# Plateforme CPaaS : six canaux, une API, une boîte de réception - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/platforms/cpaas - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-19 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Plateformes · BroadNet CPaaS Un CPaaS (communications platform as a service) permet à une entreprise d'intégrer la messagerie à ses propres applications et flux de travail via une API, sans avoir à établir de connexions avec les opérateurs. La solution BroadNet CPaaS couvre six canaux pour les entreprises, avec une option de revente en marque blanche pour les revendeurs. Six canaux, une plateforme, un seul portefeuille de facturation. WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram et Messenger — envoyés et gérés depuis une seule API REST, un seul tableau de bord et un seul portefeuille prépayé. Quatre workflows de messagerie sur chaque canal. Une seule Omni Inbox pour chaque réponse. Reversement en marque blanche pour les revendeurs. [Concevoir mon parcours client](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Demander un accès de test](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · accès de test Portefeuille prépayé Webhooks en temps réel ![BroadNet CPaaS unifying messaging channels in one platform](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) BroadNet · CPaaS unifié api.broadnet.me 6 Chaînes 300M+/day Messages 99.99% SLA Entreprises et revendeurs qui exploitent des programmes multicanaux sur BroadNet CPaaS Opérateur Tier-1 du CCG Marketplace e-commerce régionale Compagnie aérienne panrégionale MENA Plateforme fintech à fort volume Grande plateforme logistique Banque régionale Groupe de distribution MENA Revendeur multi-pays En action ## Une API pour chaque canal — une boîte de réception pour chaque réponse. Envoyez via SMS, WhatsApp et RCS en quelques lignes, puis voyez chaque réponse arriver dans une seule boîte de réception. Voici un aperçu illustratif construit à partir de données d'exemple. ### Envoyez sur tous les canaux en quelques lignes Même forme de requête, quel que soit le canal choisi. POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Exemple ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### Une boîte. Tous les canaux. Un fil client unique — SMS, WhatsApp et RCS au même endroit. broadnet · inbox Exemple CX Client +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 Hi — has my order shipped yet? SMS 09:41 Hi! It ships today. Want live tracking on WhatsApp? WhatsApp 09:42 Yes please 👍 WhatsApp 09:42 Great — here's your tracking link. RCS 09:43 Out for delivery Order #A-4821 · out for delivery Arrives by 18:30 · tap to track WhatsApp Répondre au client… Envoyer Règles de repli entre canaux Essayez le canal le plus riche d'abord ; garantissez la portée avec le SMS. 1 RCS Cartes riches et accusés de lecture, si le mobile le prend en charge. pas de livraison en 30 s → repli 2 WhatsApp Modèles et médias, si le client a donné son accord. pas de livraison en 30 s → repli 3 SMS Portée universelle — le saut final garanti. Exemple illustratif — conversation et code d'exemple, pas un flux en direct ni un SLA. Le modèle opérationnel ## Six canaux. Quatre workflows sur chacun. Un seul portefeuille de facturation. Les mêmes schémas de workflow sur chaque canal — pour que l'ingénierie déploie une seule fois, que le marketing apprenne une seule fois, et que les agents du support travaillent depuis un seul écran. Chaînes 6 WhatsApp · SMS · Twitter · E-mail · Instagram · Messenger Une seule API pour les six canaux réellement utilisés par les clients. Flux de travail 4 sur toutes les chaînes Envoi rapide · En masse · Personnalisé · Programmation automatique. WhatsApp 200+ tableau des taux par pays Tarification des modèles par message sur tous les marchés où WhatsApp opère. Boîte de réception 1 Boîte de réception Omni · Vue agent Chaque canal, chaque réponse — un seul écran. Une API, tous les canaux ## De la soumission REST au combiné, avec les réponses dans une seule boîte de réception. Authentification, validation, routage du workflow, adaptateur de canal, réponse — le même pipeline en cinq étapes, que le message soit un modèle WhatsApp, un SMS, un DM Instagram ou un email planifié. 1. 