# Conversations, pas seulement des notifications. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/products/two-way-sms - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-01 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. SMS bidirectionnels · Entrants + Sortants Configurez un numéro virtuel, associez un webhook à votre application, et vos clients pourront vous répondre par SMS. Confirmations, enquêtes, assistance : tout se fait via le canal que tout le monde utilise déjà. [Concevoir le flux de ma conversation bidirectionnelle](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Demande d'audit de route](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) SLA de disponibilité de 99,99 % <1s aller-retour numéros dans plus de 50 pays STOP/HELP intégrés ![Le léopard des neiges BroadNet entre des flux de messages sortants et entrants se rejoignant dans une conversation](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp) BroadNet · bidirectionnel POST /sms/sendSms 50+ Pays avec numéros 1,000+ Connexions opérateurs 99.99% SLA En un coup d'œil ## Niveau conversationnel, mais de qualité professionnelle. Disponibilité 99.99% SLA de disponibilité Les messages entrants et sortants relèvent du même SLA contractuel de la plateforme. Latence <1s aller-retour Réponse au webhook suite à un appel API vers le combiné. Empreinte 50+ pays Numéros virtuels + codes partagés natifs. Réseau 1,000+ connexions directes aux opérateurs Même infrastructure que notre réseau A2P sortant. MO rencontre MT ## Comment un fil à double sens survit à la limite de l'opérateur. Chaque MO entrant est rattaché aux envois qui le précèdent. Le routeur de mots-clés traite STOP, HELP et vos déclencheurs personnalisés avant qu'ils n'atteignent votre application. 1. 01 · Sortie POST /sms/sendSms Messagerie envoyée sur votre numéro long, court ou partagé. Un identifiant de conversation a été généré afin que les réponses entrantes soient rattachées à cet envoi. p50 < 40ms 2. 02 · Lier Opérateur SMPP La liaison directe assure la transmission du numéro MT. La capacité du numéro est vérifiée (numéro long, numéro court ou partagé) et un écouteur entrant est enregistré pour la conversation. p50 < 1.4s 3. 03 · Entrant Capture MO La réponse de l'utilisateur est acheminée vers le canal MO de l'opérateur. Le routeur de mots clés (STOP, AIDE, personnalisé) traite les mots de désabonnement et les mots déclencheurs avant que le message n'atteigne votre application. p50 < 800ms 4. 04 · Sujet Moteur de conversation Message MO associé au MT sortant via l'identifiant de conversation. Contexte du fil de discussion (20 derniers messages) joint à la charge utile du webhook. p50 < 50ms 5. 05 · Webhook Votre application Envoyez une requête POST à votre webhook avec le corps de la requête entrante, le fil de conversation et tout mot-clé correspondant. Déduplication sous 24 h sur l'ID du message. p95 < 2s 6. ← MO event · webhook 01 · Sortie POST /sms/sendSms Messagerie envoyée sur votre numéro long, court ou partagé. Un identifiant de conversation a été généré afin que les réponses entrantes soient rattachées à cet envoi. p50 < 40ms 02 · Lier Opérateur SMPP La liaison directe assure la transmission du numéro MT. La capacité du numéro est vérifiée (numéro long, numéro court ou partagé) et un écouteur entrant est enregistré pour la conversation. p50 < 1.4s 03 · Entrant Capture MO La réponse de l'utilisateur est acheminée vers le canal MO de l'opérateur. Le routeur de mots clés (STOP, AIDE, personnalisé) traite les mots de désabonnement et les mots déclencheurs avant que le message n'atteigne votre application. p50 < 800ms 04 · Sujet Moteur de conversation Message MO associé au MT sortant via l'identifiant de conversation. Contexte du fil de discussion (20 derniers messages) joint à la charge utile du webhook. p50 < 50ms 05 · Webhook Votre application Envoyez une requête POST à votre webhook avec le corps de la requête entrante, le fil de conversation et tout mot-clé correspondant. Déduplication sous 24 h sur l'ID du message. p95 < 2s Capacités ## Tout ce dont vous avez besoin pour parler Et écoutez. ### webhooks entrants Chaque réponse MO est envoyée à votre terminal en moins d'une seconde. Des tentatives de renvoi sont effectuées avec une certaine latence ; une file d'attente de messages non distribuables est mise en place en cas d'indisponibilité du service. JSON webhook retries × 5 ### Codes longs et courts Numéros longs dédiés, numéros courts partagés et numéros virtuels nationaux. 