INTERACTIVE, FLOW et plus — batchId renvoyé avec 200 OK - SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ sur votre webhook [Créer une requête en direct](https://www.broadnet.me/fr/tools/api-request-builder) POST · api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Exemple ``` 1# Send an approved WhatsApp template2curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -F batchId=0 \5 -F campaignName=order-updates \6 -F destinationNo=447700900123 \7 -F messageType=TEMPLATE \8 -F templateName=order_update \9 -F templateLanguage=en_US \10 -F bodyTemplateVariables=INV-40011 12# 200 OK → the response carries the batchId; per-recipient status13# (SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ) arrives on your webhook. ``` Capacités ## Tout ce que WhatsApp prend en charge est prêt et n'attend que votre première requête. Modèles ### Messages approuvés, prêts en dehors du délai de 24 heures. Notifications, codes OTP, mises à jour de commandes et actions marketing sont tous gérés par des modèles approuvés par Meta, intégrant des variables, des en-têtes multimédias et des boutons de réponse rapide. Notre équipe vous accompagne dans la rédaction, la soumission et la correction des refus ; l’approbation est généralement obtenue sous 24 à 48 heures. - Catégories d'authentification, d'utilité, de marketing et de services - Espaces réservés variables, en-têtes multimédias, jusqu'à 10 boutons - Soumission groupée et historique des versions par modèle commande_expédiée_v3 Approuvé Salut {{1}}, commande {{2}} Expédié. Date de livraison estimée : {{3}}. Suivre le colis Parler à un agent UTILITAIRE • EN, AR, FR v3 · Approuvé par Meta à 11:42 Séances ### Fenêtre de service de 24 heures, libre et non structurée. Lorsqu'un client envoie un message en premier, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre. Vous pouvez envoyer n'importe quel contenu durant cette fenêtre — sans nécessiter de modèles — et la fenêtre se réinitialise à chaque réponse du client. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses à l'intérieur de la fenêtre par message au tarif utilitaire du marché, après un forfait mensuel de 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone professionnel par mois (elles étaient gratuites jusqu'au 30 septembre 2026). - Texte libre, médias, listes et boutons à l'intérieur de la fenêtre - La fenêtre se rafraîchit automatiquement à chaque message entrant. - Le webhook se déclenche dès que la fenêtre s'ouvre ou se ferme. Fenêtre de service 23 heures 42 m restant Dans 12 Dehors 9 Statut Forme libre Médias riches ### Carrousels, emplacements, documents — rendu natif. Envoyez des images jusqu'à 5 Mo, des vidéos et des fichiers audio jusqu'à 16 Mo, des documents jusqu'à 100 Mo, des géolocalisations (en direct ou fixes), des cartes de contact, des stickers et des carrousels de produits. Tout s'affiche directement dans la conversation WhatsApp de l'utilisateur, sans prévisualisation par un tiers. - Images, vidéos, fichiers audio, documents et autocollants - Localisation statique et en direct avec aperçu de la carte - Carrousels de produits alimentés par votre catalogue WhatsApp Carrousel Jusqu'à 10 cartes Emplacement Statique ou en direct Documents Jusqu'à 100 Mo Catalogue commerce autochtone Réponses rapides · Communication bidirectionnelle ### Des conversations, pas des émissions. Boutons de réponse rapide, listes de choix et boutons CTA font de chaque message un point de décision. Les réponses entrantes sont envoyées à votre webhook, prêtes à être transmises à votre plateforme d'agents ou à votre bot. - Jusqu'à 3 réponses rapides, listes de 10 options maximum - Webhooks de lecture des reçus, de saisie et de livraison - Transfert de l'agent natif vers votre CRM ou votre service d'assistance POST /whatsapp/message/sendbulk ``` batchId=0 campaignName=support destinationNo=447700900123 messageType=TEXT content=Order shipped. Reply TRACK for updates. ``` 200 OK · batchId SENT → DELIVERED → READ [Référence API complète → /developers/api](https://www.broadnet.me/fr/developers/api) Catalogue ### Vendez vos produits directement dans la conversation. Synchronisez