01 · App Votre application Envoi via REST, jeton Bearer ou OAuth 2.0, déduplication par identifiant de message à l'envoi. Des identifiants de test pour développer avant la mise en production. p50 < 30 ms 2. 02 · Périphérie CPaaS edge Authentification + validation de schéma, vérification d'approbation de modèle spécifique au canal, solde du portefeuille + application du TPS par compte. p50 < 60 ms 3. 03 · Routeur Routeur de canal Envoi rapide · Envoi groupé · Personnalisé · Programmation automatique. Le routage par canal sélectionne le fournisseur et le format de modèle appropriés. p50 < 20 ms 4. 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger — chacun via son API de fournisseur natif. SLA du canal 5. 05 · Répondre Boîte de réception Omni · webhook Les événements de statut sont transmis à votre webhook ; les réponses entrantes arrivent dans la boîte de réception Omni pour que les agents puissent répondre sur tous les canaux. temps réel 6. ← webhooks · Omni Inbox · per-channel events 01 · App Votre application Envoi via REST, jeton Bearer ou OAuth 2.0, déduplication par identifiant de message à l'envoi. Des identifiants de test pour développer avant la mise en production. p50 < 30 ms 02 · Périphérie CPaaS edge Authentification + validation de schéma, vérification d'approbation de modèle spécifique au canal, solde du portefeuille + application du TPS par compte. p50 < 60 ms 03 · Routeur Routeur de canal Envoi rapide · Envoi groupé · Personnalisé · Programmation automatique. Le routage par canal sélectionne le fournisseur et le format de modèle appropriés. p50 < 20 ms 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Email (SMTP) · Instagram · Messenger — chacun via son API de fournisseur natif. SLA du canal 05 · Répondre Boîte de réception Omni · webhook Les événements de statut sont transmis à votre webhook ; les réponses entrantes arrivent dans la boîte de réception Omni pour que les agents puissent répondre sur tous les canaux. temps réel Pourquoi choisir BroadNet CPaaS ## Conçu pour les canaux que vos clients utilisent réellement. Quatre raisons pour lesquelles entreprises et revendeurs consolident tous leurs canaux sur BroadNet plutôt que de gérer six intégrations différentes. 01 · RÉSEAU ### Une seule API — pour les six canaux. Nous avons nos propres accords SMPP et SS7 avec les opérateurs de destination dans 86 pays, et chaque autre route est une route partenaire identifiée. Pas de routes opaques, pas de changements de route imprévus, pas de majorations de prix cachées. 1 Surface API 02 · PATRIMOINE ### Chaque réponse dans une seule boîte de réception. Actifs depuis 2003 et basés à Dubaï, nous acheminons chaque jour plus de 300 millions de messages d'application à personne pour le compte de banques, de gouvernements, de compagnies aériennes et des plateformes qui sous-tendent l'internet moderne. Unifiée Vue agent 03 · PORTÉE ### Portefeuille prépayé + reversement marque blanche. Une présence locale au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, ainsi que des relations avec des opérateurs panafricains, sud-asiatiques et sud-est-asiatiques qui donnent l'impression d'un marché unique pour les déploiements mondiaux. 1 Portefeuille 04 · CONFORMITÉ ### Accès de test + webhooks dès le premier jour. Certifications ISO 27001/9001/22301 et SOC 2 Type II. Membre associé de la GSMA. Conforme à la loi HIPAA et au RGPD. L’enregistrement de l’identifiant d’expéditeur est géré par une équipe de conformité locale sur chaque marché réglementé. Identifiants de test Sous un jour ouvré Six canaux ## Les six canaux que vos clients utilisent réellement. ### WhatsApp Messages modèles et de session, prise en charge des médias, liens QR — catégories Marketing, Utilitaire, Authentification, Service. Modèles Sessions Médias QR ### SMS HTTP et SMPP. Campagnes en masse, accusés DLR, requêtes HLR, encodage Unicode et GSM, portée mondiale. HTTP SMPP DLR Requête HLR ### Telegram Texte, voix, GIF, vidéo, fiches de contact. Suivi complet des flux entrants et sortants avec calcul des coûts en temps réel. Média enrichi Entrant Coût ### Email Configuration des fournisseurs SMTP et IMAP, modèles HTML, prise en charge des pièces jointes, suivi des rebonds et des ouvertures. SMTP IMAP Modèles Suivi ### Instagram Réponses aux messages directs et aux commentaires, intégration de page via