10DLC pour le trafic américain, numéros enregistrés A2P au Royaume-Uni et dans l'UE. dédié · partagé · 10DLC ### Routage par mots clés Gestionnaires intégrés pour OUI, NON, STOP, AIDE, et tout mot-clé personnalisé. Redirection vers différents points de terminaison selon le mot-clé, sans avoir à écrire d'analyseur syntaxique. YES · STOP · HELP · * ### Fil de conversation Chaque message entrant est associé à un identifiant de conversation, ce qui vous permet de suivre le contexte au fil des jours, des agents et des canaux, y compris le transfert vers WhatsApp. gestion des fils ### Réponses automatiques + heures d'ouverture Réponses automatiques hors des heures ouvrables, calendriers des jours fériés et modèles par mot-clé. Adaptation au fuseau horaire du destinataire si celui-ci est enregistré. fuseau horaire bibliothèque de modèles ### Assistance MMS Là où le service MMS est disponible (principalement aux États-Unis et au Canada), envoyez des images, des vCards ou de courts clips vidéo sur le même numéro entrant. États-Unis · Canada · repli automatique Comment ça marche ## De leur téléphone au vôtre en moins d'une seconde. 1. 01 Le client envoie un SMS à votre numéro SMS natifs — sans application, sans lien, sans friction. 2. 02 BroadNet reçoit via un numéro virtuel Retiré de la file d'attente MO de l'opérateur en millisecondes. 3. 03 Webhook déclenché vers votre point de terminaison Charge utile JSON contenant le contexte de la conversation. 4. 04 Votre application répond via REST Un seul POST /sms/sendSms vers le même numéro poursuit la conversation. 5. 05 Le client reçoit instantanément Liaison SMPP directe à l'opérateur partout où elle existe — jamais de route grise. Cas d'utilisation ## Quand les SMS bidirectionnels sont avantageux. ### confirmations de rendez-vous Cliniques, salons de beauté, ambassades — réduisez les rendez-vous manqués grâce à une invite OUI/REPROGRAMMER qui tient dans un seul SMS. ### Service client Permettez aux clients de décrire leur problème avec leurs propres mots au lieu de les faire patienter au téléphone. ### Sondages et commentaires NPS, CSAT, sondages à question unique — le taux de réponse par SMS dépasse nettement celui de l'e-mail (illustratif · les résultats varient). ### Authentification à deux facteurs avec réponse Au lieu d'un code, demandez à l'utilisateur de répondre OUI depuis son numéro enregistré — plus sûr qu'un code OTP, plus simple qu'un mot de passe. ### Qualification principale Envoyez le premier message, posez une question, transférez les prospects les plus prometteurs vers votre CRM, et laissez tomber le reste. Témoignages clients ## Que se passe-t-il lorsque les SMS devient une véritable conversation. Opérateur de niveau 1 du CCG Télécommunications · CCG SA KW BH Défi : Un service de consultation de solde en libre-service devait fonctionner sur un même numéro court auprès de plusieurs régulateurs, avec une seule expression régulière. Solution : BroadNet a géré l’enregistrement parallèle des numéros courts et déployé un routeur de mots clés unique pour ces marchés. Responsable du libre-service client (référence soumise à un accord de confidentialité) compagnie aérienne nationale du Golfe Compagnie aérienne · CCG KW Problème : Les passagers ne se présentant pas à l’embarquement ralentissaient considérablement les opérations aux portes d’embarquement et réduisaient les recettes aux heures de pointe. Solution : Un système de SMS bidirectionnel permet aux passagers de répondre pour confirmer leur siège ou demander un changement. Les réponses sont transmises aux équipes de la porte d’embarquement avant l’embarquement. Responsable de l'expérience passager (référence soumise à un accord de confidentialité) opérateur de télécommunications d'Asie du Sud Télécommunications · Asie du Sud BD Défi : Un large parc de numéros courts actifs nécessitait un système de routage des mots clés STOP/HELP et une liste de suppression à l’échelle de la plateforme pour satisfaire aux exigences de l’autorité de régulation locale. Solution : Une migration éclair a permis de regrouper tous les numéros courts sous un seul moteur de mots clés, avec une gestion centralisée du désabonnement. Chaînes numériques VP (référence soumise à un accord de confidentialité) Deux points d'extrémité, boucle complète ## Recevoir, Répondez ensuite. Un webhook pour écouter, un POST pour répondre. Même compte, même jeton Bearer, mêmes rapports de livraison. Réconcilier par identifiant de message Nouvelles tentatives avec délai progressif File d'attente des messages non distribuables si votre service est indisponible POST · your-app.com/webhooks/sms INBOUND ``` # Inbound reply from +44 7700 900123 "YES" # → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account ``` POST · api.broadnet.me/sms/sendSms REPLY ``` curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123", "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}' ``` numérotation ## Choisissez le nombre qui correspond au cas d'utilisation. ### Code court partagé Mise en service dès $0 Coût minimal, mise en service ultra-rapide. Le trafic entrant est acheminé par mots-clés vers de nombreuses marques — idéal pour les faibles volumes ou les tests. - Provision en quelques minutes - Rémunération par entrée entrante - Préfixé par mot-clé ### Code long dédié À partir de $5 / mois Un numéro standard à 10 chiffres qui vous appartient. Idéal pour l'assistance conversationnelle et les réponses à l'authentification à deux facteurs dans les régions EMEA et APAC. - format local du pays - Émetteur numérique - Jusqu'à 1 message/seconde ### Code court dédié À partir de $500 / mois Codes premium à 4–6 chiffres — débit élevé, mémorisation de la marque, idéal pour le marketing opt-in en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie. - Vanité + aléatoire - 30–200 msg/sec - approbation préalable requise. ### 10DLC (États-Unis/Canada) À partir de $10 / mois Numéros à 10 chiffres enregistrés auprès du Campaign Registry. Obligatoires pour toute entreprise envoyant des SMS A2P aux États-Unis — nous nous chargeons de la vérification auprès du TCR et de l'enregistrement de la marque. - Enregistré TCR - Vérifié par l'opérateur - Niveaux de volume faible/moyen/élevé Conformité ## L'inscription est obligatoire. STOP respecté. Chaque organisme de réglementation auquel nous sommes soumis exige une procédure d'inscription claire et une possibilité de désinscription instantanée. Nous appliquons ces deux règles au niveau de la plateforme ; votre application n'a pas besoin de les mémoriser. ### TDRA · Émirats arabes unis Enregistrements opt-in, inscription obligatoire de l'identifiant de l'expéditeur, filtres de contenu interdit appliqués en temps réel. ### CST · Arabie saoudite Stockage des données de consentement conforme à la PDPL, résidence des données SAR pour les industries réglementées. ### TPS · Royaume-Uni STOP à l'application des mots-clés, à la synchronisation des listes d'opposition au démarchage téléphonique et à la séparation marketing/service. ### 10DLC · États-Unis Enregistrement TCR, vérification de la marque, approbation de la campagne ; filtrage des opérateurs sur Verizon, AT&T, T-Mobile. Questions que se posent les acheteurs ## SMS bidirectionnels, Réponse aux acheteurs. Les numéros longs sont des numéros internationaux standard à 10 ou 12 chiffres ; ils sont économiques, faciles à mettre en service (1 à 3 jours) et conviennent à un volume d'appels modéré. Les numéros courts (4 à 6 chiffres) sont des numéros premium, agréés par les autorités de régulation, prennent en charge 50 à 500 messages par seconde et leur enregistrement prend de 4 à 10 semaines. Les numéros partagés sont mutualisés : ils sont les plus rapides à mettre en service, mais les listes de désabonnement sont partagées avec d'autres utilisateurs. Les réponses à votre numéro sont envoyées à l'URL de webhook configurée sur votre compte, avec le numéro de l'expéditeur et le texte du message. Rattachez-les à la conversation grâce au numéro de l'expéditeur et aux identifiants de message renvoyés par vos envois — la boîte de réception du tableau de bord conserve tout le fil pour vous. Le routeur de mots clés s'exécute sur chaque requête entrante avant le déclenchement de votre webhook. Les mots clés STOP, إيقاف, ARRÊT (ainsi que vos mots clés personnalisés) sont traités sans distinction de casse. STOP ajoute le destinataire à la liste de désabonnement de la plateforme et envoie automatiquement un accusé de réception. HELP renvoie le texte d'aide configuré. Les mots clés personnalisés redirigent vers une URL de webhook spécifique pour chaque mot clé. L'envoi de messages entrants est gratuit sur certains marchés (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur les numéros courts partagés) et facturé par message sur d'autres (Égypte, Jordanie, Koweït – généralement entre 0,01 et 0,02 $ par message entrant). L'envoi de messages sortants est facturé au tarif SMS standard. Location de numéros : numéros longs 5 $/mois, numéros courts dédiés de 1 500 à 4 000 $/mois selon le marché. Émirats arabes unis (TDRA) : 4 à 6 semaines pour un numéro court dédié, approbation du cas d’utilisation