votre catalogue de produits depuis Meta Commerce Manager et affichez des messages pour un seul produit, des sélections multi-produits et un carrousel complet d'articles ; la transaction se termine directement dans WhatsApp sur les marchés compatibles. - Messages mono et multi-produits - Webhooks de panier et de commande pour le traitement - Devise, langue et références localisées catalogue · en direct synchronisé Halo Mug AED 39 Linen Tote AED 89 Field Notes AED 24 Les webhooks du panier et de la commande se déclenchent lors des événements de paiement de Meta. Cas d'utilisation ## Quelles équipes utilisent WhatsApp ? Des solutions que nous avons aidé des entreprises de la région MENA, d'Afrique et d'Europe à déployer en quelques jours, et non en plusieurs trimestres. ### Service client Tri automatisé par bot, routage intelligent, historique des conversations conservé entre les agents. Transfert via webhooks standard. ### Mises à jour de la commande Confirmation, expédition, livraison et retours — avec localisation en direct, boutons de suivi et pièces jointes. ### Rappels de rendez-vous Rappels de soins et de services avec confirmation, reprogrammation et annulation en un clic. Réduit sensiblement le nombre de rendez-vous manqués. ### Intégration Parcours d'inscription guidés, capture d'identité via le téléchargement de documents, vérification par code OTP et messages de bienvenue — le tout dans un seul fil conducteur. Tarification ## Paiement par message modèle livré. Aucune majoration. Depuis le 1 juillet 2025, Meta facture chaque message modèle livré (marketing, utilitaire ou authentification) par catégorie et par pays. BroadNet ajoute des frais de service transparents — sans aucune majoration sur les tarifs de Meta — avec une facturation consolidée pour chaque canal utilisé. [Faites-vous certifier sur WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Vérifiez les paramètres de votre compte WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) Catégorie de message Facturation Authentification Par message livré Utilitaire Par message livré Marketing Par message livré Réponses de service (fenêtre de 24 h) Par message après 1 000 messages gratuits par mois par numéro (tarif utilitaire) Tarifs catalogue de Meta par marché, communiqués marché par marché · [Tarifs WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/pricing/whatsapp) Témoignages clients ## Trois équipes qui ont tourné WhatsApp devient un canal de paiement. Place de marché e-commerce régionale E-commerce · CCG AE SA Problème : Les mises à jour de commandes par SMS ne permettaient pas aux clients de répondre, ce qui a entraîné une saturation de la file d’attente du service client par les demandes « Où est ma commande ? ». Solution : Des mises à jour WhatsApp standardisées ont ouvert une fenêtre de service de 24 heures par commande, regroupant toutes les réponses des clients auprès du même agent. Responsable des opérations clients (référence soumise à un accord de confidentialité) 24 h Fenêtre de service 1 fil Par commande Banque nord-africaine Banque · Afrique du Nord MA Problème : les relevés mensuels envoyés par SMS inspiraient peu confiance et étaient rarement ouverts. Solution : l'envoi des relevés a été transféré vers un profil WhatsApp Business vérifié, avec un texte localisé. Responsable des services bancaires numériques (référence soumise à un accord de confidentialité) Vérifié Badge vert Opérateur télécom d'Asie du Sud Télécoms · Asie du Sud BD Défi : une large base d'abonnés avait besoin de faire approuver rapidement des modèles commerciaux, sans interlocuteur Meta en interne. Solution : BroadNet a géré l'ensemble du processus de soumission, les relectures linguistiques et les échanges avec Meta depuis un bureau régional. Responsable des canaux numériques (référence soumise à un accord de confidentialité) BSP approuvé par Meta · en chiffres ## L'échelle BSP derrière votre coche verte. La portée et le réseau d'opérateurs dont bénéficie votre trafic WhatsApp en tant que client BroadNet — les mêmes interconnexions qui acheminent nos SMS A2P. Atteindre 200+ pays Portée directe des opérateurs