OAuth 2.0, intégration Meta complète pour les pages professionnelles. DM Commentaires OAuth 2.0 ### Messenger Intégration de Page Facebook via OAuth 2.0, campagnes en masse, messagerie personnalisée et programmation automatique. Pages OAuth 2.0 En masse Workflows × Canaux ## Quatre workflows. Sur chacun des six canaux. Les mêmes schémas Envoi rapide, Campagne en masse, Personnalisé et Programmation automatique fonctionnent de façon uniforme sur WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram et Messenger. Apprenez le workflow une seule fois, utilisez-le partout. ### Envoi rapide Message immédiat un-à-un. OTP, alerte transactionnelle, réponse d'agent. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Campagne en masse Envoyez à des milliers de contacts à partir d'un segment, avec un reporting de livraison complet. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Personnalisé Substitution de variables par contact — nom, commande, compte — à grande échelle. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger ### Programmation automatique Mettez les messages en file pour une date ou une heure future. Envois ponctuels ou récurrents pris en charge. WhatsApp SMS Telegram Email Instagram Messenger Omni Inbox ## Une seule boîte de réception. Tous les canaux. Les agents du support client cessent de jongler entre six outils. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email et SMS entrants arrivent tous dans la même boîte de réception à fils de discussion, avec un éditeur sensible au canal. L'attribution, l'étiquetage et le reporting fonctionnent de la même manière sur chaque canal. - **Vue en fil unique** par conversation et par client, sur l'ensemble des canaux qu'il a utilisés. - **Attribution aux agents et étiquetage** cohérents sur tous les canaux — le même workflow, que la réponse arrive par WhatsApp ou par Instagram. - **Éditeur de réponse sensible au canal** applique automatiquement le bon modèle, le bon encodage et les bonnes règles de média selon le canal. Authentification trois modes Bearer · jeton système Opérations de niveau administrateur : intégration des clients, configuration des fournisseurs, gestion des comptes. Jamais utilisé par le code d'envoi quotidien. Bearer · jeton utilisateur Messagerie du quotidien. Par compte, limité au portefeuille de l'utilisateur, avec des limites de TPS configurées par client. OAuth 2.0 Connexion de page en un clic pour Instagram et Messenger. Les jetons de page longue durée sont récupérés et stockés automatiquement. Accès de test Les identifiants de test utilisent la même API que la production. Les messages de test sont envoyés uniquement vers vos propres numéros vérifiés, avec accusés de réception via webhooks ; les quotas, les coûts et l'expiration sont confirmés avec vos identifiants. Modèle tarifaire WhatsApp ## 200+ pays. Trois catégories de modèles. WhatsApp facture par message modèle livré, avec des tarifs variant par pays et par catégorie. BroadNet met l'intégralité de la matrice tarifaire à disposition des administrateurs autorisés pour que la révision des prix par marché se fasse en un seul écran. Les tarifs par pays sont communiqués de manière privée lors de la prise de contact. - **Marketing** — campagnes, promotions, annonces produits. - **Utilitaire** — messages transactionnels : suivi de commande, alertes de compte. - **Authentification** — codes OTP et de vérification. - **Service** — réponses aux conversations initiées par le client. Grille tarifaire · 200+ pays × 4 catégories exemple Pays Tarif Country A ●●● Country B ●●● Country C ●●● Country D ●●● Country E ●●● + autres pays Tarifs par pays communiqués lors de l'engagement commercial. La marge de reversement est configurable par sous-compte pour les revendeurs en marque blanche. Marque blanche · facturation en reversement ### Revendez à votre marge, facturé en votre nom. Une marge de reversement s'ajoute automatiquement aux tarifs de base et est facturée à chaque sous-compte — entièrement configurable par client. BroadNet gère le portefeuille, les grilles tarifaires et les intégrations fournisseurs ; votre marque reste seule visible. Portefeuilles prépayés par sous-compte Marge de reversement par client Rôles revendeur / dirigeant / utilisateur Rappels webhook par sous-compte Témoignages