incluse. Arabie saoudite (CST) : 6 à 10 semaines. Égypte (NTRA) : 4 à 8 semaines. Nous soumettons la demande, gérons les échanges avec l’autorité de régulation et mettons en service le système d’écoute entrante une fois l’approbation obtenue. Les numéros courts partagés sont généralement opérationnels sous 1 à 3 jours ouvrables. Oui — la boîte de réception unifiée du tableau de bord affiche chaque conversation active, l'attribue aux agents par round-robin ou routage par compétences, et suit les SLA par conversation. Ou branchez le webhook sur votre helpdesk existant (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) et laissez les agents répondre via le même endpoint POST /sms/sendSms. Sur l'ensemble de la plateforme. Répondre STOP à l'un de vos numéros inscrit automatiquement le numéro MSISDN sur la liste d'exclusion pour toutes les campagnes, tous les produits (SMS en masse, A2P, OTP, WhatsApp) et tous les comptes de votre organisation. L'utilisateur peut se réinscrire uniquement en envoyant START (ou le mot-clé d'inscription que vous avez configuré). Cette mesure, obligatoire sur le plan réglementaire, est appliquée par défaut. Les messages entrants sont transmis à votre webhook dès que l'opérateur remet l'événement MO. Nouvelles tentatives avec délai exponentiel pendant 24 heures en cas d'échec du webhook. File d'attente des messages non distribués consultable pendant 7 jours (standard) et 90 jours (entreprise). Le traitement des messages entrants s'appuie sur le SLA de disponibilité de 99,99 % de la plateforme ; les conditions exactes du SLA et les éventuels crédits de service sont fixés dans votre contrat. Question non posée ici ? [Demandez à notre équipe d'ingénieurs](https://www.broadnet.me/fr/contact) Les SMS bidirectionnels utilisent la même infrastructure que [Infrastructure SMS A2P de BroadNet](https://www.broadnet.me/fr/products/a2p-sms). Associez-les à [vérification OTP](https://www.broadnet.me/fr/products/otp) pour une authentification par réponse, ou passez à [RCS pour les entreprises](https://www.broadnet.me/fr/products/rcs-messaging) si votre téléphone le prend en charge. En rapport ## Choisissez la forme de conversation appropriée. [API SMS Si vous n'avez besoin que de la livraison sortante — alertes et notifications transactionnelles. Apprendre encore plus](https://www.broadnet.me/fr/products/sms-api) [API WhatsApp Business Pour des conversations plus riches avec les médias, les boutons et les accusés de lecture. Apprendre encore plus](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) [Omnicanal Une seule conversation par SMS, WhatsApp, RCS et e-mail avec repli automatique. Apprendre encore plus](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel) [Référence deliver_sm (MO) La PDU SMPP qui ramène chaque réponse entrante vers votre bind — le format filaire des SMS bidirectionnels. Apprendre encore plus](https://www.broadnet.me/fr/reference/smpp-deliver-sm) Livraison de qualité opérateur ## Livré dans plus de 200 pays, en direct vers l'opérateur dans 86 d'entre eux. Aucune route grise : une liaison directe avec l'opérateur dès qu'elle est commercialement disponible, sinon une route gérée par un partenaire et signalée comme telle. Une seule API pour tous les canaux, sur un réseau construit depuis 2003. 200+ Pays 1,000+ Connexions opérateurs 300M+ Msg·jour [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Des numéros bidirectionnels sont disponibles dans plus de 50 pays. ## Commencez le conversation. Choisissez un pays, attribuez un numéro, configurez un webhook pour votre application — et vous serez opérationnel avant la prochaine réunion. [Concevoir le flux de ma conversation bidirectionnelle](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Demande d'audit de route](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) $ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios ## Guides et réponses connexes Approfondissez les concepts derrière ce produit. - [Qu'est-ce qu'un SMS P2P Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-p2p-sms) - [MO vs MT — quelle est la différence Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-mo-vs-mt) - [Qu'est-ce que le SMS P2A Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-p2a-sms) - [Qu'est-ce qu'un code long Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-long-code) - [Qu'est-ce que la messagerie bidirectionnelle Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-two-way-messaging) - [Comment gérer les désabonnements par SMS Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)