dans toute la région MENA, en Afrique et au-delà. Réseau 1,000+ connexions de l'opérateur Des interconnexions directes se cachent derrière chaque message que nous acheminons. débit 30,000/s débit d'envoi par nœud Débit d'envoi A2P de qualité opérateur sur les interconnexions dont bénéficie votre WhatsApp. Patrimoine 2003 en activité depuis Deux décennies de messagerie de qualité opérateur. Conformité ## Conçu conformément aux politiques de Meta. Et à celles de tous les organismes de réglementation. Collecte des données opt-in, enregistrements de consentement, modèles conformes aux politiques et gestion des données régionales : tout est intégré à la plateforme pour que votre équipe de croissance n’ait jamais à se soucier des règles. Conforme à la méta-politique Chaque modèle est vérifié au regard des règles du commerce, de la santé et des services financiers avant d'être soumis à Meta. RGPD et résidence régionale Résidence des données dans l'UE sur demande. Les documents relatifs à la protection des données, aux clauses contractuelles types et aux sous-traitants sont disponibles pour consultation. Gestion des inscriptions Capture, stockage et audit du consentement par canal. Gestion automatique des actions STOP/START et synchronisation avec les métadonnées. Chiffrement de bout en bout Messages chiffrés en transit selon le protocole de Meta. Contrôles SOC 2 Type II sur la plateforme. Questions que se posent les acheteurs ## WhatsApp Business, Répondu sans jargon juridique. Il faut généralement compter entre 5 et 15 jours ouvrables entre la signature de l'accord-cadre et l'approbation du premier modèle de production. BroadNet se charge de la liaison avec Meta Business Manager, de la configuration du BSP, de la vérification de la marque et de la soumission initiale des modèles. Le principal facteur de variation est la vérification de votre marque auprès de Meta : si votre entreprise est déjà vérifiée, le processus est beaucoup plus rapide. Par message modèle livré, en trois catégories (Authentification, Utilitaire et Marketing), au tarif catalogue de Meta pour chaque marché ; les tarifs sont indiqués marché par marché sur /pricing/whatsapp. Meta est passé d'une tarification par conversation à une tarification par message le 1 juillet 2025, chaque modèle envoyé est donc facturé à la livraison. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture par message les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les messages de service en texte libre après un forfait mensuel de 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone professionnel par mois, et les modèles utilitaires dès le premier message (les deux étaient gratuits jusqu'au 30 septembre 2026). BroadNet n'ajoute aucune majoration sur les tarifs de Meta ; nous facturons notre couche de routage/SLA séparément. Tout document envoyé en premier doit être un modèle pré-approuvé : confirmations de commande, codes OTP, rappels de rendez-vous, offres marketing. Vous rédigez le texte avec des espaces réservés variables ({{1}}, {{2}}), vous le catégorisez (Authentification/Utilité/Marketing), vous choisissez les langues et vous soumettez. L’examen par Meta prend 24 à 48 heures. Nous vérifions d’abord votre modèle par rapport à la politique de Meta ; la plupart des soumissions sont donc acceptées du premier coup. Oui. Lorsqu'un utilisateur répond à l'un de vos messages, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre, pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages libres (sans modèle). Les messages entrants sont envoyés à votre webhook, et les envois libres sortants utilisent le même appel POST /whatsapp/message/sendbulk que vos messages à modèle, avec messageType TEXT au lieu de TEMPLATE. La plupart des clients acheminent les messages entrants vers leur helpdesk existant (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC). Les messages sont acheminés via une API Cloud directe en tant que fournisseur de solutions professionnelles enregistré, garantissant ainsi une livraison rapide et fiable grâce au routage direct par l'opérateur. En cas d'échec de livraison (destinataire n'ayant pas installé