clients ## Ce qu'un seul pipeline multicanal change vraiment. Marketplace e-commerce régionale Commerce · MENA AE Défi : les agents du service client jonglaient entre des outils distincts pour WhatsApp, Instagram, Messenger et email — le temps de réponse moyen était irrégulier, et l'historique client ne suivait pas d'un canal à l'autre. Approche : l'Omni Inbox a regroupé chaque canal en une seule vue par fil de discussion et par client ; les workflows en masse et personnalisés ont remplacé les outils de traitement par lots propres à chaque canal. Responsable expérience client (référence sous accord de confidentialité) 1 Écran agent Cross-channel Historique client Compagnie aérienne panrégionale MENA Aviation · CCG SA Défi : les alertes opérationnelles — embarquement, retard, changement de porte — devaient être livrées de façon personnalisée à chaque passager, sur SMS, WhatsApp et email, avec une synchronisation temporelle cohérente. Approche : des workflows Personnalisé et Programmation automatique intégrés au système d'exploitation ; les mêmes schémas de modèles appliqués uniformément sur les trois canaux. Responsable communications digitales (référence sous accord de confidentialité) 3 Canaux harmonisés Per-flight Personnalisation 1 Workflow par alerte Plateforme fintech à fort volume Finance · Afrique NG Défi : un programme de revendeurs en pleine croissance avait besoin de sous-comptes personnalisés disposant de leur propre marge, de leur propre portefeuille et de leur propre reporting — sans donner aux administrateurs des sous-comptes accès aux grilles tarifaires du compte parent. Approche : la facturation en reversement marque blanche a été activée par revendeur, avec séparation des rôles, portefeuilles par sous-compte et rappels webhook définis par client. Responsable partenariats (référence sous accord de confidentialité) Per-reseller Marge et portefeuille Config-driven Intégration Sealed Contrôles du compte parent Prêt pour l'audit, reconnu par les régulateurs dans toute la région MENA, déployable en cloud managé ou en marque blanche. ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR Prêt TDRA UAE CST KSA À associer avec ## Le reste de la pile de messagerie. [WhatsApp Business API La page dédiée WhatsApp Business API — approbations de modèles, tarification par message, statut officiel Meta BSP. En savoir plus](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) [Omnicanal Orchestration de bascule entre canaux. Le CPaaS vous donne les six canaux ; l'Omnicanal décide lequel utiliser et quand. En savoir plus](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel) [API SMS L'API mono-canal dédiée au SMS, pour les équipes qui ont simplement besoin d'une livraison SMS entreprise directe. En savoir plus](https://www.broadnet.me/fr/products/sms-api) Questions que se posent les acheteurs ## Huit questions sur le CPaaS, avec réponses avant même l'intégration. Un Communications Platform as a Service expose chaque canal de messagerie client — WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram, Messenger — à travers une seule API, un seul tableau de bord et un seul portefeuille de facturation. Plutôt que d'intégrer six API fournisseurs distinctes, d'apprendre six modèles d'authentification différents et de rapprocher six factures, vous déployez et exploitez une intégration unique. Cette simplicité opérationnelle se traduit directement par une baisse des coûts d'ingénierie et une mise sur le marché plus rapide. Trois modes. Les jetons Bearer système pour les opérations d'administration (intégration, configuration des fournisseurs). Les jetons Bearer utilisateur pour la messagerie quotidienne, limités par compte et par portefeuille. OAuth 2.0 pour Instagram et Messenger — connexion de page Meta en un clic, avec récupération et stockage automatiques des jetons de page longue durée. Les identifiants de test sont fournis avec l'accès de test et utilisent la même API que la production ; demandez-les et nous vous répondrons sous un jour ouvré. Chaque canal prend en charge l'Envoi rapide (un-à-un immédiat), la Campagne en masse (diffusion à un segment avec rapport de livraison), le mode Personnalisé (substitution de variables par contact à grande échelle) et la Programmation automatique (mise en file pour une date future ou un envoi récurrent). La même logique de workflow fonctionne sur WhatsApp, SMS, Telegram, Email, Instagram et Messenger. Apprenez le workflow une seule fois, utilisez-le partout. Chaque réponse entrante — message WhatsApp, DM Instagram, réponse Messenger, message Telegram, email, SMS entrant — arrive dans une boîte de réception unifiée organisée par fil de discussion et par client. L'attribution aux agents, l'étiquetage, les notes internes et le reporting fonctionnent indépendamment du canal. L'éditeur de réponse est sensible au canal : il applique automatiquement le bon modèle, le bon encodage et les bonnes règles de média selon le canal utilisé par l'agent. WhatsApp facture par message modèle livré selon trois catégories (Marketing, Utilitaire, Authentification), les réponses de service étant facturées séparément, avec des tarifs variant selon chaque pays où WhatsApp opère. La matrice tarifaire complète couvrant plus de 200 pays est accessible aux administrateeurs. Les tarifs par pays sont communiqués de manière privée lors de la prise de contact afin de maintenir la discussion commerciale en adéquation avec votre mix de trafic. Oui. Une marge de reversement s'applique par sous-compte en plus des tarifs de base, et la facturation se fait au nom du revendeur. Les portefeuilles, la séparation des rôles (revendeur, administrateur, utilisateur) et les rappels webhook sont définis par sous-compte. Une fois le compte parent établi, l'intégration d'un revendeur relève d'un simple exercice de configuration, et non d'un projet d'ingénierie. L'accès de test utilise la même API et le même point de terminaison que la production, rien ne change donc dans votre intégration lors de la mise en production. La différence réside dans les destinataires : les messages de test sont envoyés uniquement vers vos propres numéros vérifiés, avec accusés de réception via webhooks. Demandez l'accès de test et nous vous répondrons sous un jour ouvré. L'intégration prend généralement 2 à 5 jours ouvrés et l'approbation 3 à 10 jours en parallèle, la plupart des comptes étant opérationnels sous 5 à 15 jours ouvrés. Le trafic de production débute après approbation, selon vos conditions commerciales. Les statuts (soumis, envoyé, distribué, lu, échec) et les messages entrants sont transmis en temps réel à l'URL de webhook configurée. La distribution est garantie au moins une fois ; veuillez donc accuser réception avec un code HTTP 200 et dédupliquer les messages en fonction de leur identifiant. Les URL de webhook répondent à une vérification unique avant leur mise en service ; nous n'envoyons aucun message aux points de terminaison non vérifiés. Question non posée ici ? [Demandez à notre équipe d'ingénieurs](https://www.broadnet.me/fr/contact) ![Le léopard des neiges BroadNet à côté de flux colorés de canaux de messagerie fusionnant dans la boucle de l'infini](https://www.broadnet.me/marketing/art/pf-cpaas-channels.webp) Plateforme de qualité opérateur ## Une infrastructure conçue depuis 2003. La même plateforme qui achemine plus de 300 millions de messages par jour, disponible sous forme de modules pour votre architecture. 300M+ Msg·jour 99.99% SLA 23+ ans [Parlez au service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) Six canaux · un portefeuille · accès de test sous un jour ouvré ## Atteignez vos clients là où ils échangent réellement. Apportez les parcours clients que vous souhaitez déployer. Nous définirons le mix de canaux, les workflows, le routage de l'Omni Inbox et le modèle de portefeuille — et vous enverrons des identifiants de test pour développer votre intégration. [Concevoir mon parcours client](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Demander un accès de test](https://www.broadnet.me/fr/contact?topic=test-access&product=cpaas) Guides et réponses connexes Approfondissez les concepts derrière ce produit. [Qu'est-ce que le CPaaS Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-cpaas) [Qu’est-ce que le CPaaS et comment fonctionne-t-il Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/cpaas-explained) [Qu'est-ce qu'une API SMS Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-sms-api) [Qu’est-ce que la messagerie omnicanale Lire](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-omnichannel-messaging)