WhatsApp, ayant bloqué votre entreprise ou compte WhatsApp inactif), chaque type d'échec renvoie un code d'erreur spécifique vous permettant d'envoyer un SMS de secours de manière appropriée. WhatsApp exige un consentement explicite avant l'envoi d'un message à un utilisateur ; nous ne conservons pas ces informations de consentement. Vous fournissez une méthode de consentement (formulaire web, USSD, SVI) et un horodatage lors de l'enregistrement du contact sur votre compte. Nous vérifions l'existence de ce consentement avant le premier envoi vers un nouveau numéro MSISDN ; sans consentement, l'envoi est rejeté avant même d'atteindre le réseau. Oui, tous les types de médias WhatsApp sont pris en charge : images, vidéos, audio, documents (PDF, DOCX, XLSX jusqu’à 100 Mo), géolocalisation et fiches de contact. Fonctionnalités interactives : boutons de réponse (jusqu’à 3), messages sous forme de liste (jusqu’à 10 sections de 10 lignes chacune), boutons d’appel à l’action (URL) et boutons de numéro de téléphone. Tout est accessible via un même modèle ou une API personnalisée. Provisionnement d'un compte WhatsApp Business dédié (WABA), approbation de modèles haut de gamme (nous rédigeons et soumettons en votre nom), gestionnaire de compte technique nommé, assistance téléphonique NOC 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de niveau 1, examens mensuels du volume de conversations et un chemin d'escalade direct vers Meta pour les problèmes de santé du compte, en tant que Business Solution Provider officiel de Meta. Question non posée ici ? [Demandez à notre équipe d'ingénieurs](https://www.broadnet.me/fr/contact) WhatsApp est une plateforme pour [Messagerie A2P sur tous les canaux](https://www.broadnet.me/fr/products/a2p-sms). Combinez-le avec [Messagerie d'entreprise RCS](https://www.broadnet.me/fr/products/rcs-messaging) et [Vérification par code OTP](https://www.broadnet.me/fr/products/otp) pour une suite conversationnelle complète. Vous comparez les fournisseurs ? Consultez notre [Meilleur fournisseur d'API WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/fr/compare/best-whatsapp-business-api-provider) Guide d'achat. Livraison de qualité opérateur ## Livré à Plus de 200 pays, sur les lignes directes des opérateurs. Pas de intermédiaires, pas de routes grises — une seule API pour chaque canal, s'appuyant sur un réseau construit depuis 2003. 200+ Pays 1,000+ Connexions opérateur 300M+ Msg·jour [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Approvisionnement en jours, pas en semaines ## Faites certifier votre entreprise sur WhatsApp. Discutez avec un spécialiste WhatsApp de l'onboarding, de Green Tick, des modèles et de la tarification par message — onboarding gratuit, support pour l'approbation des modèles et aucune majoration cachée. [Faites-vous vérifier sur WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Vérifiez la configuration de votre WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Pour aller plus loin [Tarification des messages de service WhatsApp à partir du 1er octobre 2026 Ce que Meta commence à facturer, ce qui reste gratuit et comment maîtriser ce nouveau coût.](https://www.broadnet.me/fr/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026) Ressources Fiche produit WhatsApp Business API [Télécharger la fiche· PDF, 104 ko](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-whatsapp-business-api-datasheet.pdf) [Fiches produit](https://www.broadnet.me/fr/resources) ## Guides et réponses connexes Approfondissez les concepts derrière ce produit. - [Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-bsp) - [Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [Quel est le prix des conversations sur WhatsApp Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [Qu'est-ce qu'un chatbot pour la messagerie d'entreprise Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-a-chatbot-for-messaging) - [Que sont les flux WhatsApp Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-flows) - [Comment enregistrer un numéro WhatsApp Business API Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-register-whatsapp-business-number)